Menedżer turystyki zawodowej: funkcje szkoleniowe i obowiązki
Menedżer turystyki zawodowej: funkcje szkoleniowe i obowiązki

Wideo: Menedżer turystyki zawodowej: funkcje szkoleniowe i obowiązki

Wideo: Menedżer turystyki zawodowej: funkcje szkoleniowe i obowiązki
Wideo: BIZNESY KTÓRE WARTO OTWORZYĆ 2024, Marsz
Anonim

Wybór zawodu jest jak wybór przeznaczenia. Ważne jest, aby rozważyć wszystkie „za” i „przeciw”, a także uzyskać jak najwięcej informacji dotyczących interesującego nas obszaru. Zawód kierownika turystyki wydaje się romantyczny, pełen podróżowania po świecie, poznawania nowych ciekawych ludzi. Ale czy tak jest naprawdę? Spróbujmy zrozumieć wszystkie niuanse tego zawodu.

Opis zawodu

Menedżer turystyki to uogólniona nazwa zawodowa pracownika firmy turystycznej. Lista zadań w opisie stanowiska w różnych agencjach nie zawsze jest taka sama. Głównym zadaniem kierownika jest zorganizowanie urlopu klienta na wysokim poziomie, z uwzględnieniem wszystkich życzeń. W niektórych firmach kierownik ds. turystyki jest generalistą, który zarządza wszystkimi aspektami wycieczki. Obejmuje to:

  • rozmowa z klientem;
  • wybór kierunku;
  • wyszukuj i rezerwuj bilety i hotele;
  • wiza i ubezpieczenie;
  • podpisywanie umów;
  • przyjmowanie płatności i nie tylko.

W innych firmach różni pracownicy wykonują różne etapy. Ponadto obowiązki zależąod strony biura podróży. Tak więc organizatorzy wycieczek organizują trasy podróży, a biura podróży sprzedają gotowe wycieczki.

Pracuj z klientami
Pracuj z klientami

Praca w turystyce

Aby poruszać się po pozycjach w dziedzinie turystyki, podajemy listę innych wolnych miejsc pracy:

  1. Agent obsługi klienta korporacyjnego organizuje podróże służbowe lub wakacje dla pracowników i kadry kierowniczej dużych firm. Mogą to być seminaria terenowe, imprezy firmowe lub turystyka. Kierownik musi posiadać kwalifikacje w zakresie obsługi podróży służbowych i mówić po angielsku przynajmniej na poziomie konwersacyjnym.
  2. Prywatny menedżer wycieczek obsługujący klientów VIP. Do jego zadań należy: opracowywanie i organizacja wycieczek osobistych, rezerwacja miejsc w hotelach, rozpatrywanie wiz, poszukiwanie i wynajem transportu na wyłączność. To stanowisko wymaga reprezentacyjnego wyglądu, dyplomacji i dobrego poziomu języka angielskiego, zwłaszcza biznesowego i pisarskiego.
  3. Kierownik transportu lotniczego organizuje pośrednie usługi rezerwacji i sprzedaży biletów na transport lotniczy. Musisz znać systemy rezerwacji, a niektóre firmy wymagają certyfikatu.
  4. Pozycja agenta rezerwacji biletów jest odpowiednia dla początkujących bez doświadczenia w branży turystycznej.
  5. Kierownik ds. ekoturystyki wybiera wycieczki do narodowych parków przyrody i obszarów chronionych. To stosunkowo nowy kierunek w dziedzinie turystyki, który zyskuje na popularności.
Obowiązki kierownika turystyki
Obowiązki kierownika turystyki

Czy zawód jest teraz poszukiwany?

Jak obiecujący jest zawód menedżera turystyki? Wahania finansowe i rozwój technologii wpływają na wiele obszarów działalności, a turystyka nie jest wyjątkiem. Coraz częściej potencjalni klienci biur podróży preferują samodzielne wyszukiwanie i wybieranie wycieczek. Wynika to zarówno z chęci zaoszczędzenia pieniędzy, jak i z faktu, że istnieje duża ilość zasobów, które pozwalają samemu zorganizować wyjazd. Ale nie wszyscy to robią, a wielu woli zaufać specjalistom w tej sprawie „w staromodny sposób”.

