"VTB 24": informacje zwrotne od pracowników i klientów

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

VTB 24 Bank jest jedną z największych rosyjskich i europejskich marek w sektorze finansowym. Organizacja ta jest reprezentowana przez szeroką sieć oddziałów w całej Rosji. Rozważana instytucja kredytowo-finansowa świadczy usługi w segmencie kredytowania, obsługi depozytów, obsługi zdalnej oraz aktywnie współpracuje z firmami prywatnymi. Co mówią jej klienci o działalności tej największej marki bankowej? Jak pracownicy reagują na instytucję finansową?

Ogólne informacje o banku

Przed badaniem opinii na temat Banku VTB 24, opinii pracowników i klientów na temat jego usług, zapoznamy się z podstawowymi faktami dotyczącymi odpowiedniej marki.

Całkowite aktywa instytucji finansowej przekraczają 2 biliony rubli. Bank powstał na bazie innej instytucji – Guta-Banku, którego akcje zostały nabyte przez Wniesztorgbank w 2004 roku. Sądząc po niektórych danych publicznych - z pomocą Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej. W 2005 roku na rynku rosyjskim pojawiła się marka Vneshtorgbank Retail Services. W 2006 roku nowy bank został przemianowany na VTB 24. Obecnie 100% akcji instytucji finansowej należy do VTB Bank, głównego właścicielaktórym jest państwo. Z kolei VTB 24 jest właścicielem marki Leto-Bank od 2012 roku. Instytucja ta specjalizuje się w udzielaniu „szybkich pożyczek” – z bardziej lojalną polityką oceny wypłacalności pożyczkobiorcy, ale jednocześnie z odpowiednio wysokim oprocentowaniem. Z kolei sam VTB 24 (informacje zwrotne od klientów o kredytach to potwierdzają) charakteryzuje się zaostrzonymi standardami przy podejmowaniu decyzji w sprawie wniosków kredytowych, ale jednocześnie bank oferuje oprocentowanie niższe niż ustalane przez spółkę zależną.

Usługi

Rozważana instytucja finansowa specjalizuje się w świadczeniu usług bankowych osobom fizycznym, indywidualnym przedsiębiorcom oraz małym i średnim przedsiębiorstwom. Marka VTB 24 jest reprezentowana w większości regionów Federacji Rosyjskiej. Wśród najpopularniejszych usług bankowych świadczonych przez bank:

- kredyty hipoteczne;

- RBS;

- dzierżawa skrytek depozytowych;

- wykonywanie przelewów;

- wydawanie kart plastikowych.

Ważnym miejscem w działalności banku jest prowadzenie projektów płacowych. Lokowanie środków osób fizycznych na lokatach to kolejna kluczowa specjalizacja VTB 24. Opinie klientów o depozytach charakteryzują warunki oferowane przez bank jako w pełni zgodne z aktualnymi trendami rynkowymi – nieco później bardziej szczegółowo przeanalizujemy odpowiednie punkty widzenia.

Strategia rozwoju w czasach kryzysu

Jak bank zamierza poradzić sobie z obecną trudną sytuacją w sektorze finansowym Federacji Rosyjskiej? Zdaniem wielu ekspertów, VTB 24 (opinie i komentarze top menedżerów instytucji finansowej, które można znaleźć w mediach potwierdzają takie oceny) będzie najaktywniej uczestniczyć we wdrażaniu państwowych programów hipotecznych, a także jako inicjatywy w ramach wsparcia państwa dla kredytów samochodowych.

Tak więc, zdaniem analityków, całkowite obroty banku w okresie kryzysu będą wysokie. Można jednak zaobserwować spadek zysków organizacji. Menedżerowie najwyższego szczebla oczekują dalszego rozwoju własnej sieci w regionach. Ważnym pozytywnym czynnikiem w tym obszarze działalności będzie, zdaniem kierownictwa instytucji, połączenie spółki matki – VTB – z Bankiem Moskiewskim. Faktem jest, że po wynikach tej fuzji VTB będzie mogło zintensyfikować swoją obecność w detalicznym segmencie rynku bankowego. Z kolei marka VTB 24 może liczyć na znaczący udział w biznesie w segmencie działalności prowadzonej przez Bank Moskiewski.

W okresie kryzysu kierownictwo rozważanej instytucji finansowej spodziewa się spadku wartości aktywów opartych na kredytach konsumpcyjnych. W przypadku portfeli hipotecznych, a także tych tworzonych w segmencie kredytów samochodowych, wypłaty, zdaniem czołowych menedżerów banku, będą mniejsze ze względu na udział instytucji w rządowych programach udzielania obywatelom preferencyjnych kredytów w odpowiednich obszarach kredytowania.

