Wygląd handlowy: definicja i właściwości konsumenckie

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Z pewnością przydarzyło ci się to wielu: naprawdę podobał ci się przedmiot w sklepie, zapłaciłeś za zakup, był zapakowany. Ale już w domu, po otwarciu paczki, stwierdziłeś, że rzecz nie jest tak dobra, jak się wydawało na początku. Kolor, wymiary produktu Ci nie odpowiadają, nie odpowiadają jego właściwościom. Co zrobić w takim przypadku?

Jeśli w tym samym czasie zakup jest w pełni funkcjonalny, w 100% użyteczny, ale Ci nie odpowiada, masz pełne prawo go zwrócić. Tak mówi prawo konsumenckie. Możesz zwrócić produkt, który Ci nie odpowiadał w ciągu dwóch tygodni od daty zakupu.

Ale w praktyce to prawo nie jest realizowane tak płynnie. Towar może nie zostać od Ciebie przyjęty z jednego powodu - naruszenia prezentacji. Ale co zawiera ta koncepcja? Co jest ogólnie uważane za „znak towarowy”? Jak można go złamać? Na te i inne ważne pytania na ten temat odpowiemy w artykule.

Przepis ustawodawczy

Najpierw dowiedzmy się, co mówi się o prezentacji w rosyjskim ustawodawstwie. Przejdźmy do art. 25 FZ „O ochronie praw”konsumentów”. Mówi, że kupujący może wymienić zakup niespożywczy o nieodpowiedniej jakości na podobny produkt. W przypadku, gdy zakup nie odpowiadał mu rozmiarem, kształtem, wyposażeniem, kolorem, stylem lub rozmiarem.

Zgodnie z ustawą federalną takie prawo przysługuje kupującemu w ciągu 14 dni od daty zakupu. Ale dokonanie wymiany jest możliwe tylko w następujących przypadkach:

• Produkt, produkt nie był używany.
• Strój handlowy zakupu i wszystkie towarzyszące mu właściwości konsumenckie zostały zachowane.
• Etykiety, plomby fabryczne i etykiety nie zostały oderwane od produktu.

Jeśli zwrócimy się do art. 26 ust. 1 tejże ustawy federalnej zobaczymy również rozszerzony skutek tego prawa: na tej samej podstawie kupujący może również żądać zwrotu towaru zakupionego przez niego na odległość. Powiedzmy w sklepie internetowym.

Ale te same ograniczenia dotyczą zakupów wirtualnych. Plomby i etykiety nie powinny być zrywane, rzecz nie powinna być używana. I oczywiście nie można zgubić prezentacji produktu.

Definiowanie ustawodawstwa

Ale co to jest? W ustawodawstwie rosyjskim nie ma rozszyfrowania pojęcia „prezentacji”. Prawnicy uważają to za poważną lukę.

Kupujący często nie może osiągnąć swojego celu, ponieważ oni i sprzedający mają różne opinie na temat zachowanej prezentacji. Co to jest, możesz dowiedzieć się tylko kierując się zdrowym rozsądkiem.

Często prawnikom pomaga dogłębna analiza dokumentów regulacyjnych dotyczących ochrony konsumentów isprzedawcy, dystrybutorzy. Ale widzisz, nie każdy kupujący będzie studiował wiele literatury prawniczej w celu zwrotu pamiątki lub zabawki.

Liczy się opakowanie?

Bezspornym faktem jest to, że tylko producent nadaje produktowi wygląd rynkowy. Ale w żadnym wypadku nie jest dostawcą ani sprzedawcą. I tak samo czasami pojawiają się spory o podarte, otwarte opakowanie towarów. Etykiety cięte, odsłonięte plomby fabryczne – to też przeszkoda w takich sporach.

Z jednej strony pozycja kupującego jest jasna: nie mógł sprawdzić, przetestować zakupu bez otwierania pudełka, bez zwalniania rzeczy z plomb. Ale odpowiedź sprzedawcy jest również uzasadniona. Jak sprzeda produkt z uszkodzonymi plombami? Czy kupujący chce kupić sprzęt w już otwartym, wymiętym pudełku? To dość oczywiste ślady użytkowania. Jest mało prawdopodobne, że sprzedający będzie w stanie sprzedać taką rzecz w tej samej cenie.

Możesz zrozumieć, która strona jest tutaj, jeśli rozsądnie zorientujesz się, czy w konkretnym przypadku opakowanie jest częścią prezentacji dowolnego produktu. Dlatego rozważymy kilka sposobów rozwiązania problemu.

Opakowanie - do transportu

Wiele produktów można sprzedawać nawet po rozdarciu lub uszkodzeniu opakowania.

Żywy przykład: kupiłeś sukienkę, była zapakowana w torbę. W domu otworzyłeś opakowanie, przymierzyłeś rzecz i zauważyłeś, że wyraźnie nie pasuje do Ciebie w pewnych parametrach, podekscytowałeś się zakupem.

W takim przypadkusprzedawca musi odebrać przedmiot, jeśli nie oderwałeś etykiet i plomb. Podarte opakowanie w tym przypadku nie będzie dowodem na zagubienie prezentacji. Dla innego kupującego sprzedawca może zapakować tę sukienkę w inną torbę lub inne opakowanie.

Opakowanie ma wartość

Teraz sytuacja się odwróciła. Wybierasz drogi wazon jako prezent dla ukochanej osoby na wielką uroczystość. Oczywiście chcę również odebrać opakowanie prezentacyjne zgodnie z wydarzeniem. Otrzymasz wazon, który jest dostarczany z pięknym ręcznie robionym pudełkiem.

