„Europejska Służba Prawna”: informacje zwrotne na temat pracy, rzetelności, procedury zawierania i rozwiązywania umowy, porady prawne

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Z recenzji "Europejskiej Służby Prawnej" można łatwo zrozumieć, czym jest ta firma. Przedmiotem działalności firmy jest świadczenie usług prawnych głównie na terenie państw przestrzeni postsowieckiej (Rosja, Białoruś, Kazachstan, Gruzja, Armenia, Azerbejdżan, Ukraina). Konsultacje prowadzone są zdalnie, firma internetowa świadczy pomoc prawną klientom indywidualnym i korporacyjnym.

Gdzie wszystko się zaczęło: ubezpieczenie prawnika

Pierwsze recenzje "Europejskiej Służby Prawnej" sięgają 2007 roku - od tego momentu zaczyna się historia istnienia firmy internetowej. Jednak przesłanki do stworzenia firmy świadczącej wsparcie doradcze dla klientówna telefon, wstałem trochę wcześniej.

Poprzednikiem „Europejskiej Służby Prawnej” jest niemiecka „gorąca linia pogotowia prawnego”. To zdalne biuro specjalizowało się w kontaktach z rosyjskojęzyczną ludnością Niemiec. Według niektórych doniesień w tym kraju mieszkało w tym czasie kilka milionów imigrantów z ZSRR, dlatego Niemcy dążyły do stworzenia dodatkowej usługi w celu świadczenia pomocy prawnej dostępnej dla wszystkich.

Niemcy jako jedni z pierwszych wprowadzili w swojej firmie instytucję ubezpieczenia prawników, która jest obecnie popularna w wielu cywilizowanych krajach. Istota tej usługi była następująca: w przypadku zdarzenia ubezpieczeniowego ubezpieczenie zaczynało działać od faktycznego momentu zdarzenia. Oprócz ubezpieczenia prawnika była linia telefoniczna. Na drugim końcu linii doświadczeni konsultanci prawni pomogli rozwiązać problemy prawne natychmiast po zaistnieniu nieprzewidzianych sytuacji.

Po pewnym czasie od powstania firmy, jej kierownictwo doszło do wniosku, że firma stała się znacznie mniej skłonna do płacenia składek ubezpieczeniowych. Ich zdaniem przyczyna tkwiła w pracy linii telefonicznej, za pomocą której klientom udało się rozwiązać wiele skomplikowanych spraw na miejscu i nie zawracać sobie głowy sądami, zbieraniem zaświadczeń, dokumentów, sporządzaniem wniosków, itp. Dzięki temu klienci zaoszczędzili czas, pieniądze i nerwy, a ubezpieczyciele uzyskali znaczne korzyści finansowe. Z biegiem czasu usługa ta została wyodrębniona jako samodzielny produkt ze względu na imponujące perspektywy rozwoju.sprzedaż i zysk.

Założyciel firmy

Inicjatorem powstania firmy jest Sergey Sergeevich Bekrenev. „Europejska Służba Prawna” powstała w wyniku pozornie banalnej biurokratycznej procedury w urzędzie skarbowym. Bekreniew stracił dużo czasu na płacenie podatku po sprzedaży swojego samochodu osobowego. To go tak rozzłościło, że postanowił opracować wyjątkowy projekt, który później stał się Europejską Służbą Prawną.

Sergey Bekrenev początkowo chciał tylko jednej rzeczy – aby każdy mógł szybko uzyskać fachową poradę telefoniczną w odpowiedniej sprawie. W ten sposób powstała firma internetowa. Obecnie doradza klientom we wszystkich dziedzinach prawa.

Służba prawna Bekreniewa stała się autorem unikalnego projektu „Wszechrosyjskie dyktowanie prawne”, które odbywa się corocznie przez analogię do „Całkowitego dyktowania” w języku rosyjskim. Celem tego wydarzenia jest zidentyfikowanie najbardziej wrażliwych tematów z zakresu wiedzy prawniczej ludności i przedstawienie władzom publicznym odpowiednich propozycji działań w tym kierunku. Ponadto Europejska Służba Prawna cyklicznie organizuje dni bezpłatnej pomocy prawnej dla obywateli oraz bierze udział w różnych projektach społecznych, co w pełni odzwierciedla stanowisko Prezesa, które brzmi tak: „Nasza firma czyni świat lepszym miejscem.”

