2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38
Rosyjski Sbierbank nie jest nowy w obsłudze segmentu premium na rynku krajowym. Visa Gold z jej wydania jest znana w wielu krajach. Potencjał usługi VIP jest namacalny: popyt na złote karty przewyższa ich podaż. Porozmawiamy jednak o problemie. Jak podnieść krajową usługę premium do sześciu gwiazdek? Co powinien wiedzieć klient, zanim karta kredytowa Visa Gold znajdzie się w jego portfelu?
Sbierbank, największy i najbardziej wiarygodny gracz na krajowym rynku finansowym, od dłuższego czasu systematycznie rozwiązuje takie problemy w praktyce.
Przyjrzyjmy się więc krótko i wyciągnijmy uogólnione wnioski dotyczące tylko jednego produktu bankowego z różnorodnej palety państwowej firmy handlowej Sbierbank - Visa Gold. Obecnie bank wydaje karty kredytowe: Visa Gold, Visa Gold „Give Life”, Visa Gold „Aeroflot” z okresem ważności 3 lata. Do nich „dołączone” jest konto rubelowe. Oprocentowanie kredytu - 17, 9% - 23%, przewiduje się karencję - 50 dni. Koszt rocznej konserwacji wynosi 3500 rubli rocznie. Prowizja za wypłatę - 3%.
Visa Gold Aeroflot oferuje dodatkowe mile. Kalkulacja jest następująca: 1000 mil - bonus przy otwarciu karty plus 1,5 mil za każdego wydanego dolara / euro, czyli 30 rubli. Każda karta Visa Gold „Daj życie” spełnia szlachetne zadanie - finansuje fundację charytatywną o tej samej nazwie.
Niestety nie ma w prasie ani jednego dowodu na to, że nowoczesne metody pracy banków w segmencie premium na krajowym rynku są „surowe”. Obsługa VIP niestety często opiera się nie na systemie, ale na entuzjazmie wykonawców, bo najważniejszy jest plan. Bankowcy wiedzą, że często nieprzygotowane „zaplanowane ataki” na segment premium są przeprowadzane przez biznes detaliczny, czemu towarzyszy obfitość wydawania kart… Jaki jest powód bezprawnego sprowadzania wyłączności do masy? Żelazna kurtyna, która na 80 lat zerwała więzy ciągłości, pozbawiła nas zrozumienia segmentów cenowych. Dotyczy to również klientów. Na przykład złote karty wydawane przez Sbierbank – Visa Gold – są nadal często rozważane przez indywidualne osoby zamożne ze znacznymi depozytami, zgodnie z „klasycznymi” kryteriami. Chociaż to w tym produkcie najważniejsza jest zasada ekskluzywnej oferty dla osoby o określonym statusie społecznym.
Do pewnego stopnia społeczna misja edukacji takich klientów w kulturze konsumpcyjnej jest realizowana przez Sbierbank. Visa Gold jest jednym z takich produktów „edukacyjnych”. W Rosji pojęcie „klasy premium” nie jest interpretowane genealogicznie, ponieważ w Europie jest ono związane zwysoka jakość obsługi i indywidualne podejście do klienta. Dlatego inna kategoria populacji, która ma mniejszy majątek, ale jest w stanie obsłużyć tę kartę na własny użytek, to także potencjalni klienci. Tacy ludzie są pryncypialni, wiedzą, jak zarabiać i liczyć pieniądze, skrupulatnie interesują się wszystkimi zawiłościami usług i stawek bankowych Sbierbanku. Obliczają swoje obroty, a w przypadku rocznej nadwyżki w wysokości równowartości 6000 dolarów starają się o złotą kartę w preferencyjnym planie taryfowym, wykorzystując w pełni zalety taryfowe Visa Gold.
Sbierbank, zapewniając klientowi „złotą kartę”, zapewnia mu również korzyści nieuwzględnione w taryfach. Oceniaj sam: na amerykańskich lotniskach, hotelach, wynajmując samochody, dbając o swoje zdrowie i relaks, otrzymasz realne dodatkowe korzyści. Ponadto klasa premium zapewnia, w razie potrzeby, o każdej porze dnia konsultacyjne „telefon znajomego” z usługi concierge, która jest gotowa pomóc przy rezerwacji hoteli i zakupie biletów, a także pomaga „rozwiązać spory.
Z drugiej strony chciałbym poruszyć problem poprawy jakości i profesjonalizmu personelu Sbierbanku obsługującego klientów VIP. Rzeczywiście, w segmencie premium możliwa jest sytuacja, gdy tylko trzech do siedmiu klientów przynosi oddziałowi największe przychody bankowe. Jak pokazuje praktyka, przy obsłudze kart Visa Gold najprawdopodobniej ważna jest nie agresywna kampania reklamowa, ale przestrzeganie zasady wyłączności.
Zalecana:
Usługi transportowe - co to jest? Pojęcie i cechy usługi transportowej
W dzisiejszym dynamicznym świecie wszystko dzieje się dość szybko, konsekwencją tego czynnika jest pojawienie się znacznej liczby firm transportowych zdolnych dostarczyć osobę lub ładunek o dowolnej wadze i objętości w dowolne miejsce w kraju, a nawet kula ziemska w ciągu kilku dni
Usługi maklerskie Sbierbanku: cechy usługi
Najpopularniejsze rodzaje inwestycji to inwestycje na giełdzie. Ale prywatni inwestorzy mogą stać się uczestnikami tego procesu tylko z pomocą z zewnątrz
Wskaźnik rotacji recepcji: formuła. Wskaźnik rotacji rekrutacji
Jesteś nowym szefem firmy. Dyrektor ds. Zasobów Ludzkich z dumą poinformował, że wskaźnik rotacji rekrutacji w Twojej firmie w ostatnim kwartale wyniósł 17%. Cieszysz się, czy zaczynasz wyrywać włosy na głowie? W zasadzie obie opcje są odpowiednie, zastanawiamy się, którą wybrać
Wskaźnik obrotów: formuła. Wskaźnik rotacji aktywów: formuła kalkulacyjna
Kierownictwo każdego przedsiębiorstwa, a także jego inwestorzy i wierzyciele są zainteresowani wskaźnikami wydajności firmy. Do przeprowadzenia kompleksowej analizy wykorzystywane są różne metody
Wskaźnik ADX. Wskaźnik techniczny ADX i jego funkcje
ADX-indicator to unikalne narzędzie handlowe, które pozwala określić siłę trendu. Daje handlowcom jasne sygnały dotyczące czasu wejścia i wyjścia z rynku
