Jeśli pieniądze zostały wypłacone z karty (Sbierbank), co powinienem zrobić?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

W 2013 roku Rosja stała się liderem w Europie pod względem liczby przypadków nieuczciwych transakcji kartami bankowymi. Ludzie próbują znaleźć realną pomoc w przypadku nielegalnych wypłat. W Rosji kwestię tę reguluje ustawa federalna nr 161 „O krajowym systemie płatności”. Działa od 2011 roku. Ale najważniejsze punkty weszły w życie dopiero w 2014 roku. Prawo opisuje algorytm postępowania w przypadku wypłaty pieniędzy z karty (Sbierbank). Co zrobić najpierw i z kim się skontaktować w celu uzyskania pomocy?

Rodzaje nieuczciwych transakcji

Aby pokrótce opisać istotę prawa, banki muszą zwiększyć poziom ochrony środków klientów. Przez długi czas temu zagadnieniu nie poświęcano należytej uwagi. Banki zawarły w umowach frazę mówiącą, że klient jest odpowiedzialny za transakcje dokonane przy użyciu kodu PIN. Takie przypadki nadal się zdarzają. Wiele osób trzymakartka papieru z kodem PIN w portfelu wraz z samą kartą. Jest to rażące naruszenie środków bezpieczeństwa. A jeśli pieniądze zostały wypłacone z karty Sbierbanku, to w takiej sytuacji nie będzie można ich zwrócić.

Ale oszuści mogą zmienić swoje działania, nawet nie mając pod ręką plastikowego nośnika. Wystarczy poznać wszystkie szczegóły karty i spokojnie wypłacić pieniądze. Do chwili obecnej istnieją takie rodzaje nieuczciwych transakcji:

• Szukanie. Atakujący odczytują dane z paska magnetycznego karty i dokonują jej analogii. Rozpoznają kod PIN za pomocą nakładek na klawiaturę lub minikamery. Następnie robią duplikat i wypłacają pieniądze.
• Wyłudzanie informacji. Rodzaj oszustwa, w wyniku którego oszuści poznają nazwę użytkownika i hasło użytkowników. Przestępcy wysyłają e-maile lub SMS-y z odsyłaczem do złośliwej witryny. Klikając go, użytkownicy udostępniają atakującym wszystkie dane umożliwiające dostęp do ich osobistego konta na stronie banku.

W ten sposób pobierane są pieniądze z karty.

Ochrona

Banki nadal stosują środki bezpieczeństwa w celu ochrony środków klientów. W ciągu ostatniego roku znacznie wzrosła liczba wydawanych kart z żetonami. Są bardziej bezpieczne. Trudniej jest dla nich znaleźć duplikat. Bankomaty wyposażone są w specjalne urządzenia, które uniemożliwiają montaż czytników. A klienci są stale ostrzegani, że pracownicy banku w żadnym wypadku nie próbują znaleźć kodu PIN lub CVV. Ale nadal istnieje wiele przypadków oszustw.

Usuniętopieniądze z karty (Sbierbank). Co robić?

Przede wszystkim uspokój się i nie panikuj. Postaraj się zapamiętać ostatnią wypłatę. Być może powiadomienie dotarło z opóźnieniem. Lub przekazana kwota odpowiada rocznej konserwacji karty lub płatności za usługi informacyjne SMS. Jeśli okaże się, że pieniądze zostały skradzione z karty, należy uzbroić się w cierpliwość. Procedura zwrotu jest bardzo długa i żmudna, ale nadal skuteczna.

Krok pierwszy

Więc pieniądze zostały pobrane z karty klienta (Sberbank). Co zrobić najpierw? Zablokuj plastik. W tym celu należy zadzwonić na numer call center banku. Jest wskazany na odwrocie karty lub w umowie. Teoretycznie operator może dowiedzieć się o wysokości salda konta, a także o ostatnich transakcjach. Jak pokazuje praktyka, takie dane pojawiają się dopiero 2-3 dni po operacji. Kartę możesz również zablokować w oddziale banku. Ale potem trzeba spędzać czas w drodze i siedzieć w kolejce.

