Administrator sklepu: obowiązki. Przechowuj opisy stanowisk pracowników

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Nowoczesne supermarkety i centra handlowe pojawiły się stosunkowo niedawno. W Rosji dopiero w pierwszej dekadzie XX wieku zastąpiły one sklepy rzemieślników i bazary kupieckie. Zwykłe centra handlowe rynków i targów stopniowo przekształciły się w domy towarowe w dużych miastach.

Nowy zawód

Pojawienie się dużych przedsiębiorstw handlowych spowodowało pojawienie się na rynku pracy zupełnie nowego zawodu. Jaką pracą jest administrator sklepu? Jego nazwa pochodzi od łacińskiego czasownika administrare – „pomagać, zarządzać, służyć”. Oznacza to, że „administrator” jest tłumaczony jako „lider” lub „menedżer”.

Jego funkcje mogą się różnić w zależności od przedsiębiorstwa. Są kierownicy sklepów. Ich zadaniem jest kontrolowanie tego, co się tam dzieje i organizowanie działań sprzedawców. W dużych hipermarketach taki pracownik jest czasami nazywany kierownikiem działu sprzedaży.

Obowiązki kierownika sklepu są bardziej skomplikowane. Onorganizować sprzedaż na wyższym poziomie. Potrafi kierować pracą serwisu merchandisingowego (z angielskiego - "sztuka marketingu"). Według statystyk, przy sprzedaży dowolnego produktu 80% sukcesu pochodzi z kompetentnego „opakowania” - modnej marki, przemyślanego designu, komfortowych warunków zakupów.

Co on robi

Aby przyciągnąć jak najwięcej klientów, może organizować dodatkowe wydarzenia na parkiecie – przykładowe prezentacje, degustacje, dystrybucja broszur itp. Ta czynność jest częścią obowiązków służbowych administratora sklepu i przy zachowaniu pożądany poziom sprzedaży jest regularnie nagradzany.

Administratorzy często organizują różne promocje, ponieważ sklep otrzymuje za to dostawę bonusową, pokrywającą straty z tytułu kradzieży w hali i rewizji.

W rzeczywistości najważniejsze w jego działalności jest utrzymanie normalnego funkcjonowania sklepu. Do jego funkcji należy organizacja usług kulturalnych i komfortowych warunków, konsultacje we wszystkich sprawach, utrzymywanie przyjaznej atmosfery.

Administrator sklepu: obowiązki

Kontroluje przyjmowanie towarów do magazynu, ich dostarczanie do działów handlowych, oznaczanie, terminy ważności, obsługę kasową, dostępność księgi reklamacji i sugestii.

Jej zadaniem jest bezpieczeństwo towarów i sprzętu, terminowa inwentaryzacja i wiele więcej. A także eliminację konfliktów na parkiecie i rozpatrywanie roszczeń o jakość usług. Jest zobowiązany do zgłaszania dyrekcji wszelkich niedociągnięć i podjęciaśrodki.

Dzisiaj pod dachami centrów handlowych gromadzone jest wszystko, czego potrzebujesz – żywność, naczynia, chemia gospodarcza, odzież i obuwie, a nawet meble. Administrator sklepu spożywczego jest w rzeczywistości zobowiązany do zrozumienia szerokiej gamy produktów. Dziennie przez hale centralnych hipermarketów dużych miast przechodzi 10-15 tysięcy osób. Ludzie docenili już wygodę tej formy sprzedaży.

Na każdym parkiecie znajduje się administrator sklepu, którego obowiązkiem jest zapewnienie jakości i szybkości obsługi, osiąganie wysokich wyników obrotów i dobrego wynagrodzenia personelu. Jest centralnym elementem sklepu.

Dlaczego wybrać ten zawód?

Większość z tych, którzy pracują jako administratorzy, od najmłodszych lat miała skłonność do handlu. Jako dzieci lubili bawić się w sprzedawcę, byli lepsi w organizowaniu „sklepu” niż inni. Często są to spadkobiercy tradycji rodzinnej. W ślad za rodzicami trafiają do handlowych placówek oświatowych, a następnie pracują jako sprzedawcy i kasjerzy. Administrator to kolejny krok w Twojej karierze.

Ta praca jest odpowiedzialna i bardzo interesująca. Nie można obejść się bez profesjonalnego wykształcenia w branży handlowej czy ekonomicznej. Opis stanowiska administratora sklepu wymaga od kandydata posiadania co najmniej średniego (a najlepiej wyższego) wykształcenia w zakresie handlu, jeśli nie ma doświadczenia zawodowego. A doświadczenie zawodowe w zawodzie od dwóch lat w obecności tylko podstawowego wykształcenia specjalistycznego. Dobrze, jeśli kandydat na stanowisko zna i potrafi wykonywać obowiązki kasjera w sklepie, co jest istotne dlamałe sklepy.

Co jest od niego wymagane

Wiedz i bądź w stanie, że administrator potrzebuje bardzo dużo. Są to podstawy towaroznawstwa, główne zasady organizacji handlu, przepisy ustawowe i wykonawcze w tym zakresie, merchandising itp. Ponadto opis stanowiska pracy administratora sklepu zobowiązuje go do rozumienia dokumentów, posiada rozwinięte umiejętności komunikacyjne, i korzystaj z komputera. Czasami wymagana jest również znajomość języka obcego.