Kolejną ważną kwestią jest nadpodaż kandydatów na rynku, którzy chcą pracować w branży turystycznej. Przy dużej konkurencji wymagania dla kandydatów stają się dość wysokie, a menedżerowi turystyki bez doświadczenia zawodowego trudno jest znaleźć miejsce w biurze podróży.

Wymagania dla kandydata

Przede wszystkim menedżer potrzebuje umiejętności pracy z dużą ilością informacji. Trzeba pamiętać o datach i godzinach lotów, obszarach turystycznych wielu krajów, jakie wakacje są dostępne w danym ośrodku. Ponieważ jednym z obowiązków menedżera turystyki jest promowanie wycieczek, znajomość technologii sprzedaży nie zaszkodzi. Ponadto trzeba być towarzyskim i dyplomatycznym, umieć „porozmawiać” z klientem, aby zaproponować odpowiednią wycieczkę. Podstawowa wiedza z zakresu psychologii nie będzie tu przeszkadzać.

Pracodawcy często wymagają znajomości języków obcych, preferowany jest angielski. Jeśli geografia była twoim ulubionym przedmiotem w szkole, uważaj się za szczęściarza. Ta wiedza będzie bardzo przydatna w pracy. Jeśli jesteś początkującym menedżerem turystyki bez doświadczenia w tej dziedzinie, to wyższe wykształcenie w tej specjalności nie zaszkodzi.

Zawód uważany jest za dość stresujący. Będziesz musiał jednocześnie kontrolować kilka procesów, będąc zawsze uprzejmym i uważnym dla klientów. Musisz być przygotowany na nieregularne godziny pracy i podróże służbowe.

Wymagania dla kandydata
Wymagania dla kandydata

Obowiązki menedżera

Jak już wspomniano, obowiązki kierownika ds. turystyki w różnych firmach mogą być różne. Wymieniamy główne funkcje:

  • komunikacja z klientami, udzielanie informacji o usługach;
  • wyszukiwanie klientów i sprzedaż usług firmowych;
  • tworzenie trasy;
  • rezerwacja hoteli i realizacja biletów;
  • organizacja lotów czarterowych;
  • wiza i ubezpieczenie;
  • współpraca z krajem goszczącym;
  • wybór wycieczek i rozrywki;
  • przygotowywanie umów;
  • rozwiązywanie konfliktów.

Jeśli ubiegasz się o stanowisko asystenta kierownika ds. turystyki, Twoje zadania będą rutynowymi zadaniami, które nie wymagają wysokich kwalifikacji. Pomoże w tym dobra znajomość obsługi komputera i obsługi sprzętu biurowego.

Miejsce pracy i wynagrodzenie

Pracy zapewniają biura podróży i organizatorzy wycieczek. Dostępne są wakaty na asystenta kierownika ds. turystyki i specjalistę gotowego. Wynagrodzenia będą się różnić w zależności od zadań. Z reguły na opłatę składa się stawka główna oraz procent od sprzedaży bonów. Średnia pensja w Rosji wynosi 34tysiąc rubli. Najwyżej płatna praca menedżera turystyki w Moskwie to 49 000 rubli.

Konkretna praca

Kariera w turystyce zaczyna się jako asystent lub menedżer konta. Po ugruntowaniu się tutaj, możesz ubiegać się o stanowisko kierownika turystyki. W firmie zajmującej się organizacją wycieczek, a nie tylko sprzedażą gotowych voucherów, menedżer zdobędzie więcej doświadczenia w dziedzinie turystyki. Po opanowaniu zawiłości pracy możesz później otworzyć własny biznes.

Pracownik biura podróży
Pracownik biura podróży

Korzyści zawodowe

Wybierając ten lub inny zawód, chcemy zrealizować nasz potencjał twórczy i biznesowy. Jeśli lubisz komunikować się z ludźmi i podróżować, praca w turystyce przypadnie Ci do gustu. Aby skutecznie sprzedawać usługi biura podróży, będziesz musiał osobiście odwiedzić te kraje, do których trafią przyszli klienci. Wizjonerscy menedżerowie organizują wycieczki studyjne dla menedżerów do hoteli i kurortów na koszt firmy.

