Wprowadzenie systemu BPM. System klasy BPM

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Systemy BPM to coś nowego i nieznanego. Jednak to tylko my. W krajach zachodnich technologia nie jest kompletna bez tych aplikacji biznesowych. System BPM to efektywne funkcjonowanie każdej organizacji, które zależy od harmonijnego współdziałania jej działań. Brak płynnego przepływu informacji, nierozpoznane przestoje i problemy, czy duża liczba manualnych działań przez pracowników prowadzi do spadku jakości i niskiej efektywności organizacji. Zdolność do automatyzacji i optymalizacji procesów staje się kluczowym czynnikiem, aby system BPM skutecznie konkurował na rynku. W odpowiedzi na te potrzeby firma BMS opracowała system BPM. Składa się z zestawu nowoczesnych i elastycznych rozwiązań, które zapewniają szeroką automatyzację i monitorowanie procesów biznesowych w przedsiębiorstwie.

Co to jest platforma BPM: przegląd systemu i jego cechy szczególne

Jest to centralny „silnik”, który przetwarza procesy biznesowe i integruje się ze środowiskiem IT. Platforma BPM to system klasy BPM oparty na szeroko stosowanym standardzie BPMN 2.0. W zależności odpotrzeb biznesowych przedsiębiorstwa, platforma jest wyposażona w nietypowy silnik:

1. Narzędzia graficzne ułatwiające modelowanie procesów biznesowych w BPMN 2.0 i tworzenie różnych formularzy.
2. Wypełnianie formularza przez użytkownika, wysyłanie powiadomienia przez system poczty elektronicznej, zlecanie zadania do systemu zewnętrznego, takiego jak tworzenie lub archiwizacja dokumentu, może być częścią procesu.
3. Platforma BPM jest również wyposażona w narzędzia do raportowania, które mierzą i wspierają wiele procesów wykonywanych przez użytkowników końcowych.

Ponieważ gospodarka rynkowa zaczęła pracować bezpośrednio z klientem, próbując ominąć pośredników, ten system BPM jest bardzo korzystny w świetle nowych barier rynkowych.

Automatyzacja procesów biznesowych

Ograniczenie technologii biznesowej do punktu Time-To-Market, wspierającej rozwój biznesu, pozwala na łatwe i szybkie dostosowanie się do aktualnych potrzeb bez angażowania programistów IT, aby osiągnąć nowy poziom funkcjonowania. Jeśli porównujemy systemy BPM, to preferuje się ten, który ma więcej pakietów systemów do pracy z personelem, procesami i nie tylko, w zależności od dziedziny działalności. W porównaniu ze sterowaniem ręcznym system automatyzacji ułatwia prowadzenie działalności pod każdym względem:

1. Znaczne obniżenie kosztów operacyjnych poprzez automatyzację zadań wykonywanych wcześniej przez pracowników oraz pomiary, które zapewniają precyzyjną optymalizację procesów - wszystko dzięki wdrożeniu BPM-systemy w przedsiębiorstwie.
2. Popraw jakość obsługi klienta, przyspieszając proces obsługi i zmniejszając liczbę błędów ludzkich. Automatyzacja to wyćwiczone ruchy według tych samych wzorców. Oznacza to, że system klasy BPM obniża koszty eliminacji błędów ludzkich.
3. Długoterminowe bezpieczeństwo kontraktu dzięki łatwej integracji z systemami zewnętrznymi i wykorzystaniu otwartych standardów technologicznych, takich jak BPMN 2.0.

Oprócz ustalonych zasad pracy, niektórzy właściciele i twórcy technologii porównują systemy BPM z resztą i zwracają szczególną uwagę na CRM. Jest to system, bez którego nie może się obejść duża korporacja.

Co to jest dynamiczne zarządzanie sprawami?

Dynamiczne zarządzanie sprawami wykorzystuje rozwiązania do zarządzania procesami biznesowymi, w których brakuje jasnej ścieżki do rozwiązywania problemów. System agreguje wszystkie dane istotne dla sprawy, w tym ludzi, firmy, zdarzenia, incydenty i problemy, i przetwarza je w miarę ich pojawiania się w miarę identyfikowania nowych pomysłów i wzorców. Jego celem jest pomoc w poprawie wydajności i podejmowaniu bardziej świadomych decyzji, które mają do zaoferowania Twoje systemy CRM i BPM.

