Rocketbank: recenzje pracowników i klientów

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Internet mobilny jest jednym z najdynamiczniej rozwijających się segmentów rosyjskiej gospodarki. Coraz więcej Rosjan zaczyna korzystać z odpowiednich usług online, aktywnie kupuje gadżety, instalując dla nich aplikacje. Na tle tego trendu przedsiębiorcy tworzą różne startupy. Wśród nich są projekty oparte na koncepcji wykorzystania mobilnego Internetu jako kanału komunikacji pomiędzy bankami a ich klientami. Jednocześnie funkcjonalność odpowiedniej aplikacji staje się bardziej istotna z punktu widzenia zaspokojenia potrzeb użytkownika niż w rzeczywistości usługi instytucji finansowej. Przykładem takiego projektu jest Rocketbank. Jakie są jego cechy?

Ogólne informacje o usłudze

„Rocketbank”, którego recenzje coraz częściej pojawiają się na tematycznych portalach internetowych, to usługa organizowania płatności za pomocą aplikacji mobilnych. Podmiot prawny będący właścicielem tej marki nie ma działów obsługi klienta, call center ani interfejsów podobnych do bankowości internetowej, które mogłybysłuży do organizowania dostępu klienta do konta. Wielu ekspertów i użytkowników odnosi się do koncepcji Rocketbanku (opinie na portalach tematycznych to potwierdzają), przede wszystkim jako do usługi mobilnej. Dlatego warto rozważyć funkcjonalność odpowiedniej aplikacji, ale nieco później. Na razie przestudiujmy, jak powstała niezwykła usługa Rocketbank.

Jak powstał projekt

Projekt, o którym mowa, został wprowadzony na rynek przez przedsiębiorców związanych z takimi firmami jak Groupon. Biznesmeni postanowili stworzyć w Rosji usługę, która znacznie uprościłaby pracę klientów z bankami, ale jednocześnie nie byłaby legalnie instytucją finansową. Jednocześnie założyciele Rocketbanku postawili sobie za zadanie uruchomienie usługi, która przez klientów byłaby postrzegana jako bank. Aby go rozwiązać, konieczne było przede wszystkim znalezienie wiarygodnego partnera w środowisku, a właściwie organizacji kredytowych i finansowych.

Jak przyznają w wywiadach medialnych założyciele startupu, negocjacje odbyły się z około 20 rosyjskimi bankami iw większości przypadków nie udało się nawiązać partnerstw z powodu niezrozumienia przez tradycyjne struktury finansowe specyfiki projektu. Banki, jak zauważają top managerowie Rocketbanku, są przyzwyczajone do postrzegania klienta jako konsumenta, w szczególności usług kredytowych. Z kolei startup, bazując na swojej koncepcji, nie zakładał pracy w takim segmencie. Rocketbank nie zamierzał wydawać kart kredytowych (zdjęcie odpowiedniego produktu marki można zobaczyć poniżej).

Najważniejszą rzeczą, którą założyciele startupu starali się uzyskać od partnerów, była zgoda na połączenie z wewnętrzną infrastrukturą sieci korporacyjnej, aby mogli zarządzać kontami klientów. Wielu pracowników instytucji finansowych nie było gotowych do wspierania inicjatyw projektu Rocketbank, opinie pracowników ochrony instytucji kredytowych dotyczące perspektyw takiej współpracy nie były najbardziej pozytywne.

Z czasem jednak założycielom projektu udało się znaleźć partnera. Taki był KB Interkommerts. Ta organizacja, z którą ma umowę z Rocketbankiem, zajmuje bardzo przyzwoitą pozycję w rankingu banków. W szczególności należy do 70 największych rosyjskich instytucji finansowych pod względem aktywów. Dzięki wspólnym wysiłkom partnerów start-up został więc wprowadzony na rynek w 2013 roku.

