Po co stosować indywidualne podejście do każdego klienta?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Czasy, kiedy w Związku Radzieckim brakowało towarów i usług, w sklepach i biurach były długie kolejki już dawno minęły. Dziś na półkach wszelkich lad, w dużych ilościach, afiszują się różnorodne towary. Również różne organizacje starają się poszerzać listę swoich usług. Ogólnie rzecz biorąc, współczesny rynek można opisać jako obfity pod względem podaży produktów i niewielki popyt konsumencki.

Jak zdobyć więcej klientów?

Jak postępować w takiej sytuacji na rynkach? Musisz szukać nowych sposobów na przyciągnięcie klientów, a także metod, które zapewnią, że konsumenci pozostaną Twoją i nie będą chodzić do konkurencji.

Jednym z tych sposobów jest indywidualne podejście do każdego klienta. W sektorze usługowym na obecnym etapie rozwoju usług biznesowych ta metoda pozyskiwania i zatrzymywania klientów jest kluczowa. Opiekun klienta po prostu musi wiedzieć, jak skutecznie z niego korzystać, jeśli chce odnieść sukces.

Poziom konkurencji i popytu konsumentów rośnie

Znaczenie tego podejścia wzrasta ze względu na zwiększony poziom konkurencji, gdysprzedawcy na rynku oferują te same produkty w prawie tej samej cenie. Ale jednocześnie każdy sprzedawca będzie żywo scharakteryzował poziom obsługi, czyli na jakim poziomie klient będzie obsługiwany.

Czy wrócisz do sklepu, w którym staniesz się niegrzeczny? Najprawdopodobniej nie - znajdziesz inny, nawet jeśli cena jest trochę wyższa, ale robiąc tam zakupy, będziesz uprzejmy i zadzwonisz po imieniu.

Bądź uprzejmy i poznaj swoich klientów

Przy okazji, jeśli chodzi o taki apel do zwiedzających. Od dawna udowodniono, że jeśli dana osoba jest nazywana po imieniu, staje się o wiele bardziej lojalna niż wtedy, gdy po prostu zwracasz się do niej „ty” lub „ty”. We wszystkich odnoszących sukcesy organizacjach, które pracują z gośćmi, istnieje praktyka szkolenia personelu w zakresie prawidłowego komunikowania się z ludźmi. Indywidualne podejście do każdego klienta jest bardzo ważne w kontaktach z nim.

Obowiązkowym punktem takiego szkolenia będzie rozwijanie umiejętności pracowników, które ułatwią odwołanie się do konsumentów ich usług po imieniu i nazwisku oraz patronimicznie.

Ponadto pracownicy są uczeni tworzenia bliskich relacji ze swoimi partnerami, które będą promować długoterminową współpracę. Indywidualne podejście do każdego klienta pozwala na nawiązanie takich relacji z osobą. Po światowym kryzysie gospodarczym w 2008 roku minęły czasy, kiedy napływ odwiedzających był ogromny i nie trzeba było starać się o zatrzymanie jednej czy drugiej osoby, bo jutro zastąpią ją trzy kolejne. Dlatego budowanie długotrwałych relacji z klientem w nowoczesnym biznesie jest po prostu niezbędnym zadaniem do przetrwania.

Potrzeba budowania długotrwałych relacji z partnerami

Aby stworzyć taką relację, musisz wiedzieć trochę więcej niż tylko imię i nazwisko klienta. Potrzebujesz więcej informacji. Jeśli weźmiemy pod uwagę sklepy, często rozprowadzane są różne karty rabatowe lub rabatowe. Dzięki analizie zakupów dokonywanych przez klientów sklepy mogą wyciągnąć wnioski na temat tego, które produkty są preferowane przez odwiedzającego. Ostatnim krokiem jest powiadomienie kupującego, kiedy pojawi się ciekawa oferta na taki produkt. I to wszystko, gotowe. Możesz być prawie pewien, że przyjdzie i dokona zakupu.

Jeśli mówimy o indywidualnym podejściu do każdego klienta w banku, to sprawy wyglądają następująco. Wszyscy kierownicy sprzedaży mają specjalny program, w którym od czasu do czasu wprowadzają dodatkowe informacje o swoich odwiedzających. Gdy zgromadzi się wystarczająca ilość tych danych, opiekun konta rozumie, czym zajmuje się dana osoba, jakie ma zainteresowania i jakie produkty bankowe są istotne dla oferty.

Zatrzymaj klienta

Poza tym nie ostatnim argumentem przemawiającym za indywidualnym podejściem do każdego klienta będzie fakt, że tylko w ten sposób można zainteresować kupującego. Potem znowu wróci do sklepu. Prosta zasada -porozmawiaj z gościem i określ jego potrzeby. Wydaje się, że podziękowanie osobie za zakup i korzystanie z usług Twojego sklepu to tak drobiazg, że można je pominąć w rozmowie. Nie możesz tak myśleć, to wielki błąd. Po tym, jak klient coś kupił, musisz pogratulować mu dobrego zakupu, powiedz, że jesteś bardzo zadowolony ze współpracy z nim. To pozostawi pozytywne wrażenie w pamięci osoby o tobie.

Ta metoda naprawdę działa. Indywidualne podejście do każdego klienta pozwala na zwiększenie sprzedaży poprzez zwiększenie jego lojalności wobec firmy lub firmy. Ludzie uwielbiają rozmawiać i interesują się ich problemami. W końcu na poziomie podświadomości chcą być współczuci i pomagać w przezwyciężaniu problemów.

Wierny klient opowie o Tobie swoim znajomym

Zawsze pamiętaj, że jeden lojalny klient powie kilku znajomym, że jest dobrze obsłużony. Aby poprawić relacje odwiedzających Twoją organizację, stosuj indywidualne podejście do każdego klienta. Hasło dla menedżerów można zaproponować następująco: „Dziś – obsługa na najwyższym poziomie, a jutro – wzrost liczby aktywnych klientów.”

Nie zapominaj, że rozgniewana osoba niezadowolona z usługi powie o tym przynajmniej dziesięciu osobom - według psychologów tak się właśnie dzieje.