Jak zostać tajemniczym klientem: metody, procedura, warunki, recenzje

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Jak zostać tajnym klientem i wygrywać, jeśli nie pieniądze, to przynajmniej przyjemność korzystania z usług lub produktów? Konsumenci tego typu to „frontmani” firmy, którzy chcą poznać specyfikę jakości usług lub produktów konkurencji. W tym celu zatrudniany jest tajemniczy klient, którego płatność zależy od złożoności pracy. Co innego przetestować produkt, a co innego zgodzić się np. na tatuaż i jednocześnie znieść wszystkie kręgi piekła. Jedynym minusem jest jednorazowa praca, ale może być ona stała w różnych firmach.

Jaki jest zawód tajemniczego klienta i jaki jest cel tej pracy?

Tajemnicze zakupy to popularny sposób na zarobienie dodatkowej gotówki. Trwało to przez długi czas - dziesięciolecia. Ale sens zawodu nie polega na zarabianiu „trochę więcej” lub „z własnej kieszeni”, ale na umiejętności oceny cudzego biznesu i pracy. Teraz jestpodobna do selekcji, która ma miejsce w związku z konkurencją, bo nikt nie gwarantuje, że tajemniczy klient będzie prawdziwy. Może jest też figurantem przeciwnika, którego chcą sprawdzić?

Zadaj sobie pytanie, dlaczego chcesz zostać tajemniczym klientem, a otrzymasz listę wymagań. Jednak nie każdy do nich pasuje. Wiele osób po prostu nie ma powiązań, talentów lub cech, których potrzebują.

Kto czerpie korzyści: rola zatrudniającego i aktora zakupów

Teraz, gdy dostawcy łączą się z siecią kupujących online, potrzeba robienia zakupów zmniejszy się kilkakrotnie, ale wzrośnie w przypadku zakupów online. Staje się również doskonałym powodem „aktywacji” oszustw w Internecie. Im częściej otwierane są nowe schematy finansowe transakcji (karta bankowa, płatności online), tym trudniej człowiekowi zrozumieć istotę rzeczywistości i problem.

Zaoferował pracę jako tajemniczy klient w Internecie, co nie pozwala na wykonanie tego zadania w 100%. Nie widzi produktu, nie czuje go i nie czuje. Tajemniczy klient musi dokonać oceny bez uprzedzeń, aby rzeczywiście określić wszystkie zalety przeciwnika, jak jest lepszy lub gorszy. To jest cały punkt.

Jak zostać tajemniczym klientem w Rosji?

Po pierwsze, 80% ludzi polega na swojej wyższości i potrzebie kogoś innego. Oglądanie firm konkurujących w Stanach Zjednoczonych ekscytuje Rosjan, ale nie rzeczami, które naprawdę mają sens. Poniżej opowiemy kilka ciekawych historii,udostępniane przez zwykłych obywateli w Internecie.

Na przykład tajny agent marketingowy ogłasza rekrutację tajemniczych klientów. Najczęściej można to zobaczyć na stronie internetowej firmy. Mają świetną obsługę, ale konkurent jest jakoś lepszy. Problem jest rozwiązywany wprost: dowiedzieć się wszystkiego w sieci, jak się mają sprawy z „nieznajomymi”. Spryt niektórych menedżerów polega na zatrudnianiu mniej wykwalifikowanego personelu. Na przykładzie jednego serwisu samochodowego, jak powiedział sam pracownik, szef nie mógł zrozumieć, dlaczego interes sąsiada idzie pod górę, bo ma wyspecjalizowaną kadrę narzucających się Moskali, którzy nawet zapominają o zaoferowaniu darmowej myjni czy porad dotyczących konserwacji. Goście pracują dla sąsiada - potrzebują pieniędzy i są gotowi do pracy z hukiem. Oprócz podstawowych uprawnień przestawią samochód i otworzą drzwi Porsche dla kobiet-kierowców.

Przypomina historię „spisków” z koncepcji Karola Marksa, który powiedział, że ludzie będą wybierać ludzkie traktowanie i przeciętne zarobki niż wysokie zarobki z postawą wobec siebie jako służących. I miał rację, dotyczyło to menedżerów i pracowników, a nawet klientów - lubią też ludzkie podejście do siebie, a nie obłudne uśmiechy za otrzymywanie na przykład napiwków procentowych.

Trudny wybór dla bogatych - kto nie jest przesłuchiwany?

Kolejny przypadek przydarzył się starszej pani, która zawsze była zainteresowana tym, jak zostać tajemniczym klientem. Zadzwonił jej telefon:

– Czy posiadasz Mercedesa z 2006 roku lub wcześniejszego? Może,czy codziennie zmieniasz płaszcze? Najważniejsze, że nie pracujesz, ale jeździsz samochodem wykonawczym.

