Informacje zwrotne: przykłady, rodzaje, wykonywane funkcje, pozytywne i negatywne strony

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Ludzie rzadko zastanawiają się nad sekretami produktywnej komunikacji. Ale znając kilka sztuczek, możesz nie tylko zostać miłym rozmówcą, ale także nauczyć się manipulować ludźmi. Jak to zrobić? Zwróć uwagę na opinie, które dajesz w rozmowach i które do Ciebie wracają. Poniżej znajdziesz przykłady opinii.

Definicja

Chcesz zostać dobrym komunikatorem? Wtedy musisz nie tylko słuchać ludzi, ale także poprawnie ich rozumieć. I to nie zadziała, jeśli nie otrzymasz opinii od tej osoby. Co to jest? To jest potwierdzenie od rozmówcy, że cię zrozumiał. Ale potwierdzenie, nie podane w formie „aha”, „oczywiście”, ale szczegółowa odpowiedź na pytanie. Wszelkiego rodzaju ukłony i okrzyki aprobaty można również nazwać informacją zwrotną, ale to więcej przykładów nieefektywnej komunikacji.

Jak może wyglądać ocena wydajności pracownika? Przykład jest taki: szef mówi, żeprojekt musi być wykonany, a podwładny z kolei mówi, że projekt będzie wykonany jutro do 16. W tej formie komunikację można nazwać skuteczną, postawiony problem został szybko rozwiązany i przekształcony w jasny plan, który musi być być zakończone.

Wyświetlenia

Odpowiedź na postawione pytanie można uznać za informację zwrotną. Konwencjonalnie wszystkie dialogi, które prowadzą ludzie, można podzielić na dwa typy - oceniający i nieoceniający. W związku z tym opinie będą miały podobne nazwy:

• Szacowane. W tym przypadku osoba wyraża swój punkt widzenia. I nie ma znaczenia, czy opinia jest zgodna z przeciwnikiem, czy nie. W takich dialogach toczy się dyskusja, która wpływa na pracę myśli, co powoduje, że takie rozmowy na długo pozostają w głowie rozmówców. Oto przykład opracowywania informacji zwrotnej dla pracownika: Wasilij, czy myślisz, że Siemion poradzi sobie z zadaniem? Siemion jest doskonałym specjalistą i dobrze nadaje się na to stanowisko.
• Bezcenne. W takim przypadku opinia rozmówcy nie wymaga wyjaśnienia. Najczęściej przykłady tego typu opinii można zaobserwować, gdy sprzedawca rozmawia z kupującym. W takim przypadku osoba, która oferuje produkt lub usługę, najpierw dowiaduje się, czego potrzebuje rozmówca, i zgodnie z tym myśli, co mu zaoferować.

Przykłady

Jak często masz pozostałości po rozmowie i myślisz, że nie zrozumiałeś rozmówcy? Jeśli cały czas tak się czujesz, skorzystaj z informacji zwrotnej. Przykładami takich dialogów mogą być:spotykaj się w każdej minucie życia. Na przykład matka pyta syna, czy odrobił pracę domową, a chłopiec postanawia zmienić temat bez udzielania informacji zwrotnej, aby uniknąć odpowiedzi. To wyraźny przykład, że dana osoba czegoś nie mówi ani nie kłamie. Twarz, która nie ma nic do ukrycia, zawsze Ci się odwdzięczy.

Często można również znaleźć techniki informacji zwrotnej na spotkaniu w dowolnym biurze. Po zakończeniu spotkania planistycznego lider przydzieli zadania każdemu członkowi zespołu lub działu, a następnie poczeka na odpowiedź od osoby odpowiedzialnej, aby upewnić się, że zadanie zostało przyjęte do pracy.

Cele przekazywania opinii

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego przekazujesz opinie? Tak po prostu, przez bezwładność? Nie, wszystko jest znacznie bardziej skomplikowane. Osoba przekazuje informację zwrotną drugiej osobie w celu skorygowania własnych reakcji i zachowań. W zależności od Twojej odpowiedzi przeciwnik może zachowywać się w różny sposób. A ty, starając się z góry przewidzieć jego reakcję, możesz albo pobawić się z nim, albo wkurzyć tę osobę. Często ludzie grają w takie psychologiczne gry, nawet nie myśląc o tym, co zrobili i powiedzieli.

Przykłady opinii o takim planie: facet dzwoni do dziewczyny na randkę i oczywiście pani rozumie, że młody człowiek chce pozytywnej odpowiedzi. Jednak dziewczyna może flirtować i rozciągać gumę bez mówienia tak lub nie. W końcu pojawi się informacja zwrotna, ale będzie zbyt niejasna. Takie sytuacje mogą, ale nie musząo niepewności osoby w jej wyborze lub o rodzaju gry, którą ktoś rozpoczął dla własnego interesu lub dla własnej korzyści.

