Zawód „sprzedawca”. Opis stanowiska sprzedawcy

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

W krajach byłego Związku Radzieckiego sprzedawca towarów nadal kojarzy się z obsesyjną, niegrzeczną osobą, która za wszelką cenę chce oszukać kupującego i uzyskać od niego jak najwięcej pieniędzy. Oczywiście niektórzy handlowcy nie są daleko od tej definicji, ale wraz z rozwojem biznesu i jakością obsługi klienta ten stereotyp coraz bardziej odchodzi w przeszłość.

Opis pracy

Zawód „sprzedawcy” nie jest tak prosty i oczywisty, jak mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka. Ogólnie rzecz biorąc, pracownik zajmuje się sprzedażą towarów i usług firmy klientom krajowym i zagranicznym. Są to: przedsiębiorstwa, organizacje rządowe, osoby fizyczne. Ale ważne jest nie tylko pozyskiwanie nowych klientów, ale także praca ze stałymi klientami. Wraz z rozwojem handlu obowiązki biura handlowca znacznie się rozszerzyły, aby sprostać nowym wymaganiom rynku. Konkurencja jest nieodłącznym elementem prawie wszystkich branż, dlatego każdy nabywca toczy poważną walkę.

Podobne, w istocie, są pozycje handluprzedstawiciel, konsultant i kierownik sprzedaży, przedstawiciel ds. rozwoju biznesu.

Główne obowiązki

Zawód „sprzedawca” obejmuje następujące główne zadania dla pracownika:

• Oferowanie/zamknięcie umów z potencjalnymi i obecnymi klientami w oparciu o wzajemnie korzystne partnerstwa.
• Prezentacja produktów, towarów i usług nowym i powracającym klientom oraz pomoc w wyborze tych, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom.

Idealny pracownik

W zależności od obszaru handlu, metody sprzedaży, pracownik musi:

• Ustanawiaj, rozwijaj, utrzymuj relacje biznesowe z potencjalnymi i obecnymi klientami w określonym segmencie rynku w celu stworzenia nowych możliwości sprzedaży towarów/usług.
• Wykonuj rozmowy telefoniczne, spotkania twarzą w twarz, wykonuj prezentacje dla klientów.
• Odkrywaj nowe źródła, aby znaleźć potencjalnych klientów.
• Opracuj jasne i skuteczne pisemne wyceny/listy cenowe dla kupujących.
• Przyczyń się do rozwiązywania problemów z obsługą klienta.
• Koordynacja z działami marketingu, zarządzania sprzedażą, księgowości, logistyki i technicznym.
• Przeanalizuj potencjalne terytoria/rynki i określ ich potencjał komercyjny.
• Utwórz i utrzymuj plan usług dla obecnych klientów.
• Zidentyfikuj korzyści i porównaj produkty/usługi przedsiębiorstwa.
• Zaplanuj i zorganizuj strategię sprzedaży, aby zmaksymalizować zyski dla określonego terytorium/segmentu rynku.
• Dostarczanie wskazówek w formie ustnej i pisemnej komunikacji na temat potrzeb klientów, obaw, zainteresowań, konkurencyjności produktów/usług firmy na rynku oraz informowanie o potencjalnie zyskownych nowych produktach.
• Poznaj dobrze przeznaczenie produktu, jego szczegóły techniczne i obsługę, przewagi konkurencyjne, metody reklamy.
• Uczestnicz w wystawach i targach.

Wykształcenie i doświadczenie

Zawód „sprzedawcy” wymaga pewnej wiedzy i umiejętności. Pracodawcy stawiają osobie poszukującej pracy następujące wymagania:

• Pewne korzystanie z odpowiednich programów komputerowych (z reguły jest to Microsoft Office, 1C-enterprise, dla sklepów internetowych - możliwość pracy z popularnymi systemami zarządzania treścią itp.).
• Poznanie zasad sprzedaży, obsługi klienta.
• Doświadczenie w sprzedaży.
• Doświadczenie prezentacji.
• Dowód zdolności do osiągnięcia celów sprzedażowych.

Cechy osobiste

Jak każdy inny zawód, zawód „sprzedawcy” wymaga od osoby pewnych cech. Należą do nich:

• bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej;
• umiejętności negocjacyjne;
• męstwo i wytrwałość;
• odporność na stres;
• pracuj aż do osiągnięcia określonych wyników, celowości;
• umiejętność planowania i opracowywania strategii;
• przekonywanie;
• fitness.

Sprzedawca-kasjer: opis stanowiska

Ten zawód również ewoluował i zyskał szereg nowych wymagań. Popyt na nie tylko rośnie, a znalezienie pracy jest dość proste. Kasjer musi:

• Otrzymuj płatności gotówkowe i terminalowe, wydawaj resztę.
• Utrzymuj dyscyplinę gotówkową: licz pieniądze w kasie na początku i na końcu zmiany, wypełniaj niezbędne raporty i przestrzegaj wymagań księgowych dotyczących dokumentów.
• Wystaw czek, wystaw zwroty zgodnie z wewnętrznymi regulacjami.
• Witamy klientów.
• Utrzymuj porządek w miejscu pracy w strefie kas.
• Ustaw metki, oblicz koszt zakupów za pomocą kalkulatora, kasy fiskalnej lub optycznego skanera cen.
• Rozdawaj kupony i materiały promocyjne.
• Przyjmuj i przesyłaj skargi klientów do przełożonych.
• Odpowiadaj na pytania klientów, dostarczaj informacji o produkcie, jak kupować i płacić, dostawa itp.
• Zważ przedmioty, aby określić cenę.
• Oferuj i sprzedawaj bony upominkowe.
• Zapakuj zakup w markową torbę, pudełko, zapakuj produkt do transportu lub zaoferuj paczkę.
• Obserwuj kasę: upewnij się, żejest wystarczająco dużo gotówki do handlu i działa prawidłowo.

