Opis stanowiska kierownika turystyki: prawa i obowiązki, funkcje, wymagania, próbka

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Zawód menedżera turystyki polega na organizacji wyjazdów turystycznych. To bardzo ciekawa praca, która ma pomóc klientom w wyborze kraju i vouchera, do którego mogą wyjechać na wakacje. Zwykle ludzie na tym stanowisku zarabiają niezłe pieniądze. Oprócz wyboru kraju specjalista zajmuje się również innymi kwestiami związanymi z dobrym wypoczynkiem. To, co dokładnie musi zrobić, zależy od firmy i rodzaju świadczonych przez nią usług. Wszystkie punkty należy uwzględnić w opisie stanowiska kierownika ds. turystyki.

Regulamin

Pracownik przyjęty na to stanowisko jest wykwalifikowanym specjalistą, a pytania dotyczące jego przyjęcia i zwolnienia są rozstrzygane przez dyrektora generalnego firmy lub jego zastępcę. Aby otrzymać tę pracę, kandydat musi mieć wyższe wykształcenie zawodowe, a także musi pracować w branży turystycznej przez co najmniej trzy lata.

Mogą również zatrudnić pracownika z wyższym wykształceniem i trzyletnim doświadczeniem, ale tylko wtedy, gdy przejdzie on przekwalifikowanie w sektorze turystycznym. W swoich działaniach pracownik ten musi kierować się ustawami i regulaminami, poleceniami przełożonych, statutem organizacji i opisem stanowiska kierownika turystyki.

Wiedza

Przed rozpoczęciem pracy pracownik musi zapoznać się ze wszystkimi przepisami i wytycznymi dotyczącymi jego pracy. Jego wiedza powinna również obejmować geografię, architekturę, historię, religię, strukturę społeczno-gospodarczą krajów i inne ważne aspekty turystyki.

Musi znać koncepcję i zasady organizacji branży turystycznej. Rozumieć projekty umów i porozumień, potrafić je zawierać. Ponadto w opisie stanowiska kierownika turystyki zakłada się, że wie, jak ustalić koszt usług turystycznych, jak jest realizowane ubezpieczenie, jak działają konsulaty i służby wizowe oraz formalności z nimi współpracujących.

Inna wiedza

Pracownik musi znać zasady rezerwacji biletów i usług. Dotyczy to współpracy z przewoźnikami pasażerskimi i hotelami. Mogą być również wymagane dodatkowe organizacje, w zależności od zakresu usług oferowanych przez firmę, w której jest zatrudniony. Musi znać podstawy zarządzania, marketingu, prawa turystycznego, teorii komunikacji interpersonalnej oraz języków obcych.

Opis stanowiska kierownika turystyki może obejmować znajomość zasad wystawiania dokumentów podróży, przetwarzania informacji z wykorzystaniem nowoczesnych technologii, tworzenia wycieczek, przyjmowania kontrahentów i prowadzenia negocjacji. Pracownik musi znać protokół, etykietę, ekonomię, prawo pracy, organizację pracy, zarządzanie oraz inne normy i zasady obowiązujące w firmie.

Funkcje

Do obowiązków managera turystyki w biurze podróży należy organizowanie wydarzeń mających na celu kształtowanie, promocję i informowanie potencjalnych klientów o usługach turystycznych. Pracownik ten kontroluje pracę podległego personelu, planuje racjonalne wykorzystanie zasobów pracy przy maksymalizacji wyników i podniesieniu cech jakościowych swoich obowiązków.

Opracowuje bieżące i długoterminowe plany dotyczące zakresu swojego zatrudnienia. Wyszukuje, zbiera i analizuje informacje turystyczne. Systematyzuje otrzymane dane dotyczące geografii, historii, architektury, religii, zabytków i innych niezbędnych informacji.

Obowiązki

Obowiązki menedżera ds. turystyki w biurze podróży obejmują prowadzenie badań rynkowych. Pracownik musi poznać i przeanalizować popyt i podaż na usługi w sektorze turystycznym. Opracowuje koncepcję programu ikoszt usług oferowanych przez firmę, w której jest zatrudniony. Organizuje wydarzenia mające na celu promocję firmy, w tym prezentacje, reklamy, wystawy, wizyty studyjne i tym podobne. Aranżuje negocjacje z kontrahentami w celu uzgodnienia istniejących umów i opracowania nowych, podpisania ich.

