Definicja terminów front-, middle- i back-office. Na czym polega praca na zapleczu banku?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

„Wszystkie zawody są potrzebne, wszystkie zawody są ważne” – wszyscy wiemy o tym od dzieciństwa. Faktem jest, że we współczesnym świecie wszystko jest ze sobą połączone, pojawiło się tak wiele terminów obcego pochodzenia, których znaczenie jest nieznane większości obywateli. Pośrednicy w obrocie nieruchomościami, twórcy obrazów, copywriterzy, geodeci - nie można od razu powiedzieć, co dokładnie robią ci ludzie. To samo można powiedzieć o specjalistach back-office i front-office. Kim są, gdzie pracują, jaka jest ich bezpośrednia odpowiedzialność?

Definicja obsługi instytucji finansowych

Ten termin odnosi się do grupy działów w organizacjach odpowiedzialnych za pracę z klientami lub klientami. Na czele stoją specjaliści od front office, to jest twarz firmy. Sukces całej instytucji zależy od ich profesjonalizmu, kompetencji, życzliwości. W sektorze bankowym tacy pracownicy przetwarzają wnioski o założenie lokaty czy uzyskanie kredytu, doradzają we wszelkich sprawach, dystrybuują produkty bankowe itp. Oznacza to, że specjaliści stale towarzyszą klientowi od momentu jego przybycia do oddziałubank i przed zawarciem transakcji.

Co to jest back office?

Jest to dział operacyjny i księgowy, który zapewnia działanie działów zarządzających aktywami i pasywami firmy. Zaplecze to szary kardynał. Klienci i klienci nie potrafią docenić pracy jej specjalistów, choć wkładają dużo wysiłku w prosperowanie firmy. Takie podziały znajdują się w bankach, firmach inwestycyjnych, organizacjach dokonujących transakcji na rynkach papierów wartościowych. Zatrudniają od 3 do 15 osób, liczba pracowników zależy od wielkości instytucji.

Praca na zapleczu banku polega na przygotowywaniu raportów zarządczych, dokonywaniu rozliczeń na papierach wartościowych oraz gotówce z transakcji zawieranych przez front office. Jej pracownicy zajmują się również monitorowaniem przestrzegania limitów, prowadzeniem wewnętrznego raportu oraz dostarczaniem informacji do celów księgowych. Specjalista back office pracuje tylko z kontrahentami, nie współpracuje z klientami.

Co robi środkowe biuro?

To urządzenie można nazwać łącznikiem pomiędzy frontem a back office. Jego funkcje są dość niejasne. Specjaliści bankowi zajmują się głównie sporządzaniem i podpisywaniem umów, dostarczaniem klientom różnego rodzaju raportów, przyjmowaniem dyspozycji wypłat środków, kupna i sprzedaży itp. Biuro pośrednictwa odpowiada również za koordynację standardowych formularzy i dokumentów regulacyjnych z innymi działami, opracowywanie metod prowadzenie nowych operacji. Jej specjaliści w większości przypadków pracują na zlecenie czołowych pracowników.

Jakie są obowiązki specjalistów back office?

Pracownicy instytucji finansowych muszą sporządzać umowy sprzedaży papierów wartościowych, prowadzić rejestr transakcji. Specjalista monitoruje ponowną rejestrację papierów wartościowych, ponieważ należy dokonać przeniesienia własności na kupującego ze sprzedającego. Back office wykonuje tę procedurę na podstawie zlecenia przelewu zawartego w rejestrze posiadacza papierów wartościowych.

Nowy właściciel musi otrzymać wszystkie niezbędne dokumenty, a specjalista z kolei kontroluje proces rozliczeń między firmami sprzedającego i kupującego. Pracownik back office ponosi ogromną odpowiedzialność, bo najmniejszy błąd, który na pierwszy rzut oka wydaje się drobną nieścisłością, może prowadzić do problemów na dużą skalę. W najgorszym przypadku firma ponosi znaczne straty z powodu uznania transakcji za nieważną.

Porównanie front i back office

Te dwie dywizje są do siebie przeciwstawne. Front office to praca z klientami, twarz firmy. Specjaliści są zawsze w zasięgu wzroku, od ich profesjonalizmu i zaradności zależy przyszłość organizacji. Back office pracuje w cieniu. Nie wszyscy znają pracowników jednostki z widzenia, ale oni, podobnie jak pszczoły robotnice, zagarniają wiele ważnych spraw. Wszyscy specjaliści pracują dla dobra firmy, ale nadal ważne jest rozgraniczenie różnych działów, aby nie przerzucać odpowiedzialności jednych na barki innych.

Front-office i back-office mają różne funkcje. Pierwsza to praca nad poprawą szybkości obsługiklientów, zachowanie wiarygodności otrzymywanych informacji, szybka rejestracja sprzedaży. Drugi koncentruje się na analizie sprzedaży, przygotowaniu kartoteki towarów z cenami, systemie cenowym, kontroli ruchu produktów w magazynach.

Oddzielenie działów może nastąpić zarówno na poziomie oprogramowania, jak i sprzętu. Nie ma między nimi wyraźnej granicy, to tylko system pojęć. Oddzielenie back office i front office jest konieczne na poziomie psychologicznym. Szef firmy musi zrozumieć, że do pracy w pierwszym podsystemie potrzeba więcej profesjonalnych i doświadczonych specjalistów niż w drugim, ponieważ mają oni większą odpowiedzialność i trudniejszą pracę.