Metody zbiorowego podejmowania decyzji w zarządzaniu: główne etapy i przykłady

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Podejmowanie decyzji dla menedżera to stała i raczej odpowiedzialna praca. Odbywa się dosłownie przy wszystkich działaniach liderów na każdym szczeblu, pomagając w formułowaniu wyznaczania celów i prowadząc do ich osiągnięcia.

Podejmowanie decyzji to nie tylko menedżer. Wpływa na pracowników organizacji, a czasem na cały zespół. Dlatego tak ważne dla sukcesu jest zrozumienie istoty i istoty takich działań, które pozwolą odnieść sukces w dziedzinie zarządzania.

Aby decyzja była jak najskuteczniejsza, menedżer powinien wziąć pod uwagę szereg czynników. Zostanie to osiągnięte poprzez wykorzystanie ukierunkowanych zespołów wielofunkcyjnych, których członkowie muszą być wybierani z różnych poziomów i działów organizacji.

Metody akceptacji zbiorowejdecyzje są najskuteczniejszym sposobem myślenia. Wszak ich zastosowanie pozwala z przekonaniem mówić o maksymalnej obiektywności uzyskanej oceny eksperckiej. Dzieje się tak dzięki zaangażowaniu przedstawiciela i szerokiego grona specjalistów.

Korzyści rozwiązań grupowych

Rozważmy zalety i wady metod kolektywnych. Ich korzyści są następujące:

1. Więcej informacji. Kiedy grupa jest zaangażowana w proces decyzyjny, można zaobserwować różne punkty widzenia w oparciu o doświadczenie zdobyte przez każdego z wchodzących w jej skład specjalistów. Staje się to niemożliwe dla jednej osoby.
2. Rozwijanie wielu opcji. W związku z wykorzystaniem przez grupę dużej ilości informacji, wiele punktów widzenia podlega dyskusji. Ta zaleta metod kolektywnego podejmowania decyzji jest szczególnie widoczna w przypadkach, gdy zespół składa się z przedstawicieli różnych specjalności. Mnogość sugestii i przemyśleń prowadzi do bardziej użytecznych opcji niż w przypadku pracy każdego pracownika.
3. Maksymalne prawdopodobieństwo akceptacji decyzji przez zespół. Często zdarza się, że firma nie osiąga swojego celu. Dzieje się tak z powodu braku zgody pracowników na wdrożenie zgłoszonej im decyzji. Jeżeli jednak w jej przyjęciu weźmie udział bezpośredni wykonawca, to w przyszłości z pewnością zacznie ją wdrażać i zadbać o to, by jego koledzy robili to samo.
4. Wspaniała legitymacja. Kolektywne metody podejmowania decyzji są zgodne z demokratycznymi ideałami społeczeństwa. Dlatego opinia wyrażona przez grupę jest postrzegana przez wiele osób jako mająca większą moc prawną. Decyzja podjęta przez siebie, a ponadto przez osobę z pełną władzą, często odbierana jest jako despotyczna i dyktatorska.

Wady metod grupowych

Co można przypisać wadom pracy zespołowej? Wśród nich:

1. Znaczna strata czasu. Nie można szybko zebrać grupy. Opracowywanie jednego rozwiązania wymaga również czasu dla zespołu pracowników. Taka wada pozbawiona jest działań jednej osoby.
2. Władza mniejszości. Członkowie utworzonej grupy nigdy nie zajmą tej samej pozycji. Będą się różnić między sobą statusem w organizacji, doświadczeniem zawodowym, znajomością problemu, umiejętnością wyrażania własnych opinii i pomysłów, a także osobistą pewnością. Taki wpływ z pewnością doprowadzi do tego, że jeden lub więcej członków grupy zacznie wykorzystywać swoją przewagę i będzie „naciskać” innych. Dzięki temu dominująca mniejszość ma wpływ na przyjęcie ostatecznej wersji.
3. Nacisk grupowy. W procesie podejmowania decyzji większość członków zespołu chce być „jak wszyscy inni”. Dzieje się to pod wpływem powstałego zespołu. Prowadzi to do pojawienia się zjawiska zwanego myśleniem szablonowym lub grupowym. W takim przypadku dana osoba albo w ogóle nie ma własnej opinii, albo odrzuca ją na korzyść opinii większości. Myślenie szablonowe jest osobliweforma zgłoszenia. Gdy jest obecna, członkowie zespołu porzucają niepopularne lub niestandardowe punkty widzenia tylko po to, by stworzyć wrażenie, że zgadzają się z większością. Wszystko to negatywnie wpływa na skuteczność decyzji grupowych.
4. Brak jasnego podziału odpowiedzialności. Za podjętą decyzję odpowiadają wszyscy członkowie grupy. Ale z kim zapytać o ostateczny wynik? Kiedy podejmuje się jedną decyzję, odpowiedź na to pytanie jest oczywista. Ale nikt nie jest odpowiedzialny za wyniki pracy grupy.

