Produkt turystyczny - co to jest? Funkcje i typy

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Wypoczynek, nowe doświadczenia, prezenty, pamiątki i inne przyjemności – to pierwsze skojarzenia większości ludzi ze słowem „turystyka”. Jego rola w życiu współczesnego społeczeństwa jest dość znacząca ze względu na naturalne pragnienie człowieka do odkrywania i odkrywania niezbadanych krain, pomników przyrody, kultury, historii i architektury, chęć poznania tradycji i zwyczajów różnych narodów.

Jednak turystyka jest dużym, wysoce dochodowym i niezwykle dynamicznym sektorem gospodarki. Z tego powodu warto badać i analizować stan rynku turystycznego, jego dynamikę, możliwości i perspektywy.

Podstawowe koncepcje turystyki: produkt turystyczny

Turystyka jako system gospodarczy charakteryzuje się całą listą określonych kategorii i terminów. Badając rynek usług turystycznych i mechanizm jego funkcjonowania, konieczne jest opanowanie podstawowych pojęć. Jednym z nich jest produkt turystyczny. To kompleks usług, który pozwala na zaspokojenie wszystkich potrzeb turysty podczas podróży. Jego atrakcyjność bezpośrednio wpływa na poziom rentowności i czas istnienia każdego przedsiębiorstwa.w branży turystycznej.

W celu stworzenia odpowiedniego i efektywnego produktu turystycznego, firmy badają rzeczywisty i stały popyt na rynku turystycznym (moda, uczucia, preferencje). Dane te stanowią podstawę pomysłów na utworzenie nowej propozycji, która będzie dalej wdrażana. W warunkach dużej konkurencji, którą można porównać do swoistej walki o klienta, zainteresowanie, wyjątkowość i jakość produktu turystycznego stają się kluczowymi czynnikami sukcesu.

Co musisz wiedzieć podczas tworzenia produktu turystycznego

Decydując o stworzeniu nowej oferty w dziedzinie turystyki, stawiają na zaspokojenie pragnień klientów. Oznacza to, że jasno określają, który produkt będzie naprawdę interesujący dla turysty na tyle, że za niego zapłaci.

W rzeczywistości treścią usług turystycznych jest nie tylko sam wyjazd, ale również baza hotelowa, nowe doznania i znajomość nieznanego. Konsumenci produktu turystycznego wysoko cenią uwagę i uprzejmość wszystkich pracowników operatora, a także komfort i zachęcającą atmosferę podczas całej podróży.

Zasady tworzenia produktu turystycznego

Definicja produktu turystycznego polega na tym, że jest to nazwa systemu usług, które obywatele (turyści) otrzymują od przedsiębiorstw turystycznych i wycieczkowych. Główną częścią strategii marketingowej tego produktu jest jego atrakcyjność i oryginalność. Te wskaźniki określają pozostałe składniki: cenę, charakter promocji idystrybucja.

Główna trudność, z jaką boryka się wielu producentów produktu turystycznego, polega na tym, że jego postrzeganie przez twórców i konsumentów jest zasadniczo różne. Rozbieżności te wpływają również na prowadzenie badań ekonomicznych w tym obszarze.

Wynikiem nieprzemyślanej strategii jest wejście na rynek produktu, który nie odpowiada potrzebom konsumenta. Kupując wycieczkę, klienci mają na celu otrzymanie zupełnie innych usług. Część z nich kupuje vouchery do kurortów, aby się zrelaksować, zachować zdrowie, opaleniznę i zrelaksować się. Inne osoby są zmuszone do wyjazdów do innych miast i krajów w ramach wizyt roboczych (podróże służbowe). Nie planują odpoczynku, bo mają przed sobą negocjacje biznesowe i kontrakty.

Po zbadaniu postrzegania swojego produktu przez potencjalnych klientów, producent restrukturyzuje swoją działalność, uwzględniając nowe informacje. Wówczas sprzedaży produktu turystycznego (zestawu usług) towarzyszy reklama nie tyle samych usług, ile ich zalet, unikalnych właściwości i walorów konsumenckich.

Z prawnego punktu widzenia klient po wpłaceniu pewnej kwoty do biura podróży nabywa prawo do otrzymania produktu turystycznego w trakcie podróży. Jest to zasada oddzielnego tworzenia i konsumpcji tego produktu.

