Rodzaje touroperatorów i ich charakterystyka. Funkcje i cechy działalności touroperatorów

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Organizator wycieczek zapewnia szeroką gamę usług turystycznych i upraszcza rezerwację usług w innych miastach i krajach, podejmując się tych zadań. W zakresie usług turystycznych zajmuje szczególną niszę. W artykule rozważymy rodzaje działalności touroperatorów.

Opis koncepcji

Organizator wycieczek to organizacja, której obowiązki obejmują realizację wycieczek na podstawie umów z dostawcami odpowiednich usług. Jednocześnie brane są pod uwagę życzenia i potrzeby klientów. Różnego rodzaju touroperatorzy opracowują i opracowują trasy podróży, odpowiadają za ich obsługę, umieszczają reklamy, kalkulują koszt wycieczek w zależności od kierunku. Następnie sprzedają je bezpośrednio konsumentowi końcowemu lub za pośrednictwem agencji.

Te ostatnie z kolei kupują bilety w sieci transportowej, pokoje hotelowe, a następnie tworzą pakiet i sprzedają go, aby generować dochód.

W niektórych przypadkach organizator wycieczek sprzedaje określone rodzaje ofert. Jeślicieszy się dobrą opinią, dzięki dużej sprzedaży otrzymuje preferencyjne ceny od usługodawców oraz uczestniczy w promocjach. Dzięki temu touroperator może ubezpieczyć vouchery od ewentualnych zmian cen oraz tworzyć „palące promocje”. Warto zauważyć, że ceny pokoi hotelowych są dla niego niższe niż cena detaliczna samego hotelu.

Jeżeli weźmiemy pod uwagę rodzaj działalności touroperatora w sensie globalnym, to jest on producentem nowego typu produktu turystycznego, ponieważ jego główną działalnością jest tworzenie kompleksowej oferty. Z reguły sprzedaje usługi osobno jako niezbędny środek. Na przykład, jeśli zarezerwowano lot czarterowy, a pozostałe bilety trzeba sprzedać. Lub jeśli kupiłeś pokoje hotelowe po obniżonej cenie, które trzeba szybko sprzedać.

Różnica między organizatorem wycieczek a biurem podróży

W praktyce w niektórych przypadkach dość trudno jest jednoznacznie określić różnice między tymi dwoma przedstawicielami tego typu biznesu, ponieważ zajmują się oni rozwiązywaniem podobnych problemów. Dostawca usług turystycznych może być obydwoma w tym samym czasie.

Na przykład firma opracowuje i sprzedaje trasy podróżnym i innym firmom, a jednocześnie działa jako agent, kupując gotowe wycieczki od innych firm i sprzedając je dalej.

Ale nadal możesz zidentyfikować główne różnice między nimi:

1. Według systemu dochodów:

1.1. Organizator wycieczek kupuje określony produkt turystyczny. Jegodochód powstaje z różnicy między ceną zakupu a ceną sprzedaży. Często kupuje różnego rodzaju usługi turystyczne i tworzy kompletny pakiet z własnym algorytmem wyceny.

1.2. Biuro podróży z kolei działa jako sprzedawca, a jego zysk składa się z odsetek od sprzedaży produktu zewnętrznego. Sprzedaje określone rodzaje usług, na przykład bilety lotnicze, pokoje hotelowe po ustalonych cenach touroperatora lub producenta określonej oferty.

2. Według przynależności do produktu turystycznego:

• operator wycieczek ma stale pewien zapas;
• Biuro podróży, w obliczu zapotrzebowania konsumentów, żąda określonego rodzaju usługi i dopiero potem ją sprzedaje.

Aktywny rozwój branży turystycznej i duża konkurencja napędzają zmianę struktury dostawców usług dla podróżnych.

Funkcje

Koncepcja i działania touroperatora nakładają na niego szereg obowiązków. Obejmują one wykonanie następujących zadań:

1. Monitorowanie potrzeb potencjalnych i obecnych podróżników w zakresie produktów turystycznych.

2. Tworzenie obiecujących programów i ich wdrażanie na rynku w celu określenia odpowiedniego popytu.

3. Wzajemna współpraca na podstawie umowy z dostawcami takich usług turystycznych:

• hotele przyjmujące turystów;
• usługa cateringowa;
• firmy transportowe świadczące usługido przewozu turystów;
• organizacje wycieczkowe, muzea, parki, komitety kulturalne i historyczne, które zapewniają turystom usługi wycieczek;
• przedsiębiorstwa świadczące usługi domowe;
• zarządzanie kompleksami sportowymi w celu ewentualnego korzystania przez turystów z obiektów i sprzętu sportowego;
• producenci pokazów, kina, produkcje teatralne świadczące usługi rozrywkowe;
• dyrekcja gruntów rolnych i łowieckich, ogrodnictwa krajobrazowego i gospodarstw rybackich w celu zapewnienia możliwości rekreacji w takich miejscach;
• przez lokalną gminę w celu publicznej realizacji usług skoncentrowanych na ludziach i środowisku.