Ponadto technologia ta nazywa się zaawansowanym zarządzaniem sprawami. System wymaga od pracowników korzystania z kontekstualizacji powiązanych danych oraz pozwala systemowi na automatyzację i optymalizację procesów. Ponieważ nie podążają za powtarzającym się wzorem, technologia obejmuje unikalneprzepływy pracy i elementy.

W ostatnim czasie szczególnie popularny stał się DCM - odpowiednik głównego systemu, który działa również na podstawie wskaźników przetwarzania danych i rentowności przedsiębiorstw i ich danych. Czy DCM to nowa rzecz? Nie całkiem. DCM stosowany w biznesie inspiruje praktyczne podejście do praktycznych zastosowań w klinikach i kancelariach prawnych. Dzisiejsze podekscytowanie związane z DCM wynika z jego przyjęcia przez firmy napędzane dojrzałymi procesami, takimi jak:

• elastyczne zarządzanie;
• programowanie iteracyjne;
• nowe technologie, takie jak przetwarzanie w chmurze i uczenie maszynowe.

Jednak system zarządzania wydajnością biznesową BPM jest bardziej opłacalny niż jego odpowiednik. Została już wdrożona, zastosowana w praktyce, przetestowana.

Dynamiczne zarządzanie sprawami i zarządzanie procesami biznesowymi

Jaka jest różnica między DCM a BPM? Oba dotyczą zarządzania opartego na procesach, ale na tym kończą się podobieństwa. Ściśle mówiąc, ponieważ DCM jest procesem biznesowym, stanowi podzbiór BPM. Odnosi się do przewidywalnych zdarzeń, które są uwzględniane przez systematyczne podejście do sprawnego procesu biznesowego i pomagają firmie osiągnąć jej cele. System zarządzania procesami biznesowymi BPM różni się od DCM.

Jest to, że procesy są „nie do opanowania” - to jest problem DCM. Przypadek szalejący - nie podąża za z góry określonym strumieniem; może być unikalnym żądaniem klienta, które musi zostać złożone, nawet jeśli zerwie Twój łańcuch wartości.

Odwrotnie, ustrukturyzowane przypadki użycia są łatwo rozwiązywane przez proces BPM. Na przykład mentor pracownika może być zaangażowany w procedurę krok po kroku, która jest ponownie wykorzystywana w procesie rekrutacji. Częstotliwość rozdzielczości ramki można również poprawić za pomocą BPM.

Kolejną dobrą różnicą jest to, że BPM jest zorientowany na produkt, podczas gdy DCM zarządza informacjami. BPM pomaga w realizacji zgłoszeń serwisowych dotyczących produktów. Dlatego wysoko ceniony jest system BPM do zadań logistycznych. Pracownicy, którzy są zmuszeni do ciągłego wykorzystywania informacji w procesach biznesowych, które są blokowane przez specyfikacje i zalecenia dotyczące produktów.

Z drugiej strony oparty na informacjach DCM umożliwia pracownikom dokonywanie świadomego osądu na podstawie danych gromadzonych od osoby zgłaszającej żądanie i bazy wiedzy firmy. Krótko mówiąc, zgłoszenie serwisowe jest umieszczane w kontekście opartym na zaletach przypadku użycia i dostępnych danych. W biurze obsługi klienta, w którym BPM może szybko rozwiązać często zadawane pytania, DCM może rozwiązać unikalne problemy z informacjami bez potrzeby eskalacji.

Jakie są zalety DCM?

Zawsze istnieje ryzyko powstania rozbieżności między tym, czego chcą klienci, a tym, co mogą zapewnić Twoi specjaliści na podstawie zebranych kryteriów oceny podaży i popytu, jeśli będziesz trzymać się ustrukturyzowanych procesów:

1. Hiperpołączone przez media społecznościowe i dostęp mobilny – dziś klienci oczekująnatychmiastowa gratyfikacja i reakcje w czasie rzeczywistym.
2. Co się dzieje, gdy standardowe procedury nie mogą odpowiedzieć na unikalne zapytanie? Rozpoczyna się utrata klientów, dla których ważna jest rzeczywistość, a nie przetwarzanie informacji.
3. Specjalne żądania wewnętrzne mogą również zakłócać normalne procesy biznesowe. Na przykład pilne zadanie polega na ignorowaniu wartościowych pracowników, ponieważ są zajęci bieżącym projektem.

