Konflikty w zespole: sposoby ich rozwiązywania, klasyfikacja, przyczyny i skuteczne metody rozwiązywania problemów

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Problem konfliktów w zespole i sposobów ich rozwiązywania dotyczy osób zaangażowanych w różne dziedziny i obszary. Specyficzną cechą osoby jest złożoność interakcji z innymi osobami w określonych warunkach. Im większy zespół, tym większe prawdopodobieństwo wystąpienia warunków, po których następują napięte relacje konfliktowe. Przyjrzyjmy się bliżej temu tematowi.

Informacje ogólne

Jak mówią psychologowie specjalizujący się w zespołowych konfliktach i sposobach ich rozwiązywania, dopóki istnieje nasza społeczność, tyle samo osób cierpi z powodu sytuacji konfliktowych. Każdy proces komunikacji jest obarczony ryzykiem takiego problemu. Współczesny człowiek większość swojego życia poświęca pracy, gdzie jest zmuszony do regularnej interakcji zarówno z kadrą zarządzającą, jak irówieśnicy i podwładni. Zadaniem persony jest zapewnienie maksymalnej wydajności przepływu pracy poprzez interakcję z innymi ludźmi. Im bardziej napięty harmonogram komunikacji, tym więcej powodów, które pozwalają jednostkom błędnie interpretować to, co zrobili lub powiedzieli inni. Nieporozumienia budzą kontrowersje. Sytuacja może być stosunkowo bezpieczna, ale czasami zagraża osiągnięciu celów przedsiębiorstwa.

Problem konfliktów w zespole i sposobów ich rozwiązywania obserwujemy, gdy nieporozumienia i spory między osobami zagrażają osiągnięciu czyichś celów, pragnień. Konflikt oznacza aktywne działania kierowane przez strony konfrontacji przeciwko sobie. Działania te mają konkretny cel – zdobycie większej władzy, uzyskanie bezpieczeństwa finansowego lub coś innego. Oprócz celowości działania konfliktowe wyróżniają się znacznym zabarwieniem emocjonalnym, wywołują silne uczucia u wszystkich zaangażowanych osób. Jak wykazały badania poświęcone temu problemowi, aż 80% wszystkich konfliktów między ludźmi pojawia się, ponieważ ludzie są niezadowoleni ze swojej sytuacji finansowej lub sytuacji innej osoby. Z zewnątrz czasami wydaje się, że przyczyną jest zwykła kłótliwość bohaterów, poglądy tkwiące w osobie.

Niebezpieczne czy nie?

Generalnie konflikty w zespole i sposoby ich rozwiązywania dla kadry zarządzającej są źródłem bólu głowy. Wszelkie kontrowersyjne sytuacje, które prowadzą do takich konsekwencji, wywołują wśród menedżerów postawę ściśle negatywną. Momenty konfliktu wywołują napięcie w środowisku pracy, prowadzą do spadku wskaźników wydajności procesów i mogą zepsuć efektywność działu. Jedną z niezawodnych metod zapobiegania konfliktom jest wprowadzenie kar za udział w takich sytuacjach. Ta praktyka jest bardziej charakterystyczna dla zachodnich przedsiębiorstw, ale w ostatnich latach stała się bardziej powszechna w naszym kraju. Kara naliczana jest za czynności, w wyniku których przedsiębiorstwo ponosi straty gospodarcze.

Trudno zapytać tych, którzy wymyślają i stosują takie kary w swojej firmie. Nie zawsze jest możliwe takie rozwiązanie sytuacji, konfliktu w zespole, aby „oba wilki były nakarmione, a owce bezpieczne”, a sama sytuacja stwarza nieład. W związku z tym grzywna, która zachęca pracowników do niewszczynania sporów, jest niezawodnym środkiem zapobiegawczym. Służy do eliminacji niestabilności przedsiębiorstwa. Dodatkowo, z powodu sytuacji konfliktowych, podejmowanie ważnych dla firmy decyzji prawie zawsze zwalnia.

Czy są jakieś korzyści?