Jednak w domu dowiesz się, że inny gość przygotował już taki sam prezent dla urodzinowego chłopca. Twoja decyzja to zwrócić ten prezent i wybrać inny. Ale po drodze pudło jest miażdżone. Widząc to, sprzedający odmawia przyjęcia przedmiotu z powrotem. I będzie miał całkowitą rację.

W tym przypadku opakowanie prezentu jest elementem prezentacji wazonu. Jest mało prawdopodobne, że inny kupujący będzie chciał podarować komuś prezent w wymiętym pudełku. Sprzedawca, po odebraniu od Ciebie towaru, będzie musiał sprzedać go już bez pudełka, po obniżonej cenie. Zwrot produktów w takim przypadku będzie daleki od ekwiwalentu. Dlatego prawda w tym przypadku zależy od sprzedawcy.

Opakowanie wielokrotnego użytku

Istnieją również rodzaje produktów, które zdecydowanie musisz przetestować, uwzględnić, użyć, zanim stwierdzisz, że naprawdę Ci odpowiadają. Aby to zrobić, musisz oczywiście najpierw otworzyć paczkę.

Na przykład kupiłeś telefon w wirtualnym sklepie. Dzięki swoim właściwościomjesteś zaznajomiony tylko z dokumentacją i informacjami podanymi na stronie sprzedawcy. W takim przypadku nie masz możliwości przetestowania podobnego produktu w sklepie.

Ale podczas sprawdzania opcji telefonu zauważasz, że jakość zdjęć z aparatu Ci nie odpowiada, głośnik urządzenia jest cichy. Jak zwrócić go sprzedawcy, bo paczka została już otwarta?

Jeśli chodzi o elektronikę, sprzęt AGD, są one dostarczane w pudełkach „wielokrotnego użytku”. Oznacza to, że obliczono nie na jedno otwarcie / zamknięcie. Jeśli otworzyłeś go ostrożnie, nie pozostawiając widocznych uszkodzeń, to w żadnym wypadku nie jest to powód do odmowy.

Niemożliwe bez uszkodzeń

Trudniejsze pytanie dotyczące opakowania sprzętu, którego obiektywnie nie da się otworzyć bez jego uszkodzenia. Tutaj uszkodzenie kontenera również nie będzie wystarczającym powodem do odmowy zwrotu. Przecież bez otwierania pudełka nie bylibyście w stanie sprawdzić właściwości smartfona, telewizora, odkurzacza.

Pozyskiwanie technologii jest również obarczone tym, że jej testowanie jest niemożliwe bez zerwania plomb, usunięcia hologramów, folii ochronnych. Dlatego jest tak wiele przypadków, w których sprzedawcy nie odbierają urządzeń elektronicznych, które nie są odpowiednie dla kupującego z powodu „uszkodzonej prezentacji”.

Najlepsza opcja

Jeżeli kupujesz skomplikowane technicznie urządzenie elektroniczne i obawiasz się, że po jego bezpośrednim przetestowaniu może Ci nie odpowiadać, prawnicy doradzają zakup takiego produktu bezpośrednio od producenta.

Dlaczego? Producent sprzętu spełnia wszystkie warunkiw celu założenia nowych plomb, folii ochronnych należy zapakować produkt w nowe markowe pudełko. Dlaczego uszkodzenie powyższego nie może być powodem odmowy zwrotu. Ale detalista, który kupuje te same telefony w hurtowniach i hurtowniach, nie ma już takiej możliwości.

Jeśli sprzedawca nalega…

Jeżeli sprzedawca uporczywie upiera się, że zepsułeś prezentację zakupu, możesz spróbować poznać prawdę na podstawie art. 12 POZPP. Link tutaj jest taki, że sprzedając towar, sprzedawca nie podał pełnych informacji o jego właściwościach.

W większości przypadków taki powód wystarczy, aby kupujący odebrał niewłaściwy produkt i zwrócił za niego pieniądze.

Orzeczenie sądu

Czy zdecydowałeś się wnieść sprawę niezwrotu towaru z powodu uszkodzenia prezentacji do sądu? Nie ma gwarancji, że tutaj na pewno uzyskasz pomoc w osiągnięciu celu. W końcu, jak już zauważyliśmy, prawodawstwo nie podaje jasnej definicji tego, co nazywa się „strojem handlowym”.

Dlatego wiele zależy od stanowiska sędziego w tej sprawie. Jeśli jego poglądy są zbliżone do Twoich, sprawa zostanie rozstrzygnięta na Twoją korzyść.

Ale wciąż istnieje wiele sposobów na pokojowe rozwiązanie problemu:

• Zaproponuj sprzedającemu wymianę nieodpowiedniego przedmiotu na podobny, ale bez pudełka. W tym kontenerze będzie mógł zapakować towar zamiast tego, który uszkodziłeś.
• Zgadzam się na zwrot pieniędzy nieco niższy niż koszt przedmiotu. Sprzedający może wykorzystać różnicę do przywrócenia opakowania. Zgadzam się, że jest lepiejniż zostać z czymś zupełnie nieodpowiednim dla Ciebie.

Podsumuj wszystko, co zostało powiedziane. Przed zakupem drogiego przedmiotu koniecznie dowiedz się, jakie są warunki zwrotu w tym sklepie. Na przykład IKEA przyjmuje nieodpowiednie towary w ciągu 365 dni od daty zakupu, nawet w podartym opakowaniu. I są sklepy, w których nie odbierzesz złego telefonu, nawet jeśli oderwiesz naklejkę na wieczku pudełka.