Polityka jakości w przedsiębiorstwie: zarządzanie, poprawa jakości. Przykłady

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Polityka jakości - to główne cele i kierunki organizacji, które odnoszą się do jakości jej produktu. Oficjalne brzmienie tych przepisów jest tworzone przez kadrę kierowniczą.

Polityka jakości dotyczy różnych obszarów. Mogą to być cele rynkowe i marketingowe, społeczne itp.

Główne zadania

Polityka jakości jest tworzona w celu ukierunkowania całego zespołu na osiąganie wyznaczonych celów. Jeśli nie ma jasnego i udokumentowanego celu, wówczas działalność przedsiębiorstwa w tym obszarze będzie losowa i niepewna.

Polityka jakości (jeśli jest udokumentowana) zapewnia dostawcom i pracownikom organizacji możliwość jasnego zrozumienia oficjalnego podejścia kierownictwa do kryteriów, które musi spełniać gotowy produkt.

Odpowiedzialność

Polityka jakości w każdym przedsiębiorstwie ma pewne zasady osadzone w systemie zarządzania. Jednym z nich jest przywództwo. Bez trwałych i wyraźnie widocznychwiodąca rola dyrektora i głównych specjalistów przedsiębiorstwa, system ten jest z góry skazany na niepowodzenie. W skrajnym przypadku można osiągnąć tylko ograniczone wyniki. Tylko menedżerowie wyższego szczebla są w stanie określić strategiczne kierunki swojej organizacji i zbudować skuteczny system osiągania jakości produktów. Ich bezpośrednim zadaniem jest wzięcie odpowiedzialności za rozwój tej polityki. Jednocześnie najwyższe kierownictwo nie musi przygotowywać dokładnie zweryfikowanego dokumentu końcowego. Głównym zadaniem głównych specjalistów jest wypracowanie wspólnego zrozumienia intencji, systemu poglądów i kierunków rozwoju przedsiębiorstwa. Uformowanie takich zmian w jeden dokument jest zadaniem specjalistów ds. usług marketingowych. W takim przypadku menedżerowie są odpowiedzialni za wyjaśnienie pracownikom cech polityki firmy. Każdy pracownik musi zrozumieć jego znaczenie.

Stworzenie dokumentu założycielskiego

Polityka jakości firmy powinna opierać się na wstępnej analizie tych działań, które bezpośrednio lub pośrednio wpływają na wymagane cechy produktu końcowego. A to z kolei jest powodem do podjęcia szeregu następujących działań:

- jednoznacznie określ zarówno ogólne, jak i szczegółowe obowiązki pracowników, które wpływają na jakość produktu;- ustal uprawnienia i obowiązki w każdym rodzaju działalności, które wpływają na ważne cechy produktu;

- rozwijanie systemów do koordynacji i zarządzania istniejącymibranże pokrewne;- identyfikacja rzeczywistych i potencjalnych problemów z jakością, podejmowanie działań korygujących i zapobiegawczych.

Ponadto konieczne jest zapewnienie ścisłego przestrzegania ogólnej struktury organizacji ustanowionej w celu kontroli systemów jakości. Zakres uprawnień i kanałów, za pośrednictwem których przekazywane są niezbędne informacje, również powinien być ograniczony.

Personel i zasoby

Poprawa jakości powinna odbywać się pod ścisłym kierownictwem najwyższego kierownictwa organizacji. Jednocześnie warunkiem koniecznym jest zdefiniowanie wymagań dotyczących wykorzystania zasobów, które wpływają na cechy produktu. Ważne jest również ustawienie wymaganej głośności.

Zazwyczaj te zasoby to:

- programy komputerowe;

- sprzęt stosowany w zakresie projektowania i rozwoju oraz prac inżynieryjnych;

- oprzyrządowanie typu kontrolno-pomiarowego; - sprzęt do weryfikacji i testowanie.

Zasoby ludzkie są również ważnym czynnikiem. W przypadku pracowników kierownik musi ustalić wymagany poziom wyszkolenia, kompetencji i kwalifikacji.

