Obowiązki kierownika salonu piękności: cechy osobiste i funkcje pracownika

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Branża kosmetyczna jest niezwykle popularna. Każda dziewczyna i każda kobieta chce wyglądać atrakcyjnie, niezależnie od wieku. Dotyczy to zarówno młodych pań, jak i pań w bardziej eleganckim wieku. Zarówno ci, jak i inni wolą korzystać z usług profesjonalistów w salonie kosmetycznym. Obowiązki kierownika takiej placówki z reguły wiążą się z koniecznością zrobienia wszystkiego, aby klienci byli usatysfakcjonowani i wrócili. Porozmawiajmy o tym trudnym i jednocześnie ekscytującym zawodzie.

Funkcje

Opisy stanowisk i obowiązki kierownika salonu kosmetycznego są zwykle zaprojektowane w taki sposób, że w rzeczywistości pracownik na tym stanowisku pełni funkcję dyrektora wykonawczego.

Pierwszym zadaniem jest zorganizowanie pracyrzemieślników świadczących usługi. W końcu o to proszą klienci. Jakość świadczonych usług decyduje o tym, jak często będą wracać i czy polecą placówkę swoim znajomym.

Tak więc obowiązki kierownika salonu piękności obejmują konieczność planowania personelu, zakupu materiałów eksploatacyjnych, kontroli dostaw i naprawy sprzętu w razie takiej potrzeby.

Wiele zależy od skali salonu kosmetycznego. Jeśli właściciel zatrudni kierownika, jest prawdopodobne, że pracownik na tym stanowisku będzie miał do czynienia z dużym zespołem, który oprócz brygadzistów będzie obejmował innych pracowników. Mogą to być księgowi, informatycy, marketerzy, pracownicy obsługi itp. Dlatego do obowiązków kierownika salonu kosmetycznego tak naprawdę należy konieczność połączenia kilku zawodów jednocześnie - księgowego, biznesmena i kosmetologa jednocześnie.

Nadaje się do?

Najczęściej ten wakat zajmują kobiety, co wcale nie jest zaskakujące. O wiele łatwiej jest im zrozumieć branżę kosmetyczną niż mężczyznom. Ponadto kierownik salonu może jeszcze lepiej wykonywać obowiązki, jeśli sam wypróbuje zabiegi i wie, co polecić klientom. Ponadto wygląd tego pracownika to nie tylko jego osobisty wizerunek, ale także twarz salonu kosmetycznego. Ta oferta jest idealna dla tych, którzy interesują się branżą beauty, wiedzą, jak zorganizować procesy biznesowe ima doświadczenie administracyjne.

Zadanie główne

Obowiązki kierownika salonu kosmetycznego można wymieniać przez długi czas, ale cała ich istota sprowadza się do zapewnienia komercyjnego sukcesu instytucji. W końcu, bez względu na to, jak genialny jest pracownik, jeśli nie może przyciągnąć klientów, właściciel firmy nie osiągnie zysku.

W tym celu musisz odpowiednio zbudować kampanię reklamową. Kierownik może wykonywać te obowiązki samodzielnie lub zaangażować zewnętrznego specjalistę. Przed uruchomieniem reklamy musisz monitorować ceny i porównywać je z konkurencją. Jeśli są zbyt wysokie dla potencjalnych klientów, kampania reklamowa może nie działać.

Koszt usług w salonie kosmetycznym powinien być optymalny. Nie lekceważ tego sztucznie. W przeciwnym razie będziesz musiał oszczędzać na materiałach, sprzęcie i rzemieślnikach, a to z pewnością wpłynie na gorszą jakość świadczonych usług. Dlatego obowiązki kierownika salonu piękności powinny obejmować nadzorowanie komponentu finansowego.

W oparciu o uczciwe ceny możesz zbudować kolejną kampanię marketingową. Na przykład opracuj system rabatowy lub wprowadź kartę lojalnościową.

