Zasady, cele i zadania TQM

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Jakość zarządzania i stosowanych procesów biznesowych określają, jak daleko organizacja posunie się na współczesnym rynku sprzedaży towarów i usług. Istnieje wiele metod usprawnienia pracy firmy, które w takim czy innym stopniu mogą poprawić jakość produktu, zwiększyć sprzedaż, obniżyć koszty itp.

Poniższy artykuł poświęcony jest podstawowym zasadom koncepcji TQM, która jest szeroko stosowana wśród menedżerów na całym świecie. Poniżej dowiesz się czym jest TQM, jakie są jego cele i zadania, a także szczegółowy opis jego podstawowych elementów.

TQM: opis i definicja

Termin TQM został pierwotnie wprowadzony w latach 60-tych w odniesieniu do japońskiej metody zarządzania przedsiębiorstwem. Podejście to opierało się na ciągłym doskonaleniu różnych elementów składowych firmy, takich jak produkcja, organizacja działań, zaopatrzenie w surowce, marketing itp.

TQM oznacza kompleksowe zarządzanie jakością. W takiej koncepcji kluczowe są zasady takiego zarządzania, z których główne:następujące:

1. Orientacja klienta.
2. Zaangażowanie pracowników w życie organizacji.
3. Podejście procesowe.
4. Jedność systemu.
5. Strategiczne i systematyczne podejście.
6. Ciągłe doskonalenie.
7. Podejmuj decyzje wyłącznie na podstawie faktów.
8. Komunikacja.

Ważne jest, aby pamiętać, że TQM to specyficzne podejście, które obejmuje zasady, metody i narzędzia do analizy wszystkich problemów w zarządzaniu organizacją. Celem TQM jest poprawa jakości działania organizacji, podczas gdy koncepcja ta ma na celu zadowolenie klienta i przyniesienie korzyści wszystkim interesariuszom, czyli pracownikom, dostawcom, kierownictwu itp.

Po rozważeniu definicji, celów i zadań, należy zastanowić się oddzielnie nad każdą z podstawowych zasad TQM.

Zasada nr 1: Koncentracja na kliencie

Każda firma nie może normalnie funkcjonować na rynku, jeśli nie ma klientów (klientów), dlatego kierownictwo powinno zwrócić należytą uwagę na ten problem. Ta zasada TQM mówi, że organizacja i jej pracownicy powinni spełniać wymagania klientów i starać się przekraczać ich oczekiwania.

Orientacja na klienta wymaga systematycznego podejścia do zrozumienia jego potrzeb, co obejmuje zbieranie roszczeń i skarg. Regularna analiza takich informacji pomoże uniknąć powtórzenia pewnych błędów w przyszłości.

Zasada 2: Angażuj pracownikóworganizacje

Wdrażając zasady koncepcji TQM w organizacji, należy pamiętać, że zaangażowanie personelu odgrywa w tym procesie znaczącą rolę. Wszyscy pracownicy, od personelu wyższego do pracowników niższego szczebla, powinni być zaangażowani w zarządzanie jakością.

Ta zasada TQM opiera się na fakcie, że działania i cele każdego pracownika w jak największym stopniu odpowiadają celom firmy. W tym przypadku dużą rolę odgrywa zachęcanie pracowników do pracy grupowej, ponieważ wydajność pracy znacznie wzrasta.

Zasada 3: Podejście procesowe

Jak wiesz, proces to zestaw określonych działań. W przypadku produkcji, a właściwie w toku jej działalności, procesy przekształcają się w pewien rezultat pracy. Wszystkie procesy można wdrożyć tylko za pomocą funkcji biznesowych.

Ta zasada TQM przewiduje zarządzanie firmą, która jest podzielona na dwa poziomy:

• zarządzanie każdym procesem;
• całkowite zarządzanie organizacją (grupą procesów biznesowych).

Zasada 4: Integralność systemu

Większość firm składa się z wielu elementów, którymi są oddziały, wydziały, warsztaty lub konkretni urzędnicy. Ogólnie rzecz biorąc, działanie tych elementów tworzy wynik, którym może być produkt lub usługa, która ma wartość zarówno dla firmy, jak i dla konsumentów.

