Recenzje pracowników Fit Service w różnych miastach

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

<p recenzji w Rosji zostało już napisanych przez około pół miliona klientów. W tym artykule również zostanie im zwrócona uwaga, ale głównym celem jest podkreślenie opinii pracowników tej firmy, w której naprawiane i serwisowane są samochody każdego roku produkcji i marki. Jak mówią recenzje, „Fit Service” może pomóc w wymianie klocków hamulcowych lub oleju, a także remontu skrzyni biegów lub silnika. Obiecują, że zrobią to profesjonalnie, ponieważ na wszystkich stacjach serwisowych pracują tylko specjaliści, którzy przeszli dodatkowe szkolenia w FIT LAB. Jest to ośrodek szkoleniowy należący do firmy. W recenzjach o „Fit Service” piszą, że firma angażuje w szkolenia nie tylko własnych trenerów, ale także ekspertów z firm produkujących sprzęt serwisowy i części zamienne. To centrum nie ma odpowiednika w Rosji ani pod względem wyposażenia technicznego, ani szkolenia.

O firmie

W recenzjach „Fit Service” jest wymieniany jako prawiejedyny serwis w kraju, który posiada rozbudowaną federalną sieć stacji obsługi i naprawy samochodów. Prowadzi również własną kontrolę jakości, która porównuje wykonanie prac z przepisami producentów. Jeśli klient nie był zadowolony z usługi, służba kontroli jakości zawsze zaangażuje się w problem i przeprowadzi przegląd. W całej sieci federalnej możliwa jest naprawa i serwis dowolnego samochodu o wysokiej jakości, a także zakup potrzebnych mu części zamiennych.

Ze względu na swoją popularność zebrał liczne recenzje „Fit Service” w Nowosybirsku. Piszą o dobrych mechanikach, którzy we wszystkich przypadkach starają się znaleźć to, czego potrzebują, ponieważ firma współpracuje z największymi dostawcami, a prawie wszystko jest dostępne bezpośrednio na stacjach. Należy jednak zauważyć, że kompetencje mechaników nie są na odpowiednim poziomie.

Serwis, jak mówią o „Fit Service” w Nowosybirsku, jest gwarantowany, to znaczy wszystkie usługi i wszystkie części zamienne dostarczane w ramach usługi są objęte gwarancją przez jeden rok. Jeśli samochód jest nadal objęty gwarancją dealera, sprawy mają się jeszcze lepiej. Recenzje pracowników Fit Service zauważają, że zobowiązania gwarantowane przez producenta są koniecznie zachowane. Jednak z wielu miast napływają informacje o zupełnie innym planie, dotyczące głównie korzyści dla klienta w korzystaniu ze stacji tej firmy. Na przykład byli pracownicy Fit Service Krasnodar napisali recenzje, które nie były zbyt entuzjastyczne.

Co to jest „Usługa Fit”?

To jest franczyza od ROSSKO. A ROSSKO to wiodący dystrybutor części samochodowych w naszym kraju, a jego zasięg w regionach jest po prostu ogromny. Sieć tworzona jest od 1997 roku, zaczynając od rynków samochodowych Syberii, Dalekiego Wschodu i Uralu. W tej dziedzinie jest liderem, którego oddziały znajdują się w pięćdziesięciu miastach Federacji Rosyjskiej.

Ta firma jest członkiem krajowego stowarzyszenia, które zrzesza najważniejszych rosyjskich dostawców części zamiennych do samochodów ciężarowych i osobowych. ROSSKO oferuje klientom produkty kupowane od znanych na całym świecie producentów części samochodowych i koncernów samochodowych: części silnikowe, zawieszenia, układy kierownicze, sprzęgło, układy hamulcowe, skrzynie biegów, a także oleje, filtry, układy płynów technicznych i wiele innych.

