Obowiązki recepcjonistki: opis stanowiska, prawa i obowiązki

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Jednym z najbardziej poszukiwanych zawodów w dziedzinie utrzymania pojazdów jest inspektor serwisu samochodowego. Obowiązki tego specjalisty są dość szerokie, ale przede wszystkim jest twarzą firmy: spotyka się z klientami serwisu samochodowego, organizuje przyjmowanie zleceń, kalkuluje koszt świadczonych usług. Do takiej pracy zatrudniane są osoby towarzyskie i celowe, które potrafią przyjemnie komunikować się z klientami, mają dobrą odporność na stres i dykcję.

Dla recepcjonisty schludny wygląd i dobra wola są bardzo ważne, aby po spotkaniu z nim klient zaufał firmie i miał pewność, że zwraca się do rzetelnej usługi. Od tego, w jaki sposób master-akceptor samochodów wywiąże się ze swoich obowiązków, zależy, czy klient w przyszłości będzie korzystał z usług firmy. Bardzo ważnepozyskiwać nowych klientów i doceniać już istniejących, ponieważ od tego zależy sukces i wzrost zysku firmy.

Postanowienia ogólne

Pracownik zatrudniony na to stanowisko jest ekspertem w swojej dziedzinie i może zostać zatrudniony lub zwolniony przez dyrektora generalnego. W przypadku nieobecności pracownika z ważnego powodu zostaje on zastąpiony przez inną osobę wyznaczoną na to stanowisko i przejmującą nie tylko obowiązki master-odbiorcy, ale także jego prawa i obowiązki.

Warto również zauważyć, że ten specjalista należy do pracowników odpowiedzialnych finansowo, co jest wskazane w odpowiedniej umowie z dyrektorem firmy, którą pracownik musi podpisać. Pracownik podlega bezpośrednio kierownikowi działu serwisu. Aby uzyskać to stanowisko, należy uzyskać wyższe wykształcenie zawodowe w specjalności inżynier-technik. Ponadto pracodawcy wymagają od kandydatów co najmniej rocznego doświadczenia w branży motoryzacyjnej.

Wiedza

Zanim zacznie pełnić obowiązki brygadzisty, pracownik musi zdobyć określoną wiedzę. Pracownik jest zobowiązany do zapoznania się z celami firmy, standardami firmy i biznesplanami. Jest zobowiązany do zapoznania się ze strukturą organizacyjną centrum usług, przestudiowania przepisów dotyczących ujednoliconych systemów administracyjnych. Pracownik musi znać wszystkie obowiązujące w firmie standardy i zasady współpracy z partnerami i klientami.

Innewiedza

Aby jakościowo wykonywać obowiązki inspektora serwisu samochodowego, pracownik musi umieć dobrze zarządzać komputerem osobistym, w tym być w stanie korzystać z Microsoft Word, Excel i systemów plików. Wymagane są umiejętności obsługi komputera, takie jak kopiowanie, przenoszenie, usuwanie plików, tworzenie katalogów oraz inna wiedza wymagana do zarządzania zamówieniami. Ważna jest również znajomość samochodów, ich konstrukcji oraz zasady działania.

Mistrz akceptacji musi rozumieć dane techniczne i operacyjne samochodów, a także ich cechy konstrukcyjne. Pracownik nie będzie mógł wykonywać obowiązków brygadzisty, jeśli nie będzie znał rodzajów awarii i kategorii napraw, a także cen usług świadczonych przez firmę. Musi wiedzieć, jak sporządzane są skargi na pracę firmy i jak na nie odpowiadać. Ponadto wielu pracodawców wymaga od kandydatów na to stanowisko znajomości nowoczesnych technik skutecznej sprzedaży produktów.

Ocena wydajności

Pracownicy, którzy otrzymają to stanowisko, muszą być przygotowani na to, że ich wyniki zostaną ocenione. Najczęściej czynniki, które wpływają na ogólny obraz tego, jak dobrze pracownik wykonuje obowiązki brygadzisty, to:

• Czy pracownik wykona powierzone mu zadania całkowicie i terminowo.
• Czy serwis samochodowy jest w stanie postępować zgodnie z punktami biznesplanu?
• Czy pracownik terminowo informuje o wykonanej pracy,i jak wiarygodne są dane otrzymane od niego przez jego przełożonych.
• Czy pracownik doskonali swoje umiejętności i uczy się nowych metod sprzedaży towarów.
• Poziom dyscypliny pracowników.
• Jak dobrze zapobiega konfliktom i czy komunikuje się uprzejmie z klientami i partnerami firmy.

