Towary niespełniające norm: opis i charakterystyka

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Produkt poza specyfikacją, który ma niewielką wadę w postaci rysy lub niedopasowanego koloru, zagubionego opakowania lub niedziałającej części opakowania, może zaoszczędzić dużo pieniędzy i służyć przez wiele lat zgodnie z przeznaczeniem. Często nonkonformizm jest mylony z małżeństwem, które gra na rękę nieuczciwym producentom lub sprzedawcom i wprowadza konsumenta w błąd.

Co jest poniżej normy

Substandard to produkt, który nie spełnia norm, specyfikacji technicznych dla jakichkolwiek parametrów. Towary niespełniające norm są wynikiem niezgodności z technologią produkcji. Istnieje kilka rodzajów odchyleń od normy:

• Produkt można warunkowo używać.
• Przedmiot nadaje się do użytku po naprawie.
• Produkt nie nadaje się do użytku i należy go zutylizować.

Małżeństwo lub substandard

Towary warunkowo nadające się do eksploatacji, w tym po naprawie, nie spełniają norm. Jeśli nie ma zmian lubnaprawy nie będą w stanie przywrócić rzeczy do ich funkcji, to jest to przypadek małżeństwa. Produkt niespełniający norm różni się od wadliwego tym, że produkty z drobnymi wadami mogą być używane zgodnie z ich przeznaczeniem po odpowiedniej modyfikacji przez producenta lub serwis.

Przyczyny wystąpienia

Towary niespełniające norm mogą pojawiać się nie tylko w cyklu produkcyjnym, ale także z innych powodów. Na przykład:

• Uszkodzenie produktów podczas wysyłki.
• Utrata części lub opakowania, uszkodzenie opakowania.
• Zewnętrzne uszkodzenia towaru (zadrapania, odpryski, utrata koloru itp.).
• Drobne awarie.

jednostek).

Koszt niezgodności

Koszt produkcji towarów wysokiej jakości i niespełniających norm dla producenta jest taki sam. Pojawienie się towaru niespełniającego norm z wadami ukrytymi wskazuje na rażące naruszenie procesu technologicznego, skutkiem może być kompletnie uszkodzona partia. W tym przypadku producent decyduje, co jest bardziej opłacalne (z finansowego i reputacyjnego punktu widzenia). Utylizacja pociąga za sobą podwójne straty, sprzedaż po obniżonych kosztach może zwrócić koszty produkcji, ale w tym przypadku konieczne jest poinformowanie potencjalnego kupującego o wszystkich wadachniepłynna.

Dość często sieci handlowe kupują towary hurtowe tam, gdzie są niepłynne zapasy i nie ma możliwości wysuwania roszczeń wobec dostawcy lub producenta. Najczęściej koszt małżeństwa i aktywów niepłynnych jest rozpraszany przez cenę produktu wysokiej jakości. Sprzedawca sieci detalicznej może sprzedawać towary niespełniające norm po obniżonych kosztach, podczas gdy sprzedawca ostatecznie poniesie straty. Praktykowana jest również sprzedaż, w której wszystkie koszty są zwracane w wartościach pieniężnych (sprzedaż bez zysku i straty). Ostatnie sposoby na pozbycie się niezgodności to naprawa z późniejszą sprzedażą, sprzedaż po najniższych kosztach, zwrot do producenta, utylizacja.

Defekty i ich klasyfikacja

Co oznaczają towary niespełniające norm? Są to produkty z dowolnymi wadami, które z kolei dzielą się na kilka typów:

• Oczywista wada. Rodzaj uszkodzenia wykrywanego podczas stosowania metod kontroli jakości.
• Ukryta wada. Tego typu uszkodzenia nie są wykrywane standardowymi metodami testowymi.
• Defekt krytyczny. W obecności tego rodzaju braku płynności korzystanie z produktów jest praktycznie ograniczone do zera lub niemożliwe ze względów bezpieczeństwa.

Defekty również różnią się stopniem:

• Znaczące. Ma to znaczący wpływ na prawidłowe użytkowanie produktu/produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, skraca żywotność i przydatność.
• Drobne. Ma prawie niezauważalny wpływ na praktyczne użytkowanietowary/produkty zgodnie z ich przeznaczeniem i przez okres eksploatacji.

