„Auto trading”: opinie pracowników i klientów na temat firmy transportowej

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Tysiące największych rosyjskich firm stało się tematem badania tematycznego przeprowadzonego przez Centrum Badań Factor. W centralnych miastach Rosji: Astrachaniu, Wołgogradzie, Jekaterynburgu, Krasnodarze, Moskwie, Niżnym Nowogrodzie, Nowosybirsku, Rostowie nad Donem, Samarze, Petersburgu, Saratowie, Ufie ustalono ranking najbardziej poszukiwanych firm spedycyjnych. W pierwszej trójce znalazła się firma Autotrading LLC. Z opinii respondentów wynika, że 71% rosyjskich firm korzysta z ich usług.

Współrosyjskie przedsiębiorstwo

To przedsiębiorstwo rzeczywiście można zakwalifikować jako przedsiębiorstwo ogólnorosyjskie, ponieważ zapewniło sieć swoich oddziałów (a jest ich nie mniej niż 105) na całym terytorium kraju - od Władywostoku po Kaliningrad. Geografia dostaw ładunków od Autotrading obejmuje dziś ponad 3,5 tysiąca miast i wsi w Rosji. Czyż nie,imponująca skala takiej pracy? Dlatego opinie o tej firmie nie są rzadkością w Internecie. Sukces osiąga się również dzięki rozsądnym i konkurencyjnym taryfom. Dlatego AutoTrading jest znaczącym graczem na federalnym rynku usług transportowych i logistycznych.

Ciągłe podnoszenie jakości obsługi klienta jest strategicznym celem w pracy firmy. Jej codzienna działalność, oprócz obsługi zgłoszeń od osób fizycznych, obejmuje główny składnik - stałą współpracę kontraktową z małymi i średnimi firmami. Dzięki tak pragmatycznej polityce obserwujemy systematyczny wzrost udziału w rynku obsługiwanych usług transportowych i logistycznych przez Autotrading.

Rynek transportu i logistyki

Strategiczna analiza makro rynku rosyjskiego pokazuje jego wyraźny trend w kierunku rozwoju i dywersyfikacji. Ponadto wiodącymi „lokomotywami” w podnoszeniu poziomu usług transportowych i spedycyjnych są przedsiębiorstwa federalne, takie jak Avtotrading LLC. Informacje zwrotne na temat ich pracy wskazują, że dysponują oni odpowiednimi zasobami i są w stanie dalej zwiększać wydajność. Ich logistyka pozwala wybrać jedną optymalną opcję dostawy z wielu. Jednocześnie małe firmy transportowe mają bardziej ograniczone możliwości, a co za tym idzie czasami są zmuszone działać mniej wydajnie, to znaczy z większymi kosztami z ich działalności gospodarczej.

Rozsądne koszty. Składniki rynku przewozów towarowych

Porozmawiajmy o kosztach nałożonych przez Avtotrading LLC na poziomie makro. Rosja jest tradycyjnie określana jako kraj o wysokim poziomie kosztów transportu i logistyki. W PKB Rosji udział kosztów logistyki wynosi 19%. Dla porównania ta sama wartość dla Chin wynosi 18%, dla Indii i Brazylii waha się od 11-13%, w Niemczech, Włoszech, USA, Japonii - 8,3-9,4%.

Jeśli mówimy o liczbach bezwzględnych, to według rosyjskiego rynku usług transportowych i logistycznych jego wielkość w najbardziej udanym roku 2012, wyłączając rurociągi, wyniosła 2,03 biliona. pocierać. Obecnie wiodącym trendem na rynku jest zwiększanie udziału usług magazynowych. W ujęciu procentowym jego strukturę przedstawiono w poniższej tabeli.

Składniki rynku usług transportowych i logistycznych	Wartość względna, w %
Logistyka zarządzania	0, 7
Dystrybucja i magazynowanie	5, 8
Usługi spedycyjne	6, 2
Ciężarówka	87, 3

Jak widać z tabeli, absolutnym liderem jest transport ładunków. Ale ich absolutna przewaga to szeroki sposób rozwoju rynku usług transportowych i logistycznych. Śledząc zakres usług świadczonych przez Avtotrading LLC za pośrednictwem notatek internetowych, recenzje klientów wykazały wyższy poziom w porównaniu do średniego poziomu rosyjskiego.usługi spedycyjne i magazynowe. Najlepsza organizacja umożliwia tej firmie oferowanie klientom jasnych terminów dostaw i dobre wsparcie informacyjne.