Sukcesy i osiągnięcia

W 2007 roku Europejska Służba Prawnanie było konkurentów. Dziś sytuacja wygląda inaczej – w Rosji jest wiele podobnych firm. Siedziba firmy znajduje się w Moskwie, dwie kolejne - w Błagowieszczeńsku i Krasnodarze. European Legal Service nadal świadczy szeroki zakres usług prawnych na rzecz osób fizycznych i organizacji z Federacji Rosyjskiej. Posiada również przedstawicielstwa w Armenii, Ukrainie, Kazachstanie i innych państwach wchodzących w skład ZSRR.

Kiedy kontaktujesz się z Europejską Służbą Prawną w Moskwie, masz pewność, że konsultant pomoże Ci znaleźć odpowiedź na każde pytanie z zakresu prawa. Ponadto firma świadczy swoje usługi zdalnie i przez całą dobę, wykorzystując w tym celu kilka kanałów komunikacji: infolinię telefoniczną, komunikatory, e-mail, czat online. Możesz również zadać pytanie specjalistom za pośrednictwem swojego osobistego konta na oficjalnej stronie internetowej. Dziś firma zatrudnia ponad 170 osób. Wszyscy prawnicy mają duże doświadczenie i są zorientowani w różnych dziedzinach prawa.

Od 2014 roku serwis prawny online jest wielokrotnie wyróżniany tytułem „Atrakcyjnego Pracodawcy” przez serwis internetowy Superjob. Pod koniec 2015 roku firma zajęła drugie miejsce w rankingu branżowym Pravo. RU-300 pod względem liczby certyfikowanych prawników. Ponadto firma znajduje się w TOP-50 największych centrów prawnych w Rosji pod względem dochodów.

W tej chwili obsługa prawna jest jedynym laureatem nagrody za wdrożenie i użytkowanie systemuzarządzanie wiedzą. Nagroda ta jest dowodem na to, że firma pewnie dąży do swoich celów i realizuje swoje plany. Głównym celem postawionym przed firmą przez jej prezesa Siergieja Bekreniewa jest stworzenie sztucznej inteligencji prawnej, która pod względem ilości informacji nie byłaby gorsza od wiedzy setek prawników.

Rocznie serwis internetowy zapewnia kilka milionów porad prawnych w kwestiach dowolnej gałęzi prawa. Łącznie baza klientów firmy to około siedemset tysięcy osób.

Partnerzy biznesowi

Serwis online jest pierwszą kancelarią prawniczą w Federacji Rosyjskiej, która została oficjalnym partnerem Rosyjskiego Stowarzyszenia Adwokackiego. Umowa o współpracy obowiązuje od 2013 roku. Ponadto European Legal Service LLC pozyskała wielu partnerów reprezentowanych przez renomowane instytucje finansowe i banki rosyjskie (PJSC Sbierbank of Russia, Post Bank, Promsvyazbank, Yugra Bank, VTB, Vostochny, Tinkoff i inne), czołowych przedstawicieli rynku ubezpieczeniowego (BIN Insurance, AlfaStrachowa).

W listopadzie ubiegłego roku serwis internetowy uruchomił nowy projekt wspólnie z PJSC Sberbank. Nazywa się „Prawnikiem osobistym” i polega na świadczeniu pomocy prawnej klientom banków. Ponadto, zgodnie z wynikami z 2017 roku, kancelaria Skolkovo została wyróżniona nagrodą za najlepsze wyniki za automatyzację procesu konsultacji prawnych. Serwis internetowy jest często wymieniany jako najlepszy partner dla instytucji finansowych.

Dodatkowe aplikacje internetowe

Pięć lat po otwarciu firma umieściła chmurę onlineinformacje prawne Legal Cloud, który zawiera miliony spraw klientów i precedensowych decyzji. Ponadto Legal Cloud zawiera opcję, która pozwala każdemu obywatelowi Rosji sprawdzić swoją osobistą dziedzinę prawną. Funkcja nazywa się „Nostradamus”. Możesz również skorzystać z usługi Thesaurus, która pozwala każdemu, kto chce zrozumieć konkretną sytuację z punktu widzenia legalności, znaleźć odpowiedź na interesujące pytanie wśród dostępnych precedensów z gotowymi rozwiązaniami z modułu Nostradamus.

