Zachowanie konsumenckie. Osobliwości

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Co kieruje przeciętnym kupującym przy wyborze produktu? Zachowania konsumentów, czynniki, na podstawie których podejmują decyzje, od dawna są przedmiotem szczególnej uwagi marketerów, psychologów, ekonomistów i po prostu wszystkich osób zajmujących się handlem. Więc co mówi o tym współczesna teoria ekonomii?

Podstawowe postulaty

Aby zrozumieć, od czego zależy zachowanie konsumentów w gospodarce rynkowej i jaki jest jej mechanizm, ekonomiści opierają się na kilku następujących przepisach:

1. Racjonalność. Ostateczny wybór kupującego w dużej mierze zależy od jego systemu preferencji. To samo dobro dla różnych osób będzie miało różną wartość, o której decyduje indywidualna ocena przydatności danego produktu. Każdy nabywca dąży do określonego asortymentu dóbr życia. Nie ma obiektywnej skali użyteczności, zachowanie konsumenta zależy od jego subiektywnegopreferencje. Jednocześnie każda osoba wie, jakich konkretnie benefitów potrzebuje, może porównać swoje zestawy i wybrać to, co będzie dla niego najbardziej preferowane. Na tym polega racjonalność.
2. Suwerenność. Każdy kupujący podejmuje osobistą decyzję o zakupie towaru, która nie może mieć znaczącego wpływu na producentów. Jednak dzięki mechanizmowi rynkowemu indywidualne wybory konsumentów sumują się, a wynik ten wpływa na dalszy rozwój biznesu producenta. Jeśli kupujący dają pierwszeństwo jakiemukolwiek towarowi, to jego producent osiąga zysk, jego biznes kwitnie. Innymi słowy suwerenność konsumenta oznacza jego władzę nad rynkiem, możliwość decydowania, co i ile trafi na sklepowe półki.
3. Wiele. Różnorodność potrzeb człowieka i całego społeczeństwa powoduje, że na rynku istnieje pod dostatkiem wszelkiego rodzaju dóbr przeznaczonych do zaspokojenia określonych potrzeb. Dlatego na zachowania konsumentów wpływ ma fakt, że zawsze jest z czego wybierać, istnieją różne możliwości, jak to zrobić.

Jak działa zakup

Cały proces podejmowania decyzji o zakupie produktu lub usługi podzielony jest na pięć etapów:

- ludzka definicja potrzeby;

- wyszukiwanie i identyfikacja wszystkich alternatyw;

- ocena każdej opcji;

- podjęcie decyzji i dokonanie zakupu;

- analiza po zakupie.

Zachowania konsumenckie to rodzaj reakcji na działania motywacyjne bodźców marketingowych: produkt, jego cena, sposoby dystrybucji i sposoby oddziaływania na nabywców. Czynniki te, działając razem z innymi bodźcami (kulturowymi, ekonomicznymi, politycznymi itp.) w „czarnej skrzynce” umysłu kupującego, wywołują reakcję (wybór produktu, marki, czasu zakupu itp.).

Wpływ nazwiska na możliwość robienia zakupów

Zachowanie konsumentów to bardzo złożony proces. Chociaż w tej chwili istnieje wiele modeli, szkół i trendów w badaniu zachowań konsumenckich, badania czasami przynoszą ciekawe niespodzianki. Tak więc amerykańscy naukowcy odkryli, że ludzie, którzy mają jedną z ostatnich liter alfabetu na początku swojego nazwiska, podejmują decyzję o zakupie szybciej niż inni. Tłumaczy się to tym, że od dzieciństwa są na końcu kolejek i różnych list, dlatego w wieku dorosłym boją się przegapić korzystne oferty. A kto wie, jakie inne tajemnice czają się w naszych głowach?