Sklep „Technosila”: recenzje klientów i pracowników

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Marka Tekhnosila jest jedną z najbardziej rozpoznawalnych w Rosji. Jest jednym z największych detalistów w segmencie AGD i RTV. Założona ponad 20 lat temu firma Technosila nadal dynamicznie się rozwija. Pomimo trudnych czasów związanych z trudnościami dzisiejszej modernizacji gospodarki Federacji Rosyjskiej, najwyżsi menedżerowie marki widzą perspektywy w rozwoju nowych obszarów działalności.

Jednym z najbardziej dynamicznych segmentów nowoczesnego handlu elektronicznego jest sprzedaż internetowa. Jednocześnie, jeśli jakiś czas temu sklepy internetowe uważano za konkurencję dla tradycyjnych punktów sprzedaży, dziś detaliści offline aktywnie uczą się korzystania z narzędzi internetowych w celu usprawnienia swojego biznesu. Internet jest dziś dla wielu sprzedawców niezbędnym kanałem komunikacji z klientem.

Cele ogłoszone przez czołowych menedżerów Technosili są w dużej mierze związane z bardziej aktywnym korzystaniem z narzędzi internetowych. W jakim stopniu infrastruktura marki spełnia cele? Czy klienci są zadowoleni z doświadczenia komunikacji z firmą w zakresie wizyt w sklepach stacjonarnych i kontaktu online?usługi?

Historia marki

Firma Tekhnosila, której recenzje są licznie obecne w przestrzeni internetowej, jest jednym z wiodących rosyjskich sprzedawców detalicznych w segmencie AGD i sprzętu elektronicznego. Według różnych szacunków firma znajduje się w czołówce firm z Federacji Rosyjskiej pod względem wykorzystywanej powierzchni handlowej. Firma Technosila została założona w 1993 roku przez dwóch biznesmenów - Wiaczesława i Wiktora Zajcewa w Moskwie. Od 2001 roku marka zaczęła pojawiać się w innych regionach Federacji Rosyjskiej. Jeśli chodzi o perspektywy dystrybucji sieci Technosila, recenzje wielu rosyjskich marketerów były najbardziej pozytywne. Do 2007 roku większość sklepów marki znajdowała się w regionach. W tym samym roku otwarto pierwszy zagraniczny sklep Technosili - w Duszanbe, na podstawie umowy franczyzowej.

W 2010 roku aktywa Technosili, których opinie pod względem dalszej ekspansji w kontekście ostatniego kryzysu nie były zbyt pozytywne wśród rosyjskich ekspertów, zostały przeniesione do kierownictwa MDM-Banku. Jednak akcje marki zostały wkrótce sprzedane Daurii. A w lutym 2011 roku wszczęto postępowanie upadłościowe marki Technosila. Recenzje na jej temat wśród rosyjskich ekspertów miały zupełnie inny odcień. Wiadomo, że w czasie rozpraw sądowych w sprawie upadłości wysokość roszczeń wierzycieli przekraczała 11 miliardów rubli. Do końca 2011 roku Daurii udało się spłacić wszystkie długi Technosili, a od początku 2012 roku sklepy sieci ponownie otworzyły swoje podwoje dla klientów. Wkrótce jednak marka została sprzedana grupieinwestorzy finansowi. W 2014 roku ogłoszono fuzję Technosili z innym dużym sprzedawcą w segmencie elektroniki i AGD - firmą Technoshock. W efekcie powstała jedna z największych sieci handlowych w Rosji z ponad 120 sklepami i łączną powierzchnią placówek handlowych przekraczającą 230 tys. m. Marka Technosila jest obecnie obecna we wszystkich okręgach federalnych Rosji, z wyjątkiem Dalekiego Wschodu.

Firma planuje aktywnie rozwijać internetowy komponent firmy. Sklep internetowy należący do marki Technosila zbiera opinie klientów w najszerszym zakresie. Stopień nastroju jest oczywiście bardzo różny, ale generalnie rosyjscy konsumenci mają pozytywny stosunek do firmy. Eksperci uważają, że efektywne działanie struktur marek wynika w dużej mierze z udanej integracji zasobów Technosili i Technoshock, dostępnych w momencie połączenia spółek. W przyszłości korporacja planuje inwestycje w logistykę, poprawę infrastruktury IT, wprowadzenie nowych modeli CRM oraz uruchomienie różnych programów lojalnościowych.

