Jak anulować płatność w Sbierbanku: sposoby zwrotu środków

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Z usług Sbierbanku korzysta ponad 70% obywateli Rosji. Szeroka sieć oddziałów i bankomatów, popularna bankowość internetowa pozwalają Rosjanom dokonywać płatności w dogodnym czasie i przy minimalnej prowizji. Z inicjatywy klienta możesz anulować płatność w ciągu 24 godzin: Sbierbank oferuje kilka opcji zwrotu pieniędzy.

Płać online i w banku: jaka jest różnica?

Przed anulowaniem płatności w Sbierbanku klient musi zdawać sobie sprawę z różnic w opcjach dokonywania transakcji. Środki są przekazywane na kilka sposobów:

1. Za pomocą plastikowej karty Sbierbanku (lub w gotówce) w terminalach i bankomatach.
2. Na koncie Sbierbank Online.
3. Sposób bezgotówkowy (korzystając z usługi „Mobilny bank”).
4. W biurze organizacji, za pośrednictwem operatora bankowego.

Płatnik sam wybiera, która metoda jest dla niego najwygodniejsza. Między sobą opcje różnią się wielkością prowizji i szybkościąodbiór środków na konto.

• Przy płatnościach w bankowości internetowej prowizja wynosi od 0% do 1%, środki są odbierane w ciągu 15 minut.
• Prowizja w terminalu przy użyciu gotówki wynosi od 0% do 2%, pieniądze są odbierane w ciągu jednego dnia. Przy płatności kartą w bankomacie pobierane jest od 0% do 1,5%, uznanie - nie więcej niż 24 godziny.
• Płatność za pośrednictwem operatora bankowego jest możliwa zarówno kartą, jak i gotówką. Prowizja wynosi od 0% do 3%. Środki są przekazywane do trzech dni roboczych.
• Za pomocą usługi powiadamiania SMS klienci mogą natychmiast przelać środki, płacąc od 0% do 1% prowizji.

Kiedy mogę anulować płatność?

Płatność za usługi jest uważana za zrealizowaną, gdy klient otrzymuje czek od operatora lub widzi status „Wykonano” w bankowości internetowej, terminalach. Wykonując przelewy SMS otrzymujesz powiadomienie z numeru „900” o pomyślnym zakończeniu transakcji.

Operacja jest anulowana w następujących przypadkach:

1. Jeśli błąd jest związany z pracą pracownika banku. Na przykład, gdy imię i nazwisko płatnika lub dane odbiorcy są błędnie wskazane na czeku.
2. Gdy wystąpiła awaria techniczna. Czasami programy bankowe „zamarzają”, co wydłuża czas otrzymania środków o 48 godzin lub więcej. Jeśli pieniądze nie wpłyną na konto, płatnik musi złożyć reklamację w biurze firmy.
3. Zmieniając dane odbiorcy. Płatność na rzecz osoby prawnej oznacza przekazanie środków przezdane odbioru. Jeśli firma zmieniła NIP lub numer konta po wysłaniu wpłaty, pieniądze zostaną zwrócone klientowi.
4. W przypadku odmowy realizacji transakcji. Powodem może być wysoki procent prowizji, błędnie wskazana kwota, zmiana warunków przesyłania środków. Jeśli płatnik zakłada, że zwrot będzie wymagany, zaleca się wyjaśnienie, czy płatność może zostać anulowana w Sbierbanku z określonego powodu przed zakończeniem transakcji.
5. Jeśli pieniądze zostały skradzione w wyniku oszustwa. Kliknięcie złośliwego linku z płatnością na nieznany numer telefonu komórkowego lub przymusowy przelew do Sbierbank Online to najczęstsze sposoby kradzieży środków.

Anuluj płatność w Sbierbanku Online

Nawet zwykli użytkownicy aplikacji internetowej nie zawsze wiedzą, jak anulować płatność w Sbierbanku.

W przeciwieństwie do transakcji w biurze instytucji finansowej, tylko posiadacz karty jest odpowiedzialny za dokonanie płatności w zdalnych kanałach obsługi. Zwrot jest możliwy, jeśli środki nie zostały zaksięgowane na koncie odbiorcy. Świadczy o tym status operacji „Przyjęta do realizacji”. Oznacza to, że środki zostały pobrane z rachunku klienta, ale płatność jest w trakcie realizacji.

Jak anulować płatność z karty Sberbank na koncie osobistym w przypadku takiego statusu:

1. Znajdź w prawym górnym rogu „Menu osobiste”, kliknij wiersz „Historia operacji”.
2. Na liście operacjiwybierz płatność o statusie "Przyjęta do realizacji".
3. Informacje o transakcji pojawią się na ekranie. Pod pieczęcią elektroniczną kliknij aktywny przycisk „Anuluj”.
4. Upewnij się, że pojawi się status „Operacja anulowana”.

Odrzucenie niekompletnej transakcji to jedyny sposób na anulowanie płatności kartą Sberbank. Jeśli środki zostały pomyślnie przelane (status „Wykonane”), musisz skontaktować się z odbiorcą środków, podając czek i dane karty, aby uzyskać zwrot pieniędzy.

„Sberbank Business Online”: czy można anulować operację?

Rozwiązanie problemu anulowania płatności w Sbierbank Business Online przypomina algorytm zwrotu za pośrednictwem konta osobistego dla osób fizycznych. Różnica polega na nazewnictwie operacji.