Jeśli ważne jest dla Ciebie nowoczesne biuro wyposażone we wszystko, czego potrzebujesz, to z reguły biura podróży nie skąpią na wyposażeniu stanowiska pracy managera, bo od tego zależy ogólne wrażenie klienta i czy chce zarezerwować bilet w tej konkretnej firmie. Biura podróży często wysyłają menedżerów turystyki na szkolenia i edukację. Ciągły wzrost i rozwój w zawodzie to kolejny niepodważalny plus.

Wady zawodu

Musisz wiedzieć i być przygotowanym na pewne negatywne aspekty zawodu:

  1. Wielki stopień odpowiedzialności. Zależy od kierownikawszystkie etapy podróży i wypoczynku klienta. Musisz mieć wiele pod kontrolą i być przygotowanym na czynniki pozostające poza twoją kontrolą i działanie siły wyższej. Opóźnienia lotów, błędy personelu hotelowego lub pozbawionego skrupułów gospodarza - kierownik będzie odpowiedzialny za to wszystko przed klientem.
  2. Nieregularne godziny pracy. Dzień roboczy potrwa tak długo, jak będzie to konieczne do załatwienia formalności, wysłania ważnych listów, negocjacji z ambasadą.
  3. Niemożliwość wakacji w „gorącym” sezonie. Pracując w branży turystycznej można zapomnieć o wakacjach, a także o wakacjach w maju i wrześniu. To czas największej aktywności w branży turystycznej.
Stres w pracy
Stres w pracy

Gdzie się uczyć?

Oczywiście specjalistyczne wykształcenie wyższe przy ubieganiu się o pracę będzie plusem, ale nawet bez niego można dostać pracę w biurze podróży. Szkolenie dla kierownika turystyki można odbyć na kursach. Trwają od 1 do 3 miesięcy i dają zwięzły program, zwracając uwagę na ważne aspekty specjalizacji. Aby nie pomylić się przy wyborze kursów i nie tracić czasu i pieniędzy, zapoznaj się z recenzjami interesującej Cię instytucji edukacyjnej na forach internetowych. Jeśli nie ma możliwości opłacenia czesnego, poszukaj bezpłatnych kursów i webinariów w tym samym Internecie. Obecnie są szeroko stosowane i stanowią dobrą pomoc w opanowaniu nowych umiejętności.

Instytucje edukacyjne w Rosji

Jeśli poważnie zdecydujesz się studiować tę specjalność, istnieje wiele wyższych uczelni do wyboru, które szkolą przyszłych pracowników w sektorze turystycznym. Istnieją uniwersytety i uczelnie. punkt kontrolnywynik w uczelniach wyższych w specjalności „Turystyka” waha się od 72 do 86. Średni koszt edukacji to 187 tysięcy rubli rocznie.

Istnieje możliwość połączenia szkolenia na kierownika turystyki z zatrudnieniem w firmie turystycznej na ostatnim roku studiów. W takim przypadku możesz otrzymać pracę jako asystent kierownika lub kurier.

Szkolenie menedżera turystyki
Szkolenie menedżera turystyki

Jak zostać pracownikiem turystyki?

Aby zostać dobrym specjalistą w dziedzinie turystyki, musisz opanować wiele umiejętności. Oto, co początkujący powinien wiedzieć i umieć zrobić:

  1. Zrozum różnicę między touroperatorami a biurami podróży i dobrze rozumiej, czym się zajmują.
  2. Własne programy wyszukiwania i rezerwacji.
  3. Poznaj techniki sprzedaży i bądź w stanie sprzedawać.
  4. Możliwość sporządzania umów.
  5. Poznaj geografię krajów, lokalizację hoteli i kurortów, listę atrakcji, możliwości wjazdu do danego kraju.
  6. Poznaj zasady ubezpieczenia i wizy.
  7. Bądź pewnym siebie użytkownikiem komputera i biura.

