Aktywność touroperatora - co to jest? Koncepcja, fundamenty, charakterystyka i warunki realizacji działań

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Jaka jest różnica między działalnością touroperatora a biurem podróży? Obie te koncepcje zakładają realizację działań na rzecz sprzedaży produktu turystycznego (TP). Różnica polega na tym, kto dokładnie wykonuje tę pracę – osoba fizyczna lub osoba prawna.

Działalność touroperatora to tworzenie i wdrażanie TP, prowadzone przez osobę prawną - touroperatora. Działalność biura podróży jest prowadzona przez osoby prawne lub indywidualnych przedsiębiorców / biura podróży. Przedmiotem sprzedaży jest również produkt turystyczny.

Organizacje zaangażowane w przygotowanie i sprzedaż wycieczek nazywane są organizacjami turystycznymi i wycieczkowymi. W życiu nazywa się je inaczej - od prostego biura turystycznego po masowe przetrzymywanie podróżnych i turystów.

Ponieważ koncepcja działalności touroperatora opiera się na sprzedaży produktu klientowi, dlatego niezależnie od formy własności, która może być inna dla touroperatorów i biur podróży, głównym zadaniem rynkuwszystkich tych firm jest osiągnięcie trwałej pozycji na rynku turystycznym i otrzymywanie stałego zysku.

Pojęcie produktu turystycznego (TP)

TP to zestaw prac, towarów i usług, które są niezbędne do zaspokojenia potrzeb turysty w ramach jego podróży turystycznej. Głównymi trzema elementami TP są wycieczki, towary oraz dodatkowe usługi turystyczne i wycieczkowe - noclegi, wyżywienie, usługi transportowe, wypoczynek. Wycieczka jest sprzedawana klientowi w całości. Główne usługi wchodzące w skład pakietu turystycznego nabywane są przez turystę w miejscu zamieszkania. Dodatkowe - jest to dowolny wybór turysty, można je dokupić później i nie jest to określone w bilecie: wypożyczenie dodatkowego sprzętu, usługi telefoniczne i osobiste, Internet, poczta, kantor wymiany walut, dodatkowe koszty wyżywienia, komunikacja miejska, różne rozrywki.

Działalność touroperatorów i biur podróży

Z punktu widzenia rodzaju działalności na rynku turystycznym firmy zajmujące się tą działalnością można podzielić na 2 grupy: biura podróży i biura podróży. Jaka jest różnica między nimi? Każdy rodzaj organizacji turystycznej określa kierunek jej działalności.

Istnieje różnica między tymi firmami a dostępnością TP. Najważniejsze jest to, że touroperator ma zawsze zapas TP na sprzedaż, a klient zawsze może go odebrać w trybie pilnym, ale biuro podróży tego nie ma, działa tylko na prośbę klienta, składając wniosektouroperatora dla produktu lub usługi zgodnie z potrzebami klienta.

Podstawowe zasady pracy i współpracy

Technologia działania touroperatorów w interakcji touroperatorów i biur podróży opiera się na procesie tworzenia, promocji i sprzedaży produktu turystycznego (TP) konsumentowi końcowemu. Produkt ten jest tworzony przez organizatora turystyki na podstawie warunków rynku turystycznego na zlecenie klienta (osoby fizycznej lub organizacji). Organizator wycieczek zapewnia turystom wszystkie usługi zawarte w TP, samodzielnie lub z pomocą odpowiedzialnych osób trzecich.

Różne rodzaje działań promocyjnych i sprzedaży TP przez biura podróży określa umowa pomiędzy organizatorem wycieczek a biurem podróży. Agent może również działać we własnym imieniu.

Organizatorzy wycieczek

Spółki te tworzą i wdrażają TP, dla których łączna cena jest ustalona w umowie sprzedaży. Przykładami organizatorów wycieczek są firmy transportowe, hotele, organizacje cateringowe i turystyczne, hale wystawowe, muzea, organizacje uzdrowiskowe, parki rozrywki oraz zakłady hazardowe i sportowe.