Krok drugi

Jeżeli z rozmowy z pracownikiem okaże się, że pieniądze zostały pobrane z karty, to należy natychmiast udać się do oddziału i napisać oświadczenie kwestionujące transakcję. Powinien szczegółowo określać wszystkie okoliczności, dołączyć wyciąg z konta, a także inne dokumenty potwierdzające niezaangażowanie klienta w wypłatę środków. Przed sporządzeniem wniosku warto zapoznać się z umową z bankiem. Powinna zawierać klauzulę dotyczącą płatności kwestionowanych, algorytm działań oraz procedurę rozwiązywania problemów.

Krok trzeci

Jeśli pieniądze znikną z karty, prawnicy zalecają napisanie oświadczenia na policję. Takie działania powinny poruszyć służbę bezpieczeństwa banku. Teoretycznie policja powinna wszcząć sprawę karną i na podstawie otrzymanego oświadczenia usunąć wideo z rejestratora bankomatów. Jeżeli nie udało się ustalić tożsamości najemcy, jest to dowód na to, że osoba trzecia weszła w posiadanie środków. W praktyce policjanci muszą najpierw wysłać wniosek do odbiorcy środków. Proces ten może być skomplikowany, jeśli odbiorca nie posiada adresu rejestracyjnego. Organy ścigania nie realizują wniosków pocztą elektroniczną.

Krok czwarty

Bądź cierpliwy i czekaj. Jeżeli w okresie rozpatrywania artykułu zostaną ujawnione dodatkowe fakty, które mogą mieć wpływ na wynik, to warto napisać kolejne oświadczenie. W takim przypadku instytucja kredytowa będzie musiała wysłać do banku otrzymującego wniosek o zwrot środków.

Krok piąty

Więc pieniądze zostały pobrane z Twojej karty (Sbierbank). Co zrobić, jeśli bank odmówi zwrotu środków? Prawnicy radzą w tej sprawie udać się do sądu. Jeśli zostanie przedstawiony mocny dowód (na przykład klient był w Moskwie, a pieniądze zostały pobrane z karty z bankomatu w Petersburgu), to ofiara może liczyć na zwrot pieniędzy.

Klient zgubił swoją kartę Sbierbanku: co robić?

Algorytm jest taki sam jak w przypadku nielegalnego wypłaty środków. Najpierw musisz zablokować kartę i skontaktować sięoddział do wydania nowego. Klient może odebrać niewykorzystane pieniądze w gotówce za pośrednictwem kasy banku lub przelać je na inne konto. Kradzież jest niebezpieczna, ponieważ napastnicy mogą użyć kodu CVV i płacić za usługi przez Internet. Na rewersie prawie wszystkich rodzajów kart plastikowych znajduje się biały pasek na podpis właściciela oraz 7 cyfr. Pierwsze 4 to część numeru, a kolejne 3 to kod CVV (CVV2). Jest to rodzaj kodu PIN do transakcji dokonywanych przez Internet. Ten kod może nie być wskazany tylko na kartach Visa Electron i MasterCard Maestro. To najtańsze karty plastikowe, które krążą tylko w jednym kraju. Tak więc klient zgubił kartę Sbierbanku. Co zrobic nastepnie? Przydatne będzie napisanie oświadczenia na policję. Być może strata zostanie odnaleziona i zwrócona właścicielowi.

Sytuacja, w której karta Sbierbank jest rozmagnesowana, jest pełna nie mniej problemów. Co zrobić w takim przypadku? Natychmiast zablokuj stary. Karta może się rozmagnesować tylko wtedy, gdy klient stale jej używa: często wyciąga ją i wkłada do kieszeni, torebki lub torby. Wypłata środków z bankomatu za pomocą takiego plastikowego nośnika nie zadziała. Ale w przypadku jego utraty lub kradzieży oszust będzie mógł zapłacić za towar przez Internet. W takich sytuacjach banki nie wysyłają SMS-ów z hasłem płatności, a jedynie informują klienta o fakcie obciążenia środków.

