Największy touroperator w Rosji. Ocena głównych touroperatorów w Rosji

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Stan na rynku turystycznym w Rosji jest obecnie przedmiotem szczególnej uwagi opinii publicznej. W kontekście niestabilności gospodarczej w skali kraju i świata biznes jest w dość trudnej sytuacji. Przykładowa sytuacja w tak ryzykownym obszarze biznesowym jak podróże. Upadek wielu firm uwzględnionych w rankingu głównych touroperatorów w Rosji wywołał panikę wśród egzotycznych miłośników. Każda sytuacja awaryjna w dziedzinie podróży staje się głośna, ponieważ wpływa na różne obszary społecznej odpowiedzialności biznesu.

Aby stworzyć program wakacyjny, musisz połączyć wysiłki kilku usługodawców: przewoźnika lotniczego, partnera zagranicznego, hotelarza, ubezpieczyciela, firmy transferowej.

Ponadto każdy z kontrahentów ponosi swój udział w ryzyku. Jedno łącze nie działa - wyjazd klienta nie odbędzie się. Lista największych touroperatorów w Rosji kurczy się, a firmy z pierwszej dziesiątki najsilniejszych graczy na tym rynku znikają. Jak w tej sytuacji zagwarantować podróż bez problemów? Postaramy się znaleźć odpowiedź na to pytanie.

Kryteria niezawodności

Organizatorzy wycieczek i agenci wycieczek –głównych uczestników rynku organizacji podróży. Jaka jest ich podstawowa różnica? Organizatorzy wycieczek tworzą produkt i płacą gwarancję finansową w przypadku ryzykownych sytuacji. Agenci sprzedają produkt wprowadzony na rynek i otrzymują pewną premię za współpracę. Główna odpowiedzialność (zarówno moralna, jak i materialna) za wynik jakości spada na dewelopera. Zastanówmy się, jakie kryteria można zastosować do jego oceny i wyciągnijmy wniosek, kto jest najbardziej niezawodnym operatorem turystycznym w Rosji.

Ministerstwo sektorowe to oficjalny system państwowy, który dostarcza rzetelnych informacji o rynku i jego głównych graczach. Specjaliści Rostourism zalecają ocenę firm według następujących kryteriów:

• Woluminy usług.
• Kwota gwarancji finansowej.
• Czas na rynek.
• Polityka sprzedaży.
• Wartość firmy.

Spróbujmy, trzymając się tej skali, ocenić rynek, określając, kto jest największym touroperatorem w Rosji.

Jakość i ilość - co jest ważniejsze?

Wielkość usług jest wartością orientacyjną dla oceny największego uczestnika rynku.

Według danych Federalnej Agencji, które są publicznie dostępne na oficjalnej stronie internetowej, najwięksi touroperatorzy w Rosji w 2014 roku (21 przedstawicieli na liście) dają gwarancję finansową w wysokości ponad 100 tysięcy rubli w pole podróży.

Na pierwszych pięciu pozycjach widzimy następujące firmy: Solvex-Tourne (4 550 927 tys. rubli), Neva (3 684 068 tys. rubli),TT-Travel (1 117 115 tysięcy rubli), Krzyż Południa (833 335 tysięcy rubli), Europort (933 484 tysięcy rubli). Paradoks polega na tym, że trzech z pięciu wymienionych touroperatorów nie poradziło sobie z sytuacją i zostało zmuszone do zaprzestania działalności, nie wypełniając swoich zobowiązań wobec klientów. Wszystkie z nich funkcjonowały na rynku ponad 10 lat, cieszyły się dobrą opinią i należały do 10 największych touroperatorów w Rosji.

Gwarancja finansowa - czy to może być bezpieczeństwo?

Skupiając się na tym wskaźniku, powinieneś zapoznać się z oceną firmy ubezpieczeniowej, która udziela gwarancji.

Zdarzają się przypadki, gdy wizerunek społecznie odpowiedzialnego touroperatora ucierpiał z powodu reputacji ubezpieczyciela. Czy wielkość gwarancji finansowych może służyć jako potwierdzenie jakości i rzetelności?

Jeśli przejdziemy do oficjalnych statystyk, największą ochronę ubezpieczeniową zapewniła upadła firma Solvex-Tourne, która znajduje się w rankingu największych touroperatorów w Rosji. Było to 450 tysięcy rubli. Znaczący procent został zapłacony firmie Ascension. Ona z kolei nie była w stanie podołać zaciągniętym obowiązkom… Odpowiedź na pytanie jest oczywista.