Podczas kompilacji zróżnicowanego produktu turystycznego, organizator wycieczek opiera się na wymaganiach i życzeniach klientów. Mówimy o rozwoju konkretnych szlaków turystycznych, nasyconych usługami, których świadczenie świadczą dostawcy, również organizator turystyki przygotowuje wydawnictwa informacyjne o charakterze reklamowym opisujące TP, a także ustala koszt produktu turystycznego dlaagent biura podróży. Następnie biuro podróży promuje i sprzedaje produkt bezpośrednio turystom.

Celem organizatora wycieczek jest łączenie dostawców usług z turystami będącymi klientami końcowymi. Ważne jest poznanie rynku turystycznego od środka, aktualnej sytuacji i dokonanie właściwego wyboru usługodawców dla klienta. Ważne jest profesjonalne podejście do zrozumienia i oceny rynku, trzeba znać cechy jego rozwoju, umieć określić dźwignie zarządzania nim.

W rzeczywistości różnica między organizatorem wycieczek a biurem podróży może być trudna do zdefiniowania. Dziś najczęściej zdarza się, że obie funkcje pełni jedna firma, może pełnić rolę touroperatora, rozwijając trasy, a jako biuro podróży sprzedawać je finalnym odbiorcom – turystom. Ponadto firma ta może kupować wycieczki od innych firm i sprzedawać je swoim klientom, kierując się własnym interesem.

Dziś branża turystyczna jest bardzo dobrze rozwinięta na całym świecie, silna konkurencja wpłynęła na określenie struktury touroperatorów i ich specjalizacji.

Klasyfikacja organizatorów wycieczek

Działalność touroperatora polega na dostarczaniu klientowi zróżnicowanego produktu. W zależności od wielkości i rodzaju świadczonych usług, istnieją touroperatorzy masowi, którzy sprzedają dużą liczbę TP z wliczonymi w nich lotami czarterowymi do masowo rozwiniętych pod względem turystycznym miejsc docelowych. Istnieje druga kategoria: wyspecjalizowani operatorzy, którzy koncentrują się na konkretnym produkcie lub kraju, rodzaju turystyki. Oznacza to, że obejmują one wąski, specyficzny segment rynku.

Rodzaje wyspecjalizowanych operatorów usług turystycznych

• Oferowanie klientom określonej usługi (na przykład organizacja safari w Afryce).
• Geograficznie wąskie miejsce docelowe (istnieją firmy, które specjalizują się wyłącznie w określonych krajach).
• Operator wąskiego kręgu odbiorców oferujący wycieczki rodzinne i młodzieżowe, podróże służbowe.
• Oferowanie określonych miejsc docelowych (np. kempingów).
• Organizacje, które wykorzystują tylko określony rodzaj transportu - pociągi, statki lub autobusy.

Klasyfikacja touroperatorów według miejsca prowadzenia działalności

Istnieją trzy rodzaje firm touroperatorów, różniących się miejscem pracy:

• Działa na rynku krajowym – czyli tych, które tworzą TP na terenie naszego kraju.
• Firmy turystyczne tworzą pakiety podróżne do innych krajów.
• Operatorzy recepcji mają siedzibę w krajach docelowych i obsługują przyjeżdżających turystów zagranicznych z korzyścią dla innych agentów i organizatorów wycieczek.

Organizatorzy wycieczek z inicjatywą

Takie organizacje wysyłają turystów na wakacje do Rosji lub za granicę na podstawie umowy z gospodarzem - z organizacjami przyjmującymi. Firmy z inicjatywami różnią się od biur podróży sprzedających cudze wycieczki tym, że utworzony przez nie produkt turystyczny składa się z co najmniej trzech usług: zakwaterowania, transportu turystów i innych usług.

