"Transservice-95": opinie klientów, świadczone usługi, adres

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Recenzje o "Transservice-95" pomogą potencjalnym klientom tej firmy od razu zrozumieć, czy warto się z nią skontaktować w celu uzyskania pomocy w rozwiązaniu ich problemów. To duży i znany autoryzowany serwis, który od ponad 20 lat świadczy swoje usługi na rynku. Firma ta specjalizuje się w montażu i profesjonalnej naprawie każdej elektroniki użytkowej.

Historia

Recenzje o "Transservice-95" są różne, dlatego aby zrozumieć, ile naprawdę warta jest ta firma, należy ją dokładnie przestudiować.

Firma została założona w 1993 roku, kiedy postanowiono stworzyć centrum serwisowe do jej konserwacji i naprawy na bazie sklepu z zagranicznym sprzętem AGD. Nawiasem mówiąc, w przyszłości z tego sklepu wyrosła firma M-Video, która jest obecnie uważana za jedną z najbardziej znanych i odnoszących sukcesy w swoim segmencie. Początkowo w tymdo centrum zdecydowano się na wysłanie całego sprzętu, który został zwrócony przez klientów z powodu awarii, a także tych, które nie przeszły przygotowania przedsprzedażowego.

Obecnie małe centrum usług rozrosło się do całej grupy firm, która obejmuje oddziały w wielu miastach i regionach Federacji Rosyjskiej. Dziś LLC „Transservice” ma swoje przedstawicielstwa w Moskwie, Petersburgu, Jekaterynburgu, Niżnym Nowogrodzie, Kazaniu, Woroneżu, Rostowie nad Donem, Czelabińsku. Firma twierdzi, że we wszystkich oddziałach pracownicy mają na celu zapewnienie klientom wysokiej jakości usług w zakresie konserwacji i naprawy sprzętu AGD. Można poprosić o pomoc w okresie gwarancyjnym i pogwarancyjnym, zamówić konserwację sezonową.

W samej stolicy istnieją cztery centra serwisowe. Centrala specjalizuje się w naprawie sprzętu audio, telewizyjnego, drobnego AGD oraz cyfrowego. Istnieją również specjalne oddziały do naprawy wbudowanego i dużego sprzętu AGD, konserwacji i instalacji sprzętu, obsługujące wyłącznie klientów korporacyjnych.

Funkcje

Firma często deklaruje swoje zalety, dlaczego warto się z nimi skontaktować. Klienci mają tu gwarancję naprawy w możliwie najkrótszym czasie, wysoką jakość usług, konkurencyjne ceny, ustawienie sprzętu i jego wykwalifikowaną instalację, dostawę sprzętu do naprawy z domu lub biura i z powrotem, konkurencyjne i rozsądne ceny, serwis na miejscu na miejscu. dogodny czas, udział w programach korporacyjnych sieci handlowych iproducentów.

Firma zwraca uwagę, że zatrudnia wyłącznie wykwalifikowanych specjalistów, którzy są gotowi natychmiast wypełnić zgłoszenie naprawy, w dowolnym momencie poinformować o statusie zamówienia, podać pełne i szczegółowe informacje o cenach, usługach, trwających promocjach.

Transservice-95 w Niżnym Nowogrodzie i innych miastach deklarują, że ich głównym celem jest zaspokojenie wszelkich potrzeb klientów, podnoszenie jakości usług, przekraczanie najlepszych oczekiwań konsumentów, rozwój w interesie ich pracowników, konsumentów i społeczeństwa.

Usługi

ASC "Transservice-95" świadczy pełen zakres usług w tym zakresie. Na przykład zorganizuj instalację sprzętu AGD. W przypadku zamówienia tej usługi specjalista udaje się na miejsce w ciągu trzech dni od daty rejestracji niezbędnych dokumentów. W takim przypadku praca jest gwarantowana przez okres jednego roku, a na samą usługę przez dwa lata.

Przeprowadzane są zarówno naprawy gwarancyjne, jak i pogwarancyjne. Na przykład, jeśli okres gwarancji na sprzęt wygasł, możesz skontaktować się z firmą, aby pomóc w płatnych naprawach. Po wstępnej diagnostyce i ustaleniu przyczyny awarii wstępny koszt naprawy negocjowany jest z klientem. Maksymalny okres na wykonanie pracy to trzy miesiące, ale w rzeczywistości okazuje się, że jest znacznie krótszy. Decyduje o tym obecność lub brak wymaganej części w magazynie, a także ogólne obciążenie pracą pracowników działu serwisu.