– Ze względu na 500 rubli dochodu nie kupiłabym merca, odpowiedziała kobieta.

Tutaj historia się kończy, ale konsultant z call center chciał jej zaproponować pracę jako tajemniczy klient, aby ocenić usługę VIP. Ich salon kosmetyczny się nie rozwija, bogate kobiety zmieniły wizażystę na tego, który pracuje u fryzjera na rogu.

To powinien być dodatkowy dochód, jak powiedział kiedyś Mike Mershimer, prezes MSPA Americas. Osoby, które dopiero rozpoczynają działalność gospodarczą, mogą zarobić zaledwie 5 tysięcy rubli (według naszych standardów), więc wszystko zależy od tego, jak długo koszt projektu może odpowiadać płacy minimalnej. Ale praca jest zazwyczaj bardzo prosta, a wraz z zarobionymi pieniędzmi w wielu przypadkach jesteś nagradzany darmowymi rabatami w restauracjach po olejki z salonów kosmetycznych.

Przy okazji, ile zarabia tajny klient w Moskwie? To pytanie ma również bardzo imponującą odpowiedź:

1. Podczas sprawdzania sklepu - 1 tysiąc rubli.
2. Sprawdzenie jakości usług bez komunikacji ze sprzedawcą - 300-500 rubli + koszt samej transakcji.
3. Odwiedź restaurację i zjedz tam na koszt firmy - za darmo.
4. Sprawdzenie hoteli lub hoteli - 7 tys. rubli + zakwaterowanie na koszt pracodawcy.
5. Zakupy w luksusowym sklepie - musisz zapracować na bony upominkowe i rabaty.

Jeśli korzystasz z dodatkowych usług w hotelu na własny koszt, możesznie zgłaszaj. Ale jeśli pracujesz dla rabatów, to tylko ci, którzy mogą następnie odzyskać towar za czystą sumę. Z reguły wizyta w salonie SPA za 10 tysięcy rubli z certyfikatem kosztuje 10% taniej.

Jak zostać tajemniczym klientem w Dodo Pizza i zdobyć pyszną nagrodę?

Mówiąc o smakołykach i jedzeniu, wielu stara się o pracę w gastronomii. Jest tu pysznie i nie wyjdziesz głodny. Porozmawiajmy od razu o Dodo Pizza. Oferują na swojej stronie wakat „Zostań tajemniczym klientem”, opisując dyskretnie ciekawe warunki współpracy. Kusi, ale możesz to sprawdzić, nabierając dość intryg w atmosferze pachnącej pizzy:

1. Strona zawiera podsumowanie tego, jak zostać tajemniczym klientem.
2. Tam musisz również wypełnić kwestionariusz o sobie, wskazując, którą pizzerię chcesz sprawdzić.
3. Następnie menedżer kontaktuje się z wybranymi kandydatami, bez względu na to, z jakiego miasta pochodzi.
4. W ustalonym dniu należy zamówić dowolną pizzę w restauracji.
5. Zrób zdjęcie i wypełnij raport na specjalnym formularzu.
6. Formularz jest sprawdzany pod kątem dokładności.
7. Jeśli dobrze sobie poradzisz, otrzymasz podwójną kwotę dodo na opłacenie kolejnego zamówienia.

Nawiasem mówiąc, strona zawiera również informacje o najlepszych pizzeriach. Wszystko na podstawie relacji prawdziwych ludzi. Pizze zamawiane są co tydzień, a najgorsze restauracje są zamknięte. Pamiętaj więc, że czyjaś działalność może zależeć od Twojego raportu, a ocena danej osoby jest zawsze subiektywna.

Czy można to zrobićfirma?

W całym kraju są miliony ludzi, którzy angażują się w różnego rodzaju tajemnicze zakupy. Sieci detaliczne i restauracyjne, usługodawcy, a nawet linie wycieczkowe i linie lotnicze należą do wielu firm, które płacą klientom za świadczenie ich usług w celu pomiaru jakości usług. Porównując „fabułę”, jak zostać tajemniczym klientem w Moskwie lub za granicą, musisz wyróżnić niektóre cechy takich dzieł:

• Wygląd - niektóre firmy wymagają dostojnego wizerunku osoby, aby sprawdzić niektóre usługi.
• Determinacja to jedno jedzenie w restauracji, a drugie lot na Bermudy. Wytrzymałość i oczywiście brak strachu przed lataniem.
• Zgłoś - zawiera wymagania, które kupujący muszą spełnić.

Zanim zdecydujesz, jak zostać tajemniczym klientem w Moskwie, dowiedz się, które obszary biznesowe są najbardziej konkurencyjne. I pamiętaj, nie zmieniaj często swojej „ręki do karmienia” - twoi konkurenci również mogą być pracodawcami.

W jakiej branży pracuje tajemniczy konsument?