Wybór zespołu

Na pierwszym etapie wykorzystania metod kolektywnego podejmowania decyzji w zarządzaniu konieczne jest stworzenie zespołu roboczego. Z reguły jest to zespół tymczasowy, w skład którego wchodzą zarówno liderzy, jak i wykonawcy. Taki zespół to ukierunkowane stowarzyszenie pracowników, które wykracza poza strukturę organizacyjną firmy.

Wśród charakterystycznych cech grupy utworzonej w celu podjęcia decyzji zarządczej można wyróżnić:

1. Dzielenie się przywództwem między członkami.
2. Posiadanie uzupełniających się umiejętności i zdolności.
3. Obecność osobistej i wzajemnej odpowiedzialności.
4. Tworzenie produktu, który może zapewnić synergię.
5. Ocena efektywności działań na podstawie końcowego wyniku.
6. Wspólne podejmowanie decyzji i wykonywanie.

Role zespołowe

Zgodnie z teorią R. Belbina w każdej grupie tworzonej w celu podjęcia optymalnej decyzji zarządczej,Najbardziej efektywna praca zespołowa jest możliwa, gdy członkowie pełnią następujące dziewięć ról:

1. Generator pomysłów. To osoba, której zadaniem jest proponowanie nowych strategii. Jednocześnie ten członek zespołu będzie musiał skupić się tylko na głównych problemach, które grupa musi rozwiązać. Generator pomysłów powinien być poważnym myślicielem, indywidualistą, a jednocześnie otwartym na świeże pomysły.
2. Eksplorator zasobów. Ten członek zespołu powinien odkrywać i przekazywać nowe pomysły i zmiany, które mają miejsce poza zespołem. Z natury taka osoba powinna być ekstrawertykiem, zainteresowana, ciekawska i towarzyska.
3. Koordynator. Ten członek grupy jest z pewnością osobą pewną siebie i dojrzałą, która posiada cechy lidera. Jej zadaniem jest określenie wspólnych celów. Po przeprowadzeniu procesu decyzyjnego facylitator musi umiejętnie delegować uprawnienia.
4. Motywator. To dynamiczna i stymulująca osoba. Pracując w zespole nie powinien tracić opanowania nawet w najtrudniejszej sytuacji. Motywator musi mieć odwagę i zapał, które pozwolą grupie skutecznie pokonywać pojawiające się przeszkody.
5. Krytyk. Zadaniem tego członka zespołu jest analiza problemów z pragmatycznego punktu widzenia. Krytyk ocenia otrzymane propozycje i pomysły w taki sposób, aby skierować zespół do podjęcia wyważonej decyzji. Osoba, która w zespole pełni rolę sceptyka, musi mieć zdrowy rozsądek, rozwagę idyskrecja.
6. Pszczoła pracująca. Zadaniem tego członka zespołu jest przekształcenie koncepcji i planów w praktyczne procedury. Jednocześnie pszczoła pracująca musi regularnie i skutecznie wypełniać wszystkie zaciągnięte obowiązki. Taka osoba powinna być wrażliwa, delikatna i zorientowana społecznie. Po prostu musi być dobrym dyplomatą i odpowiednio reagować na różne sytuacje i działania ludzi, a także brać czynny udział w kształtowaniu ducha zespołu.
7. Wsparcie grupy. Osoba pełniąca tę rolę będzie musiała wspierać zespół i asystować mu w najtrudniejszych sytuacjach, pomagając stworzyć dobry nastrój. W grupie pełni rolę dyplomaty. Z natury powinien być spokojny i pewny siebie, a także kontrolować swoje zachowanie.
8. Specjalista. Ten członek zespołu musi przekuć plany w rzeczywistość. Taka osoba powinna być zaangażowana w osiąganie wysokich standardów w swojej dziedzinie zawodowej, a także posiadać rzadkie umiejętności i wiedzę.
9. Finał. Ważne jest, aby ten członek zespołu zachował wśród swoich członków wytrwałość, aby uchronić ich przed błędami związanymi nie tylko z aktywnością, ale i bezczynnością. Z natury ważne jest, aby był sumienny, sumienny i sumienny.