Docelowa grupa klientów

Założyciele Rocketbanku zidentyfikowali grupę docelową klientów projektu jako użytkowników mobilnego Internetu. Założyciele startupu spodziewają się powstania znacznego napływu klientów z segmentu IT – w szczególności szczególnie aktywnymi użytkownikami serwisu mogą być osoby przyzwyczajone do regularnego korzystania z usług online. Tym samym projekt Rocketbank zaczął się aktywnie rozwijać w mobilnym segmencie Internetu. Założyciele startupu rozważają jednak również możliwość uzupełnienia usług mobilnych o tradycyjny system bankowości internetowej. Ale jednocześnie zauważają, że prośba o taką usługę w wymaganej objętości nie została jeszcze utworzona.

Teraz przejdźmy do odkrywania możliwości aplikacji opracowanej przez Rocketbank. Przeglądu tego rozwiązania można dokonać, analizując jego kluczowe cechy.

Funkcje aplikacji mobilnej „Rocketbank”

Jedną z najbardziej godnych uwagi funkcji aplikacji Rocketbank, dostępnej dla użytkowników gadżetów mobilnych, jest analiza kosztów. Aplikacja wyświetla je wizualnie. Koszty użytkownika są podzielone na kilka kategorii. Są one również wyświetlane w postaci wykresu procentowego, co pozwala użytkownikowi śledzić najczęstsze obciążenia.

Nazwa punktu sprzedaży, w którym zakupiono towary, jest rejestrowana w pliku danych o transakcjach płatniczych. W razie potrzeby możesz znaleźć potrzebne dane za pomocą systemu wyszukiwania aplikacji, a także tagów. Można zauważyć, że statystyki wydatków jednego użytkownika można łączyć ze statystykami innego.

Karta plastikowa

Jednym z aspektów, które łączą działalność Rocketbanku z tradycyjnymi instytucjami finansowymi, jest kwestia kart plastikowych. Każdy klient przedmiotowej usługi otrzymuje plastikową kartę systemu płatności VISA. Posiadanie takich oznacza, że dana osoba ma prawo do znacznych preferencji. Wśród nich rabaty w sklepach, różne programy serwisowe, personalizacja usług.

Karty wydawane przez Rocketbank (opinie klientów w tym aspekcie są najbardziej pozytywne) są połączone z rachunkami, na których ulokowane są środkiużytkownika, wzrost o około 9% rocznie. Jednocześnie odpowiednie kwoty nie są uważane za depozyt - można je swobodnie wydać lub zwiększyć, doładowując konto. Odsetki od środków umieszczonych na karcie naliczane są codziennie, ale w rzeczywistości wypłacane są raz w miesiącu. Głównym warunkiem zwiększenia kwoty na koncie jest obecność na nim 30 tysięcy rubli. Jeśli w dowolnym dniu miesiąca jest mniej pieniędzy, odsetki nie zostaną naliczone, dopóki ich kwota nie osiągnie 30 tysięcy rubli. Maksymalna kwota, od której można naliczyć odsetki, to 300 tysięcy rubli.

Kolejną szansą na zwiększenie dochodów dla klienta systemu Rocketbank (opinie wskazują, że Rosjanie też są pod dużym wrażeniem tej opcji) jest powrót na konto bonusowych odsetek od zakupów. Na przykład, jeśli użytkownik połączył taryfę All Inclusive, otrzyma 1,5% wydatków. Taryfa „Lekka” gwarantuje zwrot na konto 1% zakupów.

Niezawodność

„Rocketbank”, pomimo oryginalności formatu świadczenia usług, jest powiązany, jak zauważyliśmy na początku artykułu, z pełnoprawną instytucją finansową – CB „Intercommerce”. Organizacja ta działa na rynku rosyjskim od ponad 20 lat i jest objęta systemem gwarantowania depozytów. Instytucja, z którą współpracuje Rocketbank ma bardzo przyzwoitą ocenę według NPA - poziom A+. Oznacza to, że można ją uznać za całkowicie stabilną i wiarygodną instytucję finansową.

Opłaty użytkownika

Model biznesowy Rocketbankpolega na pobieraniu od klientów prowizji za obsługę karty. Jego wartość zależy od taryfy. Na przykład, jeśli jeden jest „All inclusive”, opłata wynosi 290 rubli. Za taryfę „Światło” - 75 rubli. Jak zauważyliśmy powyżej, Rocketbank nie wydaje kart kredytowych. Dlatego też, jeśli na koncie klienta skończą się środki, jego konto może zostać zablokowane, jeśli wymagana kwota nie zostanie wpłacona w ciągu 6 miesięcy.

