Kto jest tragarzem: wymagania kwalifikacyjne, obowiązki

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Podczas meldowania się w hotelu lub hotelu ludzie niewiele myślą o funkcji każdego pracownika, który jest częścią personelu. Dla wczasowiczów lub osób podróżujących służbowo ważne jest, aby pokój był czysty, jedzenie mogło być dostarczone jak najszybciej, pomoc z bagażem zorganizowana na czas. I często goście wiedzą o obowiązkach np. służącej, ale kim jest tragarz, jest dla nich tajemnicą.

Kto może zostać recepcjonistą

Recepcjonistka to innymi słowy administrator w hotelu. Obowiązki tego pracownika zależą bezpośrednio od wielkości kompleksu hotelowego i liczby gości. Recepcjonistka w hotelu (małym) ma szeroki zakres obowiązków. Wynika to z faktu, że w dużych hotelach w przypadku większości działań związanych z gośćmi zaangażowane są specjalne usługi.

Ponieważ praca recepcjonistki polega na spotykaniu się z gośćmi przy wejściu lub w recepcji, zatrudnia się osobę o reprezentacyjnym wyglądzie. Wykształcenie wyższe nie jest wymagane, ale średnie (pełne) wykształcenie ogólne, szkolenie indywidualne (lub średnie wykształcenie zawodowe whotelarstwo) oraz znajomość dwóch języków obcych.

Obowiązki pracy

Kto jest portierem, po przybyciu do hotelu łatwo zrozumieć. Goście często go widują, a większość operacji i czynności związanych z projektem pokoju wykonuje właśnie ten pracownik.

Obowiązki recepcjonisty obejmują:

1. Monitorowanie terminowej spłaty długów przez osiadłych obywateli (za zakwaterowanie i usługi dodatkowe).
2. Wszystkie operacje związane ze sprawdzaniem dokumentów meldujących się gości (zgoda na zameldowanie za okazaniem paszportu, wykonanie wszystkich niezbędnych dokumentów, przestrzeganie reżimu paszportowego).
3. Kontrola przemieszczania się liczby pokoi, przygotowanie pokoi do zameldowania w odpowiednim czasie, przestrzeganie zasad ustalonych w hotelu przez mieszkańców.
4. Nadzór nad zmianą personelu dyżurnego i prowadź ewidencję w specjalnym dzienniku.
5. Rozwiąż konflikty między personelem wewnętrznym bez wpływu na możliwości obsługi hotelu.
6. Dokumentacja i składanie raportów do działu księgowości.
7. Interakcja z mieszkańcami: wydawanie/odbieranie kluczy do pokoi, a także ich nieużywanie, informowanie gości o dostępności dodatkowych płatnych i bezpłatnych usług oraz ich świadczeniu.

Wniosek

Kto jest recepcjonistą, zorientowaliśmy się. A jeśli wcześniej wydawało się, że w pracy tego pracownika nie ma nic skomplikowanego, to teraz, znając zakres jego obowiązków (często nawet szerszy niż wskazany powyżej), to już nie jestpomyśl o tym.

Istnieje wiele niuansów, o których recepcjonistka nie powinna zapominać. Np. jeśli klient płaci za nocleg kartą bankową, to imię i nazwisko na karcie musi zgadzać się z imieniem i nazwiskiem w paszporcie. A takich przykładów jest wiele.

Osoba pracująca na tym stanowisku musi z powodzeniem radzić sobie z wielozadaniowością, umieć przyjmować zarówno gościa z Rosji, jak i gościa z Chin, być odpowiedzialna i zachować spokój w trudnych sytuacjach.

Teraz, myśląc o tym, kim jest recepcjonista, wielu zrozumie, że nie jest to tylko uśmiechnięta osoba w recepcji, która daje i odbiera klucze do pokoju, ale pracownik z mnóstwem obowiązków wpływających na funkcjonowanie całego hotel.