4. Kalkulacja ceny wycieczki z uwzględnieniem sytuacji na tym rynku. Ustalanie taryf i polityki cenowej w tworzeniu różnych kompleksowych programów, statusu społecznego itp.

5. Zapewnienie turystom podróżującym zorganizowanym szlakiem niezbędnego sprzętu i inwentarza, a także towarów promocyjnych i upominkowych.

6. Niezależnie od rodzaju touroperatorów, ich funkcje obejmują dobór, odpowiednie przeszkolenie i wyznaczenie personelu kontaktującego się i koordynującego z turystami, a także monitorującego realizację programów usługowych (przewodników, pilotów wycieczek, kierowców, instruktorów itp.)

7. Szybka komunikacja z urlopowiczami w procesie obsługi i, jeśli to konieczne, rozwiązywanie pojawiających się problemów.

8. Kontrola jakości świadczonych usług.

Klasyfikacja i rodzaje touroperatorów

Touroperator to przede wszystkim specjalista w tworzeniu określonego typu produktu turystycznego lub pracy z określonymi kierunkami. Profil jego działalności może być szeroko rozpowszechniony w branży turystycznej lub odwrotnie, mało znany.

Organizator wycieczek może zyskać dużą popularność dla swojego profilu działalności dzięki kampaniom reklamowym i promocjach, systemowi zniżek i programów bonusowych. Jednak nadmierna promocja może negatywnie wpłynąć na jego chęć rozwijania innych destynacji turystycznych i tworzenia nowych wycieczek.

Dostawcy tych usług są podzieleni na następujące typy według rodzaju działalności:

1. Operatorzy rynku masowego, którzy sprzedają czarterowe wycieczki lotnicze do odwiedzanych miejsc. Mają duże obroty, zapewniają przepływ turystów do krajów o rozwiniętej branży, takich jak Turcja, Grecja, Egipt.
2. Wyspecjalizowani operatorzy, czyli tacy, którzy sprzedają pakiety wycieczek zgodnie ze swoim celem lub segmentem rynku. Pracują z jedną ofertą lub skupiają się na konkretnym rodzaju turystyki. Mają mniejszą kadrę i partnerów oraz mniejszą rotację finansową. Specjalistyczne działania obejmują również pracę w skoncentrowanych obszarach turystycznych z określonymi hotelami, na przykład tylko luksusowymi lub odwrotnie, w krajach rzadko odwiedzanych przez turystów, ale na całym świecie.

Cechy wąsko skoncentrowanych dostawców usług

Wśród typów touroperatorów znajdują się wyspecjalizowane firmy. Różnią sięużywając:

1. Specjalne zainteresowania: turystyka aktywna lub sportowa, organizowanie afrykańskiego safari lub raftingu itp.
2. Konkretne miejsce docelowe, takie jak podróż na Alaskę, do Europy itp.
3. Konkretna klientela: rodziny, emeryci, VIP-y.
4. Niektóre lokalizacje zakwaterowania: hostele, sanatoria, domy wczasowe.
5. Zużycie określonego środka transportu: statki wycieczkowe, pociągi, statki motorowe.

Sklasyfikowane według lokalizacji

Rozważ cechy typów touroperatorów i organizatorów wycieczek. Sklasyfikuj je w następujący sposób:

1. Wyjazdowi touroperatorzy. Skupiają się na zapewnianiu wycieczek zagranicznych. Takie działania wymagają znacznych inwestycji środków, stałego monitorowania rynku. Organizator wycieczki musi dokładnie przestudiować proponowane miejsce docelowe, aby poinformować klienta o wszystkich niuansach.
2. Lokalne. Komponuj i organizuj wycieczki na terenie kraju lokalizacji. Takie firmy współpracują z miejscową ludnością, a także z przyjeżdżającymi turystami z innych krajów.
3. Organizatorzy wycieczek w recepcji. Znajdują się one w kraju docelowym i świadczą usługi podróżnym przyjeżdżającym. Takie firmy utrzymują kontakt z operatorami terenowymi i wiedzą z wyprzedzeniem, ile osób powinno przyjechać i w jakim hotelu się zameldują.