Firma słynie z możliwości zakupu różnych części i akcesoriów do zagranicznych urządzeń AGD. Około 7000 artykułów jest regularnie dostępnych i stale dostępnych w magazynie. Tutaj znajdziesz najszerszą możliwą listę pozycji - uszczelki, przełączniki, zawory gazowe, zawiasy, korytka, regulatory, bębny kablowe. Wszystkie te części są wysyłane bezpośrednio od producenta, co gwarantuje ich wysoką jakość, takie części wytrzymają dłużej niż wątpliwe chińskie odpowiedniki, chociaż mogą być znacznie tańsze.

Instalacja

Ponieważ nowoczesna technologia to złożone urządzenia techniczne, prawdziwi profesjonaliści muszą być w stanie zainstalować ją w sposób wysokiej jakości. Dlatego ten obszar pracy w firmie jest zwracany coraz większą uwagę.

Ze względu na swoją konstruktywną złożoność, instalacja każdego dużego urządzenia zamienia się w odpowiedzialną operację, którą można powierzyć tylko prawdziwemu profesjonaliście. W końcu każdy rodzaj technologii ma swoje indywidualne cechy, które musisz znać, aby zagłębić się we wszystkie szczegóły. Jednocześnie ostateczny zakres prac zależy bezpośrednio od gotowości miejsca, w którym będzie znajdować się ten sprzęt AGD, konieczne jest posiadanie odpowiedniej liczby punktów przyłączenia do sieci energetycznej, przygotowanej łączności, kanalizacji, gazu i wody dostaw.

Jeżeli takie punkty połączeń są obecne, są gotowe do użycia, wówczas instalację przeprowadzają wysoko wykwalifikowanispecjalistów firmy według standardowego schematu, w którym można zminimalizować koszty. Wynika to z faktu, że nie ma potrzeby wykonywania prac przy układaniu sieci. W rezultacie zużywana jest niewielka ilość materiału eksploatacyjnego, a koszty pracy są zmniejszone. Taka instalacja będzie kosztować znacznie mniej niż instalacja z pełnym ułożeniem całej komunikacji. Należy jednak podkreślić, że tylko specjalista znający wszystkie niuanse może przeprowadzić wykwalifikowaną instalację sprzętu AGD.

W większości przypadków standardową instalację przeprowadza się, gdy urządzenia gospodarstwa domowego są instalowane w miejsce starego urządzenia tego samego typu. Na przykład pralka, która się zepsuła, zostaje wymieniona na nową. Jednocześnie konieczne jest przestrzeganie warunków, aby podczas początkowej instalacji zostały spełnione wszystkie wymagania producenta dla tego typu sprzętu, dostępna jest cała dokumentacja techniczna.

Gdy istnieje potrzeba poprawy komunikacji, z reguły określa to specjalista podczas wizyty na stronie, wówczas prace są wykonywane przez pracowników firmy zgodnie z obowiązującymi cenami. Każdy mistrz pracujący w serwisie ma przy sobie warunki niezbędne do wykonania prac o dowolnej złożoności, zobowiązania gwarancyjne, które są przekazywane klientowi, aktualny cennik, według którego można sprawdzić wszystkie pozycje objęte umową.

Firma twierdzi, że wszyscy jej pracownicy są wysoko wykwalifikowanymi profesjonalistami, wykonują pracę szybko i bez poważnych skarg ze strony większości klientów. Czy tak to idzie?w rzeczywistości będzie można to na pewno ustalić, analizując recenzje pozostawione przez tych, którzy osobiście zetknęli się z działalnością tej firmy. Na ich podstawie będzie można obiektywnie ocenić ilu zadowolonych klientów, a ilu jest negatywnych.

Drużyna

Od wielu lat firma jest prowadzona przez doświadczonych liderów, którzy od dawna udowadniają swój profesjonalizm.

Dyrektor generalny firmy - Jurij Władimirowicz Solomatin. Asystują mu: dyrektor serwisu - Aleksander Aleksandrowicz Pedczenko, kierownik kierunku naprawy sprzętu cyfrowego - Andrey Evgenievich Vyakhirev, kierownik kierunku naprawy sprzętu telewizyjnego - Andrey Alexandrovich Bocharov, kierownik kierunku naprawy drobnego sprzętu AGD - Maxim Fedorovich Lobanov, kierownik dużej naprawy sprzętu AGD - Michaił Juriewicz Motat.