Towary niespełniające norm z wadami mogą być naprawione, co również ma swoje różnice:

• Usuwalne wady. Naprawa produktu jest wykonalna, technicznie wykonalna i opłacalna.
• Śmiertelne wady. W rzeczywistości ten rodzaj defektu to małżeństwo.

Dokąd zmierza norma

Rzeczy z jakimikolwiek wadami można znaleźć w każdym punkcie sprzedaży, a ze względu na trudną sytuację ekonomiczną pojawiły się sklepy z towarami substandardowymi. Najczęściej substandard rozlicza się w różnych drenach i w tym przypadku dla kupującego zakup takiego produktu oznacza los na loterię, a nie zawsze wygrany. Dobrze, jeśli zakup będzie służył wiernie przez długi czas, ale nie ma gwarancji na pomyślny wynik.

Sklepy Stock zaopatrują się w niesprzedane resztki sezonowe od głównych marek, sieci lub podróbek. Dotyczy to również wszystkiego, co ma jakąkolwiek wadę. Na przykład ubrania w salonie są często przymierzane i tracą na atrakcyjności - guziki mogą odpaść, rękawy się rozciągną, pojawi się plama. Są to oznaki produktu niespełniającego norm. Jeśli mówimy na przykład o materiałach budowlanych, to w tym przypadku mogą występować różne gatunki, niekompletne wyposażenie lub wady w różnym stopniu.

Jeżeli firma zachowa swój wizerunek, wówczas towary niespełniające norm będą sprzedawane po obniżonej cenie, a wszystkie wady zostaną wskazane na karcie. A jeśli on…został odnowiony, to również zostanie ogłoszone. Towary przestarzałe w magazynie są również uważane za niespełniające norm i można je spotkać nie tylko w sklepach z artykułami żelaznymi, ale także w supermarketach spożywczych. Lekko pokruszone lody nie tracą swoich walorów smakowych i odżywczych, jednak przeterminowane produkty stanowią zagrożenie dla zdrowia i ich sprzedaż jest niedozwolona.

Prawa konsumenta

Uprawnionym prawem konsumenta jest zwrot produktu do sklepu, jeżeli jego wady zostały wykryte po zakupie, a sprzedawca o nich nie uprzedził. Algorytm działania określa ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej (Ustawa o ochronie praw konsumentów nr 2300-1 z dnia 7 lutego 1992 r.):

• Zwrot towaru musi być odnotowany na piśmie. W tym celu kupujący pisze w dowolnej formie oświadczenie, w którym wskazuje swoje dane, braki towaru oraz żąda zwrotu wpłaconej kwoty. Zgodnie z prawem pieniądze muszą zostać zwrócone kupującemu w ciągu 15 dni od daty sprzedaży. W takim przypadku sprzedawca może zaproponować alternatywę - wymianę na podobną rzecz lub naprawę. Wniosek sporządzony w dwóch egzemplarzach – oryginał zostaje przekazany sprzedawcy, kopia z pieczątką sklepu pozostaje u kupującego.
• Sprzedawca jest zobowiązany do przyjęcia oświadczenia o zwrocie, sam produkt jest złej jakości, a także do sprawdzenia zgodności z oświadczeniem.
• W przypadku zaistnienia sytuacji spornej, gdy sprzedawca nie zgadza się ze stwierdzonymi brakami, konieczne jest przeprowadzenie badania, w którym konsument ma prawo uczestniczyć. Wycena dokonywana jest na koszt sprzedającego. Jeśli kupujący nie zgadza się z wnioskamiekspertyzy, ma prawo pozwać. Jeżeli sąd stwierdzi, że wady nie powstały z winy sprzedającego, kupujący zwróci koszty oględzin, koszty sądowe i towarowe (przechowywanie, transport itp.).
• Zgodnie z prawem sprzedawca musi zwrócić pieniądze w ciągu 10 dni od otrzymania zgłoszenia. Kwota musi być wpłacona w całości, zatrzymując środki na utratę walorów użytkowych, estetycznych towaru.
• Kupujący musi zwrócić żądany przedmiot sprzedającemu.
• Jeśli sprzedawca odmówi zwrotu pieniędzy, a brak płynności towaru zostanie udowodniony, warto udać się do sądu. W takim przypadku wnioskodawca ma prawo żądać dodatkowego odszkodowania (za straty, otrzymać karę, grzywnę, częściowy zwrot kosztów sądowych itp.).