W Sbierbank Online klient płaci za usługi lub przelewy, a w wersji biznesowej tworzone jest zlecenie płatnicze w celu przesłania środków. Anulowanie jest możliwe w trakcie realizacji transakcji: musisz anulować transakcję przed uzyskaniem statusu „Zakończona”.

Zwrot jest możliwy na następujących etapach płatności: „Utworzono”, „Importowano”, „Podpisano”, „Dostarczono”, „Zaakceptowano”. Nie ma możliwości anulowania zamówienia w przypadku pojawienia się komunikatu „Akceptowane przez ABS” lub „Wyładowane”. Gdy klient anuluje przelew, status zlecenia płatniczego zmieni się na„Zawieszone”.

Anulowanie transakcji w terminalach

Najczęściej użytkownicy bankomatów kontaktują się z Sbierbankiem z problemem anulowania płatności. Transakcje w strefie całodobowej akceptacji płatności stanowią ponad 37% wszystkich transakcji w największym banku w kraju.

Płacąc, klienci nie zawsze dokładnie sprawdzają dane odbiorcy. Często problemy ze zwrotami powstają w wyniku nieprawidłowego działania systemu: bankomat przyjmuje pieniądze, ale zamiast czeku na pomyślną operację klient otrzymuje dokument wskazujący na awarię techniczną.

Jak anulować płatność Sbierbank dokonaną za pomocą urządzenia samoobsługowego:

1. Zapisz czek wystawiony przez terminal. Jeśli nie jest dostępny, zapisz numer bankomatu, datę, godzinę transakcji i dokładną kwotę.
2. Udaj się do najbliższego biura banku. Awaria techniczna jest najczęstszą przyczyną roszczeń płatników w bankomatach Sbierbanku.
3. Napisz wniosek z prośbą o zwrot środków lub zaksięgowanie ich na koncie odbiorcy. Administrator zarejestruje zgłoszenie klienta. Termin rozwiązania problemu może potrwać od kilku godzin do 30 dni.

Odmowa płatności w biurze banku

Jeśli klient błędnie wprowadził dane lub popełnił błąd w kwocie, operatorzy firmy poinformują Cię, jak anulować płatność za pośrednictwem Sbierbanku. Dla wszystkich transakcji ustalany jest okres cofnięcia (lub anulowania) operacji - od 15 minut do 24 godzin.

Opłaty za media, płatnośćcła państwowe i obowiązkowe składki (podatki) można odwrócić w ciągu 15 minut. Przelewy na konto podmiotu prawnego można zwrócić w ciągu 24 godzin.

Aby anulować transakcję dokonaną w banku, klient musi:

• Poinformuj operatora o warunkach anulowania.
• Upewnij się, że dotrzymano terminów anulowania.
• Napisz wniosek skierowany do kierownika oddziału z prośbą o zwrot środków. Jeżeli transakcja została dokonana przy użyciu karty bankowej, należy ją przekazać pracownikowi banku: środki zostaną na nią zwrócone w ciągu 1 godziny.

Po 24 godzinach od momentu transakcji lub jeśli transfer się powiedzie, cofnięcie transakcji jest zabronione. Jeśli klient nie dotrzymał terminu zwrotu środków, musi przedstawić odbiorcy czek bankowy i napisać wniosek o anulowanie płatności w siedzibie firmy.

Czy mogę zwrócić przelew za pośrednictwem „Banku mobilnego”?

Korzystanie z usługi powiadamiania SMS oznacza operację online. Płatnik ma pełną kontrolę nad procesem transakcji.

Jeśli klient popełnił błąd w osobistym numerze konta, na przykład płacąc za usługi dostawcy Internetu, zwrot pieniędzy jest dokonywany tylko za pośrednictwem dostawcy. Jako potwierdzenie należy przedstawić SMS z numeru „900”, który wskazuje, że przelew się powiódł. Dodatkowymi dokumentami przy zwrocie może być wyciąg bankowy poświadczony przez pracownika (pieczęć oddziału i podpis osoby upoważnionej), odzwierciedlający transakcję obciążeniaplastikowa karta na konkretną datę.

Zwrot kosztów oszustwa

Jeśli klient Sbierbanku padł ofiarą oszustów, musisz skontaktować się z dodatkowym biurem firmy, aby napisać roszczenie.

Oszustwa mogą być różne:

1. Obciążenie rachunku karty za pośrednictwem „Sbierbanku Online” lub „Banku mobilnego”.
2. Przeniesienie na osoby trzecie.
3. Płatność za usługi bez zgody klienta. W 98% przypadków jest to przelew na konto operatora komórkowego.

Bank zwraca środki tylko w przypadku oszustwa. Jeśli właściciel dobrowolnie przekazał oszczędności oszustom, na przykład podając hasła i kody SMS do Sbierbanku Online, zwrot następuje dopiero po przeprowadzeniu dochodzenia przez władze wykonawcze.

W przypadku obciążenia środków z powodu oszustwa, posiadacz karty musi napisać do banku wniosek, określając szczegółowo warunki operacji. Po rozpatrzeniu roszczenia (okres nie przekracza 30 dni) Sbierbank podejmuje decyzję o zwrocie środków. W przypadku odmowy, np. gdy klient sam dokonuje transakcji, wymagane jest napisanie oświadczenia do prokuratury o fakcie oszustwa, załączając dokumenty potwierdzające wypłatę środków.