Ważne stanowiska w firmie zajmują także szef działu technicznego Anton Władimirowicz Matwiejew, szef grupy obsługi klienta Aleksander Michajłowicz Penderew, menedżer ds. obsługi klientów korporacyjnych Dmitrij Aleksandrowicz Uszakow.

Adres

Obecnie w Moskwie znajdują się cztery oddziały tej firmy. Największym i najbardziej znanym z nich jest centrum recepcyjne Varshavsky. Mieści się pod adresem 1. Varshavsky pr., 1a, budynek 3, Transservice-95 LLC. Tutaj jesteś gotowy do przyjęcia sprzętu do naprawy gwarancyjnej i pogwarancyjnej, możesz zamówićniezbędne części, części zamienne i akcesoria. W oczekiwaniu na zakończenie diagnostyki możesz skorzystać z bezpłatnego internetu, naładować telefon, napić się kawy lub herbaty. Oddział ten czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 10 do 20, w sobotę centrum zamykane jest o godzinę wcześniej, a w niedzielę o 17. Dzwoniąc do "Transservice-95" możesz wyjaśnić wszelkie informacje o etapie gotowości zamówienia, o dostępności niektórych części zamiennych i akcesoriów na magazynie.

Punkt odbioru premium znajduje się pod tym samym adresem, tylko działa codziennie bez przerw i w weekendy od 10:00 do 20:00.

Kolejny punkt odbioru działa w oparciu o centrum serwisowe Talion Service przy ul. Leninsky Prospekt 60/2. Oddział jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach od 10.00 do 19.00, w soboty zamyka o 17.00, w niedzielę nieczynny.

Firma posiada własną ujednoliconą usługę wysyłkową. Rozmowy telefoniczne od klientów przyjmowane są w dni powszednie od 9.00 do 20.00, w soboty do 19.00 oraz w niedziele od 10.00 do 19.00.

Największe oddziały firmy w regionach Federacji Rosyjskiej znajdują się w Sankt Petersburgu, Niżnym Nowogrodzie i Kazaniu. W północnej stolicy można poprosić o pomoc pod adresem: Zagrzebski Boulevard 33, pokój 7H, litera A. W Kazaniu oddział firmy znajduje się przy ulicy Protocznaja 8, a w Niżnym Nowogrodzie przy ulicy Artelnaja 29, biuro 115.

Transservice-95 ASC w Jekaterynburgu znajduje się na ulicy Shartashskaya, dom 10. Działa od 9.00 do 21.00 bezprzerwy i weekendy.

Kariera

Firma ma wiele oddziałów w różnych regionach Rosji, więc pracownicy są tutaj regularnie potrzebni, wakaty w Transservice LLC są otwarte przez cały rok.

Na przykład, firma obecnie poszukuje techników do naprawy małych i dużych urządzeń gospodarstwa domowego.

Doświadczenia pracowników

Po dowiedzeniu się, jak wpływowa, wiarygodna i sławna jest ta firma, wielu będzie chciało rozważyć opcje współpracy. Rzeczywiście, w naszych czasach nie każdemu udaje się znaleźć dobrą i obiecującą pracę.

W opiniach pracowników na temat „Transservice-95” wielu zauważa, że rzeczywiście istnieje wiele pozytywnych aspektów. Nowi pracownicy są rejestrowani zgodnie z prawem pracy, mają zapewniony pełny pakiet socjalny, możliwość wzięcia płatnego urlopu i zwolnienia chorobowego.

To prawda, niektórzy zauważają, że szefowie nie zawsze są sprawiedliwi i adekwatni, co w razie potrzeby może ukarać niedbałego pracownika.

Zadowoleni klienci

Wśród opinii klientów o Transservice-95 są pozytywne oceny wystawione przez użytkowników, którzy złożyli wniosek o serwis gwarancyjny lub pogwarancyjny.

Niektórzy odwiedzający zwracają uwagę na wysoką jakość usług, szybki czas realizacji wysokiej jakości napraw, na które nie można narzekać. Warto jednak przyznać, że takie opinie klientów na temat„Transservice-95” spotyka zdecydowaną mniejszość. Coraz częściej trzeba stawić czoła zupełnie przeciwnemu punktowi widzenia.