Opłata za markę

Piszą o tym pracownicy „Fit Service” w recenzjach z Tomska, Krasnodaru, Niżnego Nowogrodu i innych miast. Jeśli w ROSSKO część kosztuje na przykład 100 rubli, to w firmie działającej na zasadzie franczyzy ta część nie może kosztować tej samej kwoty. Co najmniej - 200-250 rubli. A to jest bardzo korzystne dla ROSSKO, ponieważ franczyza pomaga rozwijać handel. Świadczą o tym recenzje „Fit Service”, które bardzo skutecznie sprzedaje samochodowe części zamienne.

Płacenie za nazwę (markę) również działa dobrze (to właśnie jest franczyza). Tak więc każdy prywatny warsztat samochodowy może zawrzeć specjalną umowę, przeszkolić swoich pracowników w zakresie sprzedaży części zamiennych wwłasne centrum szkoleniowe. Za opłatę w wysokości 100 000 rubli miesięcznie otrzymuje prawo do noszenia dumnej nazwy „Fit Service”.

Opinie z Władywostoku

Co roku zarząd firmy przeprowadza uzgodnienie wszystkich stacji franczyzowych, po czym wyniki są sumowane. Te dywizje, które słabo radzą sobie ze sprzedażą, są po prostu pozbawione tytułu „Fit Service”. Albo personel jest przeszkolony. Tak naprawdę, jak piszą o Fit Service w Iżewsku i Krasnojarsku, Podolsku i Ufie, cała ich firma jest tylko pośrednikiem między ROSSKO a klientem. Oczywiście części zamienne sprzedawane przez firmę franczyzową będą kosztować kilka razy więcej. Pisze się również recenzje o jakości napraw z prawie wszystkich miast: „Fit Service” w Krasnojarsku i Tomsku, Krasnodarze i Nowosybirsku zamiast mechaników zatrudnia kierowników sprzedaży, którzy w ogóle nie rozumieją produktów motoryzacyjnych.

Ich pensje są całkiem dobre, zwłaszcza na prowincji. W przypadku sprzedaży kierownik przyjmujący z łatwością doda kolejne czterdzieści do pięćdziesięciu tysięcy rubli do wynagrodzenia w wysokości trzydziestu lub czterdziestu tysięcy rubli z powodu narzutów na produkty. Tam ślusarz otrzymuje średnio około czterystu rubli za godzinę pracy. Dlatego zwykła żarówka w aucie dla klienta będzie wymieniana przynajmniej przez godzinę, aby mistrz mógł zarobić. Inne prace trwają znacznie dłużej.

Jednocześnie z recenzji o „Fit Service” w Ufie (piszą o tym również z Władywostoku) możesz dowiedzieć się kilku przydatnych wskazówek. Każdy kierowca powierza swojemu pupilowi tylko sprawdzonemu fachowcowi, z którym ma do czynienia od dłuższego czasu. I nagle, na przykład, sprawdzony warsztat samochodowy stał się „Fit Service”.

Co robić?

Przede wszystkim nie musisz słuchać tego, co mówią inspektorzy, ani o kosztach pracy, ani o czasie, który zostanie poświęcony na pracę. Natychmiast musisz skontaktować się z głównym opiekunem lub mechanikiem, który zwykle serwisował ten samochód. Niech powie brygadziście, ile czasu to zajmie i co dokładnie jest potrzebne z części zamiennych do naprawy. Części zamienne można kupić gdzie indziej, będzie to kosztować pół lub trzy razy taniej, olej można również uzupełnić za bezcen w dowolnym warsztacie garażowym. Dotyczy to każdej naprawy: stojaki są wszędzie takie same, automatyka również działa tak samo, mistrz będzie musiał dokręcić nakrętki, uważnie obserwując monitor.

Jaki kontyngent korzysta z usług „Fit Service” we Władywostoku? Recenzje dały swoją ocenę klientom własnej firmy. Przyjeżdżają tam ludzie, którzy są bardzo, bardzo dalecy od wiedzy i zrozumienia technologii motoryzacyjnej. Tym ludziom można powiedzieć wszystko. Potraktują poważnie nawet najbardziej bajeczne informacje.