Rozwój innowacyjnych produktów na tym się nie skończył. W 2016 roku firma rozszerzyła swoją platformę Legal Tech oferując swoim klientom pomoc prawnika-roboty. Na razie opcja ta jest dostępna tylko dla użytkowników Telegrama, ale w niedalekiej przyszłości firma planuje zapewnić dodatkowy dostęp do robota. Program opiera się na „Bazie Wiedzy”, która zawiera około 4 mln rozwiązanych spraw prawnych. Do tej pory konsultant ds. robotów pomaga klientom w czterech obszarach prawnych.

Współpraca z organizacjami sportowymi

Firma jest partnerem strategicznym Rosyjskiej Premier League. Ponadto, obsługa prawna posiada umowy o współpracy z wiodącymi krajowymi klubami Zenit (St. Petersburg) i Kristall (St. Petersburg). Wśród innych partnerów warto zwrócić uwagę na stołeczne kluby hokejowe, społeczności kibiców, studenckich piłkarzy itp.

Podczas Mistrzostw EuropyW piłce nożnej we Francji, która miała miejsce dwa lata temu, dochodziło do masowych naruszeń prawa i porządku, których uczestnikami byli rosyjscy kibice. Według opinii, Europejska Służba Prawna zapewniała wsparcie doradcze rodakom aresztowanym.

Od tego momentu firma internetowa zaczęła rozwijać inny kierunek – stałe wsparcie prawne kibiców, tworząc program „Stadion jest naszym wspólnym domem”. Projekt realizowany jest przy udziale rosyjskiej Premier League i uznawany jest za jeden z najlepszych projektów społecznych w naszym kraju. Istnieje również wielojęzyczne centrum wsparcia dla grup fanów w kwestiach referencyjnych, informacyjnych i prawnych, co pozwala każdemu odwiedzającemu mecze odbywające się na terytorium Rosji skorzystać z bezpłatnych konsultacji prawnych, kontaktując się z operatorem centrum telefonicznego firmy.

Podobno dział prawny nadal stawia na realizację udanych projektów z organizacjami sportowymi. Infolinia dla kibiców po raz kolejny okazała się skuteczna na meczach Mistrzostw Świata FIFA 2018.

„Advocard” – co to jest?

Według wyników serii badań przeprowadzonych przez dział marketingu firmy, stwierdzono, że dziewięć na dziesięć zdarzeń ubezpieczeniowych można było uniknąć, gdyby klienci mieli możliwość terminowej konsultacji z prawnikiem. Przez pierwsze dwa lata serwis prawny on-line przechodził okres dostosowywania się do światowych standardów poziomu usług. Jak tylko wprowadzono funkcjonalność firmypełna zgodność z szeregiem wymagań, firma rozpoczęła świadczenie usług na otwartym rynku.

W celu promocji usług prawniczych powstało kolejne przedsiębiorstwo, które rozwijało się równolegle z procesem tworzenia „Europejskiej Służby Prawnej”. „Advokard” był usługą, która początkowo służyła pomocą wyłącznie klientom prywatnym. Po wypróbowaniu w trakcie pracy różnych mechanizmów i modeli sprzedaży, kierownictwo zdecydowało się na wdrożenie systemu MLM. Sądząc po recenzjach European Legal Service, model ten idealnie pasuje do formatu działalności firmy. Dziś firma posiada imponującą liczbę stałych klientów korzystających z usługi. Ludzie przychodzą tu przez całą dobę po pomoc prawną na zasadzie abonamentu - tego początkowo szukał Siergiej Bekreniew.

W miarę rozwoju i rozwoju firmy otwierano nowe biura firmy. W szczególności w 2011 roku call center pojawiło się na Ukrainie, a rok później w Kazachstanie. W 2013 roku biuro firmy zaczęło obsługiwać klientów w Polsce. W ten sposób usługa online rozrosła się do dużej międzynarodowej sieci z bazą wielu tysięcy klientów.

