„Krajowa usługa zbiórki” – co to jest? LLC „NSV” Jak radzić sobie z „NSV”

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

„Krajowa usługa zbiórki” – co to jest? Pytanie w tym sformułowaniu może zadać tylko szanowany biznesmen lub pożyczkobiorca, który terminowo spłaca swoje długi.

Profesjonalna windykacja należności, czyli outsourcing, wywodzi się z obszaru niepłatności. Firma windykacyjna nosząca tę nazwę ma do czynienia z osobami prawnymi i fizycznymi, które generują należności. Kim są oni, „podopieczni” rozważanego przez nas podmiotu prawnego, korzystający z prawa do dochodzenia roszczeń? Kontyngent jest zróżnicowany: od szanowanych obywateli lub firm po oszustów, którzy wyraźnie ukrywają się przed wierzycielami.

Często poruszany jest temat zwalczania kolekcji. Czy to rozsądne? Organizacje windykacyjne, których celem jest spłata należności, znajdują się we wszystkich krajach rozwiniętych. Ich działalność jest regulowana przepisami prawa. (Następnie przyjrzymy się prawnej organizacji zbiórki w USA, Wielkiej Brytanii, Francji). Konieczna jest walka nie z poborem, ale z przypadkami naruszenia przez jednostkępoborcy.

Kolekcja do kuchni wewnętrznej

Sama działalność windykacyjna prowadzona jest przez firmę w dwóch kierunkach.

Pierwszy to program agencyjny, w którym „NSV” („Krajowa Służba Windykacyjna”), kierując się art. 52 rosyjskiego kodeksu cywilnego, otrzymuje od zleceniodawcy rejestr dłużników umownych. Ponadto, pracując nad spłatą długów przez dłużników, firma windykacyjna, działając w tym przypadku jako agent, otrzymuje od zleceniodawcy prowizję agencyjną, która na rosyjskim rynku windykacyjnym wynosi od 20 do 25% kwoty spłacanych należności. Jednak system agencyjny, oparty na ogólnorosyjskich doświadczeniach, zapewnia około 20% dochodów firm windykacyjnych.

Głównym celem National Collection Service jest windykacja.

Obecnie banki komercyjne i inni partnerzy kolekcjonerów chętnie sięgają po taką ofertę. Tym samym, po pierwsze, uwolniwszy się od „bólu głowy” związanego z przeterminowanymi należnościami, są w stanie w większym stopniu skoncentrować swoje zasoby ludzkie i finansowe na swojej podstawowej działalności. Po drugie, automatycznie poprawia to kondycję finansową banków, podnosi ich cenę rynkową przy sprzedaży biznesu.

Banki sprzedają swoje wierzytelności inkasentom w portfelach, czyli rejestrach dłużników liczących kilka tysięcy osób. Podstawą prawną tego jest zapis w umowie z klientem, który daje bankowi prawo do przekazania wierzytelności do windykacji osobom trzecim. Portfele są zazwyczaj tematyczne. Na przykład pożyczki na kartę, pożyczki bez zabezpieczenia, pożyczki pod zastaw, kredyty hipoteczne. Firmy windykacyjne umarzają te pakiety za określony procent (cenę). Obecnie cena takiego pakietu wynosi od 0,5 do 2% całkowitej kwoty należności.

Wartością w wycenie pakietu jest czas trwania zadłużenia. Przecież jeśli inkasentom udaje się spłacić 60–80% niedawnego zadłużenia, czasami nie udaje się ściągnąć nawet 5% od przeterminowanego.

Więc rejestry dłużników trafiają do inkasentów, dłużnicy otrzymują telefon i uprzejmy głos przedstawia się: „Krajowa Służba Windykacyjna…” „Co to jest?” – z kolei pyta dłużnik. On poprzez perswazję i negocjacje cierpliwie doprowadzany jest do właściwej decyzji - mimo wszystko spłacić dług.

Należy zauważyć, że osoba nie powinna „uciekać” swojego długu, dopóki nie zostanie spłacony na etapie windykacji. W tym celu należy w porę skontaktować się z bankiem z wnioskiem o restrukturyzację zadłużenia, odroczenie płatności. Krótko mówiąc, nie pozwól, aby sprawy potoczyły się swoim torem.