Prawo przychodzi na ratunek

Poprawki do ustawy federalnej nr 161, które weszły w życie, zobowiązują instytucje kredytowe do zwrotu skradzionych środków, pod warunkiem, że bank nie może udowodnićże klient złamał zasady korzystania z karty bankowej. Tutaj musisz zwrócić uwagę na taki niuans. Instytucja kredytowa jest zobowiązana do zwrotu środków, jeśli klient zgłosi, że wypłacił pieniądze z karty Sberbank nie później niż następnego dnia po otrzymaniu powiadomienia o transakcji od operatora. W przypadku naruszenia określonego terminu bank nie ponosi odpowiedzialności za przelew. Z tego punktu widzenia klient powinien również skorzystać z bazy dowodowej. Po rozmowie telefonicznej z operatorem należy wysłać maila do banku, wskazując w nim powód odwołania, dokładną kwotę obciążanych środków, fakt wcześniejszego powiadomienia operatora.

Odsetek bezbożnych posiadaczy kart jest wysoki. Banki z wrogością odbierają nowe prawo. Instytucje zmuszone są do powiększania kadry ochrony. Płacenie za usługi wykwalifikowanych informatyków jest drogie. Banki biją na alarm, ponoszą straty i próbują znaleźć wyjście.

Prawo mówi, że instytucja kredytowa jest zobowiązana powiadomić klienta o umorzeniu środków. Nie jest jednak sprecyzowane dokładnie, ile i ile ta usługa powinna kosztować. Oznacza to, że takim powiadomieniem może stać się nawet wiadomość e-mail od banku o fakcie transakcji. Stosując ten trik wiele banków podniosło koszt wiadomości SMS, które są najszybszym sposobem na dowiedzenie się o fakcie obciążenia środków.

Jeszcze jeden punkt, na który warto zwrócić uwagę. Jeżeli przelew środków został przeprowadzony bez udziału klienta, a bank niepowiadomił o tym posiadacza karty, wówczas jest on zobowiązany do zwrotu całej wydanej kwoty.

Jednocześnie w prawie istnieje sformułowanie, które można interpretować na dwa sposoby. Mówi, że bank nie ponosi odpowiedzialności za dokonane transakcje, jeżeli wykaże, że klient naruszył zasady korzystania z elektronicznego środka płatniczego. Może to obejmować wszystko, aż do przechowywania karty w lodówce.

Dziewięć sposobów na zabezpieczenie pieniędzy

• Wypłacaj gotówkę tylko w biurach bankowych. Wszędzie są kamery. Atakujący nie będą mogli dyskretnie zainstalować czytnika w bankomacie.
• Zapisz numer telefonu centrum obsługi banku na telefonie komórkowym. Jeśli zgubisz kartę, natychmiast zadzwoń pod ten numer.
• Jeśli nie pamiętasz kodu PIN, zapisz go w pamięci telefonu pod nazwą kodową.
• Ustaw alert SMS-em, aby natychmiast dowiedzieć się o wszystkich przepływach środków na karcie.
• Płać za usługi tylko za pośrednictwem zaufanych witryn. Linia ich przeglądarki powinna zaczynać się tak:
• Nigdy nie udostępniaj nikomu kodu PIN ani kodu CVV.
• Login i hasło z konta osobistego na stronie banku nie powinny być przechowywane w formie elektronicznej.
• W przypadku wszelkich pytań dotyczących nielegalnego wypłaty środków z karty, dzwoń pod numer wskazany na karcie, a nie w SMS-ie.
• Trzymaj środki trwałe na oddzielnym koncie, a na kartę przelewaj tylko pieniądze na bieżące wydatki.

Wniosek

Chociaż banki podejmują kroki w celu ochrony środków klientów, oszuści nadal mająkilka sposobów na wypłatę pieniędzy z karty. W ostatnich latach bardzo popularne stały się operacje typu phishing – wysyłanie wiadomości z odsyłaczem do złośliwej witryny. Klikając w nią, klient przekazuje oszustom hasło i login z konta na stronie banku. Po otrzymaniu tych danych napastnik będzie mógł wykorzystać środki innych osób. Dość trudno jest udowodnić nielegalność operacji. Nie mniej problemów pojawia się, jeśli karta Sbierbanku zostanie skradziona. Co zrobić w takim przypadku? Zablokuj instrument płatniczy, zleć wystawienie nowego i złóż wniosek o zaprotestowanie ostatniej transakcji.