Można zauważyć, że korzystanie z niektórych usług, które są świadczone w innych bankach, z reguły na zasadach komercyjnych - w Rocketbanku jest bezpłatne. Wśród nich - rejestracja świadectw, wyciągi. W niektórych taryfach - wysyłanie powiadomień SMS.

Wypłata

Wśród najbardziej godnych uwagi funkcji systemu „Rocketbank” jest możliwość wypłacania pieniędzy bez prowizji w dowolnym bankomacie. Najważniejsze, że obsługuje pracę z systemem płatności VISA. Chociaż oczywiście bardzo trudno jest znaleźć bankomaty, które nie spełniają tego kryterium.

Prawda, liczba darmowych wypłat jest ograniczona. Przy taryfie All Inclusive może ich być 10 w ciągu miesiąca. Taryfa Lite gwarantuje 5 darmowych wypłat gotówki. Nie ma znaczenia, w jakim kraju znajduje się bankomat - najważniejsze jest to, że obsługuje on pracę z systemem płatności VISA.

Doładuj

Istnieje kilka sposobów na uzupełnienie konta, z którym połączona jest karta klienta Rocketbank.

Po pierwsze, możesz przelać środki z konta innego kredytuinstytucji finansowej za pomocą połączonej z nią plastikowej karty. W celu przeprowadzenia tej procedury należy uruchomić aplikację „Rocketbank”, następnie wybrać opcję „Doładowanie”, po czym – wprowadzić niezbędne dane dotyczące karty, z której mają zostać wypłacone środki. Najważniejsze jest to, że bank, który go wydał, obsługuje technologię Card-2-Card. W ramach tej metody przelewu środków na konto Rocketbank nie jest pobierana prowizja.

Po drugie, możesz wpłacać gotówkę za pośrednictwem terminali United Settlement System (lub ORS) lub bankomatu MKB. Można zauważyć, że w aplikacji Rocketbank (opinie klientów to potwierdzają) istnieje funkcja wyświetlania współrzędnych odpowiednich punktów. Wpłacanie środków za pośrednictwem bankomatu MCB lub terminali ORS na konto klienta Rocketbank odbywa się również bez prowizji.

Po trzecie, możesz uzupełnić saldo karty za pomocą zwykłego przelewu bankowego. Ta metoda nie jest najszybsza - po jej zastosowaniu środki są zasilone w około 1-2 dni.

Inną opcją uzupełnienia konta Rocketbank jest opcja „Uzupełnianie na żądanie”. Wiąże się z prośbą o przekazanie środków innej osobie za pośrednictwem poczty e-mail. Po otrzymaniu wiadomości, otwarciu jej i kliknięciu linku do usługi uzupełniania Rocketbank, przyjaciel lub znajomy użytkownika może udzielić mu wsparcia finansowego w takiej czy innej wysokości. Klient Rocketbanku może z kolei przesyłać środki ze swojego konta innym użytkownikom, na kartę bankową lub przez dane.

Jak wydać kartęRocketbank?

Więc użytkownik jest przekonany, że projekt, który rozważamy, jest dla niego interesujący, a instytucja finansowa, z którą współpracuje Rocketbank, zajmuje akceptowalną pozycję w rankingu banków - wszystko zależy od rejestracji konta w tej nietypowej usłudze. Jak rozwiązać ten problem?

Najpierw musisz złożyć wniosek o plastikową kartę na stronie internetowej marki. Po pewnym czasie – około tygodnia – z wnioskodawcą będzie musiał spotkać się kurier, który będzie miał w ręku kartę Rocketbank i umowę. Muszą być podpisane, po czym karta zostanie aktywowana. Dostęp do aplikacji zostanie otwarty w ciągu dnia.