Jako standardowy przykładInicjatywę touroperatora może sprowadzić firma, która tworzy złożone trasy. Ich działalność touroperatorska polega na dostarczaniu wycieczek w pakietach, które z kolei zapewniają lokalni touroperatorzy w miejscach, przez które przebiega trasa. Organizator wycieczki z inicjatywą jest zobowiązany do zapewnienia przejazdu do i z miejsca rozpoczęcia wycieczki, a także zapewnienia transportu klientowi w obrębie trasy. Ci operatorzy wycieczek mogą być firmami wyjazdowymi i krajowymi, które wysyłają turystów krajowych do innych regionów stanu.

Przyjaźni operatorzy wycieczek

Są to firmy „recepcyjne”, które tworzą wycieczki i programy dla turystów, zawierając na miejscu bezpośrednie umowy z lokalnymi usługodawcami. Na przykład hotele i placówki gastronomiczne, placówki rozrywkowe i inne firmy.

Złożyć skargę do

Działalność touroperatora to dość trudna praca, ponieważ jakość usług i trafność muszą być zawsze na najwyższym poziomie. Ekstremalne nasycenie rynku ofertami takich usług stanowi poważną konkurencję dla każdego touroperatora, dlatego aby zatrzymać klientów i zwiększyć ich lojalność, należy dołożyć wszelkich starań, aby utrzymać jakość świadczonych usług na najwyższym poziomie. Śledź trendy rynkowe, śledź nowości, bądź świadomy wszystkiego, co dzieje się na rynku. Jeśli turysta nie jest zadowolony z jakości świadczonej usługi, to zgodnie z obowiązującymi przepisami międzynarodowymi i rosyjskimi musi złożyć skargę do firmy, która go sprzedałapakiet usług. Jest wobec niego odpowiedzialna, niezależnie od tego, czy są to jej usługi, czy osoba trzecia - ich dostawca.

Różnice między touroperatorami a biurami podróży według systemu dochodów

Działalność touroperatora opiera się na zakupie usług, stworzeniu pakietu, satysfakcji klienta-turysty oraz zysku ze sprzedaży pakietu turystycznego. Organizator wycieczek otrzymuje zarobki, które powstają z różnicy między kosztem stworzenia produktu (wycieczki) a ceną sprzedaży klientowi. Organizator wycieczek kupuje poszczególne usługi, z tego „zestawu” tworzy złożony produkt turystyczny, który z kolei posiada własny mechanizm cenowy, oparty m.in. na aktualnych cenach rynkowych.

Jeśli chodzi o zysk biura podróży, a właściwie sprzedawcy detalicznego, powstaje on z prowizji otrzymywanej za realizację produktu turystycznego touroperatora. Ponadto zysk można uzyskać z różnicy między ceną kupna i sprzedaży TP. Biuro podróży sprzedaje TP zarówno w kompleksie, jak i jako odrębne usługi, takie jak wynajem pokoju hotelowego, bilety lotnicze i inne w cenach touroperatorów. Tyle, że touroperator daje agentowi zniżkę, która jest jego prowizją.

Biura podróży

Działalność touroperatora to również współpraca z agentami, pośrednikami, którzy sprzedają wycieczki utworzone przez touroperatora. Pośrednicy ci zawierają z touroperatorem umowę agencyjną, która określa rabat agenta, który jest jednocześnie prowizją, będącą wynagrodzeniem za pracę agenta. W ten sposób pośrednik, po otrzymaniu rabatu, sprzedaje produkt końcowy po cenietouroperator bez nadmiernego obciążania klienta końcowego.

Biuro podróży może być również sprzedawcą działającym na podstawie umów sprzedaży produktów turystycznych.

TP z biura podróży

TP to wycieczka "inclusive" - kompleksy zawierające zestaw usług, każdorazowo tworzony indywidualnie, bez jasnej listy. Każdy klient ma swoje własne podejście, biorąc pod uwagę życzenia klienta.

Co dodaje biuro podróży?