Recenzje bankowe

Po zbadaniu, jak sprawy mają się w organizacji finansowej pod kątem trendów makroekonomicznych, zastanówmy się nad specyfiką lokalnych procesów biznesowych, które w niej zachodzą. Głównym źródłem informacji będą dla nas oczywiście opinie o Banku VTB 24 – pracowników, klientów, ekspertów, prezentowane na tematycznych portalach internetowych, a także w mediach.

Dzięki temu będziemy mogli zapoznać się zarówno z nieoficjalnymi opiniami zwykłych obywateli, jak i oficjalnym stanowiskiem niektórych osób. Opinie środowiska finansowego na temat danej instytucji finansowej można podzielić na następujące główne kategorie:

- punkty widzenia oceniające atrakcyjność warunków VTB 24 dla depozytów;

- opinie odzwierciedlające stosunek klientów do jakości usług w zakresie udzielania kredytów hipotecznych;

- punkty widzenia dotyczące kredytów konsumenckich w VTB 24, a także kredytów samochodowych;

- ocena poziomu obsługi klienta w banku;

- punkty widzenia dotyczące świadczenia innych usług przez instytucję - bankowość zdalna, wynajem komórek, przekazy pieniężne, obsługa projektów płacowych.

Osobną kategorią opinii o VTB 24 są opinie pracowników o pracy w tej instytucji finansowej. Przeanalizujmy bardziej szczegółowo zaznaczone kategorie punktów widzenia, oceniając działalność banku.

Recenzje depozytów

Co klienci VTB 24 mówią o swoich doświadczeniach z wpłatami? Obywatele, jeśli zapoznają się z odpowiednimi punktami widzenia na tematycznych portalach internetowych, próbują tworzyć recenzje depozytów na podstawie 3kluczowe wskaźniki:

- stopa procentowa;

- możliwość uzupełnienia depozytów;

- wymagania dotyczące kwoty zainwestowanego kapitału.

Przeanalizujmy informacje na ten temat bardziej szczegółowo.

Jeśli chodzi o stawki, instytucja finansowa jako całość stara się zbliżyć je do średnich wskaźników rynkowych. Jak zauważają klienci instytucji, na rynku są oczywiście bardziej opłacalne oferty, jednak VTB 24 staje się dla nich preferowany ze względu na swoją skalę i minimalne prawdopodobieństwo odejścia z rynku - z powodu kryzysu lub z powodu cofnięcie licencji Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej. Ponadto, zdaniem obywateli, wygodniej jest dokonywać wpłat w danym banku, ponieważ jest on reprezentowany przez ogromną sieć oddziałów. Możesz udać się do dowolnego biura instytucji finansowej znajdującej się w mieście i przeprowadzić niezbędne operacje depozytowe - doładowanie, wypłata, zmiana dowolnych warunków przechowywania środków.

Recenzje kredytów hipotecznych

Największy segment usług kredytowych i finansowych - kredyty hipoteczne. W nim bank, o którym mowa, znajduje się w czołówce. Jakie są opinie na temat VTB 24 na kredyty wydane na zakup mieszkania? Z kolei właściwy kierunek opinii wyznaczają takie czynniki, jak:

- oprocentowanie kredytów - w połączeniu z czasem trwania umowy kredytu hipotecznego;

- wymagania dotyczące dokumentów kredytobiorcy, dochodów, dziedziny działalności, historii kredytowej.

Jeśli chodzi o stawki, jasne jest, że ze względu na dość surową politykę Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej w zakresie dostarczania funduszy prywatnym instytucjom finansowym, nie mogą onebyć wystarczająco niski, aby spełnić życzenia większości klientów. Kluczowa stopa Banku Centralnego wynosi obecnie 11%, czyli prawie dwa razy więcej niż np. na początku 2014 roku. Jednocześnie wskaźnik ten jest właściwie na poziomie kryzysu z lat 2008-2009, kiedy rynek kredytów hipotecznych, choć spowolnił, nadal się rozwijał.