Przejdźmy do konkretnych metod kolektywnego podejmowania decyzji.

Burza mózgów

Uważa się, że ta metoda została wynaleziona przez starożytnych Wikingów. Stało się to podczas rejsu, kiedy ich statek znalazł się w trudnej sytuacji. Potem zebrał się kapitanudekoruj cały zespół. Każdy z jej członków po kolei zaproponował własne rozwiązanie problemu. Co więcej, pierwsi wyrazili swoją opinię chłopcy z kabiny, a ostatni przemówił kapitan. Zastosowanie takiego nakazu pozwoliło wykluczyć wpływ autorytetu starszych członków zespołu na opinię młodszych. Ale ostateczna decyzja nadal należała do kapitana.

Metoda burzy mózgów charakteryzuje się lawinowym rozwojem nowych pomysłów bez ich krytycznej oceny. Proces ten trwa do momentu pojawienia się optymalnego rozwiązania. Zadaniem tej metody jest opracowanie maksymalnej liczby opcji, aby znaleźć wyjście z niepewnej sytuacji.

Powtarza się przekonanie, że burza mózgów to rodzaj nieformalnego spotkania, na którym pracownicy wyrażają wszystko, co przychodzi im do głowy na temat istniejącego problemu. Z jednej strony to prawda. Ale ponieważ burza mózgów to przede wszystkim metoda, która pozwala dojść do rozwiązania problemu, ma swoją własną technologię, a także ma pewne zasady i etapy. Ich przestrzeganie może znacznie zwiększyć skuteczność tej metody i opracować najbardziej efektywne i wysokiej jakości rozwiązanie.

Burza mózgów obejmuje sześć kroków. Pierwsza ma charakter przygotowawczy. Jest to konieczne do selekcji osób i podziału ich ról. Następnie wybierany jest lider.

Jaka jest zasada tworzenia grupy? Wszystko będzie zależeć od wykonywanego zadania. Na przykład możeudział całego działu, który dotyczy konkretnego zagadnienia. Ale jeśli podchodzisz do tego etapu z całą odpowiedzialnością, to powinieneś włączyć do grupy tych pracowników organizacji, którzy w swoich obowiązkach służbowych muszą zmierzyć się z zaistniałym problemem.

Jednym z przykładów burzy mózgów jest wyzwanie polegające na opracowaniu pomysłu na kampanię reklamową dla producenta żywności dla niemowląt. W takim przypadku do omówienia zagadnienia konieczne jest zaproszenie projektantów i twórców oraz kierownika działu. Do udziału w zespole potrzebni będą również pracownicy agencji reklamowej, którzy mają małe dzieci. Pracownicy ci prawdopodobnie sami kupią produkt, a ich pomysły mogą stanowić podstawę do opracowania produktu końcowego.

Drugi etap metody burzy mózgów polega na wyznaczeniu celów i zadań, które stały się powodem tego wydarzenia. Tutaj ważne jest szczegółowe i zrozumiałe wyjaśnienie każdemu z członków zespołu istoty istniejącego problemu. To zminimalizuje ewentualne nieporozumienia. Zespół musi wnieść jak najwięcej wkładu. Takie działanie będzie głównym impulsem do rozpoczęcia dyskusji.

Na trzecim etapie stosowania metody przeprowadzana jest rozgrzewka. Mózg potrzebuje go tak samo jak mięśnie. Zanim rozpocznie się sama dyskusja, grupa powinna „rozbujać”. W takim przypadku przywódca działa jako prowodyr. Każda gra grupowa nadaje się do rozgrzania mózgu. Wystarczy kilka minut, a uczestnicy będą w odpowiednim nastroju.