Do wykupionej wycieczki agent dodaje przejazdy turystów z miejsca zamieszkania do pierwszego punktu noclegowego na trasie i z powrotem.

Ten typ firmy jest obecnie bardzo powszechny na rynku, a wiele firm współpracuje bezpośrednio z klientami i działa jako detaliczne biura podróży.

Zadania rozwiązywane przez biura podróży dotyczą trzech głównych punktów:

1. Pełne pokrycie możliwości wypoczynku i podróży według regionu.
2. Promocja tych informacji poprzez nowoczesny marketing.
3. Sprzedaż produktu turystycznego.

Formularze biura podróży

Istnieje kilka odmian tych firm, w zależności od zakresu i charakteru świadczonych usług, specyfiki ich działalności.

1. Agencje działające na zasadzie prowizji i zapewniające łatwą sprzedaż wycieczek stworzonych przez touroperatorów.
2. Biura transportu i podróży. Firmy te organizują wycieczki transportowe. We współpracy z nimi istnieje możliwość zorganizowania wspólnego z organizacjami transportowymifirma łącząc siły z przedsiębiorstwami kolejowymi, lotniczymi i lotniczymi. Jedną z możliwości współpracy z firmami transportowymi jest zawieranie umów agencyjnych na sprzedaż biletów.
3. Zróżnicowane agencje realizujące działalność touroperatora. Dziś jest to najczęstszy typ firmy. Firmy te zapewniają kompleksową obsługę klienta we wszystkich kategoriach. Wśród klientów można spotkać zarówno zwykłych turystów, jak i podróżujących służbowo.
4. Wysoce wyspecjalizowane agencje świadczące usługi dla osób prowadzących działalność gospodarczą. Czyli obsługa podróży służbowych dużych firm. Oprócz organizowania zajęć rekreacyjnych te biura podróży oferują również usługi kongresowe.

Ubezpieczenie

Najważniejszy aspekt działalności touroperatorów – ubezpieczenie pracy takiej firmy – jest bardzo dotkliwym problemem, ponieważ dziś bardzo niewiele firm ubezpieczeniowych podejmuje się ubezpieczać touroperatorów (wiele z nich w ostatnim czasie zadeklarowało, że nie jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań, zakończyć działalność, przenosząc odpowiedzialność za poniesienie szkody na ubezpieczyciela). W rzeczywistości touroperator może zbierać pieniądze od klientów, a nie płacić wykonawcom za usługi. Czy ubezpieczyciel jest zobowiązany do ponoszenia takiego ryzyka?

Sfera działalności touroperatora, uregulowana ustawą RF z dnia 24 listopada 1996 nr 132-FZ „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej”, podlega jednak ubezpieczeniu. Organizator turystyki zobowiązany jest na własny koszt ubezpieczyć ryzyko swojej odpowiedzialności,jeżeli z powodu zakończenia swojej działalności nie może wypełnić swoich zobowiązań wynikających z umowy o wykonanie przyłącza technologicznego.

W przypadku zaistnienia takiej sytuacji turyści powinni otrzymać rekompensatę za rzeczywistą szkodę wyrządzoną przez niewykonanie przez organizatora wycieczek zobowiązań wynikających z umowy. W tym przypadku mówimy tylko o nieotrzymanym produkcie turystycznym, a nie o grzywnach, karach i utraconych zyskach w przypadku niewywiązania się przez organizatora wycieczek ze swoich zobowiązań.

W umowie ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej organizatora turystyki oprócz określenia przedmiotu ubezpieczenia i warunków umowy określane są zdarzenia ubezpieczeniowe, wysokość sumy ubezpieczenia, tryb i warunki opłacania składki ubezpieczeniowej. wskazany. Niezbędne jest również określenie trybu i warunków powiadamiania ubezpieczyciela o zaistnieniu zdarzenia ubezpieczeniowego przez ubezpieczonego, trybu dochodzenia odszkodowania, wykazu niezbędnych dokumentów przy składaniu roszczenia o odszkodowanie od ubezpieczonego. Wreszcie miara odpowiedzialności za nienależyte wykonanie lub niewykonanie warunków umowy, a także inne prawa i obowiązki stron, określane indywidualnie.