Jakie etapy przechodzi nowy produkt turystyczny podczas tworzenia

Po zbadaniu rynku, konkurencji i niszy, a także próśb i życzeń potencjalnych konsumentów, organizacja turystyczna przystępuje dotworzenie nowej wycieczki. Jednocześnie rozwój produktu turystycznego przebiega następująco:

1. Generowany jest pomysł dotyczący przyszłego produktu (jego właściwości ilościowych i jakościowych). Obserwacja stanu realnego i nieustannego popytu nie ustaje, gdyż świat turystyki jest ściśle związany ze zmieniającymi się pojęciami mody, afektów i upodobań.
2. Opracowywana jest nowa koncepcja produktu. Tutaj kompleks usług otrzymuje określone właściwości konsumenckie, które odpowiadają zapotrzebowaniu rynku docelowego i są determinowane przez możliwości materialne, techniczne i finansowe firmy (trasa, program, rodzaj turystyki, zestaw i klasa usług).
3. Etapowy marketing próbny. Producent wprowadza na rynek swój rozwój (eksperymentalne wdrożenie produktu turystycznego). Bada reakcje konsumentów, ich stosunek do tej usługi, bada ich komentarze i rekomendacje. Działania te prowadzone są w celu identyfikacji i eliminacji ewentualnych braków. Powszechną praktyką stało się przeprowadzanie wizyt studyjnych, podczas których partnerskie biura podróży stają się eksperymentatorami.
4. Etap komercjalizacji ulepszonego i dostosowanego produktu turystycznego: opracowanie strategii marketingowej, reklama, promocja produktu turystycznego i sprzedaż masowa.

Co to są usługi podstawowe i dodatkowe

Struktura produktu turystycznego przewiduje trzy rodzaje ofert:

• Sama wycieczka.
• Kompleks usług turystycznych i wycieczkowych.
• Towary specjalne (mapy, sprzęt, sprzęt,pamiątki, broszury, pocztówki).

Głównym produktem turystycznym jest wycieczka, wycieczka, wycieczka. Realizowany jest zgodnie z ustaloną trasą i konkretnymi terminami, obejmuje gwarantowany zakres usług turystycznych (rezerwacja pokoi i biletów, podróże, noclegi hotelowe, a także catering, rekreacja i wypoczynek).

Usługi świadczone konsumentom mogą być podstawowe (zawarte w umowie i opłacane przez klienta) lub dodatkowe (płatne w miejscu konsumpcji lub w drodze).

Główny produkt turystyczny (obligatoryjny zestaw usług) ma inną nazwę - pakiet turystyczny. Jego struktura składa się z czterech elementów:

• Centrum dla odwiedzających.
• Transport.
• Usługi zakwaterowania.
• Transfer (usługa zapewniająca przewóz turysty z miejsca przyjazdu do miejsca zamieszkania i odwrotnie).

Turyści są często bardzo zainteresowani dodatkowymi usługami oferowanymi przez organizatora wycieczek, ponieważ znacznie upraszcza to ich pobyt i życie w innym kraju. W tym zakresie bardzo chętnie korzystają z usług organizacji wycieczek, usług przewodników, tłumaczy, transferów i innych środków transportu na terenie kraju lub miasta, wynajmu i naprawy sprzętu, wymiany walut, telefonu, poczty i innych elementów konsumenckich usługi.

Biorąc pod uwagę fakt, że rozwój produktu turystycznego jest zawsze oparty na pragnieniach i preferencjach klientów, większość touroperatorów stale poszerza listę oferowanychdodatkowe usługi.

Specyfika głównego i dodatkowego kompleksu

Powyższy podział produktu turystycznego na główne i dodatkowe kategorie należy traktować jako warunkowy. W końcu te elementy mają wspólny charakter i właściwości konsumenckie. Często główny kompleks obejmuje usługi transportowe, noclegowe i gastronomiczne. To prawda, że jeśli mówimy o wycieczce poznawczej, zawodowej, biznesowej, sportowej lub w celach religijnych, sytuacja się zmienia. Te usługi, które są zwykle klasyfikowane jako dodatkowe, stają się niezbędne.