Większość zakupów wiąże się z pójściem do sklepu lub restauracji. Istnieje jednak wiele możliwości dla osób, które nie chcą podróżować daleko od domu, a Mystery Shopping może być dobrym dodatkowym źródłem dochodu. Niektóre firmy wykorzystują tajemnicze zakupy do testowania jakości swoich centrów obsługi klienta; inni wykorzystują osoby niepełnosprawne, aby sprawdzić, czy ich sklepy, restauracje, hotele lub inne obiekty są odpowiednie. W jakimkolwiekW przypadku tajemniczego klienta proces ten może występować stale lub od czasu do czasu.

Co musisz wiedzieć o pracy – pułapki „darmowego”

Jaki może być strach, jeśli ktoś dostanie wszystko na raz. Ale gdyby to było takie proste. Oto kilka zaleceń:

1. Nie akceptuj niezamówionych ofert. Ogólna zasada jest taka, że jeśli przyjdą do ciebie, prawdopodobnie nie są prawdziwą okazją.
2. Możesz zignorować oferty wychodzące z niebieskiej skrzynki w wiadomości e-mail, ponieważ są one oszustami.
3. Odwiedzaj strony internetowe, a nie fora dyskusyjne.

I nigdy nie zgadzaj się na dokładanie pieniędzy na zakup zbędnych akcesoriów, kostiumów, podobno jest to konieczne „dla wyglądu”. Firmy same zapewniają wszystko i opłacają Twoje wydatki, a raczej pracę. Co powinienem zrobić, jeśli chcę zostać tajemniczym klientem w Moskwie? Zacznij od prostego wyglądu.

Po prostu zabawa czy ciężka praca?

Oczekuj dużo pracy. Podczas gdy niektórzy ciągle robią zakupy i cieszą się darmowymi zakupami, inni ciężko pracują, zastanawiając się nad jakością usług, obsługi i nie tylko. Ważna jest również dbałość o szczegóły. Jeśli nie zauważyłeś czegoś ważnego, nieistotnego, poważnego, to nie jesteś w stanie obiektywnie ocenić sytuacji. Większość firm oczekuje raportów z mnóstwem szczegółów, z najdrobniejszymi szczegółami, temperaturą zamówionej kawy oraz czasem jej przygotowania, podania itp.

Jak się nie rozdawaćna początku?

Podstępne działania handlowe firm z lepszymi warunkami pracy i przyzwoitymi zachętami dla pracowników mogą wymagać od Ciebie zbyt wiele. Po przedstawieniu planu pracy początkujący może po prostu nie wiedzieć, jak się zachować. Aby się nie zdradzić, trzeba się zrelaksować, zadać więcej pytań. Jeśli Twoja kandydatura spodoba się firmie, oferta pracy zostanie zaproponowana więcej niż raz. Najprawdopodobniej artyści lub studenci wyższych uczelni w aktorstwie będą oczekiwać gwarantowanego sukcesu, ponieważ talent w tym biznesie zawsze się przyda.

W rzeczywistości lub z góry - otrzymywanie pieniędzy na wydatki i opłaty

Nie przyjmuj płatności z góry. Nie powinno być żadnych zaliczek, wystarczy karta. Nie bierz też gotówki do ręki – podobno pieniądze wydawane są za pokwitowaniem na opłacenie towaru, usługa okazuje się droższa, a jednodniowa firma znika. Samo znalezienie pracy i podejmowanie ryzyka to dwie różne rzeczy. Oceń sytuację - tu zaczyna się Twoja praca. Będziesz musiał dostosować się do różnych rzeczy, od noszenia niewygodnego garnituru po zmianę akcentu mowy.

Oszustwa internetowe – jak wykorzystują egoizm ludzi?

I tutaj już zaczęli oferować grę w rosyjską ruletkę, nakłaniając ludzi do wspólnych zakupów, zamówień w zagranicznych sklepach itp. Szacunkowa dostawa? Prędkość? Świadomość usług kurierskich? Nikt nie musi o tym wiedzieć, ponieważ każda firma rejestruje nowego nabywcę i sam może zdecydować, kto jest lepszy - nowy sklep internetowy czy stara dobra strona, gdziezamówienia zawsze były dostarczane szybko i na czas.

Pamiętaj, że zawsze powinieneś widzieć osobę, z którą handlujesz. Umowa również nie zaszkodzi, a wszystkie warunki płatności i akceptacji protokołu powinny być tam wskazane. Noś ze sobą dyktafon - jeśli lubisz darmowe hamburgery, możesz grać w swoją chciwość. Szczególnie kobiety skorzystają na zbadaniu, jakie usługi będą im świadczone podczas testowania jakości usług. Kiedy idziesz do salonu kosmetycznego na operację tajemniczych zakupów, upewnij się, że otrzymasz masaż twarzy, a nie zastrzyki z botoksu, wysyłając stażystę.