Prawa

Jak wspomniano powyżej, działalność rosyjskich organizatorów wycieczek jest regulowana ustawą federalną nr 132. Określa zasady polityki państwa mającej na celu stworzenie podstaw jednolitego rynku turystycznego w Federacji Rosyjskiej. Ustawa reguluje stosunki powstające w ramach wykonywania prawa obywateli Federacji Rosyjskiej i nierezydentów do swobody przemieszczania się i innych praw podczas podróży, ustawa opisuje regulację racjonalnegowykorzystanie zasobów kraju nadających się do turystyki. Prawa klientów są chronione przez Kodeks Cywilny Federacji Rosyjskiej.

W jakich warunkach działają touroperatorzy

Jak chronić prawa klientów? Warunkiem realizacji działalności touroperatora jest posiadanie zawartej z touroperatorem umowy ubezpieczenia, która przewiduje odpowiedzialność za niewywiązanie się z obowiązku sprzedaży TP. Alternatywnie - gwarancja bankowa na wykonanie zobowiązań wynikających z umowy na realizację TP, czyli zabezpieczenie finansowe, o czym będziemy rozmawiać poniżej.

Organizatorzy wycieczek w dziedzinie turystyki wyjazdowej powinni być członkami stowarzyszenia podobnych touroperatorów, których działalność jest regulowana przez obowiązujące prawodawstwo Federacji Rosyjskiej. Firmy te muszą posiadać fundusz odpowiedzialności osobistej organizatora wycieczek.

Dyrektor lub inny oficjalny przedstawiciel organizatora wycieczek nie może być karany, nieskasowany lub zaległy, który był wynikiem umyślnego przestępstwa, nie może być skazany za naruszenia w zakresie działalności turystycznej, które są ścigane zgodnie z prawem.

Gwarancje gotówkowe

Odpowiedzialność za zgodne z prawem działania touroperatora, zabezpieczenie finansowe, jego wysokość, warunki są określone w umowie ubezpieczenia od odpowiedzialności touroperatora lub w gwarancji bankowej.

Bezpieczeństwo finansowe jest określane kwotą co najmniej pięciuset tysięcy rubli dla touroperatorów turystyki krajowej lub przyjazdowej. Dla firm działających w zakresie turystyki wyjazdowej kwota ta nie powinna być mniejsza niż trzydzieści milionów rubli.

Organizatorzy wycieczek, którzy nie realizowali wycieczek wyjazdowych w ciągu roku, a także nowicjusze w zakresie turystyki wyjazdowej, muszą mieć zabezpieczenie finansowe w wysokości co najmniej 30 milionów rubli.

Zabezpieczenie finansowe rzadko trwa krócej niż rok. Najpóźniej na trzy miesiące przed wygaśnięciem dotychczasowego zabezpieczenia finansowego organizator wycieczki musi złożyć w Federalnej Agencji Turystycznej dokumenty związane z zabezpieczeniem finansowym na kolejny okres.

Zgodnie z ustawą o działalności touroperatorów zabezpieczenie finansowe nie jest wymagane:

• Firmy świadczące usługi wycieczek na terenie Federacji Rosyjskiej przez mniej niż 24 godziny z rzędu.
• Jednostkowe przedsiębiorstwa państwowe i komunalne.
• Instytucje rządowe prowadzące działalność turystyczną w ramach zadań społecznych.
• Organizatorzy wycieczek w dziedzinie turystyki wyjazdowej z 7% utworzonym funduszem odpowiedzialności osobistej. Procent jest tworzony z całkowitej ceny TP dla sektora wychodzącego za poprzedni rok.