Poprawiono również jakość usług. Przez lata istnienia firmy rozwinął się kierunek korporacyjny, usługi abonamentowe dla ludności oraz organizacje prywatne. Nie tak dawno praca firmy została przeniesiona do formatu offline: w stolicy, Krasnodarze i Błagowieszczeńsku działają obecnie centra konsultingu bezpośredniego i biura tłumaczeń. nadalwidać zainteresowanie obsługi prawnej partnerstwem z bankami i ubezpieczycielami, które potrzebują wykwalifikowanej obsługi prawnej bazy klientów oraz możliwości sprzedaży rentownych produktów.

Oszuści zajmujący się europejskimi usługami prawnymi?

W XXI wieku, aby wyprzedzić konkurencję i osiągnąć swoje cele, innowacyjne technologie mają ogromne znaczenie. Ponadto to właśnie ten składnik znajduje odzwierciedlenie w kosztach działalności. Sergey Bekrenev, prezes służby prawnej, planuje doprowadzić biznes do poziomu IPO do 2020 roku, co oznacza tylko jedno – za kilka lat będziemy mogli osobiście obserwować, jak 60% problemów prawnych rozwiązywanych jest za pomocą wyszkolony robot. Nie będzie potrzeby udziału żyjących specjalistów, którzy teraz odpowiadają na pytania. Stworzenie sztucznej sieci neuronowej przeniesie inteligencję samouczącą się na nowy poziom.

Według opinii „Europejska Służba Prawna” zawsze udziela odpowiedzi na pytania i rekomendacje, które interesują klientów, w oparciu o niuanse konkretnej sytuacji. Do tej pory serwis internetowy posiada ogromną bazę wiedzy opartą na milionach zagadnień poruszanych podczas konsultacji prawnych. Stanowi również podstawę informacji referencyjnych dostarczonych przez aplikacje Nostradamus i Thesaurus. Każdy może uzyskać do niego dostęp. Aby korzystać z pełnych wersji katalogów, musisz zainstalować aplikację Reworld na swoim gadżecie. Jakiekolwiek wykorzystanie informacji z podręczników „Nostradamus” i „Thesaurus” jest bezpłatne.

Jednaknie wszystkie opinie klientów na temat Europejskiej Służby Prawnej, które można znaleźć na forach i blogach, są pochlebne. Wielu uważa tę firmę za oszukańczą i nie chce jej ufać. Projekt Advokard Europejskiej Służby Prawnej bardzo przypomina kolejną piramidę finansową, podobną do MMM, IPAR czy Autoclubu. Rzecz w tym, że współpracę z firmą można rozpocząć tylko inwestując środki finansowe. Rzeczywiście, wygląda to jak mistyfikacja: Europejska Służba Prawna oferuje zakup karty Advocard w celu uzyskania dostępu do infolinii. Jednak z takim samym sukcesem można to nazwać całkowicie legalną przedpłatą za pomoc udzielaną przez specjalistów.

Programy advocard

Tak więc, dla tych, którzy zdecydują się zostać klientem serwisu internetowego i skorzystają z wykwalifikowanej pomocy konsultantów przez telefon, dostępnych jest kilka opcji programu. Każdy z nich ma swoje wady i zalety. Wymieniamy najpopularniejsze karty:

„Prawnik drogowy”. Utrzymanie tego projektu to około 190 USD rocznie. Jak można się domyślić po nazwie, program jest odpowiedni dla właścicieli samochodów. Kupując tę kartę, kierowca może liczyć na kompetentną pomoc prawną w razie wypadku, kradzieży samochodu, przeniesienia własności na inną osobę itp

• "Premium". Jest to karta osobista, której cena wynosi 750$. Warto dodać, że program Premium to jedyna oferta firmy, która pozwala na otrzymywanie pisemnegowyjaśnienia, otrzymuj usługi reprezentacji (nie więcej niż dwa razy w miesiącu).
• "Standardowy". Opłata abonamentowa za kartę wynosi 375 USD. Klienci mają dostęp do telefonicznej porady prawnej przez całą dobę.
• „Rodzina”. Zasada obsługi na tej karcie różni się od programu Standard tylko tym, że wszyscy członkowie rodziny mogą tu korzystać z usług pomocy prawnej. Karta Rodzinna kosztuje 560 USD rocznie.