Zaobserwowano, że najlepiej radzą sobie w tej roli osoby z kwalifikacjami „sprzedawcy” lub „kupca w handlu”. Jeśli chcesz, możesz podnieść swoje kwalifikacje bezpośrednio w miejscu pracy. Duże firmy organizują seminaria i szkolenia dla pracowników na temat efektywności sprzedaży.

Inne specjalności

Zawody o profilu pokrewnym - sprzedawca i starszy sprzedawca, agent reklamowy, asystent sprzedaży, kontroler-kasjer, przedstawiciel handlowy, handlowiec, kierownik sprzedaży.

Czy jest jakaś perspektywa rozwoju zawodowego? Niewątpliwie. Administrator może podnosić własne kwalifikacje, zdobywać wykształcenie w zawodach pokrewnych, awansować na stanowisko kierownika lub kierownika. sklep.

Funkcje profesjonalne

Kierownik sklepu, którego obowiązki są szerokie i zróżnicowane, musi mieć wiele cech. Prawie cały dzień jest na nogach na parkiecie, więc musi być wydajny i wytrzymały fizycznie.

Udana praca z ludźmi jest niemożliwa bez stabilności emocjonalnej. Ponieważ często jest to konieczneaby poradzić sobie z ekspozycją towarów, potrzebuje koordynacji ruchów i dobrego oka.

Oczywiście niezbędna jest szeroka wiedza o towarach i ich walorach konsumenckich. Jednocześnie ważna jest dobra pamięć (zarówno operacyjna, jak i długoterminowa). A także uwaga - kontrolowanie działań kupujących.

Obejrzenie pokoju spojrzeniem, planowanie rozmieszczenia towarów na regałach i półkach daje możliwość myślenia wizualno-figuratywnego, które powinno być dobrze rozwinięte. A praktyczny umysł pomaga rozwiązywać określone problemy procesu handlowego.

Jak pracować z ludźmi

Administrator odpowiada nie tylko za siebie, ale także za swoich podwładnych. Musi mieć zdolności organizacyjne, umieć planować zarówno działania własne, jak i podwładnych. Jego niezbywalne cechy to pracowitość, odpowiedzialność, dokładność i przestrzeganie zasad.

Obowiązki kierownika sklepu obejmują umiejętność nawiązywania kontaktu z klientami. W końcu wszyscy ludzie są zupełnie inni - kobiety i mężczyźni, młodzi i starzy, towarzyscy i nie za bardzo. Mogą być powolne, drażliwe, niepewne lub niegrzeczne. Są zbyt rozważne lub po prostu głupie.

Wszystkich łączy jedna rzecz - wszyscy coś kupują. I ważne jest, aby zrozumieć motywację wszystkich, aby w razie potrzeby pomóc w dokonaniu właściwego wyboru, aby wygasić konflikt. Prawdziwy administrator jest zawsze trochę artystą, ma dar sugestii i niemałą elokwencję.

Na przykład, jeśli miejscem pracy administratora jest sklep z odzieżą lub zabawkami dla dzieci, ważne jest, aby mócnawiązuj kontakt z młodymi klientami, motywuj rodziców do zakupów i zapobiegaj kaprysom.

Jedna rola aktora

Administrator jest przykładem dla sprzedawców i innych pracowników. Musi „wchodzić w charakter” na każdej zmianie, niezależnie od nastroju i osobistych okoliczności. Ta rola to życzliwy, kompetentny, życzliwy pracownik, prawdziwy profesjonalista.

Z pewnością musi mieć własny głos, ponieważ ważne jest nie tylko to, co zostało powiedziane, ale także moment niewerbalny. Monotonny i zbyt cichy głos nie przekona klienta, zbyt głośna mowa z reguły jest denerwująca. Ważne jest, aby umieć zaakcentować najważniejszą rzecz z tego, co zostało powiedziane swoim głosem. Tempo wypowiedzi musi być dostosowane do rozmówcy, inaczej nie odbierze nawet połowy tego, co zostało powiedziane. Oczywiście etykieta mowy w komunikacji z klientem jest bardzo, bardzo ważna.

Wygląd administratora

On też jest ważny. Atrakcyjny i reprezentacyjny wygląd to połowa sukcesu w pracy z ludźmi. Wszechstronny strój to biała bluzka i czarna spódnica lub spodnie. Z reguły jakiś element marki jest zawsze obecny, na przykład firmowy krawat lub nakrycie głowy.

Odznaka wskazująca stanowisko, nazwisko i imię pracownika to w dzisiejszych czasach integralny element kultury korporacyjnej. Taki szczegół w stroju administratora jest wymagany.

I oczywiście przyjazny "podpisowy" uśmiech uzupełnia wizerunek odnoszącego sukcesy menedżera.

Przeciwwskazania medyczne

Dla kogo ta praca jest przeciwwskazana?