Recenzje zespołu i pracowników Rocketbank

Najważniejszym aspektem stabilności i konkurencyjności każdej usługi, zwłaszcza bankowej, są kompetencje i spójność zespołu. Jak się sprawy mają z tym w Rocketbank? Specyfiką tego projektu jest to, że działa on niemal w całości w trybie online. Wśród kluczowych struktur Rocketbanku działającego za pośrednictwem Internetu znajduje się dział marketingu. Przez długi czas był reprezentowany przez jednego z założycieli firmy, który samodzielnie blogował, komunikował się w sieciach społecznościowych i promował stronę. Z biegiem czasu dostał asystentów, ale czołowy kierownik projektu nadal odpowiada na pytania użytkowników za pośrednictwem sieci społecznościowych.

Większość próśb klientów nadal pochodzi z aplikacji systemu Rocketbank. Informacje zwrotne od pracowników startupów online wciąż nie są tak powszechne, aby można je było kompilowaćjednoznaczne wyobrażenie o warunkach pracy w firmie, ale można założyć, że komunikacji z klientem towarzyszy rozwiązywanie zarówno spraw zupełnie rutynowych, jak i bardzo trudnych. W zasadzie wypowiadają się o tym również najwyżsi menedżerowie firmy, którzy również faktycznie uczestniczą w rozwiązywaniu problemów będących prerogatywą zatrudnionych specjalistów.

Według liderów startupu w rozmowie z mediami, głównym zadaniem, jakie postawiono przed zespołem Rocketbanku, jest faktyczne rozwiązanie problemu, a nie tylko odpowiedzi i formalne wyjaśnienia. Tak więc, na przykład, jeśli awaria techniczna zakłóci działanie usługi, wówczas personel wsparcia nie tylko poinformuje o tym klienta, ale także zaproponuje mu skorzystanie z tej lub innej alternatywnej metody płatności.

Przydatne będzie bardziej szczegółowe zapoznanie się ze specyfiką usługi wsparcia Rocketbank.

Cechy usługi wsparcia i opinie na jej temat

Pomimo tego, że omawiana usługa nie posiada call center o funkcji podobnej do bankowości, usługa wsparcia systemu Rocketbank (opinie klientów to potwierdzają) funkcjonuje na wysokim poziomie. W szczególności sama aplikacja ma możliwość zwrócenia się o pomoc do pracownika serwisu. Wystarczy wysłać do operatora wiadomość z pytaniem. Według użytkowników pracownicy serwisu grzecznie odpowiadają na prośby i starają się jak najszybciej rozwiązać pojawiające się trudności.

Można zauważyć, że obsługa wsparcia projektu Rocketbank (opinie o pracy pracowników startupów potwierdzająto) działa siedem dni w tygodniu. Specjaliści odpowiedniego działu firmy wykonują swoją pracę na 2 zmiany - zaczynając od 8 rano i kończąc o 12 rano. Jak zauważają czołowi kierownicy projektów w wywiadzie dla mediów, z czasem oczekuje się, że powstanie sztab specjalistów pracujących na nocnej zmianie. Wśród głównych zasad funkcjonowania usługi wsparcia Rocketbank jest komunikacja z klientem w przystępnym języku, bez nadmiernego używania terminologii bankowej.

Wielką uwagę przywiązuje się do komentarzy dotyczących pracy serwisu. Każdy, kto zawiera konstruktywną ocenę projektu Rocketbank, przegląd pracy banku, jest szczegółowo analizowany przez odpowiednie służby marki. Ogólnie klienci są zadowoleni z poziomu obsługi klienta przez Rocketbank. Potwierdzają to pozytywne opinie ludzi, zwłaszcza w sieciach społecznościowych, duża liczba „polubień” i wymownych komentarzy.

To jest nasza krótka recenzja, ujawniająca główne fakty dotyczące projektu Rocketbank. Zarówno opinie klientów, jak i polityka rozwoju usług pozwalają stwierdzić, że jest to bardzo obiecujący projekt. Ma niewielu bezpośrednich konkurentów, więc potencjalny wzrost startupu może być imponujący, biorąc pod uwagę dynamiczne wyniki rynku mobilnego Internetu w Rosji.