Główne obowiązki mistrza-akceptora

Pracownik zatrudniony na to stanowisko jest zobowiązany do wykonywania określonej pracy. Musi spotkać się z klientami oddziału i, z ich słów, przeprowadzić wstępne prace diagnostyczne mające na celu zidentyfikowanie usterek. Następnie wstępnie szacuje koszt usług, które klient musi zamówić w celu naprawy samochodu.

Następnie, jeśli klient wyrazi zgodę na współpracę, przeprowadzany jest pełny przegląd auta, pracownik ustala dokładniejszy koszt wykonania usługi i informuje o tym klienta. Następnie uzgadnia z brygadzistą warunki, na jakich zlecenie zostanie zrealizowane i powiadamia o nich klienta. Dopiero potem pracownik odbiera samochód od klienta i transportuje go do punktu obsługi, przekazując samochód kapitanowi do dalszych prac naprawczych.

Główne funkcje

Do obowiązków mistrza przyjmującego należy wydawanie zlecenia-zlecenia na żądanie klientów organizacji, prowadzenie dziennika rejestracji otrzymanych zgłoszeń napraw, monitorowanie rozmieszczenia maszyn według sekcji, kontrola jakości i terminowości napraw praca.

Ponadto, komunikując się z klientami firmy, główny recepcjonista musi zachować standardy i technologie obsługi, zapobiegać sytuacjom konfliktowym między pracownikami obsługi a klientami, zaspokajając potrzeby tych ostatnich i starając się zachować pozytywne nastawienie do organizacji w którym pracuje. Jeżeli usterka w pojeździe mogłaby wpłynąć na bezpieczeństwo jego dalszej eksploatacji, pracownik musi poinformować właściciela pojazdu.

Inne obowiązki

Do obowiązków master-odbiorcy stacji serwisowej należy monitorowanie pracy podległych masterów. Musi zadbać o to, aby wszyscy wykonywali swoje zadania w sposób jakościowy i terminowy, przestrzegali dyscypliny pracy i innych zasad organizacji. Musi stworzyć przyjazną atmosferę w zespole, rozwijać wzajemną pomoc i wzajemną pomoc.

Pracownik jest zobowiązany do prowadzenia ewidencji wszystkich naprawionych samochodów i świadczonych usług, kontroli poprawności przygotowania zleceń, zapewnienia bezpieczeństwa samochodów, które zostały przekazane firmie do naprawy.

Jednym z zadań kapitana jest dostarczanie władzom dokumentacji sprawozdawczej dotyczącej wykonanej pracy, a także powiadamianie o problemach, których kapitanowie nie są w stanie samodzielnie rozwiązać. Ponadto musi zapewnić przestrzeganie tajemnic handlowych i zapobieganie wyciekom informacji poufnych.informacji, etyki biznesowej i kultury interakcji z klientami firmy.

Prawa

Pracownik przyjęty na to stanowisko ma prawo zapoznać się z decyzjami kierownictwa, które są bezpośrednio związane z jego działalnością, zażądać wszelkich niezbędnych informacji, których potrzebuje do pracy, samodzielnie lub w imieniu kierownictwa, a także zasugerować kierownictwo sposoby na poprawę efektywności swojego działu. Ponadto ma prawo do współpracy z klientami, organizacjami i innymi służbami, jeśli jest to konieczne do rozwiązywania problemów operacyjnych i nie wykracza poza jego kompetencje.

Odpowiedzialność

Pracownik może zostać pociągnięty do odpowiedzialności, jeśli nie dostarczył na czas dokumentów niezbędnych do sporządzenia raportów księgowych lub podał nieprawdziwe informacje o wykonywanych zadaniach. Ponosi odpowiedzialność za nienależyte wykonywanie obowiązków, nieprzestrzeganie poleceń i poleceń kierownictwa. Może również zostać pociągnięty do odpowiedzialności za przestępstwa popełnione w trakcie wykonywania pracy i wyrządzanie szkód materialnych firmie, zgodnie z prawem pracy w danym kraju.

Wniosek

Wszystkie pozycje w opisie stanowiska mogą się różnić w zależności od wielkości i potrzeb firmy, ale muszą być sporządzone zgodnie z obowiązującym prawem. Powielanie obowiązków mistrza-odbiorcy zleceń jest możliwe tylko w przypadku zbieżności potrzeb firm, ich statutu i innych czynników wpływających na pracę organizacji.

Pracownik nie maprawo do rozpoczęcia pracy do czasu uzgodnienia tej instrukcji z kierownictwem. Stanowisko to może uzyskać wyłącznie wykwalifikowany specjalista z doświadczeniem w zakresie serwisu samochodowego.