Negatywne

W opiniach o centrum serwisowym Transservice-95 klienci narzekają na nieprofesjonalizm większości pracowników, który objawia się już przy pierwszym kontakcie z nimi. Na przykład przez dość długi czas wiele osób nie może nawet zdiagnozować uszkodzonego sprzętu, aby dowiedzieć się, co dokładnie stało się bezużyteczne. Pomimo tego, że początkowo obiecano wstępnie ustalić usterkę w ciągu pół godziny, można znaleźć znaczną liczbę recenzji o Transservice-95 LLC, które stwierdzają, że nie mogli rozwiązać problemów nawet po kilku dniach. Nie mówiąc już o tym, jak zacząć je eliminować. W dodatku samo nastawienie odbiorców jest po prostu obrzydliwe zarówno dla klientów, jak i samej technologii. Pracownicy mogą być niegrzeczni, zwrócić komputer z awariami, których pierwotnie tam nie było.

W wielu recenzjach Transservice-95 LLC klienci twierdzą, że jest to najgorsze centrum serwisowe, z jakim się spotkali, nie wyobrażają sobie nawet, że mogłoby być gorzej. Sama naprawa trwa około miesiąca, a kilka tygodni trzeba poświęcić na samo odbieranie sprzętu. Wszystko to potwierdza podejrzenia o niekompetencji i braku profesjonalizmu pracowników z poprzednich przeglądów serwisu Transservice-95.

Problemy pojawiają się dosłownie na wszystkich etapach: podczas napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych, a nawet montażu iinstalacja sprzętu. Klienci twierdzą, że awarie często występują po instalacji klimatyzatorów. W przypadku awarii sklepu zaleca się kontakt właśnie z tym serwisem. Od razu dziwi fakt, że mistrz znalazł czas na przybycie na wezwanie dopiero 9 dnia po odwołaniu, kiedy zgłoszenie zostało oficjalnie pozostawione.

Ponadto pojawiły się pytania dotyczące sposobu, w jaki przeprowadził diagnozę. Patrząc tylko na błąd generowany przez klimatyzator stwierdził, że czujnik i płytka wymagają wymiany. Zaznaczył jednocześnie, że demontaż powinien przeprowadzić klient, co nie jest przewidziane w umowie serwisowej. Dodatkowo wszystko można zrobić z balkonu. W rezultacie do demontażu należy zadzwonić do instalatora, który przez pięć minut bierze 5000 rubli za pracę.

Gdy następnym razem pojawi się mistrz z tego centrum serwisowego, często okazuje się, że zamówił niewłaściwe części, które były wymagane. Ponadto początkowo błędnie zidentyfikowali awarię. Po rozebraniu okazało się, że jednostka zewnętrzna działa, a problem tkwi w wewnętrznej. W rezultacie części zamienne są zamawiane już do jednostki wewnętrznej z okresem oczekiwania kolejnych trzech tygodni.

W opiniach o Transservice-95 klienci stwierdzają, że w takiej sytuacji mistrz jest niekompetentny, błędnie diagnozuje awarię, zamawia niewłaściwe części, a w efekcie traci czas klienta. Jednocześnie w call center mamy do czynienia z chamskim traktowaniem. Odmawiają wcześniejszego ostrzeżenia o przybyciu mistrza, z tego powodu spędzasz cały dzień w domu czekając, sam mistrz nie odbiera telefonów,gdy istnieje potrzeba wyjaśnienia terminu dostawy części. Naprawa z powodu nieprawidłowej diagnozy jest opóźniona w nieskończoność.

W recenzjach „Transservice-95” w Niżnym Nowogrodzie i innych miastach wielu klientów zauważa powolność i szczerą powolność mistrzów i pracowników tej firmy. Często użytkownicy mają do czynienia z sytuacją, w której wszystkie terminy napraw minęły, a firma nie tylko nie zwraca naprawionego komputera czy sprzętu AGD, ale również odmawia podania informacji, kiedy prace zostaną zakończone. W recenzjach Transservice-95 klienci twierdzą, że jest to rażący brak profesjonalizmu, całkowity brak logicznie ustrukturyzowanej pracy w firmie, która działa na rynku od wielu lat.

W rezultacie, jeśli przeczytasz szeroki wachlarz recenzji na temat tej organizacji, możemy wywnioskować, że podczas wykonywania dowolnej pracy bez wyjątku pojawiają się problemy, prawie każdy problem powoduje trudności dla lokalnych rzemieślników.

Klienci nalegają, aby nigdy nie oddawać do tej usługi żadnego sprzętu, aby nie napotkać jeszcze większych problemów. Naprawiany sprzęt jest regularnie opóźniany na czas nieokreślony, a jego odzyskanie z reguły okazuje się bardzo problematyczne.

Ogólnie tylko nieliczni klienci, którzy zetknęli się z tą usługą, przyznaje, że mogą ją polecić przynajmniej komuś. Zdecydowana większość nalega, aby nigdy się z nim nie kontaktować.