Rzeczywiście, Autotrading, który rozwija się na rynku rosyjskim od ponad dwudziestu lat, jest w stanie zaoferować klientowi wybór dowolnej metody dostawy ładunku, w zakresie możliwości logistycznych transportu samochodowego, lotniczego i kolejowego. Jednocześnie firma demonstruje nowoczesne podejście do pozyskiwania klienta masowego, oferując mu kompleksowy outsourcing logistyczny.

Kompleksowy outsourcing

Nie pozwólcie, aby to "niezwykłe" obce słowo przeszkadzało wam, drodzy czytelnicy. Należy ją rozumieć jako złożoną koncepcję, która ujawnia istotę działalności badanego przedsiębiorstwa. Firma transportowa „Autotrading” koncentruje się na rozwijaniu własnych technologii obsługi klienta, dzięki czemu osiąga:

- bardziej dynamiczny charakter formowania ładunków drobnicowych, osiągnięty poprzez zwiększenie bazy klientów;

- podniesienie poziomu profesjonalnej pracy z ładunkami drobnicowymi, w tym ciężkimi (powyżej 5 ton) i ponadgabarytowymi;

- rozwój obsługi magazynowej przesyłek;

- udzielanie klientom wykwalifikowanej pomocy w odprawie celnej transportu ładunków;

- pomóż klientom certyfikować zgodność;

- obsługa klienta przy ubieganiu się o ubezpieczenie z wykorzystaniem autorskich rozwiązań we współpracy z czołową rosyjskąfirmy ubezpieczeniowe;

- świadczenie innych usług towarzyszących przewozom ładunków;

- możliwość odbioru ładunku w interesie klienta bez jego obecności;

- śledzenie etapów przybycia ładunku i informowanie klienta o jego przybyciu.

Dodatkowe udogodnienie dla klientów obiecują markowe oferty firmy: dostawa towaru pod drzwi, zapewnienie ładowacza dla klienta do montażu ciężkich i ponadgabarytowych ładunków drobnicowych.

Obsługa klienta poprzez śledzenie online w Internecie

Firma transportowa „Autotrading” zapewnia klientom wysokiej jakości usługi po stawkach klasy ekonomicznej. Aby dotrzeć do maksymalnej liczby klientów, zaangażowana jest usługa online. Każdy klient może z góry oszacować, ile będzie kosztować dostarczenie towaru, korzystając z internetowego trackera zaimplementowanego na firmowej stronie internetowej firmy.

Innym celem tego programu jest pomoc klientowi w monitorowaniu, gdzie znajduje się ładunek, wykonywaniu formalności i zamawianiu dostawy po przybyciu.

W praktyce praca z tą usługą dla klienta wygląda jak zalogowanie się na firmowej stronie Autotrading własnym hasłem, identyfikując ładunek za pomocą numeru „własnego” listu przewozowego, a także nazwy rozliczenia i data wysyłki. Tutaj, na stronie, klient firmy otrzymuje niezbędne konsultacje i informacje referencyjne.

Opinie klientów: pozytywne i negatywne

Spróbujmy szczegółowo przeanalizować Internet jako środowisko, w którym klienci zamieszczają recenzje dotyczące Autotradingu. Petersburg,na przykład jest obsługiwany przez siedem oddziałów badanego przez nas przedsiębiorstwa. Od tego momentu zaczniemy badać poziom obsługi klienta. Uderza wysoki odsetek pozytywnych informacji zwrotnych, wskazujących na wyraźną wewnętrzną regulację pracy. Oddziały transportowe Północnej Palmyry są dość sprawne w obsłudze klienta. Spedytorzy posiadają dobrą wiedzę zawodową i umiejętności komunikacyjne. Dzięki temu klient otrzymuje dokładne i konkretne informacje o obsłudze swojego ładunku.

