Usługa kurierska „SDEK”: recenzje pracowników, usługi i cechy pracy

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

W Rosji rynek usług transportu i dostawy towarów rośnie z każdym rokiem. Mimo dużej konkurencji w tym obszarze stale pojawiają się nowe firmy, które są gotowe oferować swoim klientom coraz korzystniejsze warunki obsługi.

Oczywiście usługa w każdej z usług jest inna, ale wszystkie mają pewne zalety w porównaniu z konkurencyjnymi firmami. Z tego powodu wiele usług dostawczych w naszym kraju jest popularnych.

Dzisiaj porozmawiamy o jednej dość popularnej usłudze o nazwie „SDEK”. Opinie klientów, które udało nam się znaleźć na temat tej usługi wskazują, że usługa ta działa od 2000 roku. W tym czasie oczywiście udało się firmie rozwinąć poważną bazę stałych użytkowników, którzy wysyłają i odbierają zamówienia na terenie całego kraju.

W tym artykule przeanalizujemy, jakie usługi świadczy firma, czym różni się od innych przedstawicieli rynku, jaki poziom usług jest gotowy zaoferować swoim klientom. Jako źródło informacji wykorzystaliśmy informacje zwrotne od klientów, pracowników oraz informacje z różnychZasoby internetowe.

Informacje ogólne

Przed szczegółowym opisem usługi, podamy ogólne informacje o tej firmie. Tak więc, jak już wspomniano, usługa rozpoczęła swoją pracę w 2000 roku. W tym czasie jedynym celem firmy „SDEK” (potwierdzają to recenzje) było zapewnienie jak najwyższej obsługi swoich klientów (terminowa realizacja zamówień, zwiększenie wydajności pracy przy pomocy nowych technologii). Wszystkie te i inne zadania nieustannie stają przed firmą.

Zabytki

Oficjalna strona internetowa zwraca uwagę, że zalety usługi to: orientacja na klienta, przyciąganie do firmy najbardziej kompetentnych i odpowiedzialnych pracowników, zwiększanie zysków z każdego zamówienia, ducha zespołu pracowników. Recenzje pracowników opisujące CDEK wskazują, że są to rzeczywiście punkty odniesienia, które są ustalane przed nimi na co dzień.

Aby osiągnąć najwyższe cele, firma jest stale na ścieżce rozwoju. Tu szkolą swoich ludzi, regularnie badają rynek, wprowadzają nowe metody poprawy efektywności pracy. Z ich pomocą firma naprawdę się rozwija, zwiększając swój udział w rynku i zdobywając coraz więcej nowych klientów – zarówno osób prywatnych, jak i firm.

Korzyści

Na stronie głównej witryny firmy opisano również zalety usługi „SDEK”. Opinie klientów, które znaleźliśmyna niektórych zasobach, jak się okazało, potwierdzają ich obecność. W szczególności są to przystępne i adekwatne ceny za świadczone usługi, elastyczne warunki współpracy, poważne wsparcie informacyjne przy każdym zamówieniu, wysoka sprawność w przetwarzaniu wszystkich towarów, dodatkowe opcje dostępne dla klienta. Na przykład tutaj mogą łatwo zorganizować dostawę nawet niestandardowych kategorii towarów - coś, czego nie podejmie się żadna inna usługa.

Usługi

Lista opcji, które firma udostępnia swoim klientom, jest publikowana na oficjalnym portalu w sekcji o tej samej nazwie. Tutaj wskazano, jakie rodzaje usług firma CDEK jest gotowa świadczyć samodzielnie. Aby wygodniej służyć interesom określonych kategorii użytkowników, witryna zawiera podkategorie: zakupy online, dostawa ekspresowa, dostawa pilna, ekonomiczna, międzynarodowa, transport lotniczy. Oprócz usług klasycznego przemieszczania towarów świadczonych przez usługę, dostępne są tutaj również bardziej opcjonalne typy: dostawa kwiatów i różnych prezentów pod wskazany adres, zwrotna dostawa dokumentów, bezpośrednia wysyłka do bazy klientów, kompletacja zamówień, i nie tylko.

Każdy z tych kierunków, jeśli jest ogłoszony w specjalnej sekcji na stronie internetowej firmy, jest pożądany. Jeśli poszukamy opinii o „SDEK” (Moskwa lub Petersburg – miasto nie ma znaczenia), zobaczymy rekomendacje dotyczące nie tylko „standardowej” dostawy. Ludzie, sądząc po komentarzach, opisują również swoje doświadczenia z interakcji z firmą i wmniej popularne rodzaje usług.

Śledzenie

Jak wspomniano powyżej, lista wytycznych obsługi obejmuje również: odpowiedzialność za swoje działania, szacunek dla klienta, chęć świadczenia usług na najwyższym możliwym poziomie. Wszystko to osiąga się dzięki specjalnym narzędziom, z których firma korzysta w toku swojej działalności. Jednym z nich jest usługa śledzenia.

Polityka dostawy jest ukształtowana w taki sposób, że użytkownik może w każdej chwili sprawdzić status swojego zamówienia, dowiedzieć się, gdzie się znajduje, kiedy odbiorca powinien się go spodziewać. Jeśli w niektórych firmach zwyczajem jest czasami zaniedbywanie takiego narzędzia, jak kody śledzące, to CDEK traktuje tę kwestię naprawdę poważnie. Tutaj cenią sobie opinię klienta, dlatego starają się zapewnić mu maksymalny komfort. Tak działa usługa CDEK (potwierdzają to opinie klientów, które znaleźliśmy).

