Pozytywne opinie o firmie: przykładowy list

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Pozytywne opinie o firmie są przykładem pomyślnego zakończenia usług, z których korzystał klient.

Recenzje są oficjalne i nieoficjalne. Przykłady tych nieoficjalnych można łatwo znaleźć w Internecie na forach, portalach społecznościowych i specjalnych stronach, na których ludzie dzielą się swoimi doświadczeniami ze współpracy z firmą, odnotowując stosunek pracowników do klientów, sposób rozwiązywania problemów i nie tylko.

Podziękowanie wysłane drogą lądową lub e-mailem jest oficjalną opcją.

Struktura

Jak napisać pozytywną recenzję o firmie? Szablon opracowany zgodnie z poniższymi zasadami zawsze pomoże Ci osiągnąć cel, wzmocnić dobre relacje i przyczynić się do rozwoju biznesu.

Dobra recenzja składa się z czterech części:

1. С - informacja o konkretnej sytuacji.
2. Oh - Zdjęcie serwisowe.
3. P - problem, który się pojawił i jego rozwiązanie przez pracowników firmy.
4. R - Wynik.

Charakterystyka

Istnieją trzy cechy dobrej recenzji:

• skupienie,
• używanie języka odbiorców docelowych,
• emocjonalność.

Recenzja, która ma strukturę RDA, z łatwością osiąga określony cel. Tekst przykładowej pozytywnej recenzji o firmie, która nie ma celu, może wyglądać tak:

« Od dłuższego czasu współpracujemy z firmą X. Nie ma żadnych skarg. Pracujmy dalej.”

Oczywiście i taką recenzję miło się czyta. Ale jeśli za pomocą recenzji podkreślone zostaną przewagi konkurencyjne firmy, to jej znaczenie wzrośnie. Porównaj:

„Dzięki stronie sprzedażowej opracowanej przez X w krótkim czasie, sprzedaż w II kwartale wzrosła o 82%. Podobne wskaźniki starej witryny z tego samego okresu były ujemne. W planach jest zlecenie spółce rozwoju dwóch kolejnych powiązanych projektów.”

Istnieje tutaj podejście strukturalne:

• sytuacja, w której znajdowała się firma (straty);
• zdjęcie serwisowe (krótki czas);
• problem (strona nie sprzedaje);
• wynik (sprzedaż o 80%).

Tekst zawiera element emocjonalny, podkreślając korzyści płynące z pracy wykonanej w języku biznesowym.

Zlecenie pisania

W kręgach biznesowych jest zwyczajem wyrażanie wdzięczności wlist. Jako przykład rozważmy procedurę sporządzania pozytywnej recenzji o firmie według modelu ustrukturyzowanego w sposób PRMS.

Pierwsze pytanie, na które należy jednoznacznie odpowiedzieć, to: jaki jest cel przeglądu? Wychodzimy z założenia, że celem jest zachęcenie pracowników firmy i nawiązanie dobrych relacji biznesowych na przyszłość. Następnie zapamiętaj język: musisz pisać suchym językiem biznesowym. A trzeci to komponent emocjonalny. Musisz wywoływać pozytywne emocje u kierownictwa, prowadzące do chęci nagradzania pracowników.

Chęć nagradzania pojawia się, gdy pracownik rozwiązał istniejący problem, za który odpowiada kierownik. Oznacza to, że recenzja powinna dokładnie opisać ten problem i szczegółowo wyjaśnić wynikające z tego konsekwencje.

Sytuacja

Jak napisać pozytywną opinię o firmie zgodnie z wzorcem struktury SOPR, pokaże poniższy algorytm. Zacznijmy definiować sytuację:

Podpisano umowę na zakres prac budowlano-remontowych, w której firma zobowiązała się do wymiany starej wanny na nową.

Nieukończenie prac lub zwłoka w terminach były karane poważnymi grzywnami, ponieważ lokal był przygotowywany dla bardzo ważnych osób, a terminy były napięte.

Konserwacja

Malowanie obrazu służby. Wszystkie prace zostały wykonane zgodnie z harmonogramem; materiały budowlane odpowiadały wymaganej jakości; zastosowana technologia procesowarygorystycznie.

Problem

Na ostatnim etapie prac, kiedy konieczne było zamontowanie nowej wanny na zamówienie z wszelkiego rodzaju funkcjami masażu i oświetleniem muzycznym, okazało się, że rozmiar wanny jest większy niż drzwi. Wymiany wymagała również instalacja elektryczna podłączona do wanny, ponieważ została wykonana z uwzględnieniem wymiarów standardowej wanny.