Z tą firmą współpracuje stabilna grupa petersburskich przedsiębiorców. To są prawdziwe praktyki. Ich recenzje są początkowo pouczające i przyjazne. Wstępną przesłanką ich rozumowania jest stwierdzenie, że na rosyjskim rynku logistycznym nie ma idealnej firmy transportowej.

Zrozum dobrze, dla przedsiębiorców, którzy wyrazili taką opinię, nie jest to powód do solidnych wniosków. Wręcz przeciwnie, jest punktem wyjścia do rozsądnego wyboru firmy transportowej do długoterminowej współpracy. Analizowane przez nas recenzje świadczą o tym, że wielu przedsiębiorców z Petersburga zauważa dominację konkurencyjną badanej przez nas firmy Avtotrading LLC, według kryterium „cena / jakość”. Zwracają również uwagę na kwalifikacje spedytorów firmy, którzy oferują znaczące wzorce wysyłek.

Analiza krytycznych informacji zwrotnych od klientów i pracowników

Powyższe pochlebne cechy pokazują zaufanie i relacje biznesowe, które wiążą na stałeklientów i Auto Trading. Informacje zwrotne od pracowników (Moskwa) jednocześnie wskazują, że występują opóźnienia w wypłacie im wynagrodzeń.

Nawiasem mówiąc, z jakiegoś powodu praca moskiewskich oddziałów powoduje najwięcej opinii i skarg w Internecie od klientów. Nawet tolerancyjni przedsiębiorcy zauważają spowolnienie przepływów towarowych obsługiwanych przez miejskie oddziały firmy. Ci sami przedsiębiorcy, jako punkt wyjścia do poprawy sytuacji, polecają liderom Auto Trading zwiększenie motywacji personelu.

Motywacja, kwalifikacje – czy jest na to zapotrzebowanie?

Czynnik motywacyjny nie powinien być pomijany. Czy to przez niego niektóre branże są chwalone przez klientów, a inne nie?

Recenzje klientów nieuchronnie staną się bardziej lojalne dzięki produktywnej, zmotywowanej pracy pracowników. Nie mniej ważny jest jednak czynnik kwalifikacyjny spedytorów. Jakość usług spedycyjnych jest bezpośrednio związana z:

- optymalizacja trasy;

- dostarczenie transportu do załadunku dokładnie wtedy, kiedy ta operacja będzie przygotowana;

- synchronizacja z technicznymi procesami rejestracji dokumentów przewozowych, celnych, koordynacyjnych;

- kontrola transportu poprzez śledzenie "punktów kontrolnych".

Czy wszystkie negatywne recenzje są konstruktywne?

Istnieją statystyki, według których ponad 99% klientów jest „po prostu obsługiwanych” przez Autotrading. Są całkowicie zadowoleni z „zasad gry”. Są zadowoleniusługi, wierząc, że „tak powinno być”. Dlatego nie znajdziesz ich recenzji w Internecie. To dzięki nim, jak wspomnieliśmy wcześniej, firma rozwinęła się do poziomu ogólnorosyjskiego. Są jednak inni klienci, których jest mniej niż 1%, formalnie związani umową z firmą, którzy nie rozumieją podstawowych warunków obsługi swoich zamówień. Ich recenzje online są łatwe do rozpoznania: dużo emocji, niewiele linków do klauzul umownych.

Oczywiście podczas pracy nad artykułem napotkaliśmy również negatywne opinie. Ale staraliśmy się wziąć je pod uwagę z pewnym stopniem obiektywizmu. Nie da się np. sformułować wniosku w opinii „jednorazowego klienta”, który początkowo ignoruje rady spedytorów. Po dokonaniu wspomnianego „filtrowania” i porównywania wskaźników ekonomicznych byliśmy przekonani, że TC „Autotrading” pokazuje naprawdę skuteczną strategię rynkową.

