Co to jest wydajność: koncepcja, kryteria i wskaźniki wydajności

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Aby zbudować system motywacji pracowników i usprawnić zarządzanie, konieczne jest zrozumienie, jak wydajnie pracują pracownicy i menedżerowie. To sprawia, że koncepcja efektywności jest niezwykle istotna w zarządzaniu. Dlatego musisz wiedzieć, czym jest wydajność, jakie są jej kryteria i metody oceny.

Koncepcja wydajności

Istota tej koncepcji tkwi w stopniu osiągnięcia założonych celów. Istnieje kilka głównych podejść do odpowiedzi na pytanie, czym jest wydajność. W pierwszym przypadku pojęcie to oznacza właśnie stopień realizacji celów stojących przed organizacją. Takie podejście jest skuteczne, gdy cele można zmierzyć za pomocą określonych wskaźników. W drugim przypadku efektywność rozumiana jest jako zdolność organizacji do wydobywania z otoczenia zewnętrznego niezbędnych, często unikalnych zasobów niezbędnych do funkcjonowania organizacji. W trzecim podejściu koncepcje efektywności i skuteczności są praktycznie zrównane. WW tym przypadku rozumiane są jako zdolność do osiągania dobrych wyników w działalności przedsiębiorstwa przy minimalnych kosztach i opieraniu się głównie na zasobach wewnętrznych. Ogólnie rzecz biorąc, istnieje tradycja rozmnażania tych dwóch koncepcji. Znany teoretyk zarządzania Peter Drucker kojarzy efektywność z organizacją procesu zarządzania, a efektywność z zaspokajaniem potrzeb konsumentów i klientów. Oba te zjawiska są ważne i wymagają uwagi lidera.

Wydajność zarządzania

W zarządzaniu organizacją najważniejszym parametrem oceny jest właśnie osiąganie celów. Dlatego skuteczność zarządzania jest główną cechą sukcesu. Odpowiadając na pytanie, czym jest efektywność w zarządzaniu personelem i organizacją, warto zauważyć, że pojęcia te w teorii zarządzania są bardzo zbliżone, a czasem wręcz synonimiczne. Badacze ustalają bezpośredni związek między wydajnością, sukcesem i skutecznością. To wszystko są ogniwa w jednym łańcuchu. Skuteczność w zarządzaniu to zdolność całego systemu zarządzania do osiągania pożądanych rezultatów zgodnie z wyznaczonymi celami strategicznymi i taktycznymi. Cele te mogą być związane z wypuszczaniem produktów na potrzeby klientów, z jakością świadczonych usług, a także z procesami organizacji produkcji, ze wszystkimi etapami zarządzania personelem i zaspokajaniem potrzeb pracowników.

Kryteriaefektywność pracy menedżerskiej

Cała praca wymaga ewaluacji, aby była uczciwie wynagradzana, ale nie zawsze jest możliwe ustalenie jasnych wskaźników ewaluacji. Aby określić, czym jest wydajność, konieczne jest sformułowanie wskaźników, za pomocą których można ją ocenić. Przede wszystkim jest to zbiór kryteriów związanych z poziomem realizacji celów firmy. Druga grupa wskaźników dotyczy kompletności i jakości zaspokojenia potrzeb nabywców i klientów oraz pracowników firmy i jej partnerów. Ponadto wydajność można oceniać pod kątem znajdowania i znajdowania możliwości ekspansji biznesowej, jej wzrostu. Ponadto wskaźniki wydajności dla różnych obszarów funkcjonalnych przedsiębiorstwa mogą służyć jako kryteria ogólnej efektywności. Przy ocenie pracy menedżerów konieczne jest skorelowanie ich osiągnięć i sukcesów ze strategią firmy, a także określenie ich osobistego wkładu w rozwój przedsiębiorstwa.

Wskaźniki wydajności personelu

W celu określenia osobistej efektywności pracowników pełniących różne funkcje stosuje się pojęcie „kluczowych wskaźników wydajności” lub KPI. Jest to indywidualny system oceny każdego pracownika, który jest opracowywany przez firmę z uwzględnieniem własnych priorytetów i kierunku biznesowego. W ocenie wykorzystuje się zwykle wskaźniki ilościowe i jakościowe, dlatego systemy KPI nie mogą być stosowane do absolutnie wszystkich rodzajów działań. Istnieje kilka podejść do ocenywydajność:

• korelacja uzyskanych wyników z poniesionymi kosztami;
• ocena zgodności zadań z ustalonymi normami i standardami;
• ocena wydajności pracowników.

Trudność w stosowaniu jednolitych standardów wyceny polega na tym, że wiele transakcji trudno przedstawić w formie wycen ilościowych. Jednak koszty opracowania takiego systemu są w dużej mierze uzasadnione, ponieważ taka ocena znacznie zwiększa motywację personelu do zwiększania wydajności pracy, usprawnia system monitorowania realizacji zadań produkcyjnych, a także zwiększa zaangażowanie personelu w rozwiązywanie ogólnych strategiczne zadania firmy.

Ocena wyników w zarządzaniu

Do oceny pracy menedżerów najczęściej nie stosuje się systemu KPI. Ponieważ menedżer musi rozwiązać wiele problemów, których nie da się jednoznacznie przełożyć na jednostki ilościowe czy jakościowe. Dlatego do oceny pracy menedżera stosuje się specjalne kryteria wydajności. Należą do nich jakość realizacji zadań kierowniczych, w tym wypełnianie przez powierzoną jednostkę wskaźników produkcji wyrobów, dotrzymywanie terminów realizacji postawionych zadań, oszczędzanie i przyciąganie zasobów. Kryteria oceny pracy menedżera to zazwyczaj:

• wydatki pracy kierowniczej i ich korelacja z osiągniętymi celami;
• wyniki globalne, czyli wpływ pracy managera na ogólną strategię rozwoju firmy;
• efektywność, jak terminowo lider rozwiązuje problemy;
• porządek i płynność procesu produkcyjnego.

Znaczenie oceny wyników w zarządzaniu

Jedną z najważniejszych funkcji przywództwa jest kontrola realizacji zadań i osiąganie celów. Dlatego ocena wyników jest istotną częścią pracy menedżera. Menedżer musi opracować system motywacji pracowników, a to wymaga wysokiej jakości systemu oceny ich pracy. Kiedy pracownicy rozumieją, za co są nagradzani i wynagradzani, zwykle zaczynają osiągać lepsze wyniki. Dlatego każdy menedżer powinien poświęcić wystarczająco dużo czasu i wysiłku na opracowanie systemu oceny wydajności pracowników.