Jeżeli „wszystko jest tak zaniedbane”, że rozmowa z inkasentem miała miejsce, zalecamy skorzystanie z telefonu z ID dzwoniącego i dyktafonu. Możesz również poprosić agencję windykacyjną o przesłanie umowy agencyjnej bankowej i kopii pełnomocnictwa agencji pocztą. Oczywiście zażądaj od kolekcjonera przedstawienia się i podania nazwy agencji windykacyjnej, w której pracuje.

Ważne jest zachowanie równowagi interesów. Jeśli kolekcjoner zbliża się do ciebiejeśli chodzi o opracowanie własnego harmonogramu spłaty zadłużenia, to jest to właściwe podejście. Szanowany obywatel nie powinien afiszować się brakiem ustawy o działalności windykacyjnej i „zaprzeczyć”. Jest projekt ustawy, nie zapomnij o tym.

To inna sprawa, jeśli czujesz presję moralną. Zgodnie z prawem windykatorzy nie mają prawa informować bliskich, współpracowników o Twoim zadłużeniu, dzwonić do nich, włamywać się do Twojego domu. Również „horror” o zastosowaniu art. 159 Kodeksu Karnego Federacji Rosyjskiej, który określa odpowiedzialność za oszustwo, jeśli dokonałeś co najmniej jednej planowanej płatności. Nie daj się oszukać i na art. 177 - „złośliwe uchylanie się”, jest używane dość rzadko. Jeśli jesteś zbyt gorliwy, porozmawiaj ze zbieraczami przez prawnika.

A teraz spójrzmy na tę samą sytuację z drugiej strony. Nie ma jednego przepisu na to, jak właściwie prowadzić rozmowę z dłużnikiem dla inkasenta. Jest jednak zalecenie ogólnego planu: doświadczony kolekcjoner jest zobowiązany do prowadzenia rozmowy z klientem w taki sposób, aby był traktowany poważnie. Z reguły byli funkcjonariusze policji rejonowej lepiej współpracują z osobami fizycznymi.

Jak dyrektor generalny „NSV” Artur Aleksandrowicz widzi typowego dłużnika? To osoba, która pożyczyła tysiące rubli na 50 rubli, która wpadła na „świetny pomysł”, żeby przyjąć pożyczkę w prezencie. Dlatego opuszcza Moskwę, osiedlając się półtora kilometra od niej, nawet nie myśląc o zapłacie. Jednocześnie dłużnik myśli, że „nikt go nie widzi”.

Federalny poziom pracy firm windykacyjnych

Według statystyk, obecnie ponad 80% rosyjskich instytucji bankowych zleca zadłużenie kredytowe firmom windykacyjnym. Dłużnicy mieszkalnictwa i usług komunalnych są również klientami kolekcjonerów, a ich dług za 2013 r., Według Ministerstwa Rozwoju Regionalnego Rosji, wyniósł nie mniej niż 736 miliardów rubli. Operatorzy komórkowi również masowo współpracują ze zbieraczami od nieuczciwych klientów (rozumiejąc opłacalność takiego outsourcingu).

O skali tego typu działalności świadczy chociażby fakt, że NSV LLC (National Collection Service) prowadzi działalność windykacyjną w 83 regionach Rosji, stając się de facto spółką szczebla federalnego.

Dyscyplina i pobór płatności

Obiektywna rzeczywistość jest taka, że w kryzysie biznes, który powstał w „dobrych czasach” jako doping, sztuczny, zaczyna upadać, gromadząc należności. Z drugiej strony osoby, które zaciągnęły niezrównoważone zobowiązania finansowe z tytułu pożyczek, również nie mogą obsłużyć ich spłaty. Generowane przez nie należności działają jak skrzepy krwi w systemie finansowym. Jego odkupienie poprawia gospodarkę. Dlatego działalność windykacyjna, która stanowi dyscyplinę płatniczą, jest obiektywnie potrzebna społeczeństwu. Kiedy osoba lub firma przestaje dokonywać płatności umownych, zbieracze spotykają się z nimi i wyjaśniają, dlaczego powinni zapłacić.

