Problemy z kartami Sberbank: instrukcje dla użytkowników

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Użytkownicy kart plastikowych największego banku w kraju okresowo napotykają problemy w ich używaniu. Najczęstsze w tym przypadku to: awaria chipa (karta jest „nieczytelna” w terminalach i przy płatnościach w sklepach), brak możliwości zapłaty online, opóźnienie w przelewach z produktu plastikowego. Wszelkie problemy z kartami Sberbank powodują niedogodności dla właścicieli, dlatego każdy z przypadków wymaga szybkiego rozwiązania.

Karta przestała czytać: co robić?

Jednym z powodów opóźnienia płatności kartą w sklepach i kawiarniach jest usterka plastiku. Najbardziej podatny na odkształcenia jest chip karty, który stanowi jednocześnie zabezpieczenie przed włamaniem produktu.

Chip znajduje się z przodu i ma tendencję do ścierania się przy ciągłym stosowaniu plastiku przez 3 lata. To dla tego okresu obliczana jest większość kart w Sbierbanku.

Problemy z kartami bankowymi Sbierbanku związane z awarią lub stopniowym usuwaniem chipa są rozwiązywane przez ponowne wydanie. Aby to zrobić, klient musi skontaktować się z dowolnym oddziałem swojego regionu i wybrać kupon „Karty”, zakładkę „Wydaj ponownie” na ekranie kolejki elektronicznej.

Od 2018 r. możliwość ponownego wydania karty pojawiła się w „Koncie osobistym klienta” – serwisie Sbierbank Online. Aby wykonać operację, potrzebujesz:

• wejdź do programu;
• znajdź kartę bankową z problemem technicznym;
• w zakładce „Operacje” obok produktu wybierz „Ponowne wydanie karty”;
• wybierz przyczynę ponownego wydania - „Zajęty przez bankomat / uszkodzenie lub usterka techniczna” i biuro, które ma otrzymać;
• kliknij „Ponownie wydaj”, potwierdź operację.

Reissue rozwiązuje problemy z płatnościami kartą Sberbank w punktach sprzedaży detalicznej. W przypadku wcześniejszego ponownego wydania data ważności karty nie ulega zmianie, w przeciwieństwie do numeru produktu.

Jeśli wystąpią problemy z chipem, rodzaj karty nie ma znaczenia. Problemy z kartą „VISA” Sbierbanku są podobne do trudności z kartami plastikowymi „Master Card” i są rozwiązywane przez ponowne wydanie.

Dlaczego karta nie działa podczas płatności online?

Problemy z kartami Sbierbanku podczas płatności w Internecie są najczęściej związane z rodzajem instrumentu płatniczego. Niektóre karty bankowe nie są przeznaczone do płatności w niektórych witrynach. Dotyczy to kart natychmiastowego wydania - MOMENTUM, w tym kart kredytowych.

Jeśli użytkownik regularnie robi zakupy online, powinien wydać spersonalizowaną kartę. Jego koszt wynosi od 450 rubli rocznie, ale możliwości znacznie przekraczają zasoby kart z natychmiastowym wydawaniem.

Wniosek można złożyć zarówno w biurze banku, jak i w Sbierbank Online. Czas produkcji produktu nie przekracza 14 dni. Klient może odebrać kartę w dowolnym dogodnym biurze w miejscu rejestracji. Do rejestracji i odbioru wymagany jest tylko paszport.

Opóźnienia w transferach

Problemy z przelewami z karty Sbierbanku mogą pojawić się zarówno podczas dokonywania transakcji w oddziale banku, jak i w zdalnych kanałach obsługi.

Co zrobić, jeśli pieniądze „zablokowały się” podczas procesu przelewu w Sbierbanku:

1. Jeśli problem dotyczy płatności za media, środki mogą zostać przelane na konto dostawcy w ciągu 48 godzin od obciążenia. Zaleca się zachowanie dowodu dostawy przez określony czas. W przeciwnym razie zostaną przelane na rachunek karty kredytowej, po czym klient musi wrócić do banku, aby ponownie wysłać środki.
2. Podczas wysyłania pieniędzy do osoby, opóźnienie może być związane z kartą odbiorcy. Jeśli jest wadliwy lub jest ponownie wystawiony, pieniądze zostaną zwrócone nadawcy. W przeciwnym razie zaleca się napisanie wniosku o zwrot pieniędzy. Okres rozpatrywania wniosku - do 10 dni.

Jeżeli nadawca nie może czekać, aż środki wpłyną na podane konto, powinien skontaktować się z administratorem w oddziale banku. Menedżer rozpatrzy skargę klienta i poinformuje Cię, co zrobić, aby środki zostały zwrócone na konto karty użytkownika lub jak najszybciej dotarły do odbiorcy.

Problemy z kartami Sbierbanku w terminalach i bankomatach

Czasami użytkownicy napotykają trudności przy korzystaniu z kart w terminalach bankowych. Najczęstszą niedogodnością jest zamrożenie bankomatu, co często prowadzi do „połknięcia” karty.

Takie problemy z kartami Sbierbanku są rozwiązywane na dwa sposoby:

1. Znów rejestrację. Jeśli transakcja została wykonana w terminalach poza siedzibą firmy, na przykład na terenie punktu sprzedaży, karta podlega zablokowaniu z późniejszym wydaniem. Operacja jest bezpłatna. Aby zablokować kartę kredytową, należy zadzwonić pod numer 900, podać imię i nazwisko, dane paszportowe, adres, słowo kodowe. Serwis wsparcia przyjmuje również prośby o ponowne wydanie karty.
2. Wycofanie karty w obecności klienta. Jeśli karta kredytowa utknęła w bankomacie wewnątrz biura, pracownicy mogą ją zdobyć w trakcie pracy oddziału (o ile istnieje taka techniczna możliwość). W tym celu należy skontaktować się z kasjerem lub administratorem biura i okazać paszport w celu potwierdzenia tożsamości posiadacza karty.