Profile aktywności touroperatora

Również w tym segmencie rynku zwyczajowo wyróżnia się tego typu touroperatorów (przykłady ich działalności będą równieżzrecenzowano):

1. Proaktywni Tacy touroperatorzy mają umowy z firmami w recepcji lub bezpośrednio z hotelami. Różnica w stosunku do firm konwencjonalnych polega na tym, że firma uzupełnia produkt turystyczny o co najmniej trzy elementy. Wśród nich są: transport, rozmieszczenie i wszelkie inne według uznania operatora, niezwiązane z wcześniej wymienionymi. Wykwalifikowane firmy świadczą pełen zakres usług w wybranym kierunku, wśród których szczegółowo przemyślane są wszystkie trasy ruchu klienta.
2. Odbiór. Tacy touroperatorzy pracują w recepcji. Mają umowy z firmami, które świadczą usługi rozrywkowe, organizują zwiedzanie i tym podobne. Ta czynność nazywana jest czystą obsługą wycieczek.

Często w praktyce firmy turystyczne angażują się w połączone działania.

Firmy jednoprofilowe

Tego rodzaju biura podróży i organizatorzy wycieczek działają głównie w jednym konkretnym kierunku i oferują odpowiednie wycieczki. Zalety operatorów jednoprofilowych obejmują:

• osiągnięcie wysokiego poziomu profesjonalizmu w radzeniu sobie z określonym typem wycieczki lub miejsca docelowego;
• jakość obsługi personelu;
• możliwość akredytacji w ambasadach państwowych, we współpracy z którymi specjalizuje się operator;
• definicja firmy usługowej jako organizatora określonego typu wycieczki lub działającego w określonym kierunku.

Wady monoprofilu to:

• zależność organizatora wycieczek od organizatora usług turystycznych;
• trzeba regularnie zmieniać oferty produktów.

Ten rodzaj aktywności może być ewolucyjny lub początkowy. W pierwszej opcji touroperator oferuje najnowszy produkt w tej branży i stara się wprowadzić go do mas, w drugiej początkowo planował zawęzić specjalizację.

Firmy wielofunkcyjne

Rozważmy inny typ touroperatorów i ich charakterystykę. Takie firmy działają jednocześnie w różnych kierunkach z różnymi rodzajami wycieczek.

Zalety bycia multidyscyplinarnym obejmują:

• wiele możliwości objęcia rynku turystycznego;
• elastyczność działań operatora z naciskiem na różne rodzaje produktów, na które popyt zależy od warunków konsumenckich;
• możliwość łączenia wycieczek;
• minimalna zależność od konkretnego miejsca docelowego i dostawcy usług.

Wśród niedociągnięć odnotowuje się: spadek jakości oferowanych wycieczek, zapotrzebowanie na dużą liczbę pracowników, poważne inwestycje i wydatki.

Struktura biura podróży

Przede wszystkim struktura touroperatora identyfikuje oddzielne działy, relacje między nimi oraz ich integrację w jedną całość.

Struktura firmy polega na relacji warstw zarządzania i obszarów działania, ukształtowanych w taki sposób, aby osiągnąćpozytywne wyniki w pracy biura podróży.

Jednym z głównych kierunków związanych ze strukturą touroperatora jest jasny podział pracy, zatrudnianie i zatrzymywanie specjalistów do wykonywania określonej pracy, tych, którzy z organizacyjnego punktu widzenia potrafią to zrobić lepiej niż inni.

Cechy działalności i cyklu pracy

Praca polegająca na świadczeniu usług związanych z podróżowaniem za granicę lub podróżowaniem po rodzimych przestrzeniach w celu rekreacji ma swoje własne niuanse.

Funkcje organizatora wycieczek obejmują:

• opracowanie i kompilacja wycieczek;
• interakcja touroperatora z dostawcami usług i produktów turystycznych;
• formowanie kompetentnego personelu do realizacji każdej wycieczki;
• rozwój sieci agentów;
• zapewniaj i kontroluj jakość świadczonych usług.

Cykl pracy touroperatora podzielony jest na trzy etapy:

1. Projekt wycieczki.
2. Planowanie.
3. Promocja gotowego produktu.

Rodzaje umów między biurami podróży a organizatorem wycieczek

W chwili obecnej powszechnie stosowane są następujące rodzaje umów, zgodnie z którymi regulowane są wzajemne zobowiązania między organizatorem wycieczek a biurem podróży:

1. Umowa agencyjna.
2. Umowa prowizyjna, na podstawie której biuro podróży sprzedaje produkt touroperatora i otrzymuje za niego prowizję.
3. Umowa o świadczenie usług za opłatą, która jest realizowana na wzajemnie korzystnych warunkach określonych w odpowiednimdokument.
4. Umowa sprzedaży.
5. Umowa przedstawicielstwa handlowego, która zakłada reprezentowanie interesów organizatora wycieczek przez biuro podróży.
6. Umowa mieszana.

Podsumowując, można stwierdzić, że istnieje kilka rodzajów touroperatorów. Osoba, która chce spędzić urlop w ciekawym miejscu, ale nie potrafi zorganizować wypoczynku, może skontaktować się z jednym z nich w celu uzyskania pomocy.