Rozwój online

Rozważmy aspekt dotyczący rozwoju marki w kierunku online. Jak zauważyliśmy powyżej, marka Technosila coraz częściej otrzymuje recenzje klientów w przestrzeni internetowej. Opinie na temat jakości towarów sprzedawanych w sklepach sieci, a także poziomu obsługi, wyrażają rosyjscy użytkownicy na różnych portalach internetowych. Na przykład w dość szerokim zakresie Technosila ma recenzje na Yandex. Market, jednym z największych integratorów internetowych w Federacji Rosyjskiej.sprzedaż.

Zgodnie z planami ogłoszonymi przez kierownictwo marki w rozmowie z mediami, firma staje przed zadaniem dostarczenia na rynek wystarczająco unikalnego formatu biznesowego w postaci modelu, który optymalnie połączy kierunek online i offline infrastruktura. Planowane są inwestycje w poprawę możliwości serwisu, zwiększając jego rozpoznawalność wśród rosyjskich użytkowników. Zdaniem wielu ekspertów tworzących recenzje sklepu Technosila skuteczną realizację celów marki mogą znacznie utrudnić kryzysowe trendy w tym segmencie. Jednak analitycy uważają, że współcześni rosyjscy detaliści mogą się efektywnie rozwijać, jeśli optymalnie podejdą do kwestii priorytetowego traktowania sprzedaży online i offline. Właściwie w ramach tej strategii Technosila prawdopodobnie będzie się rozwijała. Już teraz, według informacji w niektórych źródłach, udział sprzedaży internetowej w firmie stanowi około 20% jej przychodów na rynku rosyjskim. Oczekuje się, że liczba ta wzrośnie.

Dotyczy trybu offline

Jednocześnie top managerowie Technosili w wywiadach medialnych podkreślają, że sprzedaż offline będzie się rozwijać. Przede wszystkim w zakresie wsparcia infrastrukturalnego dla komponentu internetowego biznesu. Oznacza to, że klient, po zamówieniu czegoś na stronie, powinien być w stanie przyjść do dogodnego dla niego sklepu i odebrać swój zakup. Jeśli chodzi o liczbę punktów sieci offline, to, jak sądzą menedżerowie firmy, nie zmieni się ona znacząco wwkrótce. Można zauważyć, że opinie o sklepie Technosila w dużej mierze uwzględniają taki aspekt jak lokalizacja konkretnych punktów sprzedaży. Wielu kupujących wysoko ocenia wygodę lokalizacji większości z nich w stosunku do geografii miast i infrastruktury transportowej osiedli. Jeśli polityka, charakteryzująca się ogólnie przemyślaną lokalizacją sklepów, będzie kontynuowana, to zdaniem ekspertów marka ma wszelkie szanse na stworzenie skutecznego mechanizmu interakcji pomiędzy komponentami modelu biznesowego online i offline.

Marketing online

Tak czy inaczej, Technosila, o czym świadczą komentarze menedżerów firmy, skupi się na rozwoju w kierunku online. Jakie są kluczowe aspekty strategii marketingowej marki, realizowanej w ramach odpowiedniej polityki? W szczególności ma dostosować model biznesowy firmy do specyfiki zachowań konsumenckich obywateli. Na przykład wielu współczesnych nabywców podejmuje decyzję o zakupie określonego rodzaju produktu jeszcze zanim przyjdą do sklepu.

Typowy scenariusz wygląda tak. W pierwszej kolejności kupujący dokonuje wyboru towarów na podstawie ceny i cech produktu, które są optymalne z jego punktu widzenia. Następnie osoba czyta recenzje znajdujące się na dużych stronach internetowych. „Technosila” na „Yandex. Market” – jednym z najbardziej znanych portali o tej tematyce – dość często pojawia się w komentarzach użytkowników. po sformułowaniu opinii o produkcie na podstawie jego cech,osobiste wrażenie na podstawie zdjęć, filmów, a także komentarzy w recenzjach, kupujący udaje się do najbliższej sieci sklepów w celu zakupu najbardziej odpowiedniego produktu.