Więcej informacji można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej „Advocard”. Na pierwszy rzut oka prawnicy Europejskiej Służby Prawnej oferują korzystne oferty. Ponadto nie należy zapominać o stosunkowo niskim poziomie wiedzy prawników rosyjskich, mimo iż posiadają oni odpowiednią licencję. Ci profesjonaliści, którzy świadczą niedrogie usługi, zazwyczaj nie są w stanie zapewnić pomocy w skomplikowanych sprawach i nie każdy może sobie pozwolić na skorzystanie z pomocy znanych profesjonalnych prawników.

W tym sensie racjonalnym rozwiązaniem byłoby skorzystanie z usług „Europejskiej Służby Prawnej”. Zdaniem pracowników nawet początkujący radcy prawni zdobywają karty klienta, bo na początku kariery trudno jest poruszać się w bezkresnym zbiorze przepisów i regulacji nawet osobie z wyższym wykształceniem prawniczym.

Czy powinienem zaufać firmie

Czy przedstawiciele Europejskiej Służby Prawnej są naprawdę kłamcami? Na pierwszy rzut oka wszystko wydaje się całkowicie przejrzyste: stając się klientem tej kancelarii, można we właściwym czasie skorzystać z kompetentnej porady prawnejspecjalistów. Jednak opinie ofiar mówią coś przeciwnego o Europejskiej Służbie Prawnej. Zgodnie z otrzymanymi opiniami firma wykorzystuje masowy analfabetyzm prawny naszych pracowników, udzielając klientom nieprawidłowych porad.

Jest znacznie mniej negatywnych recenzji na temat Europejskiej Służby Prawnej niż pozytywnych, ale ich obecność musi być alarmująca. Szczególnie często niezadowolenie wyrażają osoby, które kupiły kartę Advocard, ale nie korzystały z niej od roku. Jeżeli nie doszło do zdarzenia ubezpieczeniowego, czyli zaistnienia sytuacji wymagającej pomocy prawnej, cała kwota ulega spaleniu. Nie da się tego zrekompensować nawet częściowo, dlatego biznes Bekereva jest bardzo dochodowy tylko dla niego i nieopłacalny dla klientów. Jednak to stwierdzenie można również zakwestionować.

Zgodnie z opiniami pracowników "Europejska Służba Prawna" realizuje tylko jeden cel - dystrybucję usług prawnych za pomocą marketingu sieciowego i narzędzi biznesowych MLM. Wraz z pojawieniem się Instytutu Ubezpieczeń Adwokackich zasada działania firmy uległa kardynalnym zmianom. Jeśli wcześniej firma internetowa musiała walczyć o każdego klienta, utrzymywać wysoki poziom konkurencyjności, przeznaczać imponujące środki na reklamę i nieustannie pracować nad poprawą poziomu świadczonych usług, dziś biznes przynosi pasywny zysk. Teraz Europejska Służba Prawna nie musi czepiać się każdej recenzji i utrzymywać nieskazitelną reputację – całą pracę dla niej będą wykonywać partnerzy firmy Advokard. Wszystkowymagane jest regularne dzielenie się zyskami z dystrybutorami. Nawiasem mówiąc, obsługa prawna przekazuje ponad połowę otrzymywanego dochodu dystrybutorom kart klienckich.

Korzyści z ubiegania się o EUS

Ze względu na sytuację na rynku walutowym, jaka zaistniała w ciągu ostatnich kilku lat, nastąpiła obniżka kosztów usług, co spowodowało konieczność kalkulacji nowej sieci taryfowej dla programów Advokard. Firma musiała wprowadzić na rynek produkty, których koszt zaczynał się od 65 dolarów. Sprzedaż detaliczna poszybowała w górę, co jest całkiem naturalne. Czy nie jest to dobra oferta, aby zapłacić kilka tysięcy rubli za rok i jednocześnie uzyskać możliwość rozwiązania wielu problemów prawnych i skorzystania z innych usług firmy?

Jednak w negatywnych recenzjach Europejskiej Służby Prawnej wielu jest zakłopotanych, co spowodowało tak niską cenę usług. Wielu jest przekonanych, że jakość obsługi za taką opłatą pozostawia wiele do życzenia. Według opinii pracowników, często słyszą, jak klienci pytają, czy studenci prowadzą konsultacje przy tak niskich kosztach.

