Zwrot towaru do OBI: cechy, opis procedury i zalecenia

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

W dobie szybkich decyzji kwestia wygodnego zwrotu towaru przydaje się. Hipermarket OBI oferuje specjalne warunki zwrotu towaru. Różnią się one od przyjętych przez rosyjskie ustawodawstwo, okazując lojalność wobec klienta.

Prawa konsumenta w przypadku zwrotu towarów dobrej jakości

Zgodnie z wymogami prawa rosyjskiego kupujący ma prawo do wymiany towaru, który nie pasuje do cech charakterystycznych w ciągu 14 dni od daty zakupu. Wymiana jest możliwa tylko przy zachowaniu paragonów, pieczęci handlowych i etykiet.

Jeśli podobny produkt nie jest już w sprzedaży, sprzedawca musi zwrócić środki, natomiast przelewem bankowym pieniądze zostaną zwrócone na konto nie później niż trzy dni od daty zwrotu towaru.

O firmie

Niemiecka firma po raz pierwszy otworzyła swój sklep w Niemczech w 1970 roku. Założyciele zdecydowali się na format samoobsługowy, dostarczając ogromną gamę produktów do domu i ogrodu na dużej powierzchni. Uruchomiono sklepy w innych krajachotwarte od 94. OBI we Włoszech stało się pierwszym sklepem za granicą.

Teraz hipermarkety są otwarte w 11 krajach Europy i zajmują pierwsze miejsce wśród witryn tego formatu i tematu. Działa ponad 630 sklepów, z których 27 znajduje się w Rosji. Hipermarket OBI znajduje się w Moskwie, Sankt Petersburgu, Krasnodarze, Tule, Jekaterynburgu, Kazaniu, Omsku, Surgut, Saratowie, Riazaniu, Wołgogradzie, Briańsku i Niżnym Nowogrodzie.

Dzięki zapotrzebowaniu na towary i pokryciu dużego terytorium ponad 50 milionów ludzi rocznie dokonuje zakupów w firmie. Ale niewielu z nich wie, że hipermarket OBI zapewnia specjalne warunki zwrotu niepasującego towaru.

Zwrot towaru do OBI

Budowa hipermarketu OBI jest lojalna wobec swoich klientów. Założyciele firmy rozumieją, że wiele rzeczy może się nie udać podczas budowy i remontu domu i pozwalają nie zastanawiać się nad tym, jak zwrócić towar do sklepu OBI. Zwrot towaru jest możliwy w ciągu 101 dni. Oznacza to, że meble i materiały można kupić z dużym wyprzedzeniem, nie martwiąc się o zwykłe 14 dni na zwroty.

Zasada dotyczy tylko towarów dobrej jakości, dlatego po zakupie konieczne jest sprawdzenie materiałów pod kątem braku wad.

Członkostwo klubowe w sieci hipermarketów i jego zalety

Członkostwo klubowe jest dostępne w hipermarkecie, które jest aktywowane po otrzymaniu karty w samym sklepie. Zazwyczaj członkostwo daje zniżki lubbonusy kumulacyjne, ale OBI postanowiło usprawnić obsługę klientów. Wraz z członkostwem okres zwrotu OBI został wydłużony do 120 dni, oprócz innych opcji.

Więc dobrym pomysłem jest zadbanie o członkostwo, jeśli kupujesz przedmioty z wyprzedzeniem. Pozwoli to zaoszczędzić czas później i wyeliminuje kłopoty często związane z przebudową lub budową na dużą skalę.

Jak zwrócić towary wielkogabarytowe do hipermarketu

Kiedy pojawia się kwestia zwrotu towaru, przede wszystkim należy ustalić, jakiej jakości jest towar i z jakiego powodu zamierza go zwrócić. Jeśli produkt jest dobrej jakości, kupujący zwraca go we własnym zakresie.

Jeśli przez pomyłkę produkt został zakupiony w związku małżeńskim, zwrot następuje na koszt sklepu. W tym przypadku to on ponosi wszystkie koszty logistyczne.

Kupując drobne przedmioty, takie jak doniczki, zlewy i inne drobne przedmioty, powrót do OBI w hipermarkecie nie wydaje się czymś trudnym. Inna sprawa, jeśli zamówiona została kabina prysznicowa, która na pewno nie zmieści się do samochodu czy nawet autobusu. W takim przypadku możesz skontaktować się z call center i poprosić o odpłatny zwrot towaru, sami pracownicy hipermarketu przyjdą i go odbiorą.

Zdalny zwrot zakupów

Jeżeli produkt został zakupiony przez Internet, zgodnie z warunkami zwrotu towaru do OBI, w godzinach otwarcia zakupiony produkt jest zwracany tylko do hipermarketu, z którego został przywieziony. adres może byćdowiedz się na fakturze lub paragonie.

W celu utworzenia wniosku o zwrot przez firmę, należy skontaktować się telefonicznie z centrum obsługi serwisowej. Operatorzy będą mogli obliczyć koszt usługi i zaoferować opcje zwrotu pieniędzy.

Jeśli chęć zwrotu produktu pojawiła się z powodu odkrycia małżeństwa, w takim przypadku możesz go zwrócić całkowicie bezpłatnie. Należy to zgłosić pracownikom call center, aby mogli zarejestrować wniosek na koszt firmy.