Opóźnienie w wykonaniu prac w ramach umowy podpisanej przez szefa firmy groziło utratą reputacji i poważnymi pieniędzmi.

Wyniki

Brygadzista Iwanow Iwan Iwanowicz użył otworu w oknie, aby wnieść wannę, szybko wymienił okablowanie i wykonał okablowanie dla systemu stereo jako rekompensatę. Prace nadeszły w terminie. VIP był szczęśliwy i zadowolony.

Nadchodząca próbka pozytywnej recenzji firmy budowlanej będzie zawierać cztery zalecane części. Cel przeglądu zostanie w pełni osiągnięty, gdy kierownik przeczyta słowa wdzięczności dla swojego pracownika Iwanowa I. I.:

"Wyrażamy naszą wdzięczność Stroybrig LLC za przygotowanie ważnego pomieszczenia mieszkalnego do działania w napiętych terminach, którego wykonanie groziło zakłóceniem, podczas którego nietypowe prace inżynieryjne zostały wykonane staraniem brygadzista Iwanow I. I."

Zasady projektowania

Pozostaje wystawienie pisma zgodnie z określonymi zasadami i wydrukowanie na papierze firmowym gotowej próbki pozytywnej recenzji o firmie. Wskaż adresata, umieść odpowiednie odwołanie i zakończ.

Gotowa próbka pozytywnej recenzji firmy jest wysyłana do kierownictwa ze wszystkimi zawiłościami pracy biurowej.

E-maile z podziękowaniami

Czasami konieczne jest napisanie e-maila z pozytywną recenzją firmy, której próbkę w razie potrzeby można zbudować według tego samego schematu PR.

W polu „temat” musisz wskazać „Pozytywne opinie o firmie”. Neutralny wzór znaków może wyglądać tak:

Drogi Konstantinie Konstantinowiczu!

Wyrażamy naszą wdzięczność Stroybrig LLC za terminowe wykonanie prac w ramach umowy nr xxx.

Pozdrawiam, podpis.

W tym przypadku brak podejścia CDD sprawia, że recenzja jest bezcelowa i pozbawiona twarzy, podobnie jak zwykła odpowiedź.

Nieformalna opinia

Dzisiaj recenzje cieszą się ogromnym zainteresowaniem wśród internautów i właścicieli firm. Zbieranie informacji o firmie nie jest trudne: informacje są dostępne dla szerokiego grona osób, a ich dystrybucję można porównać do lawiny, która zbierze klientów dla firmy lub odwrotnie, ich zniechęci.

Przykładem pozytywnej opinii o firmie może być post na forum kobiet:

Mój syn jest uczulony na jaja kurze. Z trudem trafiłam na cukiernię, która robi dietetyczne ciasta. Zamówiłem tort na urodziny mojego syna.

Pięknie udekorowany, ozdobiony kremowymi, marcepanowymi samochodami i helikopterami. Apetyczny i atrakcyjny wygląd. Nie mogłem się doczekać radości i zachwytu mojego syna: jest moim fanem wszelkiego rodzaju samochodów isamoloty.

Był zapakowany w przezroczyste plastikowe pudełko i nagle dotarło do mnie, że nie zabiorę go do domu: krem topnieje od gorąca. Przerażenie! Uczucie zakłopotania i zmieszania odbijało się na mojej twarzy: „Co mam zrobić? Jak uratować ciasto? Miła kobieta Ivanova Tatiana zrozumiała mój problem i zaoferowała dodatkowe żaroodporne opakowanie z folii i gumy piankowej. To mnie uratowało!

Urodziny mojego syna były wielkim sukcesem!!! Ciasto, które zakończyło wakacje, przywiozłam bez uszkodzeń i wad. Przygotowano go bez jajek (!), zgodnie z zamówieniem, ale to nie miało wpływu na smak: wszystkim gościom smakowało. Życzę zespołowi Sweet Tooth wszystkiego najlepszego! Dziękuję bardzo za Twój biznes!”

Po przeczytaniu tej recenzji inne mamy zaczęły zadawać pytania: gdzie jest to miejsce, czy można tam zamówić tort dla diabetyków, z jak dużym wyprzedzeniem należy zamówić, czy można zamówić telefonicznie i inne komentarze związane z tą sytuacją. Rozmowa trwała kilka dni, a nawet miesiące później, niektóre troskliwe matki rodzin znalazły tę recenzję i zadzwoniły do piekarni, aby zamówić ciasto.