Cywilizowany rynek usług windykacyjnych

Dlaczego National Collection Service cieszy się autorytetem swoich partnerów? Co to jest - profesjonalnezbiórka kodeksu etyki? Firma weszła w regulamin późniejszej kontroli nad działalnością swoich pracowników - kolekcjonerów. Dyscyplina przestrzegania praw dłużników osiągana jest poprzez wewnętrzne szkolenia i instruktaże, aw niektórych przypadkach (oczywiste naruszenie) - twardą reakcję administracji „NSV”. Ponadto na stronie samej firmy windykacyjnej tym samym dłużnikom wyjaśnia się swoje prawa w relacjach z inkasentami. Ponadto istnieje „gorąca linia” Stowarzyszenia Kolekcjonerów, do której dłużnik może zadzwonić i złożyć skargę na nieprofesjonalne działania pracownika windykatora, który dopuścił się naruszeń.

Etyka obsługi klienta

Kierownictwo firmy wytrwale i systematycznie wdraża i wdraża wewnętrzne zasady pracy, którymi kieruje się „Krajowa Służba Windykacyjna”. Świadczą o tym recenzje byłych dłużników.

W szczególności istnieje przepis, kiedy można zadzwonić do dłużnika (od 8.00 do 21.00) i nie jest to naruszane. Pracownik firmy, zawsze przedstawiając się rozmówcy, podaje mu oficjalny numer telefonu firmy windykacyjnej. Rozmowy telefoniczne z dłużnikiem odbywają się nie częściej niż raz na 2-3 dni. Główną pracą pracownika NSV jest zrozumienie sytuacji osoby, która utworzyła dług, zrozumienie, kiedy otrzyma wpływy gotówkowe, a wraz z nim planować płatności i oczywiście kontrolować ich realizację.

Główny argument kolekcjonerów jest znaczącywzrost kosztów dla dłużnika w przypadku przeniesienia jego długu na płaszczyznę sądową. Tak więc, zupełnie otwarcie, Krajowa Służba Windykacyjna prowadzi swoją codzienną działalność w zakresie ściągania należności. Jej numer telefonu (+7 (495) 363-13-30) jest zawsze dostępny dla klientów, jeśli mają jakieś pytania lub sugestie dotyczące procedury spłaty zadłużenia.

Zdarzają się również sytuacje zasadniczego nieporozumienia między dłużnikiem a wierzycielem co do umownej kwoty długu. W tym przypadku kolekcjoner staje się pośrednikiem, pomagając ustalić prawdę.

Konieczność prawnego rozliczenia zbiorów

Czy to nie paradoks, że prawo nie zawiera samego słowa „kolekcjoner”? I to na rynku, na którym działa ponad tysiąc firm windykacyjnych, których działania koordynuje NAPCA (krajowe stowarzyszenie profesjonalnych firm windykacyjnych)?

W naturalny sposób pojawia się pytanie o słuszność takich teoretycznych sporów i sztuczne opóźnienie regulacji legislacyjnych w czasie, gdy rynek kolekcji rośnie rocznie półtora raza. Być może warto zwrócić uwagę na uwagę skierowaną do dziennikarzy przez Ministra Sprawiedliwości Federacji Rosyjskiej Konowałowa na II Forum Prawnym w Petersburgu o krytycznym opóźnieniu w ustawie regulacyjnej, która uniemożliwia wycofanie działań windykacyjnych na „nieznane, nieprzejrzyste i niekontrolowane segmenty.”

Dlaczego „NSV” czeka na regulacje prawne dotyczące rynku kolekcji

Mnogość firm windykacyjnych wraz z brakiem regulacji rządowych prowadzi do biznesuróżnych, w tym przedsiębiorców pozbawionych skrupułów. Po rozmowie z nimi i poznaniu ich metod pracy, dłużnicy zmuszeni są zwracać się do prokuratury ze skargami wymuszenia i przymusu w celu wykonania umowy cywilnej.

Problem legislacyjnej regulacji zbiorów

Dobrze znanym „długoterminowym budownictwem” jest projekt ustawy „O działalności windykacyjnej”. Planowano, że będzie on omawiany na szczeblu rządowym w maju 2012 r., ale już tradycją stało się kierowanie tego „niewygodnego” projektu do rewizji. Problem w tym, że w chwili, gdy NSA uzna projekt za zgodny z prawem cywilnym, Prokuratura Generalna i Rospotrebnadzor uznają za niezgodne z prawem przeniesienie prawa roszczenia bez uzyskania zgody dłużnika. Jednocześnie „potężni mężczyźni” nie przejmują się szczególnie „domową praktyką” pracy najbardziej odnoszących sukcesy firm windykacyjnych w Rosji, takich jak LLC „NSV” („National Collection Service”).