Tak więc, jeszcze przed udaniem się do punktu sprzedaży, ludzie studiują informacje z katalogów online prezentowanych na stronie sieci handlowej, opinie innych użytkowników w recenzjach, w sieciach społecznościowych. Czasem zajmuje im to nawet więcej czasu niż konsultacja ze specjalistą bezpośrednio w sklepie. W ten sposób, zdaniem kierowników Technosili, sklep stacjonarny offline przekształca się z aktywnego punktu sprzedaży w jednostkę infrastruktury, która w dużej mierze pełni funkcję logistyczną.

Narzędzia online

Jakie konkretne narzędzia Technosila zamierza wdrożyć, aby wdrożyć program rozwoju sprzedaży online? W rozmowie z szefami marki medialnej wypowiadane są w szczególności tezy o potrzebie wprowadzenia nowej platformy informatycznej, na której będzie oparta funkcjonalność serwisu. Planowana jest również dalsza poprawa systemu logistycznego marki. Pomimo tego, że w takim komponencie, jak dostawa, Technosila (potwierdzają to opinie wielu ekspertów i kupujących) generalnie konkuruje z innymi detalistami, zarząd firmy najwyraźniej nie chce na tym poprzestać. A to chyba najbardziej pozytywnie wpłynie na realizację ogłoszonych planów marki.

W szczególności zakłada się, że kupujący będzie mógł wybrać dogodną opcję z dostawą towaruw oparciu o optymalny stosunek ceny do szybkości wysyłki. Być może zdaniem top managerów Technosili dostawa będzie powolna, ale darmowa, albo przyspieszona, ale trzeba będzie za to dopłacić. Prawdopodobnie pojawią się również dodatkowe opcje logistyczne. Obecnie praca w Technosili (potwierdzają to opinie pracowników różnych pionów firmy) wiąże się w dużej mierze z określeniem komfortowych warunków interakcji marki z usługami transportowymi i kurierskimi, podpisywaniem umów. Oczekuje się ścisłej integracji infrastruktury sprzedawcy z zasobami partnerów.

Finansowanie programu

Program adaptacji Technosili do nowych koncepcji sprzedażowych, który będzie skoncentrowany na kierunku online, wiąże się ze znacznymi inwestycjami. W niektórych źródłach pojawiają się więc informacje, że marka będzie musiała zainwestować kilkaset milionów rubli w aktualizację infrastruktury. Szacowane źródła gotówki to inwestycje akcjonariuszy oraz wewnętrzne rezerwy marki. Niektórzy eksperci wysoko oceniają politykę firmy w zakresie efektywnej alokacji środków finansowych. I tak np. po połączeniu dwóch marek Technoshock i Technosila (potwierdzają to opinie pracowników kluczowych działów pod kątem procedur łączenia firm), rebranding i inne kwestie związane z integracją zostały rozwiązane przy minimalnych kosztach inwestycyjnych. Co więcej, dzięki fuzji z Technoshock, zdaniem top managerów Technosili, wiele kosztów związanych z modernizacją infrastruktury IT i innymi zadaniami, które odzwierciedlają nowepolityka rozwoju firmy będzie w stanie ograniczyć.

Praktyczny marketing

Zastanówmy się, jak strategia marketingowa marki jest realizowana w praktyce. Opinie o sklepie Technosila pomogą nam w zbadaniu odpowiedniego aspektu. Według ekspertów Moskwa, Sankt Petersburg i inne duże miasta Federacji Rosyjskiej tworzą rynki, które mogą stać się wiarygodnymi wskaźnikami sukcesu marki we wdrażaniu koncepcji sprzedaży, które obejmują skuteczną integrację komponentów biznesowych online i offline. Co użytkownicy mówią o swoich doświadczeniach z Technosilą?

Rabaty

Wśród najbardziej atrakcyjnych opcji oferowanych przez Technosilę - potwierdzają to opinie klientów - są programy rabatowe. Na przykład przy zamawianiu wielu towarów przez stronę internetową cena zakupu okazuje się tańsza niż przy zakupie tego samego produktu w sklepie. Również kody promocyjne odgrywają prawdopodobnie znaczącą rolę w polityce marketingowej Technosili. Korzystając z nich klienci mogą również otrzymać dodatkowe rabaty. Sklep internetowy należący do marki Technosila (opinie klientów charakteryzują się wystarczająco namacalnym stopniem pozytywnych w tym zakresie) umożliwia otrzymanie odpowiedniego rabatu bezpośrednio przy zamawianiu towaru. Aby to zrobić, podczas składania zamówienia musisz wpisać kod promocyjny w specjalnym polu.