Zamówienie

Procedura składania zamówienia w tej usłudze jest w pełni uregulowana na stronie internetowej firmy. Mówiąc dokładniej, szczegółowo opisuje, jakie czynności musi podjąć klient, aby jego przesyłka trafiła pod wskazany adres. Przede wszystkim musi wezwać kuriera – pracownika firmy. Odbywa się to za pomocą specjalnego formularza zamówienia. Ten ostatni znajduje się na stronach witryny internetowej firmy.

Formularz jest reprezentowany przez zestaw pól, w których klient musi wpisać najważniejsze informacje o produkcie: wagę, wymiary, adresy wysyłki i odbioru. Jak tylko topo zakończeniu, system automatycznie obliczy koszt i zaproponuje telefon do przedstawiciela firmy kurierskiej.

Po jego przybyciu, jeśli klient wyrazi zgodę na wysłanie zamówienia, kurier odbiera ładunek i sporządza wszystkie dokumenty niezbędne do tej operacji. Na tym etapie nadawca może zapłacić za usługę. W przypadku gdyby chciał przenieść obowiązek wzajemnych rozliczeń na odbiorcę, ten ostatni zapłaci za przesyłkę w momencie jej wydania.

Pamiętaj, że istnieje kilka metod płatności wymienionych na oficjalnej stronie internetowej. Mowa o tak popularnych systemach płatności jak WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money, a także o klasycznych metodach - gotówką i kartą bankową. Klient może wybrać sposób płatności.

Konto osobiste

Dla wygody swoich klientów firma "SDEK" (której recenzje przygotowaliśmy w trakcie pisania tego artykułu) umożliwiła korzystanie z osobistego konta elektronicznego. Jak nietrudno się domyślić, została ona stworzona po to, by klient mógł w każdej chwili sprawdzić status swoich zamówień, zapłacić za dowolną usługę, a także doprecyzować, gdzie znajduje się przesyłka. Jest to bardzo wygodne, ponieważ pozwala uzyskać wszystkie potrzebne informacje bez kontaktu z pomocą techniczną. Możesz wejść na swoje konto osobiste, jak już wspomniano, za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej (za pomocą odpowiedniego linku w prawym górnym rogu strony).

Opinie klientów

Jak wspomniano powyżej, większość użytkowników witryn odchodzipozytywne opinie o firmie. W końcu znajduje to potwierdzenie w praktyce: liczba klientów CDEK systematycznie rośnie. To prawda, są też negatywne komentarze od osób, które napotkały pewne problemy.

Z reguły mówimy o zagubionej paczce lub przesyłce, która została zwrócona z urzędu celnego. Zdarzają się również skargi, że dana osoba nie została poinformowana o adresie nowej siedziby firmy i podobne uwagi. Wszystkie te reklamacje są rozpatrywane online przez pracowników serwisu, a na każdą z nich tworzona jest odpowiedź. To ponownie świadczy o wysiłkach przedstawicieli firmy.

Franchising

Na stronie internetowej firmy znajduje się sekcja „CDEK-franczyza . Recenzje, które udało nam się na jej temat znaleźć wskazują, że jest to świetna okazja dla tych, którzy chcieliby rozpocząć własną działalność w dziedzinie transportu.

Znaczenie oferty (która w rzeczywistości jest tą franczyzą) jest takie, że każdy może, pod pewnymi warunkami, otworzyć własną usługę dostawy „SDEK”. W tym celu w szczególności konieczne jest wniesienie wkładu ryczałtowego w wysokości 150 tys. rubli oraz zapłacenie 10 proc. zysku (w formie tantiem, począwszy od 7 miesiąca pracy). W zamian firma zapewnia nabywcy franczyzy możliwość pracy pod ich marką, świadcząc usługi w dowolnym mieście. Świadomość marki pomoże tylko w rozwoju takiego przedsiębiorstwa, które może być całkiem opłacalne. Więcej na ten temat znajduje się w sekcji na stronie internetowej.

Praca

Wreszcie, oprócz przedsiębiorców, CDEK zapewnia również osobom poszukującym pracy możliwość zarabiania pieniędzy. W sekcji „Praca” na stronie serwisu możesz znaleźć wolne stanowisko w szeregach firmy w Twoim mieście. Aby to zrobić, po prostu wybierz interesującą Cię miejscowość. Na przykład w Samarze w momencie pisania tego tekstu dostępne były stanowiska kierownika i kierowcy kuriera. Wybierając żądaną ofertę pracy, możesz zobaczyć wymagania dla kandydata i korzyści płynące z takiej pracy.

Opinie pracowników

Na stronach poświęconych ocenom i komentarzom na temat poszczególnych usług udało nam się znaleźć recenzje kurierów opisujące pracę w CDEK. Z nich wynika, że usługa działa na dość wysokim poziomie, oferując pracownikom dobre warunki. Tutaj na przykład zapewniają stabilną, wysoką pensję, dają możliwość nauki, rozwoju osobistego i pracownika.

Prawda, istnieją również recenzje pracowników opisujące pracę w CDEK od strony negatywnej. W szczególności wspominają o dbających o szczegóły menedżerach, poważnym systemie kar, trudnych warunkach pracy.