Jeśli wrócimy do głównego zadania, które wykonuje kierownik, nie sposób nie przypomnieć sobie zespołu, a raczej kompetentnej organizacji pracy pracowników i budowania zdrowej atmosfery. Warunki dla pracowników powinny być komfortowe, co pozwoli im skupić się na zadowoleniu klienta, a nie na wyjaśnianiu konfliktów międzyludzkich.

Jakie są obowiązki kierownika salonu piękności?

Ten zawód jest atrakcyjny dla wielu, zwłaszcza dla kobiet. W końcu branża kosmetyczna pozwala być świadomym wszystkich trendów, a nawet wypróbować je na sobie za darmo. Nie należy jednak mieć złudzeń co do prostoty tego wakatu.

Porozmawiajmy bardziej szczegółowo o obowiązkach kierownika salonu piękności, które są przypisane do specjalistów na tym stanowisku.

• Działalność finansowa i gospodarcza. Jest to dość szerokie pojęcie, które obejmuje płace pracowników, wzajemne rozliczenia z partnerami oraz przyjmowanie płatności od klientów.
• Zapewnienie poziomu usług odpowiadającego deklarowanej klasie salonu kosmetycznego. Na przykład, jeśli jest to salon skierowany do zamożnych klientów, wszystko powinno odpowiadać ich statusowi.
• Obsługa klienta. Ta funkcja obejmuje konieczność utrzymywania informacji zwrotnych od klientów salonu, przekształcenia przypadkowych gości w stałych, a także obsługi reklamacji, jeśli takie istnieją. Równie ważne jest, aby starać się zapobiegać sytuacjom konfliktowym.
• Działania personelu. Każdy przykładowy opis stanowiska dla kierownika salonu kosmetycznego zawiera z reguły klauzulę o konieczności doboru wykwalifikowanego personelu. Ten punkt jest bardzo ważny. W końcu tylko profesjonalni mistrzowie będą w stanie zapewnić klientom wysokiej jakości usługi. Dlatego menedżer musi zatrudniać wykwalifikowanych rzemieślników i być zainteresowany ich zatrzymaniem. Z tymcelem jest zapewnienie komfortowych warunków i godziwego poziomu wynagrodzenia.

To główne zawodowe obowiązki kierownika salonu kosmetycznego, które w zależności od kierownictwa mogą być rozszerzane i uzupełniane o dodatkowe pozycje. Dlatego przed objęciem urzędu zdecydowanie powinieneś zapoznać się z instrukcją. W przyszłości pomoże to uniknąć niezrozumiałych sytuacji i konfliktów z kierownictwem dotyczących wykonywania określonych funkcji.

Rodzaje menedżerów

Nie wszyscy pracownicy na tym stanowisku są tacy sami. W zależności od tego obowiązki mogą się różnić. Dodatkowo przed zatrudnieniem pracownika właściciel salonu musi jasno określić, jakie funkcje przypisze nowemu pracownikowi.

• Menedżer antykryzysowy. Dzięki zgromadzonemu doświadczeniu, a także posiadanym umiejętnościom, taki specjalista może pracować nie tylko w instytucji przeżywającej czasy kryzysu, ale także w niedawno otwartym salonie kosmetycznym, gdzie procesy biznesowe nie zostały jeszcze odpluskwione, oraz świadczenie usług nie zostało uruchomione. Taki menedżer musi myśleć strategicznie. Z tego powodu tacy specjaliści mogą się nudzić w instytucji, w której wszystko jest stabilne. Często zmagają się z powtarzalnymi codziennymi zadaniami.
• Menedżer operacyjny. Taki specjalista jest potrzebny, jeśli salon kosmetyczny pracuje stabilnie i zarabia, ale jednocześnie potrzebuje pracownika, który będziekontrolować wszystkie procesy biznesowe. Tacy specjaliści nie starają się rozwijać ani wdrażać kreatywnych pomysłów. Ale doskonale potrafią ustalić wszystkie procesy biznesowe i utrzymać ich stabilność. Czy nie jest to główny obowiązek kierownika salonu kosmetycznego? Zatrudniając takiego specjalistę, właściciel lokalu ma pewność, że wszystko będzie w porządku.

Czy potrzebuję menedżera?