Kierowcy

Niezawodny i wydajny element transportowy jest przedmiotem szczególnej troski dla Autotradingu. Z informacji zwrotnych od kierowców wynika, że dla trwałej i wysokiej jakości pracy oddziału ważne jest nie tylko zatrudnienie odpowiedniej liczby kierowców, ale także posiadanie „kręgosłupa”, czyli specjalistów, którzy pracują ponad rok. A do tego potrzebujemy informacji zwrotnej, wzajemnego szacunku między administracją a pracownikami. Były to wdzięczne recenzje kierowców „Autotradingu”, które poznaliśmy w Internecie. Doświadczenia z takiej współpracy wewnątrzfirmowej, znalezione przez utalentowanych menedżerów średniego szczebla, zasługują na rozpowszechnienie w całym systemie firmy.

Co mówią o tym sami kierowcy? Problemy iżyczenia powinny być niezwłocznie identyfikowane, analizowane oraz, w niezbędnym zakresie, uzgadniane i realizowane. Kierownictwo powinno kontrolować kwestie zaopatrzenia materiałowego i technicznego kierowców, zapewniając im bezpłatne telefony i odpowiedni poziom wynagrodzenia. W ten sposób następuje formowanie się wspomnianego „kręgosłupa”, zdolnego „odwrócić ramię” przy wykonywaniu najważniejszych zadań.

Płace, gwarancje socjalne

Znakiem strategii ekonomicznej tej firmy jest stała ekspansja na rosyjskim rynku usług transportowych, czyli rosnąca sieć oddziałów Autotradingu. Informacje zwrotne o pracodawcy świadczą o początkowym ukierunkowaniu zatrudnionych kierowników kadr na pracę o dużej intensywności, wysokospecjalistyczną. Dodatkowo firma gwarantuje pakiet socjalny oraz oficjalne zatrudnienie.

Jeśli zrobimy analizę porównawczą różnych sektorów gospodarki, to poziom wynagrodzeń pracowników transportu jest tutaj przeciętny. Oczywiście dyrektorzy oddziałów otrzymują więcej poprzez premie i wynagrodzenia. Z drugiej strony menedżerowie umiarkowanie zachęcają do stabilnej i produktywnej pracy w Auto Trading. Świadczą o tym opinie pracowników.

Płace realne

Recenzje samych pracowników świadczą o początkowo zgodnej z prawdą deklaracji wysokości wynagrodzenia przez firmę. Wyobraźmy sobie informacje, które otrzymaliśmy z wyspecjalizowanych portali z ogłoszeniami o pracę. Menedżer ds. współpracy z klientami korporacyjnymi otrzymuje w swoje ręce 35 tysięcy rubli; Specjalista ds. Roszczeń – 30–35tysiąc rubli.; kierowca kategorii „B” i „C” (specjalizacja „wywrotka” - od 45 tysięcy rubli; kierowca osobisty - od 50 tysięcy rubli; kierowca-spedytor - od 60 tysięcy rubli); sklepikarz - 35-40 tysięcy rubli; ładowarka - 30-35 tysięcy rubli; pakowacz, stolarz - 33 tysiące rubli; kierownik obsługi klienta - 35 tysięcy rubli. (pobrane z otwartego źródła).

Czy konserwatyzm zawsze jest dobry? Pod wieloma względami system wynagrodzeń na rynku rosyjskim jest prezentowany przez TC Avtotrading. Z informacji zwrotnych od pracowników wynika, że wraz z podnoszeniem ich kwalifikacji dalsza alternatywa dla rozwoju zawodowego wewnątrz firmy jest raczej niewielka. Albo utalentowany pracownik może zostać dyrektorem oddziału (a takich wakatów jest sporo), albo będzie musiał poszukać bardziej „chlebowej” pracy w innej firmie. Chociaż z punktu widzenia makroekonomii taka polityka kadrowa, która implikuje realną koncepcję i strategię korporacyjną, jest z pewnością pozytywną zmianą na rosyjskim rynku pracy.

Wniosek

Czego możesz życzyć menedżerom firmy na przyszłość? Dalszy wzrost i dobrobyt. Jako rekomendacje na przyszłość chciałbym doradzić przejście od kryteriów ekstensywnego wzrostu do większej stymulacji pracy niższego szczebla. Być może więcej uwagi należy również poświęcić szkoleniom personelu.