Okres serwisowy

Niestety to kryterium nie zawsze jest podstawą wiarygodności. Wszyscy „pękający” touroperatorzy w bieżącym sezonie byli związani z wiekiem … W postępie geometrycznym do doświadczenia dodano problemy. Istnieją wskaźniki dynamicznego rozwoju: zmiany danych o wielkości sprzedaży, kierunkach i innych wskaźnikachrynek turystyczny. Jest tylko jeden problem - nie ma jednego paradygmatu oceny danych statystycznych.

Najwięksi touroperatorzy w Rosji w 2014 roku, którzy ogłosili swoją niewypłacalność, mieli doświadczenie na rynku od 10 do 20 lat! Dlatego fakt długiego przebywania w biznesie nic nie znaczy, jeśli nie zostanie potwierdzony w pozytywnej dynamice. Ponadto ważna jest osobista odpowiedzialność za jego dostarczenie.

Polityka sprzedaży

Zauważono, że dumping jest towarzyszem upadku firmy. Ale jak odróżnić ją od polityki umiarkowanych cen, realizowanej w wyniku długotrwałych relacji z krajem goszczącym? Jest wielu touroperatorów, którzy niczego nie „palą”. Przy umiarkowanych cenach i znacznej wadze w środowisku biznesowym stale zwiększają liczbę stałych klientów.

Pegas LLC, jeden z największych touroperatorów w Rosji, rozpoczął swoją działalność od gwałtownego dumpingu.

Ten operator w 2008 roku „zmiażdżył” regiony w ramach swojej polityki niskich cen. Wszystko było tanie – hotele, serwis, serwis… Nie zmieniając zbytnio podejścia, operator podnosił ceny, gdy tylko zdobył znaczący segment rynku. Ale reputacja tanich wycieczek z Pegasusa pozwala mu osiągać super zyski.

Korzenie operatora są w Turcji, jest on mniej zależny od krajowego rynku finansowego. Postawiona jest tutaj silna strategia marketingowa: genialnie wygodny system rezerwacji, sieciowe podejście do sprzedaży, elastyczny system współpracy z agencjami i wysoki procent wynagrodzenia. Pod uwagę brana jest również mentalność rosyjska- „taniej” i „dłużej”. Operator pozostaje aktualnie ważny.

Dobra firma

Bardzo ciekawe kryterium. Z różnymi sztuczkami, jak to zrozumieć, na przykład największy touroperator w Rosji w 2014 roku, Solvex-Turne LLC, który ma 4,5 miliona rubli. obrotu, okazał się ubezwłasnowolniony z całym doświadczeniem, dochodami i innymi regaliami biznesowymi? Firma o tej samej nazwie z prefiksem "Podróże" działa iz powodzeniem… Gdzie szukać końcówek? A firma „Sanmar” (aka „Operator dochodowych wycieczek”)? Jak ustalić, kto jest bardziej wiarygodny? A może jest to manewr o nazwie „Zejść na pobyt?”

Ekspertowi trudno jest znaleźć gry ze znakami towarowymi, ale co ze zwykłymi nabywcami? Jak mogą ocenić wiarygodność touroperatora osoby, które nie mają pojęcia o specyfice rynku, dla których jedno jest ważne – czy ich wyjazd się odbędzie, czy nie? Jest mało prawdopodobne, aby reputacja firmy była dostępnym kryterium oceny.

Ocena w liczbach

Aby zorientować się w sytuacji tu i teraz i decydować o wiarygodności touroperatorów, wykorzystamy to, co jest swobodnie dostępne. Przyjrzyjmy się największym graczom z punktu widzenia oficjalnych statystyk. Poniżej znajdują się te, które znajdują się w rejestrze touroperatorów w Rosji.

Wymieńmy, kto jest na pierwszych pozycjach pod względem sprzedaży. Bierzemy pod uwagę tylko tych uczestników rynku, których dane są oficjalnie publikowane w celu określenia 10 największych obecnie działających touroperatorów w Rosji.