Cel uzyskania informacji zwrotnej

Człowiek nie lubi żyć w ignorancji. Każda osoba chce mieć pewność życia. W tym celu rozmówcy wymagają od siebie informacji zwrotnej. Przykład: szef mówi pracownikowi, że musi iść do pracy w dzień wolny. Widać, że dana osoba jest niezadowolona, jednak została ostrzeżona i musi przekazać informację zwrotną, aby władze wiedziały i mogły zaplanować produkcję, licząc na swojego podwładnego. Jaki jest cel informacji zwrotnej:

• Komfort psychologiczny. Informacja zwrotna daje osobie możliwość wyobrażenia sobie, o czym myśli rozmówca i jak będzie się on zachowywał.
• Możliwość planowania. Dzięki odpowiedzi przeciwnika, osoba może zaplanować swój czas i mądrze nim zarządzać.
• Daje osobie czas na myślenie i działanie w odpowiedzi na reakcje przeciwnika.

Jak przekazać opinię we właściwy sposób

Chcesz być szanowany? Następnie musisz tylko nauczyć się, jak kompetentnie i pięknie przekazywać innym informacje zwrotne. Jeśli tego nie zrobisz, zostaniesz uznany za osobę niekulturalną, a twoja opinia nie zostanie wysłuchana. Zobacz poniżej porady i wskazówki dotyczące prawidłowej opinii:

• Nigdy nie bądź osobisty. Czy chcesz wyrazić negatywną opinię?połączenie? Przykłady złego podejścia do tego zagadnienia: „Zawsze spóźniasz się do pracy, nigdy nie powierzę kierownictwu takiemu nieodpowiedzialnemu pracownikowi”. Prawidłowa odpowiedź: „Pracownicy spóźnieni do pracy nie będą mogli szybko wspiąć się po szczeblach kariery”. Mów ogólnie. Osoba dostrzeże delikatność w obchodzeniu się z nim i na pewno wysłucha twoich zaleceń.
• Mniej dziel się wnioskami z innymi. Pamiętaj, że każda osoba ma swój własny sposób postrzegania rzeczywistości, a to, co jest dla ciebie atrakcyjne, może komuś wydawać się brzydkie. Dlatego wyrażając swoją opinię, bądź ostrożny. Podziel się z przeciwnikami swoimi spostrzeżeniami i wnioskami, jakie możesz z nich wyciągnąć, ale nie przywiązuj emocjonalnej oceny do wyrażenia.
• Mniej zrań uczucia drugiej osoby. Chcesz zostać pozytywnym rozmówcą? Następnie porozmawiaj więcej o swoich uczuciach. Nawet złe wieści można nieco osłodzić, dając pozytywne opinie. Przykład: „Bardzo mi przykro, że nie dostałeś tej pozycji, mam nadzieję, że następnym razem będzie ona twoja.”
• Nie przeciążaj osoby informacjami. Informacja zwrotna powinna zawierać dokładnie tyle, ile sądzisz, że dana osoba będzie w stanie z niej uzyskać. Nie musisz próbować mówić wszystkiego i niczego nie zapominać. Skoncentruj się na rzeczach podstawowych i nie daj się rozproszyć przez drugorzędne.

Rola gestów

Komunikacja niewerbalna ma ogromne znaczenie w życiu każdej osoby. Ludzie używają gestów, a mowa ciała jest tak samo ważna jak normalnaprzemówienie. Jeśli chcesz, aby ludzie traktowali cię pozytywnie, nie próbuj zachowywać się jak skała, nie krzyżuj rąk podczas mówienia i pozwól, aby mówiło twoje ciało. Przykładem formy informacji zwrotnej, w której zgadzasz się ze swoim przeciwnikiem, jest skinienie głową lub uśmiech. Czasami takie gesty są nawet bardziej odpowiednie niż słowa. Pamiętaj jednak o komunikacji formalnej i nieformalnej. Czasami gesty nadal muszą być wzmocnione frazami, aby powiadomić osobę, że doskonale ją rozumiesz.

Jeśli nie podzielasz punktu widzenia przeciwnika, nadal powinieneś używać swojego ciała do dialogu. Negatywne potrząśnięcie głową, wzruszenie ramionami – wszystko to ożywia mowę i wygładza wrażenie, jakie wytworzyło się z różnych poglądów na świat.

Dlaczego tego potrzebujesz?

Feedback spełnia następujące funkcje:

• Pomaga kształtować trendy.
• Pomaga poznać nastroje publiczne.
• Poprawia zrozumienie ludzi.
• Daje Ci możliwość formułowania wypowiedzi w zależności od sytuacji.

We współczesnym świecie istnieje wiele narzędzi, które pomagają ludziom uzyskać informacje zwrotne. Może ją odebrać nie tylko osobiście, ale również telefonicznie, sms-em lub e-mailem.