Opis stanowiska pokojówki hotelowej: obowiązki, funkcje i próbka

2025 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2025-01-24 13:23

Na świecie jest wiele zawodów związanych z zapewnieniem komfortu. Ci ludzie czynią życie przyjemniejszym i wygodniejszym, pozostając jednocześnie całkowicie niewidocznymi. Jednym z tych zawodów jest pokojówka hotelowa. Te urocze, sympatyczne kobiety dbają o hotele jak o ich domy, ao gości jak o własne.

Dużo pracy

Umyć, wyczyścić, wytrzeć, ponownie ułożyć - służąca zawsze ma dużo do roboty, ale nie wszystko mieści się w jej obowiązkach, a te urocze panie też oczywiście mają prawa. Aby jasno określić te granice, każdy hotel ma zawsze opis stanowiska dla pokojówki hotelowej. Poniżej znajdują się jego główne postanowienia. Należy pamiętać, że niektóre instytucje mają swoją specyfikę lub muszą spełniać określone standardy, dlatego listę można uzupełnić o pozycje specjalne lub specyficzne. Również reżyser lubwłaściciel hotelu może uzupełnić poniższe listy o własne wymagania, które jego zdaniem są właściwe i konieczne.

Podstawowe normy

Opis stanowiska pokojówki hotelowej to przede wszystkim dokument, który musi zawierać pełną nazwę organizacji, datę, stanowisko oraz imię i nazwisko osoby, która go zatwierdziła. Należy również określić ogólne zasady, takie jak:

• Pokojówka hotelowa jest klasyfikowana jako pracownik.
• Przyjęte i odrzucone na polecenie kierownika (reżysera).
• Zgłasza się bezpośrednio do głównej pokojówki (lub administratora, dyrektora itp.).
• Odpowiedzialny za uszkodzenie, kradzież lub inne nielegalne działania w odniesieniu do mienia będącego własnością hotelu.

Wymagania

Kandydat na stanowisko musi mieć wykształcenie średnie (średnie specjalne, wyższe itp.). Pokojówka hotelowa musi wiedzieć:

• zasady bezpieczeństwa przeciwpożarowego;
• twoje obowiązki i prawa;
• zasady korzystania z instrumentów i narzędzi niezbędnych do wykonywania obowiązków zawodowych;
• codzienna rutyna i harmonogram pracy;
• instrukcje, regulaminy, normy, zamówienia i inne dokumenty wewnętrzne hotelu;
• lista usług świadczonych przez hotel.

Obowiązki pokojówki w hotelu

Opis stanowiska pokojówki hotelowej musi zawierać pełną listę prac i usług, któremuszą być wykonane lub dostarczone przez tego pracownika. Na przykład:

• Sprzątanie pomieszczeń: usuwanie brudu i kurzu ze wszystkich powierzchni (podłogi, ścian, okien), mebli, lustra i powierzchni kafelkowych.
• Mycie i dezynfekcja łazienki, toalety, bidetu i innego wyposażenia łazienek.
• Zmieniaj pościel i ręczniki na czas i zgodnie z harmonogramem określonym w regulaminie hotelu.
• Zmiana zasłon i innych elementów wystroju z tkaniny.
• Dostawa zabrudzonej bielizny do pomieszczeń gospodarczych w celu prania i prasowania.
• Pakowanie pomieszczeń z artykułami higieny osobistej (mydło, papier toaletowy, szampon, żel pod prysznic).
• Monitorowanie zapełnienia minibaru. Uzupełnij go z brakującymi przedmiotami.
• Zapewnienie realizacji zamówień gości hotelowych na usługi osobiste.
• W przypadku wadliwego działania, uszkodzenia, nadmiernego zanieczyszczenia w pomieszczeniu, natychmiast zgłoś to przełożonej lub administracji.

Prawa

Opis stanowiska pokojówki, oprócz wymagań i obowiązków, zawsze zawiera listę uprawnień pracowniczych. Należą do nich:

• Wymagaj od kierownictwa hotelu przestrzegania zasad ochrony pracy.
• Zdobądź cały niezbędny sprzęt i narzędzia do wykonywania swoich obowiązków zawodowych.
• Prześlij propozycje poprawy pracy lub usług do rozpatrzenia przez administrację lub główną pokojówkę.
• Bądź świadomy wszystkich zmian zasad,instrukcje, normy i inne dokumenty wewnętrzne hotelu dotyczące wykonywanych przez niego prac.

Poszczególne pozycje

Opis stanowiska pokojówki hotelowej często zawiera również wymagania dotyczące wyglądu pracownika. Na przykład czystość munduru, brak jasnego makijażu, schludność fryzury itp. Obecnie coraz więcej krajów wspiera walkę z dyskryminacją rasową lub naruszaniem praw z jakichkolwiek innych powodów, dzięki czemu można w coraz większym stopniu spełniać wymóg uprzejmej i bezstronnej obsługi klienta, niezależnie od narodowości, religii, orientacji itp.

Opis stanowiska pokojówki hotelowej, zwłaszcza jeśli obiekt często przyjmuje gości z zagranicy, może wymagać znajomości języków obcych.

Czystość w domu

Instrukcja przełożonej pokojówki hotelu w zasadzie nie różni się znacząco od powyższej. Jedyną różnicą będzie dodanie do obowiązków kilku pozycji o mniej więcej następującej treści:

• Zarządzanie pracą.
• Organizacja pracy i zarządzanie obsługą pokoju (pralnia, bielizna, itp.).
• Rejestracja i monitorowanie zużycia detergentów, sprzętu gospodarstwa domowego i specjalnego, a także materiałów do niego eksploatacyjnych, narzędzi i sprzętu używanego przez pokojówki hotelowe.
• Kontrola nad wydajnością pracowników obsługi pokoju (pralnia, bielizna, itp.) ich urzędnikaobowiązki.

Czasami opis stanowiska szefowej pokojówki hotelowej uzupełniany jest również prawem do obecności podczas rozmów kwalifikacyjnych w celu zatrudnienia pokojówek hotelowych, a nawet prawem do bezpośredniego udziału w tym procesie.

Prawo

Jak wspomniano powyżej, możesz uzupełnić listę praw, obowiązków i wymagań według własnego uznania, ale warunkiem jest zgodność z obowiązującym ustawodawstwem kraju, w którym działa hotel. Jeśli żądania są niezgodne z prawem, pokojówka ma pełne prawo je zignorować, a nawet skontaktować się z odpowiednimi władzami i postawić przed sądem niedbałego właściciela lub dyrektora zakładu. Dlatego warto poważnie potraktować przygotowanie tak ważnego dokumentu, jakim jest opis stanowiska hotelowej pokojówki. W razie potrzeby próbkę można zawsze uzyskać od odpowiedniej organizacji związkowej lub skontaktować się ze specjalistą ds. zasobów ludzkich w celu uzyskania porady.