Być może ta reakcja na recenzję jest najbardziej pożądana: dyskusja, pytania, odpowiedzi. Tekst recenzji pisany jest zgodnie z regulaminem. Ma przejrzystą strukturę: kobieta opisała swoją sytuację (szukała możliwości zamówienia ciasta bez jajek), narysowała zdjęcie usługi (ciasto było pięknie, zapakowane), zidentyfikowała problem, który się pojawił (krem stopiłby się w upale), rozwiązanie zaproponowane przez cukiernika(opakowanie żaroodporne) i pokazał wynik (odbył się DR).

Podana próbka pozytywnych opinii o firmie posiada wszystkie niezbędne cechy. Cel pisania jest wyraźnie wskazany - powiedzieć, że są miejsca, w których powstają dietetyczne ciasta. Pytania o możliwość zamówienia ciastek dla osób z określonymi potrzebami żywieniowymi, które zostały zadane w tym poście, wyraźnie wskazują na osiągnięcie celu.

Recenzja została napisana dla forum kobiet w języku troskliwej matki, co w tym konkretnym przypadku jest zrozumiałe dla całej grupy docelowej.

I wreszcie emocjonalny kolor dotknął sznurków dusz innych uczestników forum. W końcu te same emocje przeżywają przygotowując rodzinne wakacje, komunikując się z najbliższymi, martwiąc się o ich zdrowie.

Motywacja do pisania recenzji

Na zakończenie powinieneś określić, jakimi motywami kieruje się dana osoba, podejmując się napisania recenzji. Najczęściej recenzje firm są próbką ludzkich emocji.

„Klinika jest świetna! Słuchali uważnie, przeprowadzili pełne badanie, wykonali wszystkie testy i znaleźli problem! Teraz jestem zdrowy dzięki lekarzowi Michaiłowi Aleksandrowiczowi! Niski łuk! - silne pozytywne emocje.

Inny przykład: „Ludzie! Zadbaj o swoje zdrowie! Nie idź do kliniki 3X. Czekałem półtorej godziny na próżno. Kierownik - szynka. Nie zwrócili pieniędzy za wizytę” – ma negatywny wydźwięk emocjonalny.

Bez odbierania jakichkolwiek emocji, osoba nie będzie tracić czasu na wyrażanie swojej opinii, z wyjątkiem chęci wyrażenia siebie. Jeśli masz klienta, który rozumiesubtelności sprawy, potrafi dostrzec nowe akcenty, skoncentrować się lub zaakcentować jakieś wcześniej niezauważane elementy, wtedy chętnie wykaże się swoją wiedzą pisząc recenzję.

Lider, który reaguje na pozytywne opinie o firmie, jest przykładem lidera, któremu zależy na realizacji dzisiejszych głównych zadań marketingowych: promocji firmy na rynku i wzmacnianiu relacji z klientami.

Metody otrzymywania opinii

Wiele firm dostrzegło korzyści płynące z pozytywnych informacji zwrotnych na temat kampanii, czego przykładem jest chęć uzyskania ich w jakikolwiek sposób. Są gotowi zapłacić pieniądze komuś, kto wyrobi sobie solidną opinię na temat pracy organizacji lub sprzedawanego produktu. Takie podejście pomaga zbierać opinie na początkowym etapie, ale jeśli prawdziwa praca nie odpowiada zakupionej recenzji, to opinie niezadowolonych klientów nie pozwolą Ci czekać. Jedna negatywna recenzja ma wagę dziesięć razy większą niż jedna pozytywna.

Niektórzy menedżerowie sprawiają, że obowiązkiem swoich pracowników jest proszenie zadowolonych klientów o opinie. Minusem jest to, że takie reakcje są zwykle neutralne. Nie służą promocji biznesu, nie inspirują tych, którzy czytają.

Być może uzyskanie najskuteczniejszej informacji zwrotnej ułatwia rozwiązywanie nietrywialnych zadań stojących przed pracownikami firmy, często nieuwzględnionych na liście ich usług, jak miało to miejsce w przypadku cukierni. Normalna osoba naturalnie będzie miała uczucie wdzięczności,co może skutkować pozytywną recenzją.

Zakończenie przewodnika przypomnieniem, że prawdziwe, szczere opinie są bardzo warte. Nie da się tego kupić za pieniądze. Dlatego wyrażaj swoją wdzięczność tym, którzy są godni i wysoko doceniaj tych, którzy są w stanie ją wyrazić.