Więc warto od razu powiedzieć, że nie w każdej instytucji jest taki wakat. Jest to całkowicie uzasadnione. Z tego powodu, że nie każda firma może pochwalić się imponującą skalą i poważnym zakresem własnej działalności.

Obowiązki kierownika i administratora salonu kosmetycznego może łączyć ten sam specjalista, jeśli mówimy o małej instytucji, która zatrudnia tylko kilku mistrzów, nie ma własnego księgowego, marketera itp. W takim przypadku utrzymanie dużej liczby pracowników spowoduje tylko dodatkowe koszty dla właściciela firmy.

Jednak w przypadkach, gdy instytucja obsługuje duży przepływ klientów, jeden pracownik może nie mieć czasu na wykonanie wszystkich bieżących zadań, łącząc obowiązki kierownika salonu kosmetycznego i administratora. Mądrzej byłoby podzielić te stanowiska między dwóch specjalistów, z których każdy będzie miał swój własny obszar odpowiedzialności.

Zarządzanie zespołem to dość delikatna kwestia, która wymaga pewnych umiejętności dyplomatycznych. Na przykład często jestkonflikt, jeśli salon kosmetyczny otwiera początkujący biznesmen, a podporządkowani są mu mistrzowie z dziesięcioletnim doświadczeniem. Doświadczony menedżer wygładzi ten moment, stając się łącznikiem między kierownictwem a podwładnymi.

Lepiej powierzyć obowiązki kierownika salonu kosmetycznego, którego życiorys może wiele powiedzieć profesjonaliście w przypadkach, gdy właściciel firmy nie ma wystarczającego doświadczenia w branży kosmetycznej i dlatego nie jest pewien, czy będzie w stanie kompetentnie zorganizować pracę zakładu i pracowników.

Cechy osobiste

Kierownik podejmuje wiele rutynowych zadań i faktycznie staje się pośrednikiem między właścicielem zakładu a jego pracownikami. Tylko z zewnątrz ten zawód może wydawać się prosty.

W rzeczywistości wymaga to od specjalisty posiadania całego zestawu cech nie tylko zawodowych, ale także osobistych. Na przykład idealnym kandydatem byłby pracownik, który ma wykształcenie ekonomiczne, potrafi pracować z dokumentami, interesuje się branżą i rozumie ludzi, co pozwoli im zatrudniać pracowników.

Dzięki następującym cechom osobistym obowiązki kierownika salonu piękności są znacznie łatwiejsze. Dowiedzmy się więc, jakich cech osobistych poszukują potencjalni pracodawcy?

• Edukacja. Jeśli menedżer jest erudytą i ma wysoki intelekt, łatwiej będzie mu zdobyć autorytet wśród pracowników i zadbać o to, by jego zdanie zostało wysłuchane, orazinstrukcje zostały wykonane natychmiast.
• Atrakcyjność zewnętrzna. Salon kosmetyczny to obszar, w którym wizerunek jest szczególnie ważny. W rzeczywistości menedżer będzie postrzegany przez klientów i partnerów jako twarz zakładu. Dlatego preferowany będzie kandydat, który przywiązuje wystarczającą wagę do własnego wyglądu.
• Umiejętności organizacyjne. Menedżer musi nie tylko wydawać polecenia, ale także realizować ich realizację. Aby to zrobić, musisz umieć zorganizować pracę zespołu. A najlepiej zrobić to w taki sposób, aby pracownicy czuli się komfortowo i nie wykonywać wszystkich instrukcji pod przymusem. Docelowo wpłynie to na jakość świadczonych usług, a nie na lepsze.
• Kreatywność. W niektórych przypadkach wymagana jest kreatywność, nawet jeśli działasz jako kierownik salonu kosmetycznego zgodnie z instrukcjami i nie pozwalasz sobie na odstępstwa od tego.
• Poczucie humoru. W niektórych przypadkach pomaga to rozwiązać konflikt lub po prostu utrzymać przyjazną atmosferę w zespole.
• Odporność na stres. Menedżer musi utonąć w rutynie codziennych, powtarzalnych czynności. Jednocześnie w jego pracy mogą wystąpić konflikty z pracownikami lub klientami. Musisz być w stanie zachować samokontrolę i kontrolę nad własnymi emocjami w każdej sytuacji.