Najważniejszy jest następny krok. Zakładaciągłe i aktywne generowanie pomysłów. Skuteczność końcowego wyniku zależy bezpośrednio od tego etapu. Jednocześnie można zgłaszać dowolne pomysły – fantastyczne, absurdalne, a nawet nierealne. Najważniejsza jest ciągłość samego procesu. Metody uzyskiwania informacji w tym przypadku mogą być bardzo różne. Są to wypowiedzi ustne, które wymagają utrwalenia przez jedną osobę na papierze oraz spisania pomysłów przez każdego z uczestników, które będą podlegały dalszemu rozważeniu.

W piątym etapie burzy mózgów wszystkie pomysły są klasyfikowane i oceniane. W ich klasyfikacji biorą udział wszyscy członkowie grupy lub tylko lider. Najlepiej byłoby, gdyby robił to oddzielny zespół pracowników. Taki warunek zastosowania metody nie jest jednak obowiązkowy. Po rozpatrzeniu wszystkich propozycji, najsłabsze z nich są eliminowane. W rezultacie pozostają najlepsze opcje. Ich liczba zależy od produktywności imprezy.

Na ostatnim etapie wyniki burzy mózgów są przekazywane do publicznej dyskusji. W tym czasie grupa będzie musiała przejść od ucieczki fantazji do racjonalnego myślenia. Dlatego zaleca się wykonanie takiej pracy kilka dni po wydarzeniu.

Odmiany burzy mózgów

Ta metodologia może być zastosowana przy użyciu różnych sposobów prowadzenia wydarzeń. Rozważ najciekawsze z nich:

1. Odgrywanie ról. Istota tej metody polega na tym, że każdy z członków grupy musi:spróbuj na jednym lub drugim obrazie. To pozwala mu jak najdokładniej odczuć określoną sytuację. Na podstawie pozycji roli pracownik organizacji opisuje odczucia, pomysły i myśli, które przyszły mu do głowy. Najważniejsze jednocześnie, aby być jak najbardziej wyzwolonym, za co możesz nawet zmienić się w swoich bohaterów. Przykładem tego typu burzy mózgów byłoby wykonanie zadania polegającego na stworzeniu opakowania produktu. W takim przypadku członkowie zespołu muszą odgrywać rolę kupujących w supermarkecie.
2. „120 pokoi”. Ta metoda pozwala na wygenerowanie stu dwudziestu kreatywnych pomysłów w dość krótkim czasie. Aby to zrobić, członkowie grupy muszą sobie wyobrazić dom przed sobą. Posiada 120 pustych pokoi. Zadaniem zespołu jest wejść do każdego z nich, poczuć atmosferę i wypełnić pomieszczenie nowym pomysłem.
3. Metoda odwrotna. Głównym zadaniem podczas tego wydarzenia jest znalezienie najbardziej nieudanych rozwiązań wraz z ich przekształceniem w najbardziej akceptowalne.

Metoda Delphi

Ten sposób podejmowania zbiorowych decyzji został opracowany w USA w latach 50.-60. XX wieku. Jej głównym zadaniem było przewidywanie wpływu tych odkryć naukowych, które zamierzał wdrożyć w przyszłości, na metodologię prowadzenia operacji wojskowych. Metoda ta została opracowana w amerykańskim centrum strategicznym RAND.

Dzisiaj jest uważany za jedną z metod prognozowania i planowania, co staje się możliwe podczas przeprowadzania oceny eksperckiej. Jego główną cechą jest wielopoziomowość, anonimowość, a także korespondencja. Podstawowyprzesłanką do stworzenia tej metody jest idea, że uogólnienie i właściwe przetworzenie indywidualnych ocen dużej liczby ekspertów na temat konkretnej sytuacji da opinię, która ma maksimum rzetelności i rzetelności.

Istota metody Delphi polega na znalezieniu sposobów określenia najbardziej optymalnego rozwiązania problemu. Jak to się stało? Procedura przeprowadzana jest za pomocą burzy mózgów, kwestionariuszy i wywiadów. Opiera się na opinii, że stworzony zespół niezależnych ekspertów oceni i przewidzi wynik znacznie lepiej niż ustrukturyzowana grupa zwykłych ludzi. Co więcej, zespół specjalistów w tym przypadku może być dobrany w taki sposób, aby jego członkowie o sobie nie wiedzieli. Pozwala to uniknąć zderzenia różnych opinii.