Według psychologów konflikt w zespole, sposoby rozwiązania tej sytuacji to bardzo trudny i wieloaspektowy temat. Nawet tak pozornie absolutnie negatywne zjawisko ma pozytywne aspekty. Często kadra kierownicza przedsiębiorstwa w ogóle nie bierze pod uwagę pozytywnych aspektów. Faktem jest, że każda sytuacja konfliktowa jest potencjalnym impulsem do postępu, źródłem innowacji. Z powodu konfliktu zmiany są bardziej aktywne, a strony są nimi wyraźnie zainteresowane. Jeśli konflikt jest całkowicie zabroniony,jednocześnie kadra kierownicza wprowadzi zakaz rozwoju przedsiębiorstwa, jego wzrostu. Wśród pozytywnych aspektów warto również zwrócić uwagę: dzięki konfliktowi znika napięcie wyrażone między niezadowolonymi ze sobą stronami. Możesz zbadać przeciwnika, określić, jakie problemy istnieją w firmie. Oceniając konflikty, menedżerowie mogą wymyślić nowe podejścia i zasady, które zdyscyplinują pracowników i zmobilizują współpracowników. Jednym z zadań mądrego menedżera jest wydobycie maksymalnych korzyści z bieżących konfliktów, tak aby ludzie kierowali swoje siły nie przeciwko sobie, ale do walki z zewnętrznymi czynnikami agresywnymi.

O przyczynach

Problem rozwiązywania konfliktów w załodze jest tak istotny, ponieważ nie można wykluczyć konfliktów, zabezpieczyć się przed nimi absolutnie jakościowo. Istnieje ogromna liczba przyczyn występowania takich sytuacji, a każdy z czynników tylko jeszcze bardziej zaognia sytuację. Ograniczenie zasobu, który jest dzielony między osoby, jest zawsze źródłem napięcia. Kolejnym potencjalnym źródłem problemów jest rozpowszechnianie danych, które są akceptowalne dla niektórych, a dla innych nie. Takie informacje stają się odmianą plotek. Pod wpływem tych zjawisk osoby wykazują nieodpowiednie reakcje behawioralne.

Cele, wartości znaczące dla zatrudnionych osób i przedsiębiorstwa mogą się nie pokrywać. To kolejne potencjalne źródło konfliktu. Są powody związane z zachowaniem, komunikacją. Inni mają pewne oczekiwania, które nie sąodpowiadają osobom. Konflikty są eskalowane przez problemy statusu społecznego i uprawnień urzędowych. Decyduje o nich zachowanie personelu, odpowiedzialność i chęć (i niechęć) do wzięcia tego na siebie. Ta obszerna lista jasno pokazuje, jak nierealistyczne jest wcześniejsze wykluczanie konfliktów. Aby nie szkodziły przedsiębiorstwu, trzeba umieć nimi zarządzać, wykorzystywać z korzyścią dla firmy.

Jak zarządzać?

Jeśli istnieją dwa sposoby zarządzania, które są do pewnego stopnia sposobami rozwiązywania konfliktów w załodze. Dla każdego przedsiębiorstwa możesz stworzyć listę, program działania, który zminimalizuje przyczyny sytuacji konfliktowej. Drugi sposób ma na celu zmianę reakcji behawioralnych osób biorących udział w konfrontacji. Konieczne jest nauczenie wszystkich pracowników interakcji w cywilizowany sposób.

Opracowywanie środków radzenia sobie z konfliktami jest obowiązkiem psychologa. Najlepszym rozwiązaniem jest zatrudnienie takiego specjalisty do personelu. Wiele przedsiębiorstw w ostatnich latach wprowadziło stanowisko konsultanta ds. zarządzania konfliktami. Możesz skorzystać z usług takiego profesjonalisty, kontaktując się z firmą konsultingową. Prowadzone są specjalne szkolenia. Są firmy, których głównym obszarem działalności jest wspieranie biznesu. Celem programu jest utrzymanie normalnego poziomu interakcji między pracownikami, w którym firma może się rozwijać, a konflikty są zgodne z ustalonymi ramami.

Przyczyny i konsekwencje

Najbardziej niezawodny sposób rozwiązywania konfliktów wkolektyw pracowniczy - wykluczenie problemów, które wywołały napiętą sytuację. Organizują wydarzenia mające na celu podział uprawnień i zaprojektowanie procesu pracy, wprowadzenie sprawiedliwego systemu motywacyjnego. Jednocześnie wychodzą od tego, że każdy zespół tworzą ludzie posiadający wszystkie specyficzne cechy przedstawicieli naszego społeczeństwa. Utworzenie, ustawienie, w razie potrzeby korekta systemu kadrowego – jest to rozsądny sposób zapobiegania sytuacji konfliktowej. Aby poprawnie określić kryteria doboru personelu, konieczne jest ustalenie kluczowych celów przedsiębiorstwa, wartości firmy, norm zachowania i zasad pracy. Kryteria te służą do oceny zachowania pracowników, a także potencjalnych kandydatów na wolne stanowiska.