Toszereg osób, które ze względu na stan zdrowia nie są w stanie pracować w zawodzie. Należą do nich osoby z przewlekłymi chorobami zakaźnymi, chorobami skóry, zaburzeniami funkcji układu mięśniowo-szkieletowego oraz problemami w sferze sercowo-naczyniowej.

Ponadto stała komunikacja z ludźmi jest przeciwwskazana dla osób z upośledzeniem wzroku lub słuchu lub niestabilną psychiką.

Cechy pracy

Miejscem pracy administratora jest parkiet. Tam spędza prawie cały czas. Z reguły są to pomieszczenia ciepłe i jasne. Charakter pracy jest dość mobilny - trzeba odbierać towar, pomagać sprzedawcom w jego rozmieszczeniu, a jednocześnie zarządzać obsługą klientów.

Administrator pracuje z dokumentami w oddzielnym biurze lub na własnym pulpicie bezpośrednio na parkiecie. Posługuje się nowoczesnymi programami komputerowymi, w których wprowadza ilość i asortyment wystawionych do sprzedaży towarów, saldo towarów, odpisy przeterminowanych towarów oraz terminową utylizację. Musi również śledzić certyfikaty towarowe.

Najczęściej administrator pracuje według harmonogramu kroczącego. Typowy schemat to 2 dni pracy i 2 dni odpoczynku. Musi zaplanować przebieg pracy na dzień i tydzień. Bez odpowiednio rozłożonego czasu nie będzie możliwe kontrolowanie pracy personelu i optymalizacja procesu handlowego.

Jego tryb

Administrator przychodzi do pracy wcześniej niż inni i wychodzi później niż wszyscy inni. Pod koniec dnia pracy zamyka pokój i przekazuje go ochronie. rano przedpo przybyciu kupujących sprawdza czystość w hali i w okolicy, sprawdza ekspozycję towarów, asortyment, metki i etykiety.

Kiedy pojawiają się kupujący, służy im kulturalnie, oferuje towary, rozwiązuje problemy, które pojawiają się np. ze zwrotem towaru. W razie potrzeby organizuje badanie, negocjuje z centrami serwisowymi.

Sprawdza sposób wykonywania obowiązków pracowników sklepu, kontroluje ich wygląd, zarządza harmonogramem urlopów.

Pod jego kierownictwem - sprzedawcy, przeprowadzki, odbiorcy, kasjerzy. Musimy także współpracować z władzami – dyrektorem, kierownikiem, a także rzeczoznawcami towarowymi i ochroną. Jest pośrednikiem między personelem a kierownictwem. Będzie musiał przekazywać decyzje władz zwykłym pracownikom i służyć jako pośrednik.

Końcowym produktem jego pracy jest dobrze skoordynowana praca zespołu, dobrze zorganizowany proces handlowy.

Problemy i korzyści

Mogą to być personel (zastępuje nagle chorego pracownika), techniczny (problemy ze sprzętem), związany z brakami. W przypadku ujawnienia tego ostatniego, ponosi on odpowiedzialność finansową wraz z całym zespołem, co jest przewidziane w instrukcjach administratora sklepu.

Główne zalety zawodu (według ankiet) to różnorodność i możliwość komunikowania się z ludźmi. Wynagrodzenie administratora zawiera stałą kwotę wynagrodzenia i procent premii, które czasami mogą wynosić od ośmiu do dwudziestu tysięcy rubli zaw zależności od obrotów przedsiębiorstwa.

Gdzie jeszcze może pracować administrator?

W inny sposób nazywany jest „kierownikiem działu sprzedaży”. Ten zawód jest wymagany przy otwieraniu nowej powierzchni handlowej. Z zawodu dość łatwo znaleźć pracę. Ponadto może pełnić obowiązki kasjera w sklepie. Lub zdobądź pracę jako sprzedawca lub konsultant.

Stosunkowo nowym zawodem jest administrator sklepu internetowego. Co to za praca? A czego ona potrzebuje?

Oprócz cech osobistych wymienionych powyżej, administrator sklepu internetowego musi posiadać pewne umiejętności techniczne.

Głównie aktualizuje wizytówkę swojego sklepu internetowego (dodaje zdjęcie produktu i jego opis, publikuje wiadomości, edytuje informacje tekstowe).

Ponadto przyjmuje zamówienia i komunikuje się z klientami przez telefon, Skype, czat, kontroluje płatności. Jest odpowiedzialny za kontakt z kurierami lub usługą dostawczą.

Aby wypełnić stronę materiałami, potrzebuje umiejętności copywritingu, umiejętności tworzenia i umieszczania banerów, formularzy rejestracyjnych itp. Ta praca nie jest zbyt prosta, ale ciekawa i dobrze płatna. Dodatkowo można na nim pracować bez wychodzenia z domu – przez internet, co jest bardzo wygodne np. dla młodych mam na urlopie macierzyńskim. Mogą znaleźć pracę, na przykład, w internetowym sklepie z odzieżą dziecięcą, których jest teraz wiele w sieci.

Ogólnie rzecz biorąc, praca administratora jest interesująca, obiecująca i pożądana.