W rzeczywistości sytuacja wygląda zupełnie inaczej. Model biznesowy, na którym opiera się praca firmy, opiera się na zasadach korelacji: im większa liczba klientów, tym niższy koszt pomocy doradczej. W przypadku usług wysokiej jakości obroty „legalnego przedsiębiorstwa” powinny być zwiększane w wolniejszym tempie niż tempo wzrostu liczby klientów. W stosunku danychwskaźniki wyznaczają stałe kryteria jakości. Zarząd firmy nie wyklucza, że w przyszłości cena usługi będzie nadal spadać, a taryfy staną się jeszcze bardziej przystępne i korzystne dla klientów.

Jeśli chodzi o wskaźniki jakości obsługi prawnej, liczba posiadaczy kart Advokard zadowolonych z pracy serwisu internetowego setki razy przewyższa liczbę niezadowolonych klientów. Nawiasem mówiąc, w Europie jakość usług w takich usługach pozostaje w tyle za rosyjską - tam odpowiednie wskaźniki są niższe. Możliwe, że powodem jest wdrożenie GOST ISO 9001-2011. Oprócz obecnego standardu jakości, ważną rolę odgrywa również dział relacji z klientami Europejskiej Służby Prawnej, kontrolujący umiejętność udzielania porad i pomagający klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z korzystaniem z usług.

Mechanizm obsługi klienta

Istnieją dwa główne sposoby uzyskania pomocy prawnej, do której uprawnieni są posiadacze kart EUS – ustnie przez telefon lub przez Skype. Niektóre pakiety usług abonenckich zawierają możliwość otrzymania porady w formie pisemnej na papierze firmowym z pieczęcią i odpowiednimi podpisami. Mieszkańcy Moskwy i Krasnodaru mają możliwość osobistego zadawania pytań – w ich miastach znajdują się przedstawicielstwa firmy. Dokładne adresy oddziałów firmy są podane na oficjalnej stronie internetowej.

Oprócz określonej usługi, klient ma prawo skorzystać z tak wygodnej opcji jak „Negocjacje zaufania”. Jego istotą jest to:żąda telefonu od przedstawiciela serwisu internetowego, konsultant kontaktuje się z osobą trzecią i komunikuje się z nią w interesie klienta. Jest to bardzo wygodne, biorąc pod uwagę, że niektórym osobom trudno jest sformułować pewne punkty i prowadzić pełny dialog w kwestiach prawnych.

Jak rozwiązać umowę z firmą

Ponieważ głównym powodem niezadowolenia z pracy Europejskiej Służby Prawnej, zdaniem poszkodowanych, jest nieefektywność obsługi prawnej i brak możliwości późniejszego zwrotu wydanych środków, kwestia rozwiązania umowy ze spółką nie mniej ważne. Każdy klient powinien uważnie przeczytać umowę, którą zawiera z firmą. Trudności w rozwiązaniu umowy z Europejską Służbą Prawną zwykle nie powstają. Kolejną rzeczą jest zwrot pieniędzy.

Tekst umowy jasno określa warunki, w których zwrot wydanych pieniędzy nie jest możliwy. W przypadku zapytania klient zazwyczaj otrzymuje odpowiedź, że prawnicy rozpoczęli już pracę na podstawie umowy o świadczenie usług prawnych lub karta Advokard została już aktywowana przez brokera. Według opinii, Europejska Służba Prawna często odwołuje się do prawa, zgodnie z którym tak naprawdę ma prawo nie zwracać pieniędzy niezadowolonym klientom, jeśli poniósł rzeczywiste wydatki w procesie przygotowania lub bezpośredniego świadczenia usługi. W tym przypadku nic nie stoi na przeszkodzie firmie.

Nawiasem mówiąc, w tej samej umowie może znajdować się klauzula o niemożności świadczenia usług w przypadku odmowy ubezpieczenia. European Legal Service LLC, podobnie jak wiele innych organizacji komercyjnych, dobrowolnie nakłada na klientów produkty ubezpieczeniowe. Aby nie wpaść w nieprzyjemną sytuację, lepiej poświęcić kilka minut swojego czasu i dokładnie przestudiować wszystkie pozycje objęte umową.