Kolejną opcją uzyskania zniżki w Technosila jest zwrot starego sprzętu. Marka realizuje w ten sposób program, który jest dość popularny wśród rosyjskich detalistów w ramach własnego programu. W którymSklep Technosila - potwierdzają to opinie klientów - jest gotowy do odbioru starego sprzętu z mieszkania i dostarczenia nowego. Użytkownicy bardzo wysoko oceniają odpowiednią usługę.

Serwis i opinie

Właściwie, jakie są informacje o poziomie usług w Technosila? Co mówią na ten temat użytkownicy, którzy zostawiają recenzje na portalach tematycznych? Technosila zorganizowała najwyraźniej sklep internetowy na najbardziej konkurencyjnym poziomie. Czy to samo można powiedzieć o punktach sprzedaży offline sieci?

Pamiętaj, że opinie klientów, którzy mieli doświadczenie w odwiedzaniu sklepów marki, są w dużej mierze subiektywne. Jeśli dany klient uzna jeden poziom usług za akceptowalny, inny powie, że nie jest to sposób na komunikowanie się z kupującym. Pojawiają się skargi klientów, że w niektórych sklepach sieci dystrybucji konsultanci poświęcają im zbyt mało uwagi. Choć jednocześnie wielu użytkowników w swoich recenzjach mówi o nadmiernej aktywności pracowników Technosili w komunikacji z klientem, niektórzy nazywają to zachowanie natrętnym. Ważnym pytaniem jest oczywiście to, który ze schematów interakcji z kupującym odpowiada większości Rosjan. Prawdopodobnie nie ma jednego punktu widzenia w tej sprawie.

Dla dużego sprzedawcy sieciowego ważna jest jakość opinii klientów. To opinia ekspertów i wielu klientów marki, którzy w szczególności piszą recenzje na Yandex. Market. Technosila ma pod tym względem wystarczająco konkurencyjne zasoby. Na przykład dlaprośby klientów we wszystkich istotnych kwestiach - gwarancje, naprawy, ubezpieczenia, rabaty - czynna jest infolinia firmy, która jest czynna od 9:00 do 21:00. Kupujący mogą również wysłać zapytanie do firmy za pośrednictwem poczty e-mail, wskazując w nim kontakty, za pośrednictwem których sklep może następnie skontaktować się z klientem.

Klienci marki, a także wielu ekspertów w dziedzinie handlu elektronicznego, zwracają uwagę na wysoką jakość wsparcia serwisowego i doradczego Technosili. W tym sensie marka ma dość konkurencyjną infrastrukturę i odpowiednio wykwalifikowaną kadrę. Jedyne, co pozostaje firmie, to dostosowanie odpowiednich zasobów do przyszłej strategii marketingowej.

Przewagi konkurencyjne

Technosila to rozwijająca się marka. Eksperci uważają, że jego sukces wynika w dużej mierze z terminowego poszerzenia asortymentu. Teraz katalogi detalisty zawierają dziesiątki tysięcy różnych artykułów. Do każdego z nich dostarczane są szczegółowe informacje odzwierciedlające cechy i inne właściwości konsumenckie produktów. Tym samym kolejnym aspektem konkurencyjności marki jest treść informacyjna komunikacji z nabywcą. W razie potrzeby serwis Technosila jest zawsze gotowy udzielić wszelkich dodatkowych informacji o sprzedawanym sprzęcie. Marka przywiązuje dużą wagę do rozwoju pracowników. W szczególności regularnie uczestniczą w specjalnych kursach.

Wśród innych znaczących przewag konkurencyjnych firmy jest duża liczba i jakość pracy centrów serwisowych. Są tak obecniA zatem nie tylko w największych miastach, w których działa Technosila. Petersburg (recenzje klientów firmy ze stolicy północnej regularnie znajdują się na wyspecjalizowanych stronach internetowych), Moskwa - miasta, w których kupujący rzadko jest zaskoczony wysoką jakością odpowiednich usług. Tego z kolei często brakuje w regionach. Jednak centra serwisowe Technosila, reprezentowane w miastach w Rosji w wystarczająco szerokim zakresie, działają według wielu użytkowników, którzy zostawiają recenzje, w dobrej wierze iw pełni zaspokajają potrzeby klientów. Wielu kupujących zauważa, że warunki gwarancji w Technosila obejmują dość dużą liczbę usług, które są świadczone bezpłatnie.