Są dwie grupy, które biorą udział w metodzie Delphi. Pierwszą z nich tworzą eksperci, którzy wyrażają swój punkt widzenia na istniejący problem. Drugą grupę reprezentują analitycy. Są one niezbędne, aby opinie ekspertów znalazły się w jednym wspólnym mianowniku.

Sama metoda obejmuje kilka kroków:

1. Pierwszym z nich jest wybór członków grupy eksperckiej. Z reguły jest to 20 osób.
2. Na drugim etapie formułowany jest problem. Eksperci, otrzymując główne pytanie, dzielą je na kilka małych. Zadaniem analityków na tym etapie jest opracowanie ankiety. Co więcej, jest on dostarczany ekspertom, którzy oferują własne sposoby na wydostanie się zobecną sytuację, a także zbadać dostępność zasobów i trafność przedstawionych sposobów rozwiązania problemu. Analitycy biorą pod uwagę opinie ekspertów i starają się je jak najbardziej zbliżyć. Te kroki są powtarzane w kółko, aż do osiągnięcia konsensusu.
3. Trzeci etap jest analityczny. Tutaj ponownie sprawdzana jest zgodność opinii ekspertów, analizowane są ustalenia i opracowywane są ostateczne rekomendacje.

Tak więc metoda ta jest metodą przesłuchiwania, której procedura jest wielopoziomowa. Po każdej rundzie uzyskane dane są finalizowane przez analityków, a wyniki tych prac są raportowane ekspertom, wskazując oceny.

Na pierwszym etapie metody ankiety członkowie zespołu nie podają powodów swojego CV. W drugiej turze jest to już obecne, jeśli ekspert nie zmieni swojej oceny.

Metoda morfologiczna

Proces podejmowania decyzji podczas korzystania z tej metody polega na rozłożeniu istniejącego problemu na jego składniki. Następnie dzieli się je na metody implementacji. Prowadzone są dalsze prace nad kompilacją wszystkich możliwych kombinacji. Powstaje projekt dla najbardziej obiecującego z nich.

Metoda analogii

Istotą tego sposobu podejmowania zbiorowych decyzji jest próba rozwiązania istniejącego problemu za pomocą pomysłów, które mają miejsce w innych dziedzinach nauki i życia.

W określonym czasie ta metodaWybór alternatyw został przyjęty tak pomyślnie, że stał się podstawą do powstania nowej nauki - synektyki. Etapy zastosowania tej metody są następujące:

• Wyodrębnij przyczynę trudności.
• Jego ograniczająca ekspresja, postrzegana przez specjalistów z innych dziedzin.
• Opis celu i ograniczeń celu.
• Wyróżnienie obszaru nauki lub życia, w którym mogą być obecne bliskie rozwiązania.
• Wybór zespołu specjalistów z wybranej dziedziny działalności.
• Organizuj i przeprowadzaj sesje burzy mózgów.
• Interpretacje otrzymanych rozwiązań.
• Wybór najbardziej efektywnych i wykonalnych propozycji.

Metoda wzajemnej oceny

Niektóre decyzje zarządcze muszą być podjęte w zakresie prognozowania i planowania rozwoju gospodarczego organizacji. Realizacja tych zadań to złożony, wieloetapowy proces. Polega na rozwiązaniu szerokiego zakresu problemów naukowych, technicznych i społeczno-gospodarczych. Jednocześnie znajdują zastosowanie różne metody prognozowania i planowania. Najczęstsze z nich to metody intuicyjne, które opierają się na wykorzystaniu logicznego myślenia.

Obejmują one metodę oceny eksperckiej. Kończy się za pomocą intuicyjno-logicznego myślenia specjalisty. Jednocześnie łączy się z ilościowymi metodami oceny, a także przetwarzania uzyskanych wyników. Przy zastosowaniu tej metody prognoza opiera się na opinii zespołu specjalistów zdoświadczenie zawodowe, praktyczne i naukowe.