Problemy Sbierbanku podczas dokonywania płatności: przyczyny, rodzaje, konsekwencje dla klientów

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Z usług Sbierbanku korzysta codziennie ponad 30% obywateli Rosji. Największy bank w kraju przyjmuje 9 na 10 paragonów do zapłaty, co pozwala Rosjanom wysyłać i odbierać przelewy na terenie całego kraju. Ale od czasu do czasu nawet lider sektora bankowego ma problemy z przelewem. Sberbank wzywa klientów, aby nie odmawiali usług firmy w takich przypadkach i stara się rozwiązać powstałe problemy.

Rodzaje płatności w Sbierbanku

Klienci mogą korzystać z następujących usług, aby wysyłać środki za pośrednictwem instytucji finansowej:

• Płatności na rzecz osób prawnych. Są to nie tylko płatności za rachunki za media, ale także przelewy na konta prywatnych organizacji komercyjnych, a także spółek Skarbu Państwa.
• Przelewy do osób fizycznych - wewnątrzbankowy Hummingbird lub międzynarodowy Money Gram.
• Przelewy w obcej walucie. Mogą to być kredyty na konto zarówno osoby fizycznej, jak i osoby prawnej.twarze.

Klienci Sbierbanku mogą napotkać problemy podczas dokonywania którejkolwiek z tych transakcji, ale ponad 75% roszczeń dotyczy transakcji osób fizycznych.

Metody płatności

Klienci Sberbanku mogą dokonać płatności lub przelewu na kilka sposobów. Może się to zdarzyć:

• w biurze banku;
• przez terminale i bankomaty;
• korzystanie z bankowości internetowej Sbierbank Online;
• za pośrednictwem aplikacji mobilnej;
• korzystanie z usługi powiadamiania SMS Mobile Bank.

Problemy podczas wysyłania płatności w biurze banku

Około 1/3 zgłoszonych problemów dotyczy nieprawidłowego wysyłania środków w dodatkowych biurach firmy. Powody, dla których pieniądze nie zostały zaksięgowane na koncie, są zwykle związane z:

• brak lub niewystarczająca ilość szczegółów;
• nieprawidłowe dane;
• problemy techniczne;
• błąd operatora.

W pierwszym przypadku problemy z płatnościami w Sbierbanku występują u klientów, którzy nie dostarczyli dokumentu tożsamości (na przykład podczas wysyłania przelewów) lub szczegółów dotyczących uznania środków. Z zastrzeżeniem podania wszystkich danych i ich kompletności, operatorzy są zawsze gotowi do przyjęcia płatności.

Niepoprawnie określone dane są częstym powodem zwrotu płatności na konto nadawcy lub otrzymania niezgodnie z przeznaczeniem. Jeśli płatnik nie jest pewien poprawności podanychinformacji, tłumaczenie nie jest zalecane. Jeśli warunki zostaną zignorowane, środki zostaną zwrócone na konto nadawcy (lub banku) lub trafią na jeden z rachunków pośredniczących. Aby zwrócić środki, klient będzie musiał skontaktować się z biurem, w którym wykonano operację, z paszportem i napisać wniosek.

Awaria techniczna występuje w 3% przypadków. Może być związany z działaniem jednego lub więcej programów bankowych. Jeśli takie problemy Sbierbanku doprowadziły do opóźnienia w otrzymaniu środków, klient otrzyma powiadomienie w formie informującego SMS-a, lub odebrane zostanie połączenie od pracownika biura wskazujące dalsze działania.

Błąd operatora występuje z powodu dużego obciążenia pracą lub nieuwagi pracownika. W tym przypadku problemy z Sbierbankiem prowadzą do negatywnego nastawienia klienta: usługa nie była świadczona na odpowiednim poziomie. W takiej sytuacji pracownik, który popełnił błąd, ma obowiązek przeprosić i zrobić wszystko, aby zwiększyć lojalność klienta, na przykład rozwiązać problem w ciągu 24 godzin.

Problemy z płatnościami w terminalach i bankomatach

Zdalne kanały obsługi są gotowe do przyjmowania płatności klientów 24/7. Ale nie wszyscy obywatele wiedzą, jak prawidłowo zapłacić ten lub inny paragon lub przelać pieniądze.

W 89% przypadków opóźnienia w płatnościach na terminalach wynikają z winy użytkowników kart plastikowych. Większość klientów wprowadza błędne dane bez weryfikacji podanych informacji. W rezultacie środki są przekazywane na konto innej osoby lub organizacji.

Co zrobić, jeśli problemy z Sbierbankiem powstały z winy płatnika? Algorytm działań jest prosty:

1. Zachowaj wszystkie rachunki.
2. Skontaktuj się z centrum kontaktowym banku. Numer jest podany na odwrocie plastikowej karty lub w dowolnym bankomacie.
3. Jeśli operator wsparcia nie może rozwiązać problemu klienta, musisz zgłosić się do oddziału banku.

Płatność w aplikacji mobilnej lub w Sbierbanku Online: przyczyny niepowodzeń

W 9 na 10 przypadków klienci Sbierbanku, którzy aktywnie korzystają z nowoczesnych usług płatniczych, mają problemy związane z pośpiechem ze strony samych nadawców. Czasami jednak płatność w aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej nie trafia na konto odbiorcy z innego powodu. Może to być związane z następującymi kwestiami:

• Stan nieukończonej operacji. Wysłanie uważa się za udane, jeśli po potwierdzeniu pojawi się pieczątka elektroniczna „Zakończono”. Pozostałe statusy przelewów są przechowywane w historii płatności o nazwie „Wersja robocza”.
• Wolna prędkość internetu. Jeśli płatność zostanie zawieszona na dłużej niż 5 minut, zostanie anulowana. Będzie również wyświetlany w historii pod statusem „Wersja robocza”.
• Anulowanie przez samego klienta. Czasami użytkownicy klikają „Anuluj” zamiast „Potwierdź”, co powoduje zatrzymanie transakcji.

Rozwiązywanie problemów podczas wysyłania płatności: funkcje

Gdy środki nie zostaną zaksięgowane na koncie, bank może przyjąć wniosek. Jest to możliwe w następujących przypadkach:

1. Jeśliśrodki zostały przeniesione między rachunkami klientów. Pracownicy są upoważnieni do kontaktów z gośćmi, którzy przedstawią swoje paszporty.
2. Jeśli status transakcji to „Oczekuje na potwierdzenie” lub „Przyjęta do realizacji”. Płatności ze statusem „Zakończone” są uważane za zrealizowane. Bank nie jest uprawniony do wypłaty środków, które zostały już przekazane innej osobie lub organizacji.
3. Jeśli podczas wysyłania przez Sbierbank problemy są związane z awarią techniczną. W takim przypadku klient otrzymuje czek, na którym wskazany jest ten powód. Wymagane jest okazanie go podczas wizyty w banku.