Operator wycieczek	Wielkość sprzedaży	Ubezpieczenie,Tysiąc rubli	Rok początkowy
SOLVEX TOUR (zatrzymane operacje)	4550, 927	450	nie dotyczy
"NEVA" (zatrzymane operacje)	3684, 068	454, 2	1990
TT-Podróż	1117, 115	121	2007
Europort	933, 484	112	2004
Podróż na południe (zatrzymane operacje)	833, 335	100	1998
SOLVEX-TRAVEL	685, 699894	100	1993
Koralowa podróż	479, 707	110	1992
Paktur	477, 685	105	1990
Natalie Tours	444, 378	100	1997
Pegas Touristik	220, 000	100	1994
MAKSIMACJA	270, 544	100	2006
"LABIRYNT" (zatrzymane operacje)	208, 641	100	1995
TOUR SANMARU	135, 291	100	2005
TEZ TOUR	126, 900	100	1994

Top 10 oficjalnie najsilniejszych – poznajmy się

Największy touroperator w Rosji, według rejestru, jest założycielem profesjonalnego stowarzyszenia rosyjskiegoskala. Jest również oficjalnym przedstawicielem administracji Sankt Petersburga - SOLVEX-TURNE LLC. Przestał działać 8 września 2014 r. Kolejna w rankingu to NEVA, doświadczony operator, który również ogłosił zakończenie pracy ze standardowym sformułowaniem „niemożność wypełnienia zobowiązań”. Ilość nie zamienia się w jakość (w pewnych warunkach, zwłaszcza w rosyjskim środowisku gospodarczym).

Ranking głównych rosyjskich touroperatorów z gwarancją finansową w wysokości 100 000 rubli lub więcej obejmuje znaki towarowe Natalie-Tours i TEZ TOUR.

Za ich popularnością stoją różne kryteria. To są marki w swojej branży. Znak towarowy „TEZ TOUR” wyróżnia się jakością obsługi klienta na miejscu, wyspowymi programami wakacyjnymi VIP i wysokiej jakości doborem konsultantów.

Jeśli chodzi o Natalie Tours, ta marka charakteryzuje się niepowtarzalnym rozpoznawalnym i eleganckim stylem. Godna pochwały jest wysoka jakość obsługi tego operatora: poziom hoteli, różnorodność programów, stabilna polityka cenowa. Chcę wierzyć (nie można powiedzieć inaczej), że ten operator nadal będzie zachwycał konsumentów jakością usług i paletą ofert „od Natalie”.

O kryzysie systemowym w turystyce

Dlaczego istnieje taka sytuacja niestabilności w pożądanym sektorze usług? Czy największy touroperator w Rosji może stać się wiarygodnym gwarantem planowanych wakacji? Krótko podsumuj.

Kryzys w sektorze turystycznym ma charakter systemowy. Co więcej, jest dźwięczny, ponieważ jest związany z kompleksemcharakter usług międzynarodowych. Zakończenie działalności ujawnia szereg problemów: pojawiają się pytania do banków, ubezpieczycieli i przewoźników. Międzynarodowe normy rozwiązywania problemów również nie zawsze zdają egzamin z uprzejmości.

Same agencje rządowe nie są gotowe do rozpoznania systemowego charakteru problemu. Ostatniego łatwiej znaleźć. Największy touroperator w Rosji okazał się oszustem. W ten sposób powstaje nowoczesny teatr absurdu: reputację zdobywa się przez dziesięciolecia, a z dnia na dzień ktoś oszukuje tysiące podróżnych.

Przydatne wskazówki dla uważnych turystów

W warunkach, gdy operatorzy nie mogą, a państwo nie chce dawać gwarancji, warto minimalizować ryzyko przy zakupie wycieczki i pamiętać:

• Ilościowe wskaźniki wydajności nie mogą służyć jako ocena jakości w nowoczesnym systemie wskaźników ekonomicznych.
• Bezpieczniej jest kupić wycieczkę na krótki czas przed jej rozpoczęciem (nie mylić z „spalaniem”).
• Nie będzie zbędne sprawdzanie dostępności i statusu rezerwacji na stronie internetowej operatora lub przewoźnika.
• Uważnie zastanów się nad składem pakietu dokumentów, z którymi możesz się zapoznać przed podpisaniem umowy.
• Sprawdź, czy w umowie znajdują się informacje o organizatorze wycieczek.
• Skonsultuj się z niezależnym biurem podróży, które jest zainteresowane utrzymaniem klienta i jego zaufaniem.

Oceń wiarygodność operatora w ujęciu dynamicznym, a nie statystycznym (czy nastąpił wzrost lubzmniejszenie ilości, programów, inwestycji)

I łatwa droga do snu!