Dlatego kryterium podziału na kategorie jest kolejność ich ustalenia w umowie i płatności.

Jak przebiega eksperymentalna weryfikacja nowej rundy

Po zakończeniu tworzenia produktu turystycznego należy go sprawdzić, przetestować iw razie potrzeby poprawić. W tym celu jest eksperymentalnie wprowadzany na rynek i monitorowany pod kątem opłacalności i zdolności do konkurowania. Stworzenie produktu turystycznego o przyzwoitej jakości nie może obejść się bez tego etapu.

Eksperymentalna ocena produktu turystycznego wymaga spełnienia następujących warunków:

• Sprawdzany „naturalny rozmiar” wycieczki, czyli wszystkie niuanse i aspekty wycieczki podlegają weryfikacji. Staje się to możliwe podczas organizowania przejażdżki eksperymentalnej.
• Dostępność informacji wstępnych (prezentacje, reklamy).
• Identyfikacja pewnego okresu, w którym będzie oceniana popularność testowanego produktu (badanarecenzje i statystyki aplikacji).

Rodzaje wycieczek eksperymentalnych

Planując promocję produktu turystycznego, producent może skorzystać z jednej z dwóch opcji eksperymentalnego wdrożenia jego rozwoju:

1. Wycieczka promocyjna.
2. Wycieczka po stadninach.

Wyznaczanie trasy promocyjnej w celu poinformowania grupy docelowej, że pojawił się nowy produkt. Ponadto wyraźnie pokazuje swoje właściwości konsumenckie, zalety i przewagi konkurencyjne. Często dziennikarze, przedstawiciele mediów, autorytety, docelowe grupy konsumentów lub biura podróży stają się uczestnikami wycieczek promocyjnych, którzy następnie sprzedają ten produkt turystyczny. Jest to uzasadnione przyszłymi dochodami, ponieważ sprzedający może najlepiej powiedzieć, co widział i czego doświadczył.

Program promocyjny obejmuje zwykle określoną liczbę wycieczek i procedurę zwiedzania kilku hoteli (do pięciu dziennie). Przeznaczają również czas na samodzielną znajomość specyfiki kraju.

Organizacja wyjazdów studyjnych (info-wycieczek) ma na celu wyrobienie sobie wyobrażenia o tym, co stanowi nowy produkt turystyczny wśród marketerów touroperatora i agentów innych firm. Podczas tych wycieczek eksperci mogą brać udział w wystawach, konferencjach, seminariach lub innych wydarzeniach dotyczących zagadnień interesujących firmę. Przy organizacji wycieczek informacyjnych producent produktu turystycznego jest zainteresowany popularyzacją trasy i zwiększeniem sprzedaży w tym zakresie. Pomyślne wdrożenie produktu turystycznego w dużej mierze zależy od:jak płynnie przebiega przejażdżka demonstracyjna.

Procedura i technologia oceny produktów turystycznych

Z uwagi na specyfikę usług turystycznych i niematerialny charakter niektórych z nich (brak parametrów jakościowych) ocena nowych wycieczek staje się subiektywna. W praktyce większości biur podróży stosowana jest punktowa ocena ekspercka. Umożliwia ocenę głównych parametrów produktu w skali maksymalnie stu punktów.

Co asesorzy biorą pod uwagę w procesie oceny:

• Czy cel podróży został osiągnięty, jaka była jakość wycieczek, jak przyjaźni i gościnni byli przedstawiciele miejscowej ludności.
• Poziom kultury obsługi w miejscu zamieszkania.
• Jak dobre było jedzenie i obsługa restauracji.
• Charakter atmosfery psychologicznej i sposób, w jaki członkowie grupy komunikowali się z pracownikami i służbą.
• Jak wygodny i szybki był transport.

Oprócz wymienionych ekspertów, oferują ocenę innych parametrów jakościowych podróży.

Jak wykorzystywane są wyniki testów eksperymentalnych

Uzyskane dane muszą być skonsolidowane i dokładnie przeanalizowane. Efektem audytu jest korekta braków i eliminacja niedociągnięć. Ostateczny wynik, czyli wprowadzenie produktu na rynek lub jego „wycofanie”, zależy wyłącznie od decyzji biura podróży.