Obywatele Federacji Rosyjskiej mają prawo ubiegać się o kredyty na zakup mieszkań w ramach programów państwowych – w szczególności mających na celu dofinansowanie zakupu nowych budynków. Bank „VTB 24” (potwierdzają to opinie klientów o kredytach hipotecznych) stara się jak najaktywniej zapewnić obywatelowi możliwość skorzystania z takiej możliwości zakupu mieszkania. Specjaliści banku szczegółowo wyjaśniają wymagania dotyczące dokumentów niezbędnych do udziału danej osoby w odpowiednim programie państwowym, dochodów kredytobiorcy, a także jego historii kredytowej. Bazując na opiniach, które pojawiają się w sieci, dość trudno jest śledzić statystyki pozytywnych decyzji dotyczących programów mieszkaniowych z VTB 24. Sądząc jednak po tym, że niewiele jest negatywnych opinii wskazujących na nieuzasadnioną odmowę zaspokojenia przez bank wniosków o kredyt hipoteczny, można stwierdzić, że ta instytucja finansowa jest raczej zainteresowana udzieleniem obywatelowi kredytu mieszkaniowego z dotacją państwa, niż odrzucić wniosek o pożyczkę.

Jeśli chodzi o standardowe programy mieszkaniowe - te, które są sprzedawane na rynku wtórnym, a zatem w ogólnym przypadku nie są wydawanena preferencyjnych warunkach – popyt na nie, co zrozumiałe, nie jest jeszcze zbyt duży ze względu na zawyżone oprocentowanie kredytów. Jednak popyt na tego typu kredyty pozostaje – po pierwsze dlatego, że obywatele Federacji Rosyjskiej potrzebują mieszkań, a po drugie, ceny nieruchomości w wielu regionach Federacji Rosyjskiej znacznie spadają w okresie kryzysu. Dlatego ludzie mają tendencję do szybkiego kupowania mieszkania, choć po wyższych cenach, podczas gdy jest ono stosunkowo tanie. Jeśli chodzi o warunki takich kredytów w VTB 24 (potwierdzają to opinie klientów o kredytach mieszkaniowych), to obiektywnie nie mogą one być najatrakcyjniejsze z powodów, które nakreśliliśmy powyżej. Ale jeśli chodzi o bankowy proces organizacji podejmowania decyzji kredytowych, instytucja finansowa wykonuje dobrą robotę. Specjaliści VTB 24 szczegółowo wyjaśniają ludziom istotę wymagań wobec pożyczkobiorców wypracowanych w organizacji, pomagają zebrać niezbędny pakiet dokumentów, analizują dostępne źródła pod kątem znaczenia przy podejmowaniu decyzji w sprawie wniosku pożyczkowego.

Ogólnie obywatele są zadowoleni przede wszystkim ze stosunku banku do kredytobiorców hipotecznych, zauważają zainteresowanie instytucji finansowej udzieleniem pożądanej pożyczki osobie na zakup mieszkania w oparciu o cel analiza jego wypłacalności.

Recenzje kredytów konsumenckich i samochodowych

W segmencie kredytów konsumpcyjnych, a także kredytów udzielanych na zakup samochodów, warunki Banku VTB 24, według rosyjskich klientów tej instytucji finansowej, są dość zgodne z obecnymtrendy rynkowe oraz w wielu segmentach wyglądają atrakcyjniej. Ogólnie rzecz biorąc, obywatele określają politykę kredytową danej marki jako całkowicie uczciwą – zarówno pod względem stawek, jak i wymagań wobec kredytobiorców. Być może wynika to z faktu, że obecny popyt na rynku kredytowym nieco spadł na skutek kryzysu w rosyjskiej gospodarce – a bank stara się go utrzymać, oferując coraz bardziej konkurencyjne stopy procentowe i łagodząc, tam gdzie to możliwe, wymagania wobec kredytobiorców.

Opinie na temat usług dodatkowych

Jakość świadczenia innych usług finansowych VTB 24 - na przykład zdalnej bankowości, wynajmu komórek, przekazów pieniężnych, wydawania plastikowych kart, sądząc po opiniach klientów, jest na wysokim poziomie. Instytucja finansowa oferuje wystarczająco konkurencyjne warunki dla tych usług zarówno pod względem ceny, jak i jakości infrastruktury, w ramach której są świadczone. W tym sensie, zdaniem swoich klientów, bank wygląda jak nowoczesna i zaawansowana technologicznie marka.

Opinie dotyczące jakości usług

Dla osoby, która zamierza zwrócić się do jakiejkolwiek instytucji finansowej w poważnej sprawie - na przykład związanej z lokowaniem środków na lokacie lub kredycie hipotecznym, może to mieć decydujące znaczenie nie tyle skala działalności banku, ale także warunków świadczenia niektórych usług, ile wynosi stosunek danej marki do jej klientów. Dla niego może byćważniejszy jest przegląd charakteryzujący działalność VTB 24, obejmujący ocenę kompetencji i odpowiedzialności pracowników, niż punkt widzenia odzwierciedlający np. atrakcyjność finansową usług bankowych. Co ludzie piszą o jakości obsługi swoich klientów przez rozważaną instytucję finansową?