Aby ta zasada TQM w zarządzaniu jakością została wdrożona, konieczne jest, aby wszystkie działaniaelementy firmy były ze sobą powiązane i nie były ze sobą sprzeczne. Jednak ten moment wymaga stałego monitorowania i edukacji wśród pracowników ogólnej kultury jakości, aby móc wykrywać odchylenia w czasie i kierować działania we właściwym kierunku.

Zasada 5: Bądź strategiczny i systematyczny

Jak zauważają eksperci, ta zasada TQM w szkole zarządzania jest najważniejsza, ponieważ ciągła praca nad poprawą jakości powinna być częścią wszystkich planów strategicznych firmy. Osiągnięcie pożądanych rezultatów w tym kierunku jest możliwe tylko dzięki ciągłej pracy, gdzie wszystkie działania są usystematyzowane.

Zasada 6: Ciągłe doskonalenie

Wdrażając koncepcję całkowitego zarządzania jakością, kierownictwo musi stale oceniać pojawiające się problemy, analizować ich przyczyny i podejmować szereg niezbędnych działań, które powinny mieć na celu korygowanie i zapobieganie problemom. Dzięki tak ciągłej pracy poprawia się wydajność organizacji i maksymalizuje satysfakcję klienta. W tej zasadzie TQM należy pamiętać, że to kierownictwo powinno towarzyszyć temu procesowi pod ich czułymi wskazówkami, co z kolei zapewni szybką reakcję i pomoże osiągnąć cele.

Zasada 7: Podejmuj decyzje oparte na faktach

Każda decyzja musi być uzasadniona i poparta wiarygodnymifakty. Źródłem danych, na podstawie których podejmuje się tę lub inną decyzję, mogą być analizy reklamacji, sugestie dotyczące jakości produktów lub wszelkie inne informacje związane z działalnością firmy.

Szczególną uwagę w tej zasadzie przywiązuje się do analizy pomysłów, które pochodzą od pracowników organizacji, ponieważ widzą pracę od środka i mogą ją porównać z warunkami otoczenia zewnętrznego. Na przykład członek działu zakupów może zaproponować zmianę dostawcy surowców, co pomoże obniżyć koszty, a kierownik musi rozważyć, czy nie będzie to wiązało się z jakimikolwiek trudnościami produkcyjnymi.

Zasada 8: Komunikacja

Komunikacja odgrywa dużą rolę w pracy każdej firmy. Kierownictwo powinno pamiętać, że przekazywanie informacji i otrzymywanie informacji zwrotnych od pracowników pomaga utrzymać motywację pracowników na wszystkich poziomach. W przypadku jakichkolwiek zmian, które miały miejsce lub mają nadejść, wszyscy uczestnicy muszą zostać powiadomieni w odpowiednim czasie, aby ich działania nie były w żaden sposób sprzeczne.

Wdrożenie TQM

Ze względu na to, że każda firma jest wyjątkowa na swój sposób, nie ma ogólnej zasady wdrażania koncepcji TQM. Wyróżnia się jednak następujące główne elementy metodyki wdrażania kompleksowego zarządzania jakością:

1. Kierownictwo powinno przyjąć filozofię tej koncepcji i przekazać ją wszystkim podwładnym.
2. Na początkowym etapie wdrożenia należy przeprowadzić analizę jakościową kultury jakości i poziomuzadowolenie klienta.
3. Kierownictwo musi wybrać wytyczne TQM i postępować zgodnie z nimi, prowadząc poprawę jakości.
4. Należy opracować plany strategiczne, aby wprowadzić TQM do pracy firmy.
5. Powinna istnieć lista priorytetowych wymagań klientów i plan dostosowania poziomu jakości produktu do tych wymagań.
6. Liderzy na wszystkich poziomach powinni dawać przykład, aby promować TQM.
7. Wszystkie procesy biznesowe niezbędne do poprawy jakości muszą być wykonywane codziennie.
8. Wyniki i postępy we wdrażaniu TQM powinny być regularnie oceniane pod kątem ustalonych planów.
9. Ważne jest, aby informować pracowników na wszystkich poziomach o wszystkich zmianach i zachęcać ich do inicjatywy w celu poprawy jakości.

Wniosek

Na zakończenie warto zauważyć, że wdrożenie metodologii TQM i przestrzeganie jej zasad nie zawsze jest łatwym zadaniem. Jednak wysiłkiem można osiągnąć poprawę jakości produktów i pracy organizacji jako całości, co z kolei pozytywnie wpłynie na konkurencyjność i dochody.