2025 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2025-01-24 13:23
Badania marketingowe dotyczące najefektywniejszego kanału sprzedaży trwają od dziesięcioleci. Pod koniec lat 70. XX wieku marketerzy doszli do wniosku, że sprzedaż dowolnego produktu bez pośredników jest znacznie bardziej opłacalna i wydajna, ponieważ nie wymaga dodatkowych kosztów. Telefon (jako jeden z najdynamiczniej rozwijających się środków komunikacji) stał się instrumentem takiej sprzedaży.
Sprzedaż telefoniczna. Najważniejsze cechy
Sprzedaż telefoniczna (lub telemarketing) łączy bezpośrednio sprzedawcę i kupującego. Jednak taki proces ma wiele cech, ponieważ rozmówcy nie kontaktują się osobiście, ale telefonicznie, co pozostawia szczególny ślad na komunikacji. Połączenie jest łatwo przerywane, dlatego w procesie takiej transakcji kluczową rolę odgrywa umiejętność zainteresowania rozmówcy. W wyniku licznych badań stwierdzono, że sprzedaż telefoniczna będzie skuteczna, jeśli możliwe będzie:Zbuduj relację z klientem w ciągu pierwszych 45 sekund rozmowy.
Technika zimnego wywoływania
To dzwonienie do nieznajomych, aby sprzedawali swoje produkty lub usługi. Jest to jeden z najskuteczniejszych sposobów na sprzedaż, ale jednocześnie najtrudniejszy, ponieważ osobowość sprzedawcy, jego charyzma, umiejętności werbalne odgrywają decydującą rolę.
Udana sprzedaż
Jak wygląda rozmowa telefoniczna, aby sprzedać swój produkt maksymalnej liczbie osób?
1. Wybór grupy docelowej. To główny etap przygotowań do nadchodzącego zaproszenia. Jeśli sprzedajesz masażery wsteczne, zadzwoń do osób w wieku przedemerytalnym i emerytalnym. Sprzedając pomysł na biznes, logiczne jest dzwonienie do potencjalnych inwestorów itp.
2. Tożsamość sprzedawcy. Jak już wspomniano, sprzedaż telefoniczna jest szczególnie uzależniona od tego, jak szybko sprzedawca może zainteresować potencjalnego nabywcę. Jakże elokwentny, znający cechy produktu, przekonany, że produkt jest niezbędny dla kupującego. Ważnym niuansem jest uśmiech podczas rozmowy. Pomimo tego, że kupujący jej nie widzi, intonacja w jej głosie oddaje nastrój i jest w stanie przekonać rozmówcę.
3. Cel. Sprzedaż telefoniczna często jest nieskuteczna tylko dlatego, że sprzedawca nie wyznacza początkowo konkretnego celu. I z reguły jest to spotkanie.
Scenariusz sprzedaży telefonicznej
Jeśli to Twój pierwszy razw obliczu sprzedaży telefonicznej przyda się najprostszy scenariusz takiej rozmowy:
1. Pozdrów rozmówcę, przedstaw się.
2. Reprezentuj firmę, w imieniu której dokonywana jest sprzedaż.
3. Wskaż cel rozmowy i krótko opisz zalety proponowanego produktu/usługi.
4. Umów się na spotkanie, aby omówić szczegóły transakcji.
Tak wszechstronny scenariusz zwykle wystarcza do skutecznej sprzedaży.
Centra telefoniczne
Jeżeli grupa docelowa jest duża i nie dysponujesz personelem ze znajomością technologii sprzedaży, to zadanie to można powierzyć specjalnym firmom (call center) zajmującym się telemarketingiem. Posiadają kadrę doświadczonych pracowników, szkolonych przez trenerów biznesu i psychologów. Wystarczy tylko poinformować o cechach swojego produktu/usługi i uzgodnić pożądaną formę raportu od firmy.
Zalecana:
Pomidor "Ałtaj różowy": zdjęcie i opis, wydajność, recenzje
Pomidor "Ałtaj" jest odpowiedni dla tych ogrodników, którzy chcą urozmaicić. Został wyhodowany w 2007 roku przez rosyjskiego hodowcę. Odmiana charakteryzuje się wysoką odpornością na zimno, co pozwala na jej uprawę na terenie całego kraju. Istnieją trzy odmiany pomidora „Ałtaj”: różowy, żółty i czerwony. Każdy z nich ma swoją własną charakterystykę
Oczyszczanie ścieków z produktów naftowych: metody, metody i wydajność
Obecnie technologie i środki, metody i jednostki, dzięki którym przeprowadzane jest oczyszczanie ścieków z produktów naftowych, należą do najważniejszych środków zapewnienia ochrony środowiska. W naszym kraju od około pięciu lat istnieją ustawowo ustalone standardy oczyszczania płynów odprowadzanych przez przedsiębiorstwa. Dokumentacja na ten temat określa jakość i ilość wody, jaką mogą wytwarzać obiekty przemysłowe
Aktywa niezwiązane z podstawową działalnością: zarządzanie, sprzedaż, sprzedaż
Podano definicję aktywów niezwiązanych z podstawową działalnością, jakie środki można podjąć, aby wygenerować z nich dochód. Podano przykłady aktywów niezwiązanych z podstawową działalnością dużych firm
Co to jest sprzedaż? Sprzedaż towarów. Cena sprzedaży
Wiele osób uważa, że dobry sprzedawca nie dba o to, czym dokładnie handlować, ale w rzeczywistości często okazuje się, że produkt jest inny. W zależności od specyfiki rodzaju sprzedaży menedżer musi mieć zupełnie inne cechy osobiste. Aby zrozumieć, co spowodowało te różnice, należy zagłębić się w definicję „sprzedaży” i przestudiować wszystkie formy i aspekty tej trudnej działalności
Aktywna sprzedaż - co to jest? Nikołaj Rysev, „Aktywna sprzedaż”. Aktywna technologia sprzedaży
W środowisku biznesowym panuje opinia, że lokomotywą każdej firmy jest sprzedawca. W Stanach Zjednoczonych i innych rozwiniętych krajach kapitalistycznych zawód „sprzedawcy” uważany jest za jeden z najbardziej prestiżowych. Jakie są cechy pracy w obszarze aktywnej sprzedaży?