DCM, w przeciwieństwie do systemu BPM, umożliwia pracownikom konserwację, sprzedaż i zarządzanie przejrzystymi ścieżkami technologicznymi w celu zaspokojenia potrzeb klientów z dokładnością, spójnością i wydajnością. Umożliwia także szybkie rozwiązywanie wewnętrznych procesów, dostosowywanie terminów, a także szybką dystrybucję personelu i zasobów do tych miejsc, w których są najbardziej potrzebne.

Ogólnie rzecz biorąc, firmy w wysoce konkurencyjnych i niestabilnych branżach, takich jak technologia, elektronika użytkowa i rozrywka, używają DCM w swoich codziennych działaniach, aby utrzymać się na rynku. Jednak znajomość systemów CRM i BPM pomaga również w konkurencji – należy utrzymać się na powierzchni, gdy biznes przechodzi zmiany nie z najlepszej strony. I w takich przypadkach zasadne jest przekierowanie działań, wykorzystując oba systemy technologiczne jako innowację w rozwiązaniach.

Czy DCM to przyszłość BPM?

Czy DCM zastąpi BPM? Nie, ponieważ ustrukturyzowane procesy biznesowe nigdzie się nie wybierają. Standardowe procedury, takie jak zadania administracyjne, zgodność z przepisamiwymagania, uczestnictwo w gospodarce rynkowej, ustrukturyzowane projekty, inne powtarzalne czynności zawsze będą miały kluczowe znaczenie dla codziennej działalności firmy.

Ale DCM, jako przyszły aspekt systemów zarządzania procesami biznesowymi BPM, zyskuje na popularności. Obecnie istnieją świetne systemy BPM, takie jak bpm'online, które są zarówno przystosowane do DCM, jak i zorientowane na ludzi.

Jaki jest najlepszy BPM, który obsługuje też DCM?

Zintegrowane z DCM systemy BPM, takie jak bpm'online studio, zapewniają więcej opcji obsługi zarówno procesów wewnętrznych, jak i wyjątkowych przypadków. Firmy mają tendencję do doświadczania problemów związanych z procesami z powodu zakłóceń technologicznych i kryzysów zewnętrznych.

Czasami mogą się pokrywać, jak w przypadku nowego języka programowania, który wpływa na bieżące etapy rozwoju. Dzięki jednej platformie, która centralizuje przepływy pracy, dane i działania, przyspieszasz czas reakcji i przywracasz kluczowe operacje. W szczególności znajomość systemów BPM obsługujących CRM i DCM pomaga zapewnić narzędzia ułatwiające zarządzanie zarówno procesami BPM, jak i DCM.

Jakie narzędzia BPM oferują studia bpm'online?

System Bpm'online umożliwia organizację całego zakresu procesów BPM od modelowania, wykonywania, monitorowania po analizę:

1. Projektant procesów. Możesz modelować przepływy procesów za pomocą wbudowanychelementy, konfigurować przetwarzanie danych i wywoływać usługi zewnętrzne. Zawiera również elementy wyszukiwania i walidacji procesów w celu dostrojenia modelu opartego na BPM.
2. Biblioteka procesów. Bogata baza danych standardów branżowych oparta na najlepszych praktykach, której możesz użyć do rozpoczęcia modelowania. Możesz dostosować szablony zgodnie ze swoimi dokładnymi specyfikacjami.
3. Monitorowanie i analiza procesów. Umożliwia monitorowanie pewnych metryk wydajności procesu, takich jak czas trwania, średni czas wykonania oraz wartości maksymalne i minimalne. Możesz wizualizować metryki na niestandardowych pulpitach nawigacyjnych i szybko identyfikować wąskie gardła w swoim procesie.
4. Kilka procesów. Narzędzia BPM są napędzane przez potężny silnik bpm'online, który umożliwia jednoczesne działanie wielu procesów z optymalną wydajnością systemu. Jest to idealne rozwiązanie dla firm pracujących nad wieloma projektami jednocześnie przy użyciu wspólnych zasobów.

