Wiadomość od Sbierbanku: „Autoryzacja anulowana”. Co to jest, w jakich przypadkach pojawia się błąd?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Podczas pracy z kartami Sberbank klienci czasami napotykają problem, gdy ich operacja nie jest zakończona. W takim przypadku po dokonaniu płatności przychodzi SMS od 900 z komunikatem: „Anulowanie autoryzacji”. W ten sposób Sbierbank ostrzega właściciela o wystąpieniu awarii w systemie. Jaka jest przyczyna błędu i jak rozwiązać problem?

Co to jest „Anulowanie autoryzacji” na karcie Sbierbanku?

Autoryzacja przez „plastik” jest potwierdzeniem transakcji przez wydawcę instrumentu płatniczego. To znaczy Sbierbank. Informacje o anulowaniu są wysyłane do klienta w momencie lub po dokonaniu transakcji.

Jeśli posiadacz karty otrzymał takie powiadomienie od 900, powinien sprawdzić swoje saldo. Sbierbank zwraca środki za anulowanie autoryzacji w ciągu 48 godzin. Jeżeli zwrot gotówki nie nastąpił, zaleca się kontakt z Contact Center. Infolinia Sbierbanku działaprzez całą dobę.

Przyczyna anulowania operacji

Powiadomienie o anulowaniu transakcji jest odbierane w następujących przypadkach:

1. Klient dobrowolnie anulował operację po potwierdzeniu kodem PIN. Na przykład przy płatności w biurze Sbierbanku, po czym pracownik anulował operację.
2. Wystąpiła awaria techniczna. W takiej sytuacji posiadacz karty otrzymuje powiadomienie od numeru 900. Komunikat wskazuje, że błąd wystąpił z winy banku.
3. Odwrócenie operacji. W przypadku wielokrotnego obciążania środków, na przykład przy płaceniu za zakup w punkcie detalicznym, właściciel karty Sbierbank może zażądać anulowania obciążenia. Czasami anulowanie następuje automatycznie: w takim przypadku nie musisz zwracać się do administracji sklepu.
4. Problemy z terminalem POS. Awaria terminala płatniczego jest powodem, dla którego pieniądze są najpierw obciążane z karty, a następnie zwracane na konto Sbierbanku.
5. Problemy z połączeniem internetowym. Podczas procesu płatności, zwłaszcza za pośrednictwem usługi internetowej Sbierbank Online, środki mogą zostać obciążone, ale operacja pozostanie w oczekiwaniu na potwierdzenie.

Dlaczego Sbierbank korzysta z anulowania autoryzacji?

Do dodatkowej ochrony środków potrzebna jest autoryzacja za pomocą kart bankowych. Tym samym emitent ostrzega przed nieautoryzowanymi wypłatami gotówki w przypadku oszustwa.

Jeśli klient otrzymał powiadomienie od Sbierbanku z cofnięciem autoryzacji, płatność należy powtórzyć, aby zakończyć operację. Wiadomość od900 numerów jest odbieranych w ciągu 24 godzin z podobnym błędem. Cofnięcie w punktach sprzedaży detalicznej jest powodem, dla którego powiadomienia mogą być opóźnione do 48 godzin.

Czasami klient w ogóle nie otrzymuje SMS-a, że jego transakcja została anulowana przez wystawcę. Od numeru 900 może przyjść powiadomienie o przelaniu środków na konto karty. To nie pomyłka: cofnięcie autoryzacji przez Sbierbank może nastąpić bez powiadomienia, zwłaszcza jeśli klient ma zablokowaną usługę Mobile Bank lub numer nie jest powiązany z kartą.

Co zrobić w przypadku zwrotu pieniędzy?

Kiedy bank anuluje płatność, pieniądze zostaną zwrócone klientowi. Ale jeśli płatnik chce powtórzyć operację, musi najpierw sprawdzić saldo.

Jeśli pieniądze zostały otrzymane, należy wykonać tę samą operację i, jeśli to konieczne, potwierdzić płatność na infolinii Sbierbanku.

Pieniądze zatrzymały się podczas anulowania transakcji: co robić?

Gdy bank nie potwierdzi wpłaty, istnieje ryzyko, że środki na rachunku karty zostaną zablokowane bez możliwości kontynuowania operacji. Co zrobić, jeśli anulowanie autoryzacji w Sbierbanku doprowadziło do zamrożenia gotówki:

1. Poczekaj 24 godziny. W tym czasie bank może potwierdzić transakcję lub zwrócić środki.
2. Jeśli czekanie nie pomogło, musisz skontaktować się z pracownikami Sbierbanku, aby rozwiązać problem. Odwiedzając biuro potrzebny jest paszport oraz karta bankowa, którą klient dokonał transakcji. Aby zadzwonić do contact center, należy przekazać identyfikację, podając dane osobowe, informacje wpaszport i słowo kodowe.
3. Kontaktując się z bankiem lub działem pomocy technicznej w przypadku anulowania autoryzacji, posiadacz karty, przy pomocy pracowników, musi sporządzić wniosek. Po wypełnieniu wniosku klient otrzyma powiadomienie, że jego problem jest rozpatrywany przez specjalistów wsparcia technicznego. SMS wskazuje numer odwołania i termin rozwiązania problemu.

Nie ma znaczenia, gdzie płatnik dokonał transakcji: czas przetwarzania można wydłużyć do 45 dni. W przypadku płatności za pośrednictwem Sbierbank Online anulowanie autoryzacji może oznaczać, że klient musi potwierdzić operację za pomocą centrum kontaktowego. Dzwonienie na numer 900 jest bezpłatne.