Prawnicy firmy są aktywnie zaangażowani w przygotowanie prawa, ponieważ całkowicie transparentny biznes jest kluczem do jej dalszego prosperity. Obecnie rynek kolekcji w Rosji z trudem, ale wchodzi w fazę regulacji prawnej.

Posunęła się na przykład kwestia ubezpieczenia działalności zawodowej kolekcjonerów, a także licencjonowania technicznej ochrony informacji poufnych. To po raz kolejny potwierdza, że rosyjska gospodarka przestaje być przejściowa, nabierając cech stabilności. To właśnie w tym obszarze działa LLC „NSV” („Krajowa Służba Windykacyjna”) w celu spłaty pożyczek, długów za mieszkania i usługi komunalne oraz spłaty należności od osób prawnych. Jednocześnie firma ta wykazuje inicjatywę legislacyjną i organizacyjną, organizuje szeroką profesjonalną współpracę z różnymi podmiotami rynku rosyjskiego.

Historia: integracja firmy z gospodarką narodową

Spółka powstała z udziałem kapitału zagranicznego 31 sierpnia 2005 roku. Sekretarz - Moskiewski Międzyrejonowy Inspektorat Federalnej Służby Podatkowej nr 46 dla Moskwy. Wtedy nazywano ją Agencją Długów „Komornik”. Teraz LLC „NSV” można nazwać liderem rynku rosyjskiego, zarządzającym należnościami na różnych jego etapach: przed sądem, w procesie kontroli sądowej, a także na etapie egzekucji. O tym, że firma jest ściśle zintegrowana z narodowym kompleksem gospodarczym, świadczy członkostwo w ARB (Stowarzyszeniu Rosyjskich Banków) oraz funkcja założycielska w profesjonalnym stowarzyszeniu kolekcjonerów NAPCA. Nawiasem mówiąc, inicjatywa utworzenia takiego stowarzyszenia należy do kierownictwa NSV.

Rosyjski lider rynku windykacyjnego pracuje również z wierzytelnościami za granicą. Ułatwia to członkostwo National Collection Service LLC w międzynarodowych stowarzyszeniach CSA, ACA International, GCS, FENCA.

Cele strategiczne firmy

Oczywiście, firma, która nie stawia sobie naprawdę dużych celów strategicznych, nie może obiektywnie osiągnąć poziomu federalnego w swoim rozwoju. Są takie cele i „NSV”. Oni wyraźniesformułowane na oficjalnej stronie internetowej firmy:

- Pracując zawodowo w outsourcingu należności, stale osiągam większą wydajność niż wyspecjalizowane działy instytucji finansowych;

- „Krajowa usługa windykacyjna” (długi) swoją skutecznością zachęca same podmioty prawne, które mają należności, do zwracania się do niej o outsourcing;

- wewnętrzne wskaźniki finansowe są stale pod kontrolą menedżerów „NSV”: redukcja przeterminowanych długów zaciągniętych na outsourcing i tym samym wzrost rentowności prac windykacyjnych.

Zarząd określa metodę pracy

NSV Prezes Rady Dyrektorów David Jones ma nie tylko stopnie naukowe w dziedzinie finansów i ekonomii Stanów Zjednoczonych, ale także doświadczenie w kierowaniu energetyką i mediami, funduszami prywatnymi, firmami inwestycyjnymi zarówno w USA, jak iw Rosji. Dyrektor Generalny Artur Aleksandrowicz posiada doświadczenie w pracach legislacyjnych, członkostwo w zarządzie banku komercyjnego, bankowość biznesu detalicznego w krajach europejskich. Menedżerowie ci są zaangażowani w najbardziej zaawansowane i cywilizowane metody pracy.

Wspomniani wyżej menedżerowie efektywnie zarządzają firmą „National Collection Service”. Co to jest - usługi tej firmy windykacyjnej, świadczone przez nią swoim partnerom? Jest to proces wieloetapowy.