Niemożliwe jest zastosowanie metod rozwiązywania konfliktów w zespole, jeśli praca z zatrudnionymi i potencjalnymi pracownikami odbywa się wyłącznie na poziomie dokumentacji. Oczywiście bardzo ważne jest przejrzenie dokumentów, zwłaszcza zaakceptowanych, ale nie mniej ważne jest zorganizowanie od dwóch do trzech rozmów kwalifikacyjnych w celu oceny umiejętności, profesjonalizmu i cech osobowości. Istnieją specjalne metody, za pomocą których ujawniane są wartości, cele osoby, strategie behawioralne, do których człowiek ucieka w życiu codziennym. Na rozmowie sprawdzają umiejętność reagowania na zmiany sytuacji w sytuacji kryzysowej. Jeśli wartości firmy i informacje o osobie są zgodne, osoba zostaje zatrudniona. Jeśli nie ma dopasowań, zaakceptowanie tej osoby prawdopodobnie będzie pierwszym krokiem do konfliktu.

Wyczyść i wyczyść

Aby nie mieć do czynienia z rozwiązywaniem konfliktów w kolektywu wojskowym, pracowniczym, pedagogicznym i innym, kadra kierownicza musi natychmiast ustalić i poinformować wszystkich o „zasadach gry”. Wyjaśnianie wymagań dotyczących procesu pracy jest skutecznym, niezawodnym, efektywnym sposobem zarządzania ludźmi przy jednoczesnym zapobieganiu konfliktom. Jeśli szef powie podwładnemu, że ma z tą osobą wielkie plany i nadzieje, prawdopodobnie prędzej czy później się zawiedzie. Aby uniknąć nieprzyjemnej sytuacji, konieczne jest przekazanie każdej osobie, jak dokładnie powinna realizować te nadzieje. W tym celu zgłaszają kryteria oceny pracy, jasno określają obowiązek, zakres odpowiedzialności, granice władzy. Aby skonsolidować, użyj systemu stymulującego.

Według doświadczonych specjalistów w tej dziedzinie, rozwiązywanie konfliktów w kadrze dydaktycznej, każda inna praca poprzez system stymulacji jest jednym z najbardziej niezawodnych sposobów radzenia sobie z konfrontacją między pracownikami. Należy wcześniej ocenić i wyliczyć możliwości takiego systemu, w przeciwnym razie wyniki będą odwrotne do planowanych. Na przykład wiele firm przyznaje menedżerom premie sprzedażowe, zachęcając ich w ten sposób do oferowania rabatów każdemu potencjalnemu klientowi, co obniża średnie zyski. Prowadzi to do konfliktów, rodzi spory między działami. Aby je zneutralizować, konieczne jest ustalenie wspólnych celów dla wszystkich. W celu zwiększenia wydajności system oceny jest aktualizowany.

Komunikacja

Jeśli zwrócisz się do specjalistycznych publikacji, które opowiadają o konflikcie w zespole i jego rozwiązaniu (z przykładami rzeczywistego wdrożenia określonych metod), zauważysz, że wiele przedsiębiorstw ucieka się do imprez firmowych, uroczystości. Uważa się, że to dobry sposób na poprawę relacji między ludźmi. Ponieważ najlepszym sposobem rozwiązania konfliktu jest zapobieganie mu, działania mające na celu zbliżenie pracowników powinny być zorganizowane zanim pojawią się napięcia. Kierownictwo pomaga pracownikom znaleźć wspólne tematy, które wykraczają poza kwestie związane z pracą.

Ludzie specjalizujący się w konfliktologii wskazują na obecność racjonalnego aspektu w każdej konfrontacji. Konflikt to rodzaj zapalenia. Można go wyeliminować zwalniając jedną ze stron lub degradując. To stresująca opcja, bolesna dla ludzi, ale pozwalająca całemu przedsiębiorstwu stać się zdrowszym. Najlepszym podejściem jest nie odwlekanie do czasu, aż strzelanie jest jedyną opcją, ale zidentyfikowanie konfliktu na etapie drobnych nieporozumień i nauczenie ludzi komunikowania się bez konfrontacji. W ramach szkolenia pracowników pracownicy są szkoleni w zakresie mówienia o niezadowoleniach bez skupiania się na osobistych interesach innych. Niektórzy uważają „oświadczenie I” za najlepszą opcję. Jest to format przekazywania innej osobie informacji dotyczących aktualnego problemu, mający na celu zmianę nastawienia tej osoby bez konfrontacji.

Na przykładach

Bardzo często w codziennym życiu w biurze zdarzają się sytuacje, które dajązrozumienie znaczenia właściwej interakcji. Rozważ przykład konfliktu w zespole i jego rozwiązanie. Ktoś przychodzi do pracy i widzi, że wszystkie przedmioty na jego biurku zostały przeniesione przez kogoś innego – prawdopodobnie kolega próbował coś znaleźć. Pracownik, niezadowolony z obrazu, który zobaczył, zgłasza, że może się zdenerwować, wyrwać się, jeśli inni dotkną jego rzeczy bez powiadomienia. Mówi głośno, że za każdym razem, gdy wraca do pracy, chce widzieć swoje biurko w takim stanie, w jakim je zostawił, opuszczając swoje miejsce.

W takiej sytuacji, "Oświadczenie Ja" obejmuje zdarzenie, reakcję osoby oraz określenie optymalnego wyniku. Takie stwierdzenie przyda się w różnych sytuacjach. Szczególnie dobre wyniki obserwuje się, gdy człowiek jest zły, zły, niezadowolony, stara się to wyrazić, ale nie chce rozpocząć otwartej konfrontacji i stara się wyrazić swoje emocje tak cywilizowane, jak to tylko możliwe.

Czy istnieje alternatywa?

Możliwe jest rozwiązywanie konfliktów interpersonalnych w zespole przy użyciu innowacyjnych podejść. W taki sposób ludzie wyrażają niezadowolenie, wskazują swoje zdanie na temat słabości działań firmy, nie próbując jednocześnie nazwać kogoś winnego, ale szukając sposobów rozwiązania złożoności. Po pierwsze, problem do przetworzenia jest formułowany z problemu. Określają korzyści, jakie uzyska pojedyncza osoba, a firma jako całość, jeśli problem zostanie rozwiązany. Kolejnym krokiem jest kształtowanie motywacji, aby personel chciał rozwiązywać trudności. Aby stworzyć strefę wzajemnego zrozumienia,dyskutanci zmieniają obozy i patrzą na relacje z przeciwnego punktu widzenia.

Ważnym aspektem rozwiązywania konfliktów interpersonalnych w zespole na tej ścieżce jest określenie kluczowych wspólnych wartości przedsiębiorstwa i zatrudnionych osób. Te wartości będą stanowić podstawę do definiowania rozwiązań. Pracownicy określają możliwości wyjścia z sytuacji sprzecznej ze strony kompetentnej osoby z zewnątrz. Oznacza to, że osoby proponujące rozwiązanie są dobrze świadome i zbadały problem, ale nie są w nim. Stają się uległymi arbitrami. Celem zaangażowanych pracowników jest opracowanie kilku rozwiązań, które przyniosą korzyści wszystkim.

Wdrożenie takiej sekwencji daje doskonałe i skuteczne rozwiązanie konfliktu. Odbywa się to kosztem pracowników, którzy podejmują działania naprawcze. Pozwala to na wyeliminowanie mankamentów firmy, przejście na nowy etap rozwoju.

O typach

Zanim zaczniesz mówić o sposobach rozwiązywania konfliktów w grupach dziecięcych, kreatywnych, pracowniczych, wojskowych, musisz przejść do klasyfikacji. Wyróżnia się następujące formy:

• spór biznesowy;
• formalizacja;
• antagonizm.

Spór to najbardziej konstruktywny, często użyteczny format. Uczestnicy nie zgadzają się w konkretnej kwestii, mają dobrze określony obszar komunikacji, dążą do porozumienia. Formalizacja relacji nie jest tak konstruktywna. Spory są różnorodne i dotyczą wielu spraw. Jeśli ludzie unikają interakcji i komunikują się w ściśle oficjalnym formacie, możemy śmiało mówić o rozwoju tego typu konfliktu. Trzecia opcja, antagonizm psychologiczny, jest uważana za najbardziej destrukcyjną. Niezgodności są nieograniczone, ludzie nie mogą się na nic zgodzić, zawsze mają przeciwne punkty widzenia na wyznaczony problem.

O konfrontacji w środowisku wojskowym

Ponieważ problem różnych konfliktów pojawia się dość często wśród wojska, powstało wiele z nich zdolnych do ich rozwiązania. W kolektywie wojskowym konflikty mogą mieć charakter międzygrupowy, dotykać jednostek, a także rozwijać się w obrębie jednej osoby. Dowódca jednostki musi przeanalizować okoliczności, zebrać jak najwięcej danych o sytuacji, ocenić otrzymane informacje, stopień ich wiarygodności, ocenić okoliczności. Następnie ustalają sposób ugody, doprecyzowują dane, wdrażają zaplanowane działania, po czym zaczynają walczyć z pokonfliktowym stanem ludzi, którzy w ostatnim czasie się sprzeciwiali.

Metody rozwiązywania konfliktów w zespole wojskowym (interpersonalnym i intergrupowym) są uważane za medytację, auto-trening. Czasami istnieje potrzeba użycia narkotyków. Wśród opcji rozwiązania problemu są szkolenia, ćwiczenia. Możliwy jest kurs wielu szkoleń. Czasami warto zorganizować grę sytuacyjną lub wydarzenie biznesowe.