2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38
Koncentracja na kliencie to raczej niejasna koncepcja. Aby określić jego cel, konieczne jest podkreślenie głównych cech tego kierunku w pracy firmy, przedsiębiorstwa lub instytucji. Pojęć i definicji jest wiele. Ale użyjemy dwóch, które dokładniej odzwierciedlają cele i kierunki
zorientowanie na klienta. Pierwsza dotyczy zdolności firmy do budowania relacji z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi tak, aby stały się one zrównoważone i korzystne dla obu stron. Druga to alternatywa w stosunku do klasycznej (4R) zasady podejścia do klienta. Te dwie definicje dobrze się uzupełniają. Czyli zasady firmy, instytucji, firmy, przedsiębiorstwa wyjaśniają osiągnięty rezultat pracy.
„Nastawienie na klienta to…”: odwrotne przykłady
Poszedłeś do banku, aby otworzyć depozyt, kartę kredytową lub inną usługę, oczywiście, mając nadzieję na uzyskanie nowoczesnej usługi. Jednak operator mile zaskakuje Cię tym, że za usługę bankowości internetowej trzeba zapłacić. Inna sytuacja. Zamówione towary w sklepie internetowymkurier przywozi nie pierwszy raz, ale nie wie, żeby uprzedzić telefonicznie. A oto kolejny boleśnie znajomy przypadek: dzwonisz do serwisu. W odpowiedzi brzmi zachęcające zdanie: „Pozostań na linii. Każda Twoja wiadomość jest dla nas ważna. Ale czasami trzeba czekać ponad pół godziny na odpowiedź operatora. Koncentracja firmy na kliencie w powyższych przykładach jest oczywiście dużym pytaniem.
„Nastawienie na klienta to…”: przykłady dla jasności
Aby dobrze zrozumieć istotę takiej koncepcji, dobrze jest przedstawić ją na przykładzie
firmy publiczne i prywatne. Pierwsze, co przychodzi mi do głowy, to usługi medyczne. Jeśli dzwonisz do rejestru przychodni miejskiej, a na drugim końcu linii nie odbierają telefonu przez długi czas, to jest to oczywiste. Warunkowo bezpłatna usługa nie oznacza wysokiego poziomu usług. Ale jeśli klinika jest prywatna. A jeśli jesteś gotowy zapłacić za usługi tej instytucji, połączenie bez odpowiedzi zostanie odebrane co najmniej ze zdumieniem. Im bardziej klient jest skłonny się rozstać, tym większe są jego oczekiwania.
"Orientacja na klienta to…": wewnętrzne zasady i reguły
Jeżeli mówimy o wewnętrznych trudnościach restrukturyzacji firmy zgodnie z tą koncepcją, to warto skupić się na trzech kwestiach. Pierwszy to
Nastawienie pracowników na klienta. To właśnie kadra jest łącznikiem między potencjalnymi klientami a firmą. to onstoi za każdym nowym lub trwającym projektem. Dlatego bardzo ważne jest, aby pracownicy rozumieli i podzielali cele firmy, wartość koncepcji „koncentracji na kliencie”, jasno znali procedurę postępowania w określonych sytuacjach podczas komunikacji z klientami.
Drugą kwestią wymagającą szczególnej uwagi są środki finansowe. Są one niezbędne do jakiejkolwiek restrukturyzacji polityki instytucji, firmy, przedsiębiorstwa. Nie zawsze koncentracja na kliencie przynosi duże zyski w możliwie najkrótszym czasie. Jednak często jest to równoważone przez większą wagę rynkową firmy lub przewagę konkurencyjną.
Trzecie pytanie, prawdopodobnie najtrudniejsze, dotyczy klienta. Jest jeden dla każdego produktu i usługi. Dlatego też jednolite zasady orientacji na klienta nie są tak łatwe do wyprowadzenia.
W tym artykule, oczywiście, temat „orientacja na klienta jest” nie jest otwarty na pełnym obrazie, ale jako informacja wstępna jest całkiem do przyjęcia.
Zalecana:
Wysoka jakość obsługi klienta to droga do sukcesu każdej organizacji
Jakość obsługi klienta jest jednym z wiodących elementów w relacjach zewnętrznych organizacji. Rzeczywiście, ze względu na ten czynnik, jego konkurencyjność jest w dużej mierze zdeterminowana. Poprawa organizacji relacji z klientami powoduje, że firmy muszą zwracać większą uwagę na ten obszar
Kable optyczne: więcej zalet niż wad
Oprócz odporności na zakłócenia i tłumienie, kable optyczne mają inne bardzo istotne zalety. Podczas przesyłania informacji przez kanały światłowodowe znacznie łatwiej jest zachować ich poufność, ponieważ prawie niemożliwe jest tajne połączenie z nimi
Gdzie i jak znaleźć inwestorów? Gdzie znaleźć inwestora dla małej firmy, dla startupu, dla projektu?
Rozpoczęcie działalności komercyjnej w wielu przypadkach wymaga inwestycji. Jak przedsiębiorca może je znaleźć? Jakie są kryteria skutecznego budowania relacji z inwestorem?
Zawartość obsługi klienta. Funkcje obsługi klienta. Obsługa klienta jest
Kontrowersyjne procesy, które czasami pojawiają się między klientami a firmami budowlanymi, mogą na długi czas zepsuć życie obu stronom. Po to jest obsługa klienta. Jej bezpośrednim obowiązkiem jest zapewnienie wzajemnie korzystnej i kompetentnej współpracy
Nowe budynki w Stawropolu: komfortowe mieszkanie dla każdego klienta
Nowe budynki w Stawropolu całkowicie odmieniły nowoczesne miasto południowej Rosji. Teraz nie tylko rdzenni mieszkańcy, ale także liczni goście chcą tu kupować nieruchomości