Praca modowa

Sukces sklepu odzieżowego w dużej mierze zależy od jego personelu. I choć czasem irytuje uwaga zbyt dokuczliwego konsultanta, prawdziwy profesjonalista pomoże wybrać najlepszy z asortymentu właśnie dla Ciebie i w jak najkrótszym czasie. Sprzedawca odzieży, zgodnie z opisem stanowiska, ma następujące obowiązki:

• Powitanie klientów wchodzących do sklepu.
• Uczestnictwo w kontrolowaniu ruchu towarów, rozliczaniu sald, przygotowywaniu niezbędnych raportów i dokumentacji, raportowaniu kierownictwu o sytuacjach problemowych.
• Pomóż klientom znaleźć produkty.
• Przetwarzanie płatności gotówką i kartą.
• Umieszczanie towarów na półkach i gablotach.

Opis stanowiska sprzedawcy odzieży stanowi również, że pracownik musi:

• Odpowiadaj na pytania klientów, udzielaj porad i rekomendacji dotyczących wyboru.
• Wystaw czek, proces powraca.
• Utrzymuj sklep w czystości i porządku, co obejmuje czyszczenie na sucho i mokro, układanie towarów i, jeśli to konieczne, gotowanie na parze.
• Przejrzyj skargi klientów i zgłoś je przełożonym.
• Pracuj zgodnie z określoną polityką, szczególnie w przypadku markowych sklepów.
• Ustaw metki.
• Bądź odpowiedzialny za bezpieczeństwo sklepu, uważaj na złodziei, zapobiegaj oszustwom związanym z kartami kredytowymi itp.
• Aktualizacjainformacje o promocjach na gablotach, ladach itp.

Jak dojechać do pracy

Ktoś wierzy, że handel to wielu niewykształconych przegranych, a ktoś - że to jedyna droga do sukcesu w dzisiejszym świecie. Zawód „sprzedawcy” jak żaden inny daje możliwość szybkiego rozwoju kariery. Najczęściej „pułap” określają wyłącznie umiejętności pracownika. Na rynku pracy zawsze jest duże zapotrzebowanie na wykwalifikowanych i utalentowanych sprzedawców, ponieważ każda firma chce zwiększyć sprzedaż, a co za tym idzie przychody. Potencjalne wyniki pracy przyszłego pracownika oceniane są na podstawie przeglądu osiągniętych i planowanych celów, których wyobrażenie zawiera CV sprzedawcy.

Pracodawca oczekuje, że będziesz mógł sfinalizować transakcję w dowolnym momencie i na dowolnych warunkach. Musisz być w stanie „sprzedać” siebie, aby pracodawca nie miał innego wyjścia, jak tylko cię zatrudnić. Prawdziwy profesjonalista handlowy jest celowy, wytrwały, charyzmatyczny, ale jednocześnie stara się jak najlepiej rozwiązać problem klienta. Twoje CV powinno odzwierciedlać te cechy. Powinna być zorientowana na wyniki, a nie tylko lista zadań i obowiązków w porządku chronologicznym.

Ważne pozycje

CV sprzedawcy musi zawierać następujące informacje:

• Podsumowanie Twojej udanej kariery w sprzedaży, strategie, które pomogły Ci odnieść sukces w terenie.
• Sekcja o Twoich umiejętnościach i zdolnościach dopokaż, że posiadasz wszystkie cechy dobrego tradera. Zwiększy to Twoje szanse na zaproszenie na rozmowę kwalifikacyjną.
• Twoje CV powinno sprawiać wrażenie energicznego i celowego. Dlatego używaj odpowiednich fraz na początku zdań, na przykład: osiągnięty, ulepszony, zmieniony, zwiększony, ustalony, zainicjowany, sprawdzony, odniesiony, zbudowany, zoptymalizowany itp.

Kiedy przesyłasz CV do dużej firmy, istnieje szansa, że komputer jako pierwszy przetworzy je, wybierając dokumenty zawierające właściwe słowa kluczowe. Upewnij się, że znajdują się one w Twoich aktach. Mogą to być tytuły stanowisk, umiejętności, terminy z dziedziny, do której należy firma, rodzaje towarów i usług.

Ale nigdy nie kłam w swoim CV. Prawda i tak w końcu wyjdzie na jaw i znajdziesz się w wyjątkowo nieprzyjemnej sytuacji. Jeśli Twoje dotychczasowe doświadczenie w sprzedaży pozostawia wiele do życzenia, skup się na byciu szybkim uczniem, energicznym i pracowitym i aplikuj na te stanowiska, na których naprawdę możesz.