Brak towaru i zwroty

Towary niespełniające norm w sklepie są podzielone na dwie kategorie: „A” i „B”. Grupa „A” obejmuje produkty wymagające przetestowania, naprawy, zwrócone przez kupującego. Następnie towary z tej grupy są wysyłane do centrum serwisowego w celu dalszej pracy - naprawy, testowania. Eksperci niezwłocznie dochodzą do wniosku o stanie rzeczy, a jeśli nie można ich naprawić, wyciąga się wniosek, na podstawie którego kupujący otrzymuje zwrot pieniędzy (jeśli towar podlega zwrotowi) lub następuje wymiana.

Opinia eksperta jest przekazywana do sklepu, gdzie odbędą się negocjacje z kupującym. Sklepowi nieopłacalne jest przechowywanie wadliwych produktów, dlatego produkty niespełniające norm są wycofywanetowar i jego przekazanie producentowi wraz z reklamacjami. W przypadku braku umowy o zwrot z producentem przeprowadzana jest pełna lub częściowa utylizacja.

Niestandardowy asortyment w sklepie

Niestandardowa grupa „B” obejmuje produkty, które mają niestandardowy rodzaj towaru, niekompletne opakowanie, wymagające usunięcia ustawień klienta. Obejmuje to również towary, w których występują rozbieżności identyfikacyjne, takie jak niedopasowanie naklejek na opakowaniu i bezpośrednio na produkcie, wadliwe akcesoria, przedmioty z nieodpowiednim wyposażeniem (np. słuchawki innego modelu są dołączone do telefonu komórkowego).

Część towarów z grupy „B” jest wysyłana do magazynu przedsprzedażowego, gdzie usuwane są ustawienia klienta, następuje przecena, zmiana statusu produktów itp. Specjalista ocenia potrzebę i możliwość naprawy (testy). Po podjęciu decyzji towar jest demontowany lub wysyłany do serwisu. W tym dziale ustawienia klienta są czyszczone, a rzeczy przekazywane do punktów sprzedaży detalicznej, podczas gdy ekspert podejmuje decyzję o stosowności przeceny.

Towary, których nie można naprawić / przywrócić, są rozkładane na części zamienne do dalszego wykorzystania w naprawach. Produkty, których nie można wykorzystać w żadnej formie, są przekazywane do producenta towaru lub usuwane.

Recenzje

Każde przedsiębiorstwo ma towary niespełniające norm. Opinie klientów częstoprzybrać formę sporu o zalety i wady zakupu wadliwych towarów. Nie ma konsumenta, który przynajmniej raz nie nabył aktywów niepłynnych. W większości przypadków taki produkt przyciąga niskimi kosztami, a czasami starcza na lata. Ci, którzy opowiadają się za takimi zakupami, dzielą się własnym doświadczeniem, które okazało się sukcesem.

Wiele osób zwraca uwagę, że zakupiony produkt wymagał samodzielnej drobnej naprawy domowej i nie było z tym dalszych problemów. W większości dotyczy to produktów o niskiej technologii, gdzie towary niespełniające norm to sprzęt AGD, meble, tkaniny, wyroby metalowe itp.

Większość negatywnych recenzji dotyczy drogich lub zaawansowanych technologicznie zakupów – samochodów, telefonów komórkowych, komputerów itp. Większość kupujących zgadza się, że takie zakupy nie są warte ryzyka: naprawy mogą okazać się droższe niż sam zakup i nie ma gwarancji jakości pracy po interwencji.

Dla większości kupujących głównym problemem przy zakupie była nieuczciwość sprzedawcy lub producenta. Wielu jest gotowych kupić towary niespełniające norm, których opis odpowiada rzeczywistemu stanowi rzeczy i które mają obniżony koszt. Niestety wiele sieci handlowych sprzedaje odnowione towary niepłynne jako produkt wysokiej jakości i nie powiadamia kupującego o istniejących problemach, naprawach lub usterkach.