Idealny asystent biznesowy będzie również w stanie dostosować się do dowolnego kierunku firmy, niezależnie od jej wielkości i kapitału.

Jakie narzędzia DCM oferują studia bpm'online?

Program Bpm'online jest również przeznaczony do zarządzania procesami nieustrukturyzowanymi, podobnie jak główne systemy ELMA BPM. Potrafi zidentyfikować wzorce kontekstowe i wykorzystać najlepszą ścieżkę, sugerując właściwą sekwencję działań, aby osiągnąć najlepszewynik. Ta funkcja pozwala zautomatyzować dynamiczne sprawy, znacznie zwiększając elastyczność i wydajność operacji biznesowych, bez względu na to, gdzie firma utknęła lub jest w stagnacji. Te narzędzia ułatwiają zarządzanie sprawami:

1. Projektant spraw. Możesz skonfigurować kluczowe kroki i kroki w procesie, a także przeciągać i upuszczać lub narzędzia do powielania, a także ustawiać sekwencję zgodnie z potrzebami.
2. Analiza przypadku. Wyniki są analizowane pod kątem słabości lub niespójności, co pomaga w dalszym ulepszaniu procesów biznesowych.
3. Widok silnika. Intuicyjny interfejs pomaga skoncentrować się na kluczowych danych, zapewniając jednocześnie przejrzystą, krok po kroku ścieżkę do osiągnięcia najlepszego wyniku.

Oprócz możliwości przetwarzania procesów BPM i DCM, bpm'online studio zapewnia również następujące kluczowe funkcje:

• Programista systemu, aby dostosować aplikację.
• Konfiguracja jądra. Wbudowane narzędzia pomagają zarządzać profilami pracowników, scentralizować dane klientów i usprawnić komunikację we wszystkich działach lub oddziałach firmy.
• Aplikacja mobilna. Uzyskaj dostęp do danych i funkcji z urządzeń z systemem Android, iOS i Windows Phone.
• Bezpieczeństwo i administracja. Posiada wielopoziomową ochronę przed nieautoryzowanym dostępem.

Możesz również ograniczyć prawa użytkowników i grup osób do udzielania lub odmawiania dostępu do danych wrażliwych. Te chwile są kluczowe, kiedyosobie, która niedawno podjęła pracę, nie należy powierzać informacji, które mogłyby zagrozić właścicielowi przedsiębiorstwa. Możesz zainstalować rozwiązanie i „zapamiętać” je w systemie. Po dowolnym czasie można go anulować lub "wyczyścić" swoje struktury danych, a wtedy pracownik będzie mógł uzyskać dostęp do informacji z dowolnego miejsca na świecie.

Co warto wiedzieć o systemach biznesowych?

DCM pomaga natychmiast rozwiązywać unikalne problemy, a BPM pomaga zarządzać standardowymi procesami wewnętrznymi. Oba podejścia oparte na procesach mają kluczowe znaczenie dla codziennego funkcjonowania firmy. Dlatego uzyskanie zintegrowanego z DCM BPM, takiego jak bpm'online, który obsługuje oba typy przypadków, pozwala poprowadzić firmę w kierunku bardziej stabilnych, przewidywalnych i zarządzalnych procesów, nawet jeśli codziennie napotykasz wyjątkowe przypadki.

Decydenci biznesowi odkrywają również, że BPM oferuje systematyczne podejście, które usprawnia procesy biznesowe firmy, zapewniając przewagę konkurencyjną na zatłoczonym rynku.

Kiedy procesy się zmieniają, wpływają one na wzajemne interakcje pracowników. BPM może zsynchronizować te procesy biznesowe z potrzebami klientów i pomóc decydentom w planowaniu, monitorowaniu i wykorzystywaniu zasobów firmy. Prawidłowo zastosowany BPM poprawia produktywność, zmniejsza koszty i minimalizuje błędy. Jeśli VRM jestaby mieć jakikolwiek znaczący skutek, musi być w pełni zaakceptowany przez wszystkie strony i członków firmy jako niezależny i wspólny zasób w pracy.