"Kręgi jakości" to model zarządzania jakością. Japońskie „Kręgi Jakości” i możliwości ich zastosowania w Rosji

2025 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2025-01-24 13:23

Gospodarka rynkowa to ciągła i bezkompromisowa walka o klientów, finanse i wysokiej klasy specjalistów. Każda produkcja zaczyna się od pracy każdego pracownika i zależy od osobistego wkładu każdego pracownika we wspólną sprawę firmy. Tylko przy spełnieniu tego warunku możliwe jest zbudowanie konkurencyjnej produkcji high-tech. Problem stymulowania pracowników jest szczególnie dotkliwy w dużych przedsiębiorstwach przemysłowych. Podwyżka wynagrodzeń nie zawsze prowadzi do wzrostu wyników pracowników firmy. Dzięki kręgom jakości możesz stymulować kreatywność i zaangażowanie pracowników.

Koła Jakości przez 40 lat ich istnienia pozwoliły wielu firmom zająć wiodącą pozycję na świecie. W tej chwili istnieje około miliona kręgów jakości, które jednoczą ponad dziesięć milionów ludzi w USA, Japonii, Chinach, Korei Południowej, Niemczech i 50 innych krajach.

Definicja

Z wyjątkiem istniejących naW przedsiębiorstwie systemów zarządzania jakością produktu, których działania mają na celu poprawę cech jakościowych produktu końcowego, wiele przedsiębiorstw wprowadza koła jakości do środowiska pracy. Doświadczenie to stosuje się z reguły w przedsiębiorstwach zagranicznych. Wielu liderów w naszym kraju błędnie uważa, że ten system nie może istnieć w Rosji, zwłaszcza w małych przedsiębiorstwach. Ale ten osąd jest zasadniczo błędny.

Kręgi jakości to forma stymulacji dla grup roboczych liczących 5-10 osób. W centrum kręgów leży osobisty interes wszystkich w ulepszaniu produktu i uproszczeniu przepływu pracy. Grupy spotykają się średnio raz w tygodniu. W agendzie poruszane są kwestie jakości produktów, wydajności pracy, szybkości pracy, terminów, warunków pracy, przestrzegania przepisów BHP, relacji w zespole i wielu innych.

Spotkania odbywają się przed rozpoczęciem dnia roboczego lub po zakończeniu pracy. W dyskusji biorą udział pracownicy jednego warsztatu lub działu, a także kierownicy wyższego szczebla. Daje to pracownikom możliwość wyrażenia swojej opinii bezpośrednio przełożonym, unikając papierkowej roboty i oszczędzając czas. Kierownictwo ma możliwość szybkiego rozwiązywania pilnych zadań, które wymagają zgody wyższych władz. Dla menedżerów koła jakości są okazją do wysłuchania pomysłów pracowników na usprawnienie przepływu pracy i oceny kreatywności każdego pracownika.

Doświadczenie japońskich specjalistów

Kubkicechy wymyślone przez japońskich ekspertów. W latach 60. ubiegłego wieku szefowie japońskich firm zaczęli odczuwać spadek jakości swoich produktów. Powodem był spadek stopnia zadowolenia pracowników z monotonnej pracy i prostych zadań. Nagroda pieniężna przestała działać stymulująco. Premie rosły, ale jakość pracy pozostała bez zmian. Zasadniczo wynikało to z rozwoju jakości edukacji w Japonii. Około 93% populacji Japonii ma wyższe wykształcenie, to najlepszy wskaźnik na świecie. Pracownicy potrzebowali pracy intelektualnej, zaangażowania w rozwiązywanie złożonych problemów produkcyjnych.

Jak wysokiej jakości kubki pojawiły się w Japonii? Pracownicy przedsiębiorstwa samodzielnie zaczęli się jednoczyć w małe grupy, aby omawiać bieżące problemy i koordynować poszukiwania rozwiązań. Menedżerowie firm, którzy zauważyli ten trend, zaczęli stymulować i zachęcać do takiej inicjatywy. Spotkania odbywające się poza godzinami pracy są płatne. Aby szybko rozwiązywać problemy, w spotkaniach pracowników zaczęli brać udział najwyżsi menedżerowie.

Pojawienie się japońskich kręgów jakości skłoniło pracowników na całym świecie do tworzenia podobnych grup inicjatyw, które dążyły do osiągnięcia produkcji bez defektów, omawiały kwestie bezpieczeństwa, wsparcia technicznego i wiele więcej. Doświadczenie pracowników z Japonii zostało przyjęte z niesamowitym entuzjazmem. Model ten stosowany jest również w zautomatyzowanej produkcji. Z pomocą takich kręgów przekwalifikowani są pracownicy, których zastąpiły roboty.

Pomysły na kółka jakości

Istota kręgów jakości sprowadza się do zestawu pomysłów:

• Zespoły są tworzone w celu poprawy jakości produkcji, wyeliminowania wad produktu i zmniejszenia ilości odpadów.
• Kubki mają na celu poprawę wyników ekonomicznych przedsiębiorstwa, obniżenie kosztów produkcji.
• Grupy silnie motywują pracowników i wzmacniają kulturę korporacyjną.
• Kręgi jakości to sposób na tworzenie demokratycznych relacji z dużym szacunkiem dla każdego członka zespołu i jego pracy.
• Zespoły stymulują zaangażowanie wszystkich szczebli zarządzania firmą w proces produkcyjny.
• Kręgi jakości wzmacniają zdrową rywalizację między pracownikami, przyczyniają się do szybkiego rozwiązywania sytuacji konfliktowych.
• Praca grupowa odwraca uwagę pracowników od codziennych problemów w miejscu pracy i zwiększa ich zaangażowanie w proces produkcyjny.