Jednak dostawca usług turystycznych nie powinien zapominać, że poziom jakości produktu jest tylko jednym zwarunki jego wprowadzenia na rynek. Oznacza to, że jeżeli zgodnie z wynikami testu, produkty (usługi) turystyczne zostały zaklasyfikowane do klasy średniej, to przekraczanie tego wskaźnika nie ma sensu. Strategia marketingowa w tym przypadku powinna wykorzystywać narzędzia oddziaływania na konsumentów należących do tej konkretnej klasy.

Funkcja wycieczek krajoznawczych

Do klasyfikacji wycieczek turystycznych używane są różne parametry:

• Cel podróży.
• Pojazdy.
• Cechy zakwaterowania.
• Czas trwania wycieczki.
• Skład grupy i wielu innych.

Dlatego dla konsumentów dostępne są różne rodzaje produktów turystycznych: medyczne, rekreacyjne, biznesowe, autobusowe, lotnicze, z noclegami w hotelu, pensjonacie lub kempingu, indywidualne, grupowe i inne.

Jednak według statystyk najpopularniejszy jest produkt turystyki wycieczkowej i edukacyjnej. Jest to wycieczka mająca na celu zapoznanie się z atrakcjami turystycznymi (zabytki historyczne i architektoniczne, cechy przyrodnicze i etniczne, współczesne życie mieszkańców kraju, do którego turysta planuje się udać).

Ta kategoria obejmuje wycieczki w ramach programu specjalistycznego lub tematycznego. Z reguły podczas takich wycieczek turystom proponuje się zwiedzanie specjalnych obiektów, w zależności od zawodowych lub amatorskich zainteresowań grupy. Mogą to być przedsiębiorstwa przemysłowe i rolnicze, instytucje społeczne, kulturalne i edukacyjne.

Dla organizatora wycieczek krajoznawczych i edukacyjnychpodróż jest dość opłacalna z ekonomicznego punktu widzenia. Cechą tego typu produktu turystycznego jest szeroka gama usług podstawowych i dodatkowych, a także dłuższy czas trwania (w porównaniu z innymi rodzajami).

Wartość trasy dla pomyślnego wdrożenia produktu turystycznego

Trasa jako główny element wycieczki jest w stanie nadać wycieczce niezbędną atrakcyjność, a także zaspokoić wszystkie życzenia i zainteresowania turystów. Wybierając punkty nowych tras przy tworzeniu produktu turystycznego, należy porównać je z celami podróży przyszłych klientów.

Jeżeli mówimy o organizacji wycieczek krajoznawczych i edukacyjnych, to przy wyborze miast należy uwzględnić obecność w nich ciekawych atrakcji turystycznych (zabytki historyczne, kultury, muzea, galerie sztuki i inne obiekty).

Stopień zadowolenia klientów biura podróży w dużej mierze zależy od tego, jak szybka, malownicza i wygodna będzie podróż między miastami. Tutaj wybór środka transportu turystów ma pierwszorzędne znaczenie. Organizator musi wziąć pod uwagę kilka okoliczności:

• Podczas układania tras nie pozwalaj na ich duplikowanie. Oznacza to, że turyści powinni zawsze widzieć tylko nowe krajobrazy, nawet w drodze powrotnej.
• W interesie organizatora wycieczek jest współpraca z tymi przewoźnikami, którzy mogą zaoferować szybszy i wygodniejszy transport do przewozu turystów między miastami.



• Rozwój produktu turystycznego będziepisać, jeśli podróżni mogą optymalnie i w pełni wykorzystać godziny dzienne. Oznacza to, że wycieczki i bezpłatne zajęcia turystów należy zaplanować na cały dzień. Jednocześnie wszystkie niezbędne podróże należy zostawić w nocy (transport pociągiem), a także rano lub wieczorem (samolot, autobus).

Tak więc możemy stwierdzić, że budowanie odnoszącego sukcesy i efektywnego biznesu turystycznego opiera się na przezorności, rozwadze i uważności szefa firmy. Ogromne znaczenie ma jego zdolność do odkrywania, systematyzowania i zaspokajania pragnień i potrzeb klientów. Ponadto, pomimo starannego planowania i rozwoju produktu turystycznego, musi on zostać przetestowany przez ekspertów, zanim zostanie udostępniony rynek.