Musisz zrozumieć, że będziesz musiał się ciągle uczyć, ponieważ zmiany w branży turystycznej są częste. Będziesz musiał dużo czytać i uczyć się samodzielnie, uczęszczać na specjalistyczne szkolenia i seminaria. Jeśli biuro podróży wymaga specjalisty z doświadczeniem, kandydat musi posiadać wiedzę na temat programów rezerwacji.

Zanim złożysz wniosek o pracę w biurze podróży, nawet na stanowisko, które nie wymaga doświadczenia zawodowego, zapoznaj się z informacjami o popularnych miejscach turystycznych. Oto niektóre z nich:

  • Turcja (Antalya).
  • Grecja (Kreta).
  • Egipt.
  • Tajlandia.
  • Hiszpania.
  • Włochy.
  • Bułgaria.
  • Chorwacja.

W ostatnim czasie popularne są trasy turystyczne w Rosji.

Doświadczony menedżer ds. turystyki
Doświadczony menedżer ds. turystyki

Opinie o zawodzie

Pomogą Ci wreszcie zrozumieć, czy zawód menedżera turystyki jest dla Ciebie odpowiedni, recenzje z forów tematycznych w Internecie. Po przestudiowaniu recenzji możemy wyciągnąć wnioski:

  1. Praca menedżera jest odpowiedzialna i stresująca.
  2. Nieregularne godziny pracy. Ponadto klienci mogą dzwonić o 3 nad ranem oraz w weekendy.
  3. Aby pracować w tej dziedzinie, musisz być bardzo towarzyską i ekstrawertyczną osobą. Musisz być w stanie poznać preferencje klienta i zaoferować opcję zgodnie z jego życzeniami i możliwościami.
  4. Wynagrodzenie nie jest najbardziej konkurencyjne i zależy od sezonowości oraz liczby turystów.
  5. Sprzedaż jest bardzo ważna. Jeśli dobrze znasz popularne kierunki, umiesz korzystać z wyszukiwarek, rezerwować bilety i hotele, ubiegać się o wizy i znasz kilka języków obcych, ale nie wiesz, jak reklamować się i sprzedawać towary, nie będziesz mógł zostać na stanowisku kierownika. Ponadto wynagrodzenie zależy bezpośrednio od liczby sprzedanych wycieczek i voucherów.
  6. Atmosfera w zespole pozostawia wiele do życzenia. W pracy menedżera w biurze podróży często zdarzają się prace pośpieszne, które nie przekładają się najlepiej na stan emocjonalny pracowników. Ponadto turyści sąinne i będą wyrażać niezadowolenie ze swoich wakacji, nawet jeśli coś było nie tak nie z Twojej winy.
  7. Podróże za granicę na koszt firmy to raczej mit. Firma może zapłacić połowę kosztów, ale z reguły menedżerowie podróżują na własny koszt. Ponadto na takich wycieczkach nie odpoczywasz, ale sprawdzaj hotele na 20-30 sztuk dziennie.

Pomimo tak niezbyt pozytywnych recenzji, niektórzy znaleźli swoje powołanie w tym zawodzie. Wielu zaczyna pracować w branży turystycznej, ale wkrótce popada w rozczarowanie i odchodzi. Aby długo pracować w tej dziedzinie, trzeba pokochać turystykę i dosłownie nią żyć. Jeśli nie chodzi o ciebie, lepiej pomyśleć 100 razy przed wybraniem tej ścieżki.

Jak każdy inny zawód, specjalizacja menedżera w firmie turystycznej ma swoje własne cechy, zalety i wady. Jednym z powodów, dla których wielu interesuje się tą dziedziną działalności, jest możliwość zatrudnienia bez doświadczenia zawodowego i bez specjalistycznego wykształcenia. A także przyciąga kandydatów, że praca jest związana z podróżami i rekreacją. Ale ważne jest, aby pamiętać, że zorganizowanie wakacji i odpoczynek to dwie różne rzeczy.

Zalecana: