Jakie są przypadki? Przykłady rozwiązań przypadków. Sprawy biznesowe

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Jakie są przypadki? To pytanie najczęściej zadają studenci, którzy zetknęli się z tym terminem po raz pierwszy. Jednak koncepcja ta staje się popularna w środowiskach biznesowych. Zanim odpowiemy na pytanie, czym są przypadki i podamy przykłady ich rozwiązania, zagłębimy się w historię powstania terminu.

Wygląd spraw

Koncepcja pojawiła się po raz pierwszy na Uniwersytecie Harvarda w 1924 roku. Profesorowie prestiżowej uczelni zdali sobie sprawę, że podręczniki z lat ubiegłych nie są w stanie przygotować absolwentów do nowoczesnych zawodów. Instrukcje i instrukcje, które są istotne w tym momencie, nie zostały jeszcze utworzone, a poprzednie są już nieaktualne. To wtedy profesorowie wymyślali business case – realne zadania naszych czasów, które musieli rozwiązać absolwenci. W tym celu na Harvard zostali zaproszeni właściciele firm, którzy szczegółowo poinstruowali doktorantów. Przedsiębiorcy na seminariach opowiadali o rzeczywistych problemach, z jakimi borykają się ich firmy. Następnie doktoranci musieli znaleźć własne rozwiązanie tych problemów. Osobliwością takiego szkolenia jest brak poprawnych odpowiedzi. Musisz tylko znaleźć najlepsze wyjście z obecnej sytuacji. Innymi słowy, każdy wybiera rozwiązanie spraw indywidualnie.

Innowacja profesorów z Harvardu okazała się skuteczna. Absolwenci już na wyjściu mieli właściwie pozory doświadczenia. Znali problemy i zadania odnoszących sukcesy firm, z łatwością radzili sobie z zadaniami. W rzeczywistości rozwiązywanie spraw przez studenta dało mu prawdziwą praktykę w murach uczelni. Dlatego od połowy XX wieku metoda ta rozpowszechniła się na całym świecie.

Występ w Rosji

W naszym kraju, nawet po upadku systemu socjalistycznego w latach dziewięćdziesiątych ubiegłego wieku, system edukacji istniał przez długi czas na kciuku. Kraj już nie istnieje, ale istnieją podręczniki ZSRR. Nawet podręczniki do historii KPZR z Leninem na okładkach ostatecznie zniknęły dopiero w połowie lat dziewięćdziesiątych XX wieku, nie mówiąc już o innych dyscyplinach.

I tylko od 2000 roku. sprawy menedżerskie zaczęły pojawiać się na czołowych uczelniach naszego kraju. Dziś ta metoda jest aktywnie rozwijana w Rosji. Ponadto otwierane są tematyczne case-cluby. Szczególnie popularny wśród uczniów i studentów jest klub MSTU. E. Bauman, Centrum Karier NUST MISIS i inne.

Więc jakie są przypadki? Przejdźmy do samej koncepcji bardziej szczegółowo.

Koncepcja

Przypadek (z łac. casus) to sytuacja nadzwyczajna, problem, którego rozwiązania nie znajdziemy w podręcznikach. Dokładniejsza interpretacja terminu „casus” to problem, który wymaga rozwiązania, jednak termin ten przyszedł do rosyjskiego z angielskiego, w którymłacińskie słowo casus wymawia się „przypadek”.

Uczniowie symulują sytuację problemową, która jest jak najbardziej zbliżona do rzeczywistej i muszą znaleźć rozwiązanie. Najważniejsze jest to, że nie ma właściwej odpowiedzi. Jest tylko opinia nauczycieli i realne wyjście z tej sytuacji, jeśli sprawa oczywiście została zabrana z życia. Metody rozwiązywania, rozumowanie, dyskusja grupowa itp. są oceniane.

Więc, o co chodzi, wyjaśniliśmy, teraz przejdźmy do celów.

Cele

Pomimo tego, że tematyka spraw może się od siebie różnić, samo modelowanie z reguły ma wspólne cele:

1. Sprawdzanie inteligencji i analiz uczniów.
2. Rozwijanie argumentów za swoim stanowiskiem.
3. Budowanie odporności na stres.
4. Nauczanie umiejętności zarządzania czasem.
5. Rozwój umiejętności komunikacyjnych, umiejętność pracy w zespole.