Cele kręgów jakości

Cele tworzenia kręgów jakości w przedsiębiorstwie:

1. Poszukiwanie nowych sposobów efektywnego zarządzania przez menedżerów niższego szczebla i kierowników sklepów.
2. Poprawa moralnego podejścia pracowników do procesu produkcyjnego, tworzenie warunków do samodzielnego rozwoju pracowników.
3. Zainteresowanie każdej osoby z grupy w poprawie cech jakościowych, zmniejszeniu poziomu wad małżeńskich i produktów.

Utwórz grupę

Metoda koła jakości wymaga włączenia niektórych pracowników, a innych wykluczenia. Grupa powinna być holistyczna i składać się z osób zainteresowanych poprawą jakości pracy i samodoskonalenia. Jednocześnie każdy członek musi pełnić swoje funkcje i pomagać pozostałym członkom zespołu.

Kto powinien być zaangażowany?

• Nieformalni liderzy grup. Aby zidentyfikować takich pracowników w zespole, wystarczy zaprosić każdego z nich do złożenia propozycji do dyskusji. Nieformalnymi liderami będą ci, których propozycje uzyskają najwięcej pozytywnych odpowiedzi.
• Pracownicy, których doświadczenie zawodowe nie jest kwestionowane. Taka osoba ma duży autorytet wśród kolegów i posiada wystarczające umiejętności i zdolności do szkolenia innych pracowników.
• Miłośnicy. Nawet pod warunkiem, że osoby te są „nowe” w zespole, taki personel jest w stanie szybko się nauczyć i zdradzić swoje zainteresowanie pracą innym członkom zespołu.

Kto powinien być wykluczony

To pytanie jest bardzo ważne dla wielu osób. Nikt nie chce być zbędny. Jednak doświadczenie japońskich specjalistów sugeruje, że takich pracowników należy wykluczyć z kręgu:

• Krewni dowódcy. Może to spowodować negatywną reakcję w grupie.
• Ci pracownicy, których opinia jest ignorowana przez grupę.
• Pracownicy, którzy znajdują się w trudnej sytuacji życiowej (długi, rozwód), ponieważ z jakąkolwiek motywacją niebędzie w stanie w pełni skoncentrować się na rozwiązywaniu zadań roboczych.
• Pracownicy negatywni. Ta kategoria obejmuje osoby, które mają zły stosunek do swojej pracy, organizacji, idei tworzenia kręgów jakości.
• Ludzie w konflikcie. Podkopują atmosferę w zespole i nie akceptują nowych pomysłów.

Kroki budowlane

Zobaczmy, jak powstają te kręgi.

1. Prezentacja pomysłu potencjalnym członkom grupy. Na tym etapie musisz porozmawiać o systemie kół jakości, idei i misji. Nie należy pomijać kwestii uzyskania korzyści uczestników. Jeśli firma ma już pozytywne doświadczenia we wprowadzaniu kręgów, to warto o tym wspomnieć. Najważniejsze jest zainteresowanie.
2. Zdefiniuj role. Konieczne jest ustalenie, kto będzie pełnił rolę lidera, kto wszystkie pomysły utrwali na papierze, kto wprowadzi nowe zadania do produkcji.
3. Prowadzenie zajęć. W tym celu wybierz godziny wolne od pracy. Według badań japońskich firm efektywność można osiągnąć prowadząc zajęcia 2 razy w miesiącu po 1,5 godziny. Następnie musisz określić metodologię tworzenia agendy. Na przykład poproszenie uczestników z wyprzedzeniem, o czym chcieliby porozmawiać na nadchodzącym spotkaniu.
4. Dyskusja i rejestracja wyników. Tutaj warto wcześniej omówić z uczestnikami etykietę, której muszą przestrzegać podczas przemówienia kolegów. Dodatkowo warto pomyśleć o tym, jak zostaną wybrane najskuteczniejsze rozwiązania. Możliwość głosowania.
5. Wprowadzenie. Celem kół jakości jestnie tylko dyskusja i wdrażanie nowych technologii w ich miejscu pracy, ale także zaangażowanie pozostałych członków zespołu w innowacje.

Kręgi jakości w ZSRR i Rosji

Nie jest tajemnicą, że wszystko, co nowe, jest dobrze zapomniane. A w latach 80. ubiegłego wieku już z powodzeniem zaczęli wprowadzać koła jakości w ZSRR. W 1990 r. liczba kręgów sięgnęła 55 tys. Wiele nowoczesnych rosyjskich przedsiębiorstw kontynuuje tę tradycję. Często kręgi jakości w Rosji nazywane są „mówcami”. Spotkania odbywają się raz lub dwa razy w miesiącu. Omawiają bieżące problemy i sposoby ich rozwiązywania. Teraz starają się wprowadzić koła jakości nie tylko w produkcji przemysłowej, ale także w innych obszarach działalności. Jest to ważne, ponieważ w walce o wejście na rynek eksportowy kluczowa jest jakość. Istnieją międzynarodowe standardy, których jeszcze nie wszystkie rosyjskie firmy spełniają.

Wniosek

Kręgi jakościowe to niemalże darmowy sposób na podniesienie jakości produktu końcowego, zaangażowanie kierowników działów i pracowników w proces tworzenia produktów, doskonalenie technologii produkcji oraz tworzenie środowiska konkurencyjnego wśród pracowników. Każdy uczestnik czuje swoje zaangażowanie w sprawy firmy, uczestniczy w jej rozwoju i zarządzaniu. Wszystko to prowadzi do wzrostu zysków i dalszego rozwoju przedsiębiorstwa.