Ale za zwrot towaru dobrej jakości do kierowcy spedytora można zapłacić tylko gotówką. Możesz wypłacić środki tylko bezpośrednio w hipermarkecie OBI, będąc tam osobiście ze wszystkimi powiązanymi dokumentami, w tym dokumentami dotyczącymi przekazania towaru.

Częściowe odrzucenie

Czasami zdarza się, że po wybraniu towaru w sklepie internetowym kupujący postanawia zmienić zdanie i nie zabierać niektórych rzeczy. Aby uniknąć dodatkowej straty czasu i pieniędzy, konieczne jest jak najszybsze powiadomienie hipermarketu o swojej decyzji. Chodzi o to, że po tym, jak sklep wysłał towar do firmy logistycznej, możliwe jest anulowanie części zamówienia tylko poprzez wydanie zwrotu, co oznacza, że będziesz musiał sam zwrócić tę część do sklepu i tylko tam może odzyskać pieniądze.

Aby uniknąć całej tej nieprzyjemnej procedury, po prostu zadzwoń do call center i poproś o wprowadzenie zmian w zamówieniu. Następnie pracownik hipermarketu dostarczy do wysyłki tylko właściwy produkt.

Co zrobić, jeśli produkt byłzrujnowany

W Rosji możesz zwrócić lub wymienić zakupione przedmioty tylko wtedy, gdy są nowe. Oznacza to, że nie możesz użyć rzeczy przed ich zwrotem, a po użyciu nie będziesz mógł zwrócić pojemnika z powodu złego rozmiaru.

Dodatkowo warto wspomnieć, że nie ma możliwości dokonania zwrotu towaru do OBI bez paragonu. Gdy kupujący przypadkowo zepsuje nowo zakupiony produkt, nie można go już zwrócić. Wyjątkiem jest sprawa gwarancyjna, ale wtedy warunki zwrotu będą nieco inne i w takim przypadku należy skontaktować się z centrum serwisowym hipermarketu lub firmą produkującą towary niskiej jakości.

W przypadku wykrycia wady podczas użytkowania produktu, taki produkt o nieodpowiedniej jakości można bez problemu zwrócić do sklepu, wymieniając na nowy, pod warunkiem dostępności. Jeśli w sklepie lub magazynie nie ma już podobnego produktu, sprzedawca dokonuje zwrotu pieniędzy.

Które przedmioty nie mogą zostać wymienione lub zwrócone

Istnieje pewna lista przedmiotów, których nie można zwrócić do sklepu ani wymienić. Asortyment hipermarketu OBI jest bardzo duży i oczywiście znajdują się w nim również takie bezzwrotne towary. Należy to dokładnie rozważyć, ponieważ sprzedawcy nie muszą ostrzegać przy sprzedaży, że kupujący nie jest uprawniony do wymiany tego lub innego rodzaju produktu.

Produkty bezzwrotne dostępne w hipermarkecie to:

• Rośliny. Oczywiście firma, która sprzedaje towary do domu iogród, można kupić rośliny. OBI sprzedaje kwiaty do wnętrz i sadzonki do uprawy na otwartym terenie, kwiaty egzotyczne, a nawet drzewa. Ich stan jest bezpośrednio uzależniony od jakości transportu i zawartości, dlatego nie można ich wymienić na podobne lub zwrócić do sklepu.
• Zestawy i komplety mebli.
• Chemia gospodarcza.
• Naczynia i przybory kuchenne, pojemniki na żywność.
• Produkty sprzedawane na metry.

Ta kategoria obejmuje różne rzeczy, które sprzedaje się po odcięciu kawałka z dużego materiału. Są one uważane za:

• tekstylia, takie jak zasłony lub tkaniny gładkie, w tym koronki i warkocze;
• kable, przewody i przewody;
• różne materiały budowlane lub wykończeniowe do dekoracji, takie jak linoleum, dywan itp.

Roszczenie jest uzasadnione naruszeniem integralności pierwotnego produktu, co oznacza, że takiego zakupu nie można zwrócić.

Istnieje wyjątek od każdej reguły, czasami sklepy spotykają się z klientami, jeśli jest to zgodne z polityką firmy. Przed zakupem produktu, co do którego istnieją wątpliwości, najlepszym rozwiązaniem byłoby zapytać kierownika, czy będzie możliwe jego zwrot w przypadku małżeństwa.

Korzyści z zakupów w hipermarkecie OBI

Jak wynika z artykułu najlepiej robić zakupy do domu i ogrodu w OBI, ponieważ zazwyczaj materiały budowlane kupowane są z wyprzedzeniem i jeśli zostaną stwierdzone wady, to po dwóch tygodniach od daty zakupu nie będzie już można iść do sklepu z materiałami budowlanymizłóż wniosek o wymianę lub zwrot pieniędzy.

Hypermarket oferuje wyjątkową możliwość wymiany i zwrotu towaru do OBI w ciągu 101 dni, a członkowie klubu członkowskiego mogą skorzystać ze zwrotu nawet 120 dni po zakupie. Ponadto członkostwo zapewnia rabaty, udział w promocjach i skumulowane bonusy, dzięki którym zakupy będą jeszcze przyjemniejsze.

Dzień zakupu produktu nie jest wliczany do liczby dni dostępnych na zwrot. Należy liczyć w następujący sposób: dzień zakupu + 101 dni.