Przypadki przesłuchań

Ta metoda jest stosowana nie tylko w instytucjach edukacyjnych. Dziś wiele firm używa go podczas rozmów kwalifikacyjnych. Z każdym dniem pracodawca coraz rzadziej patrzy na CV kandydata, na poziom jego wykształcenia, doświadczenia zawodowego itp. Wystarczy zaproponować kandydatowi na stanowisko kilka spraw, a wszystko staje się jasne o osobie lepiej niż różne kartki i rekomendacje.

Oczywiście nie oznacza to, że wykształcenie i doświadczenie nie mają znaczenia. Bez nich możesz w ogóle nie przejść do etapu rozwiązania sprawy. Jednak to ostatni etap staje się decydującym czynnikiem wdobór pracowników. Pod tym względem wyróżnia się Google, który opracowuje własne techniki modelowania przypadków. Są specyficzne dla każdej pracy. Doświadczenie zawodowe, poziom wykształcenia nie pomogą kandydatowi, jeśli nie potrafi rozwiązać spraw. A czasem zadziwiają wyobraźnię swoją zwodniczą prostotą.

Przykłady spraw

Weźmy przykład. Firma zmierzyła się z problemem wydajności pracowników działu sprzedaży. Pracują trzy osoby. Pierwsza współpracuje z 70% klientów, druga – z 20%, a trzecia – z 10%. Dzięki tym wskaźnikom drugi pokazuje najwyższą sprzedaż, ale działa tylko ze stałymi klientami. Trzeci przeciwnie, działa tylko z nowymi klientami, podczas gdy pierwszy działa zarówno z nowymi, jak i stałymi. Zadaniem menedżera jest zwiększenie planu sprzedaży i redystrybucja przepływu klientów w taki sposób, aby firma otrzymywała maksymalny zysk.

Aby rozwiązać ten problem, musisz odpowiedzieć na następujące pytania:

• Jakie są możliwości poprawy w tej sytuacji?
• Jakie standardy mogą w dłuższej perspektywie poprawić wydajność każdego sprzedawcy i całego zespołu sprzedaży?

Prawdopodobnie pierwszy sprzedawca najlepiej współpracuje z nowymi lub zwykłymi kupującymi. Warto też spróbować zamienić drugiego i trzeciego sprzedawcę. Tych. drugi będzie działał tylko z nowymi, a trzeci będzie działał tylko ze stałymi. Być może mają kryzys zawodowy i potrzebują zmiany scenerii.

Drugi przykład

Przeprowadzana jest rozmowa kwalifikacyjna na stanowisko kierownika działu kadr. Kandydat musi mieć taką cechę, jak umiejętność bycia elastycznym i unikania niepotrzebnych konfliktów. Proponuje się rozwiązanie następującej sprawy: prezes nalegał, aby firma zabrała córkę wpływowej osoby. Poprzedni kierownik dał jej stanowisko asystentki sekretarza. Sama dziewczyna w żaden sposób się nie pokazała, nie identyfikowała się z firmą, nie miała ochoty na rozwój kariery. Do tego dochodzi brak doświadczenia w innych przedsiębiorstwach.

W trakcie jej pracy głównymi umiejętnościami stały się: odbieranie przychodzących dokumentów, prowadzenie ewidencji, pakowanie dokumentów do teczek. Sześć miesięcy później zwolniono stanowisko wiodącego specjalisty ds. zarządzania dokumentami. Prezes nalegał, aby ta dziewczyna objęła stanowisko. Firma ma jednak wielu innych pracowników, którzy zasługują na awans. W tym zadaniu wnioskodawca musi dokonać wyboru: albo sprzeciwić się ogólnemu kierownictwu, albo pracować z niezadowolonym zespołem.

Być może kandydat znajdzie odpowiednią opcję zarówno dla prezesa, jak i zespołu. Przykłady przypadków nie mają poprawnych rozwiązań. Każdy przypadek jest inny.

Istnieją nie tylko przypadki biznesowe, ale także sprawy z innych dziedzin: pedagogiki, medycyny, orzecznictwa. W każdym zawodzie możesz zasymulować sytuację problemową.