Po pierwsze, firma pomaga określić, czy osoba lub podmiot jest odpowiednim kredytobiorcą. specjaliści NSV,posługując się ustaloną metodyką weryfikują osobę, która chce otrzymać pożyczkę, monitorują jej wiarygodność, wypłacalność.

W ramach windykacji przedsądowej dłużnicy są informowani poprzez mailing SMS, spotkania z nimi, rozmowy telefoniczne.

Na etapie sądowego rozpatrzenia długu NSV przygotowuje dla niego dokumenty, udziela wsparcia i otrzymuje zaświadczenie sądowe.

W postępowaniu egzekucyjnym firma realizuje również swoje cele na polu prawnym, pomagając jednocześnie komornikom w ich pracy.

Opinie pracowników

„Krajowa Służba Windykacyjna” to coraz bardziej skuteczny pośrednik finansowy likwidujący należności, o czym świadczą opinie pracowników. Przeanalizowaliśmy je, aby jak najpełniej przedstawić Państwu tę firmę. Jednocześnie oczywiście brano pod uwagę, że mało które społeczeństwo sympatyzuje z pracą kolekcjonerów. Jednak nadal ważne jest obiektywne podejście. Z jednej strony pracownicy firmy są generalnie zadowoleni z zarobków i zespołu. Doceniają szkolenia wewnętrzne. Wielu znacznie poszerzyło swoją wiedzę na temat kodeksów cywilnych i karnych.

Jednak zdają sobie sprawę, że charakter, wewnętrzny rdzeń, jest ważny dla pracownika NSV. Nieważne, gdzie pracuje: „National Collection Service”, Moskwa czy inny oddział regionalny – motywacja i spokój są ważne, bo ta praca nie jest dla słabych.

Kryteriaosobiste cechy biznesowe kolekcjonerów: odporność na stres i wytrwałość moralna – nie są nawet kwestionowane. Być może jednak, opierając się na praktyce pracy windykacyjnej, w niektórych przypadkach prawo powinno wprowadzić specjalne reżimy spłaty zadłużenia. Przecież to właśnie spojrzenie na problemy windykacji od środka, być może, skłoni ustawodawcę do szybkiego uregulowania tego biznesu, doprowadzenia go do stanu stabilności kadr, gdy nie ma rotacji. Doprowadzi to z pewnością do wzrostu kwalifikacji pracowników oraz efektywności ich pracy.

Ponadto, w niektórych przypadkach, wsparcie państwa powinno być przewidziane dla dłużników niechronionych społecznie, którzy znajdują się w rozpaczliwej sytuacji finansowej z powodu choroby.

"NSV" ("Krajowa Służba Windykacyjna"): recenzje dłużników

Nawet byli dłużnicy doceniają przejrzystość i przewidywalność pracy, którą demonstruje „Krajowa Służba Windykacyjna”. Oficjalna strona internetowa organizacji (nrservice.ru) zawiera informacje przydatne dla dłużników spłacających swoje należności we współpracy z NSV.

W szczególności mogą tu znaleźć rekomendacje, co zrobić, jeśli otrzymali powiadomienie SMS od firmy, jakie działania należy podjąć po wezwaniu inkasenta, na jakie fundamentalne punkty należy zwrócić uwagę podczas spotkania z go osobiście. Istnieje również możliwość osobistego omówienia z windykatorem procedury spłaty zadłużenia.

Zgadzam się, że tylko we wzajemnym zrozumieniu inkasenta i dłużnika proces spłaty należności jest optymalny. Dlategopytanie: "Jak sobie radzić z" NSV "?" - beznadziejne. Dłużnik powinien raczej współpracować z tą firmą.

Wniosek

Jak będzie się rozwijać rynek kolekcji w Rosji w przyszłości? To pytanie niepokoi nie tylko kierownictwo „NSV”. W końcu istnieje kilka scenariuszy jego rozwoju. Amerykańska zakłada ścisłe uregulowanie przez prawo wszystkich niuansów pracy kolekcjonerskiej. Niemcy w ogóle nie używają terminu „zbiórka”, zastępując go „pośrednictwem finansowym”, prezentując go w kodeksie cywilnym z niemiecką skrupulatnością. Według Artura Aleksandrowicza wersja paneuropejska, zapisana w dokumentach Europejskiej Federacji Zbiorów, jest bardziej odpowiednia dla Rosji.