Teraz wiesz, jakie obowiązki zawodowe i cechy osobiste kierownika salonu kosmetycznego odróżniają godnego kandydata od nieodpowiedniego.

Zapotrzebowanie

Istnieje wiele różnych placówek oferujących powyższe wakaty. Dlatego menedżer w branży kosmetycznej nie pozostanie bez pracy, a co za tym idzie, bez dochodów.

Według statystyk ponad połowa dorosłej populacji regularnie korzysta z usług różnych salonów. Dlatego otwiera się niesamowita liczba placówek, które są gotowe świadczyć różne usługi związane z dbaniem o własny wygląd.

Więc gdzie menedżer może pracować poza salonem kosmetycznym?

• Zakład fryzjerski.
• Salon manicure i pedicure.
• SPA.
• Klub fitness itp.

Wymagania pracodawców

Ciekawe, że na stanowisko kierownika salonu urody brane są pod uwagę kandydatki, które nie tylko mają odpowiednie przygotowanie zawodowe, ale także mają atrakcyjny wygląd.

Dowiedzmy się, jakie inne wymagania powinien spełniać potencjalny pracownik ubiegający się o powyższy wakat:

• Wiedza na temat komputera. Znaczna część problemów w pracy menedżera rozwiązywana jest przy użyciu różnych urządzeń biurowych, dlatego ważne jest posiadanie umiejętności pracy z nim.
• Umiejętności organizacyjne. Zarządca nie świadczy usług bezpośrednio na rzecz klientów. Jednak jego zadaniem jest umiejętne organizowanie pracy mistrzów – fryzjerów, wizażystów, kosmetologów itp.
• Komunikacja. Będziesz musiał znaleźć wspólny język zarówno z klientami, jak i podwładnymi. Dlatego idealny kandydat na stanowisko managera salonu kosmetycznego powinienbądź towarzyski.
• Doświadczenie na podobnym stanowisku co do zasady nie jest wymagane, ale będzie zaletą, jeśli chodzi o wybór Twojej kandydatury spośród innych kandydatów na stanowisko menedżera.

Wygląd

To ważna część ogólnego wizerunku. Dlatego pracownik starający się o pracę na stanowisku managera salonu kosmetycznego musi nie tylko przejść profesjonalne szkolenie, ale także uważnie monitorować swój wygląd.

Jeśli potencjalny kandydat przychodzi na rozmowę kwalifikacyjną, od drzwi powinno być jasne, o jaki wakat się ubiega. Jasny, zadbany wygląd, stylowe ubrania, świeży manicure i zadbana fryzura – to wszystko daje idealnego kandydata na stanowisko kierownika salonu kosmetycznego.

Jednak spektakularny wygląd nie neguje obecności cech biznesowych charakterystycznych dla tej pozycji.

Wywiad

Nawet jeśli potencjalny kandydat dokładnie zna obowiązki zawodowe, które należy wykonać, zdecydowanie powinien przygotować się na nadchodzącą rozmowę kwalifikacyjną i pytania, które mogą zostać zadane.

Możemy na przykład mówić o czymś więcej niż tylko o formalnościach, takich jak posiadanie odpowiedniego wykształcenia i doświadczenia zawodowego. Niektórzy dyrektorzy wolą zadawać potencjalnym pracownikom salonu praktyczne pytania.

Na przykład możesz zostać zapytany, co zrobić, jeśli cena usługi została obniżona o trzydzieści procent w ramach kampanii marketingowej, ale ta metoda nie przyciągnęła klientów. Nie musisz od razu dawać gotowej odpowiedzi. Mogąspróbuj rozumować, oferując różne opcje. A jeśli przygotujesz się na takie pytania z wyprzedzeniem, nie będziesz musiał improwizować na rozmowie kwalifikacyjnej, udzielając niezręcznych odpowiedzi.