Opinie obywateli bywają bardzo subiektywne. Zdarza się, że jedna osoba, która odwiedziła dane biuro VTB 24 wystawi niezwykle pozytywną recenzję, druga pozostawi zupełnie odwrotną w emocjach opinię. Ale ogólnie obywatele zgadzają się, że jedna z największych rosyjskich marek detalicznych w segmencie bankowym stara się utrzymać markę lidera - w tym pod względem jakości obsługi klienta. Według ludzi pracownicy VTB 24 wykazują dość wysokie kompetencje w rozwiązywaniu większości pojawiających się problemów, nie stronią od pojawiających się trudności, komunikują się grzecznie i starają się wyjaśnić niuanse niektórych usług.

Można zauważyć, że wielu klientów banków zwraca uwagę na wysoką jakość informacji zwrotnych online od instytucji finansowych. Najwyraźniej specjaliści tej instytucji monitorują główne portale tematyczne, na których obywatele wyrażają swoją opinię na temat VTB 24. Recenzja czy ocena działalności banku, pozostawiona przez kogoś i wywołała rezonans i przykuwająca uwagę społeczności, nie jest ignorowana przez specjalistów instytucji finansowej, którzy w miarę możliwości przygotowują na nią odpowiedź – na ten sam temat portallub skontaktuj się z osobą, która pozostawiła informacje o działalności instytucji kredytowej. W zasadzie marka nie jest zła, zdaniem wielu obywateli współpracuje ze swoimi klientami i w sieciach społecznościowych. W takim przypadku przegląd mający na celu ocenę działalności VTB 24 może być dalej skomentowany przez te osoby, które napotkały podobny problem lub zaobserwowały go bezpośrednio w tym samym urzędzie, o którym mowa w odpowiedniej wiadomości od osoby. Często do takich dyskusji włączają się również pracownicy banku, a jednocześnie starają się przyczynić do rozwiązania problemu.

Oceny pracy

Recenzje na tematycznych portalach internetowych pozostawiają nie tylko klienci danej instytucji. O VTB 24 aktywnie piszą także pracownicy tej instytucji finansowej, zarówno obecni, jak i ci, którzy przeszli do pracy w innych firmach. Informacje zwrotne od pracowników banku dotyczą takich kluczowych kwestii, jak wynagrodzenie, warunki pracy, cechy kultury korporacyjnej, perspektywy kariery.

Ogólnie nic niezwykłego, ponieważ pracownicy większości innych organizacji - i to nie tylko finansowych - są zainteresowani tymi samymi aspektami działalności zawodowej. Ale jaka jest specyfika warunków pracy oferowanych przez Bank VTB 24? Opinie pracowników na temat pracy są oczywiście bardzo różne, a czasem subiektywne. Wiele zależy od oczekiwań specjalisty od początku jego aktywności zawodowej w tym banku. Zdarza się, że osoba bez dużego doświadczenia zawodowego wsektor finansowy liczy na szybki rozwój kariery i wysokie pensje – po prostu dlatego, że chodzi o jedną z największych marek bankowych w Rosji. Ale, jak w każdej innej poważnej organizacji, w VTB 24 trzeba na to zapracować. Na szczęście zrozumienie tej okoliczności wśród pracowników instytucji finansowej, sądząc po recenzjach, jest ogólnie obecne.

Praca w VTB 24 (potwierdzają to recenzje na tematycznych portalach internetowych) to wysokie wymagania co do poziomu kompetencji, odpowiedzialności, profesjonalizmu specjalistów, ich zainteresowania pomyślnym rozwojem nie tylko siebie, ale i marki jako całość. Pracownicy Banku są przede wszystkim szkoleni – szczególną uwagę zwraca się na zapewnienie niezbędnych umiejętności początkującym, młodym finansistom, którzy dopiero weszli na rynek finansowy. Zdobyte umiejętności pozwalają oczywiście specjalistom banku na dalsze postępy w pracy. Dlatego fundamenty pod dalszy rozwój kariery powinien kłaść pracownik już na pierwszych etapach interakcji z marką.

Informacje od pracowników VTB 24 dotyczące wynagrodzeń, warunków pracy i cech interakcji z innymi pracownikami i kierownictwem są pozytywne. Ponownie, ponownie wpływa status marki jako jednej z największych i najbardziej znanych w Federacji Rosyjskiej, która musi zachować markę jednego z liderów sektora bankowego. W tym w aspekcie polityki personalnej.