Inne funkcje

Obowiązki kierownika ds. turystyki obejmują przygotowanie i wykonanie dokumentacji technologicznej. Dotyczy to map, notatek, ulotek informacyjnych, schematów, tras i nie tylko. Kontroluje ich jakość i zgodność ze wszystkimi normami i standardami. Organizuje przygotowanie specjalistycznych danych dotyczących bezpieczeństwa i turystyki, a także sprawdza ich wiarygodność i zgodność z rzeczywistym stanem rzeczy określonym w umowie. Określa, w jakiej formie te informacje będą przekazywane klientowi firmy i kontroluje, czy odbywa się to terminowo i prawidłowo. Musi dopilnować, aby do dziennika odpraw zostały wprowadzone wiarygodne dane oraz były zgodne ze wszystkimi normami i zasadami.

Inne obowiązki

Pracownik opracowuje schemat rezerwacji usług i, zgodnie z opisem stanowiska kierownika ds. turystyki w biurze podróży, kontroluje rezerwację i jej terminowe potwierdzanie przez partnerów. Musi sprawdzić, czy świadczone usługi turystyczne odpowiadają jakości i ilości określonej w umowie.

Zaręczonyorganizacja i kontrola rozpatrywania reklamacji od klientów. Dba o ich uwzględnienie i dostosowanie, czyli wyeliminowanie wszelkich niedociągnięć i problemów w świadczeniu usług i utrzymaniu przez firmę i kontrahentów. Musi zapewniać firmie dobry poziom obsługi klienta, prowadzić statystyki transakcji i zorganizowanych wycieczek. A także jest zobowiązany do monitorowania przestrzegania zasad i procedur ustalonych w firmie przez swoich podwładnych.

Prawa

Przykładowy opis stanowiska dla kierownika turystyki sugeruje, że pracownik ma prawo zapoznać się ze wszystkimi decyzjami kierownictwa, jeśli dotyczą jego działalności. Ma również prawo zaprosić kierownictwo do podjęcia działań, które pomogą uczynić pracę jego działu tak produktywną, jak to tylko możliwe.

Jeżeli w trakcie pracy ujawnił braki w pracy firmy lub jej poszczególnych działów, jeden z pracowników, to może zgłosić to kierownictwu i zasugerować sposoby rozwiązania problemów, które pojawiły się w jego kompetencja. Pracownik ma prawo angażować personel w wykonywanie powierzonych mu obowiązków. Może zażądać informacji lub dokumentów, jeśli jest to konieczne do jego pracy.

Inne prawa

Kierownik może zatwierdzać i podpisywać wszystkie dokumenty leżące w jego kompetencjach. Ma prawo proponować władzom zwolnienie, przeniesienie lub awans swojego podwładnego, a także zachęcać lub wymagać od niego jakości wykonywanej pracy. Pracownik ma prawo zwrócić się do swojego przełożonego o pomoc w zakresie:wypełniania swoich obowiązków i praw. Może również reprezentować firmę, w której jest zatrudniony, w ramach swoich kompetencji.

Odpowiedzialność

Pracownik jest odpowiedzialny za nienależyte lub niepełne wykonanie powierzonych mu zadań. Może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za naruszenie wewnętrznych regulaminów firmy, nadużycie praw, a także za wyrządzenie szkód materialnych organizacji. Ponieważ ten pracownik jest liderem, odpowiada również za złe wykonywanie obowiązków przez swoich podwładnych, za ich niską dyscyplinę pracy i wydajności, i tak dalej. W instrukcjach mogą być określone inne pozycje, w zależności od potrzeb firmy, ale muszą one być zgodne z obowiązującym prawem i nie wykraczać poza nie.

Wniosek

Tak wygląda typowy opis stanowiska kierownika sprzedaży podróży. Turystyka jest dziś bardzo powszechna i istotna. Wiele osób może sobie pozwolić na spędzenie wakacji poza własnym miastem lub krajem. A firmy turystyczne dają im taką możliwość, biorąc na siebie odpowiedzialność za formalności i dobór warunków podróży. Dlatego zawód ten jest dość poszukiwany na rynku pracy, a dobry specjalista będzie w stanie znaleźć odpowiednią wakat.

Ale warto zastanowić się nad złożonością i specyfiką tego stanowiska. To praca z ludźmi, a tak naprawdę to firma odpowiada za ich samopoczucie i jakość oferowanych usług. Potrzebujesz wszystkiegokontrolować, sprawdzać i brać odpowiedzialność, szybko znajdować wyjście z sytuacji krytycznych. Nie wystarczy mieć wykształcenie, potrzebne jest doświadczenie, dobra odporność na stres, analityczne myślenie i umiejętność rozwiązywania sytuacji konfliktowych.