Adaptacja

Zatrudniając kierownika salonu kosmetycznego, próbka obowiązków nie jest jedyną rzeczą, o którą powinno się martwić kierownictwo. Musisz zrozumieć, że każdy pracownik potrzebuje trochę czasu, aby przystosować się do nowego stanowiska.

Dlatego w tym okresie specjaliści HR nie zalecają wiązania wynagrodzeń z osiąganymi wskaźnikami. Wynika to z faktu, że zaraz po objęciu urzędu nawet najbardziej idealny menedżer nie może znać wszystkich niuansów i subtelności powierzonej mu instytucji. Dlatego musisz wziąć pod uwagę okres adaptacyjny. Średnio jeden do dwóch miesięcy powinien wystarczyć na zapoznanie się ze stanowiskiem. Na ten okres możesz wprowadzić wynagrodzenie i premię, która jest wypłacana za wykonanie określonych zadań.

W przyszłości będzie można przedyskutować z kierownikiem zmianę w systemie wynagrodzeń, łącząc ją z wynikami pracy. Wyniki prac można podsumowywać miesięcznie lub kwartalnie, porównując osiągnięte wskaźniki z planowanymi.

Funkcje pracownicze

Teraz wiesz, na czym polega praca kierownika salonu piękności. Wyjaśnijmy, jakie funkcje wykonuje ten pracownik.

• Koordynacja pracowników. Wszyscy mistrzowie muszą przychodzić do pracy na czas i właściwie wykonywać swoje obowiązki.
• Monitoruj dostępność materiałów eksploatacyjnych i serwisowanie sprzętu. Jeśli w jakikolwiek sposóbkoniec, kierownik musi negocjować z dostawcami, a w przypadku awarii sprzętu, z rzemieślnikami, którzy mogą to naprawić.
• Doradzaj klientom w zakresie usług i produktów oferowanych przez salon, a także ich kosztów. Jednocześnie menedżer nie powinien w ogóle pełnić funkcji administratora, witając każdego potencjalnego klienta, który przekroczył próg salonu kosmetycznego. Musi jednak spędzać dużo czasu na hali, komunikować się z klientami, otrzymywać od nich informacje zwrotne i poznawać nowych gości.
• Rozwiązuj konflikty, gdy się pojawiają. W idealnym przypadku menedżer powinien zapobiegać ewentualnym konfliktom i nie przedstawiać im sytuacji. Jeśli jednak pojawiają się skargi dotyczące jakości wykonywanej pracy, kierownik musi wykonać wszelkie działania, które są w jego mocy, aby konflikt został rozwiązany, klient był zadowolony, a reputacja salonu kosmetycznego nie została naruszona.
• Przeprowadzaj prezentacje usług salonów klientom lub partnerom. Zadaniem kierownika jest opracowanie takich prezentacji, a także dodatkowych programów i wydarzeń, które mogą zainteresować klientów i partnerów w celu zwiększenia ich lojalności.
• Zatrudniaj i zwalniaj pracowników, obliczaj pensje pracowników. Należy od razu zauważyć, że kierownik prawie większość swojego czasu pracy przeznacza na pracę z pracownikami. Powinien być zaangażowany nie tylko w dobór personelu, ale także w regularne badania pod kątem zgodności z wymaganiami zawodowymi, a także w organizację zaawansowanych szkoleń i komfortowego mikroklimatu. Na W pracy z mistrzami jest dość subtelny punkt. Na przykład niektórzy fryzjerzy, manikiurzyści i kosmetyczki świadczą podobne usługi w domu. Potrafią odciągnąć klientów od salonu, oferując niższe koszty. Dlatego menedżer powinien starać się być świadomy takich sytuacji i powstrzymywać je.

Musisz zrozumieć, że jest to przybliżona lista funkcji, które są przypisane do pracownika. W rzeczywistości funkcje i obowiązki kierownika salonu kosmetycznego mogą być uzupełniane według uznania kierownictwa. Dlatego właśnie tę kwestię należy omówić indywidualnie przy ubieganiu się o pracę.