Cele

Polityka jakości jest opracowywana przez najwyższe kierownictwo. Jednocześnie należy mieć na uwadze, że dokument ISO 9001 wymaga opracowania określonych celów w tym kierunku. Podlegają obowiązkowej rejestracji. Nie ma specjalnych wymagań dotyczących tej procedury. Cele organizacji mogą być:części składających się na politykę jakości.

Przykład projektu

Jak należy dokumentować politykę jakości firmy? Przykładem może być praktyka dowolnej organizacji.

Niniejszy dokument jest wydawany z reguły na arkuszach A4. Powinny zawierać specjalnie skomponowany tekst w zrozumiałym i prostym języku. Obowiązkowe dane dokumentu to: nazwa organizacji, a także podpis kierownika zatwierdzającego wcześniej opracowane wymagania. Tekst powinien zawierać nie tylko strategiczne, ale również inne zadania, które pomogą w utrzymaniu i podnoszeniu poziomu jakości produktów. Jednocześnie wskazano sposoby osiągnięcia wyznaczonych celów.

Interesariusze

Przede wszystkim opracowywany jest dokument odzwierciedlający politykę zarządzania jakością dla pracowników przedsiębiorstwa. Jest również potrzebny partnerom zewnętrznym, którymi są klienci i dostawcy, audytorzy i jednostki certyfikujące.

Polityka jakości musi być stale aktualizowana. Jest to warunek konieczny w obecności wpływu czynników zewnętrznych i wewnętrznych, którymi mogą być zmiany w strukturze organizacyjnej, umocnienie pozycji konkurentów, a także wprowadzenie nowych metod.

Kroki w opracowywaniu polityki jakości

Początkowo przedsiębiorstwo musi podjąć decyzję potwierdzającą wykonalność zarządzania i wdrażania SZJ. Kierownikokreśla sposób tworzenia, a następnie wdrażania systemu zarządzania jakością. W tym celu można użyć własnych sił lub zaangażować pracowników wyspecjalizowanej firmy.

Następnie opracowywana jest strategia wdrożenia systemu zarządzania jakością wraz z podstawowym szkoleniem w zakresie zarządzania organizacją. Następnym krokiem jest opracowanie celów i zdefiniowanie polityki jakości. Przykład najczęstszych zadań, które znajdują odzwierciedlenie w dokumencie:

- utrzymanie i zwiększenie udziału w rynku;

- zaspokojenie potrzeb klientów;

- zwiększenie rentowności i wydajności produkcji;

- zmniejszenie zadłużenia i obniżenie kosztów;- poprawa klimatu moralnego w zespole.

Następnym krokiem w opracowywaniu strategii poprawy jakości produktu jest określenie życzeń, a także wymagań wszystkich partnerów biznesowych w zakresie zarządzania i analizy SZJ. Ich lista może zawierać:

- użytkownicy końcowi i klienci;

- pracownicy przedsiębiorstwa;

- udziałowcy;

- dostawcy;- społeczeństwo jako całość.

Ponadto, podczas opracowywania dokumentu ustalane są rodzaje działań, które uczestniczą w SZJ. Są opisane. W wyniku analizy normy ISO 9001:2008 można wyciągnąć wniosek o zgodności produktu z wymaganiami dla niego.

Na kolejnym etapie ustalana jest niezbędna struktura dokumentacji SZJ organizacji. Jego skład jest określonyanaliza i klasyfikacja. Następnie należy sporządzić harmonogram. Wskaże główne okresy przygotowania niezbędnej dokumentacji. Firma musi mieć audyt wewnętrzny. Wszystkie wymagania SZJ zostają wprowadzone w życie. Jednocześnie stworzony serwis kontroluje bieżące działania.

Ważnym warunkiem jest określenie stopnia, w jakim SZJ organizacji spełnia wymagania ISO 9001:2008. W tym celu przeprowadza się samoocenę lub angażuje się usługi audytorów zewnętrznych. W przypadku zidentyfikowania niezgodności opracowywany jest harmonogram prac mających na celu ich wyeliminowanie. Należy pamiętać, że liczba dokumentów QMS może być różna w różnych organizacjach. Zakres opracowanych wymagań zależy od rodzaju działalności i wielkości przedsiębiorstwa, kompetencji pracowników, a także złożoności analizowanych procesów.