Benchmarking to wszystko

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Jeśli przetłumaczymy słowo „benchmarking” z angielskiego, okazuje się: ławka – miejsce, znakowanie – znak. To znaczy „zrób wycięcie”, „zaznacz miejsce”. Znaczenie tego terminu pomoże zrozumieć rosyjskie powiedzenie ludowe: „Mądry człowiek uczy się na błędach innych, głupiec uczy się na własnych”. Cóż, benchmarking to pierwsza część powiedzenia.

Poważnie, jest to porównanie ich działań z działaniami najbardziej utytułowanych konkurentów. Analiza ta jest przeprowadzana nie ze względu na zainteresowania sportowe, ale w celu wyciągnięcia odpowiednich wniosków na temat własnego rozwoju, wykrycia błędów i niedociągnięć. A potem, po ich poprawieniu, idź do przodu.

Aby zilustrować ten pomysł, przypomnijmy sobie jeszcze jedno przysłowie, teraz europejskie. „Biznes to rower: pedałujesz, poruszasz się szybko; jeśli przestaniesz pedałować, upadniesz”. Nie uda się stać w miejscu - zacznie się upadek. Dlatego najbardziej katastrofalną rzeczą dla firmy jest zatrzymanie się na osiągniętym sukcesie. Nie inwestuj w rozwój i marketing.

Specjaliści wyróżniają czteryrodzaj procesu tego zjawiska gospodarczego:

• ogólny test porównawczy to porównywanie własnych wyników i sprzedaży produktów z wynikami kilku odnoszących największe sukcesy konkurentów;
• funkcjonalne - porównanie poszczególnych parametrów i wskaźników z liderami branży (badania przeprowadzone przez grupę specjalistów);
• benchmarking konkurencyjny - analiza danych dotyczących przedsiębiorstw z tej samej branży co badacz;
• wewnętrzne - analiza działań działów w organizacji według parametrów, które dają analogię.

Na przykład firma Hewlett-Packard przeprowadziła kiedyś testy funkcjonalne, aby dogonić swoich japońskich konkurentów. Badanym wskaźnikiem był okres zwrotu projektu. W wyniku badania została opracowana strategia dalszego rozwoju produktu. Jego wyniki można ocenić po obfitości sprzętu biurowego z logo HP w każdym biurze.

Główną trudnością definiującą benchmarking jest to, że konkurenci nie są skłonni do dzielenia się sekretami swojego sukcesu. Informacje handlowe są zamknięte, a próby ich pozyskania klasyfikowane są jako szpiegostwo przemysłowe. Dlatego w wynikach występuje pewien błąd.

Przy pewnym założeniu można znaleźć cechy wspólne z międzynarodowymi standardami ISO-9000. Celem benchmarkingu i normy ISO-9000 jest ustanowienie wysokiego standardu nie tylko dla produktu końcowego, ale dla każdego etapu procesu produkcyjnego.

Ilustracyjny przykład problemuBród. Do 1986 roku firma była w poważnym upadku. Menedżerowie przemysłowego giganta przeprowadzili badania porównawcze, które zaowocowały wprowadzeniem na rynek Forda Taurusa, pierwszego modelu koncernu z napędem na przednie koła. Decyzja o wyposażeniu samochodu w napęd na przednie koła była wynikiem analizy działań odnoszących sukcesy konkurentów - Chryslera i General Motors. Oprócz napędu na wszystkie koła, przy produkcji samochodów uwzględniono inne czynniki, które przyczyniły się do pozostawania firmy w tyle za jej najbliższymi konkurentami. Taurus został ostatecznie samochodem roku i został wybrany jednym z pięciu najlepiej sprzedających się samochodów Forda w historii sprzedaży.

Należy wziąć pod uwagę, że benchmarking jest narzędziem stałego oddziaływania na procesy technologiczne. W przypadku jednorazowego użycia sukces będzie tymczasowy, jak to miało miejsce w przypadku tego samego Taurusa: w ciągu najbliższych kilku lat analiza nie została przeprowadzona, wady auta spowodowały skargi właścicieli aut. To drastycznie zmniejszyło sprzedaż tej marki.