Jednocześnie ceny w usłudze „Fit Service” za wszystko będą nieracjonalnie wysokie, a klienci nie będą podejrzewać żadnego oszustwa. Część zamienna, która kosztuje tutaj pięćset rubli, w pobliskim warsztacie, zostanie sprzedana za dwieście, a awaria zostanie naprawiona znacznie szybciej. Ale mamy sporo młodych ludzi, którzy są słabo zorientowani w niuansach pracy technicznej. To oni istanowią większość klientów Fit Service. Świadczą o tym recenzje w Niżnym Nowogrodzie.

Tymczasem

W 2017 roku federalna sieć „Fit Service” otworzyła nowe stacje obsługi samochodów w dwunastu miastach Rosji dopiero w październiku. Od tego czasu sieć objęła czterdzieści jeden regionów, a liczba działających serwisów samochodowych osiągnęła dziewięćdziesiąt dziewięć. Teraz kierowcy z Czelabińska, Nowokuźniecka, Machaczkały, Barnauła będą mogli korzystać z oferowanych usług nowych warsztatów pod szyldem tej marki. To nie są pierwsze stacje w tych miastach. Ponadto dodano dywizje w Nowosybirsku i Krasnojarsku. Po raz pierwszy stacje Fit Service otrzymały Biełgorod, Birobidżan, Salsk, Rostów nad Donem, Oktiabrski w Baszkirii i Wołsk w obwodzie saratowskim.

W otwarcie każdej stacji zainwestowano do dziesięciu i pół miliona rubli. W sumie na uruchomienie dwunastu stacji paliw przeznaczono ponad pięćdziesiąt trzy miliony rubli, a franczyzodawca zainwestował w to około jedenaście milionów. Niektóre stacje mają więcej niż sześć autopostów, podczas gdy inne mają mniej. Dwa serwisy samochodowe otwierają już obecni partnerzy firmy, reszta to nowicjusze w biznesie franczyzowym. Na przykład w Biełgorodzie początkujący franczyzobiorca otworzył jednocześnie pięć punktów. Do 2020 roku marka Fit Service zamierza stać się właścicielem pięciuset serwisów samochodowych w Rosji. Procesy biznesowe są doskonalone, stacje wyposażane są w coraz nowocześniejsze urządzenia.„Córka” największego dystrybutora części samochodowych ROSSKO od 2008 roku nie przestaje zadowalać „rodzica”. W dziedzinie franchisingu praktycznie nie ma sobie równych, w 2017 roku „Fit Service” otrzymał dwie nagrody Złotej Marki.

Opinie użytkowników

Przeważnie komunikacja z mistrzami „Fit Service” nie przynosi ludziom satysfakcji. Są pozytywne recenzje, ale jest ich niewiele i najczęściej nie dotyczą naprawy samochodów. Na przykład chwalą kącik dziecięcy w poczekalni dla klientów. Ale jeśli chodzi o bezpośrednią pracę z samochodem, po prostu nie ma reklamacji. Niektóre recenzje nawet wprost oskarżają pracowników Fit Service o sabotaż. Np. klient przychodzi zmienić opony letnie na zimowe, jest pytany, czy chce poprawić pochylenie kół. Klient zrobił tę procedurę zaledwie tydzień temu w innym miejscu, więc odmawia. A po zmianie opon, już opuszczając teren Fit Service, widzi, że kierownica jest przesunięta o dziesięć stopni i ciągnie w prawo. Oznacza to, że podczas wymiany opon celowo wyburzono osiowanie, aby klient nadal tu przyjeżdżał i płacił.

<p nie był w stanie zdiagnozować podstawowych problemów. I dosłownie każda recenzja mówi, że w tym serwisie samochodowym trzeba przepłacać. Kilkakrotnie pojawia się zarzut, że podczas tankowania oleju nie można nalewać według poziomu, chociaż sądząc po znaku, jest to właśnie usługa świadczona przez całą dobę. Prawie wszystkie prace wykonywane przez stacje paliw tegofederalnej sieci serwisowania samochodów w danym mieście są poddawane ostrej krytyce. Myją nawet samochody złej jakości, klienci narzekają, że nie mogą później otworzyć drzwi w aucie, ponieważ nadmiar wilgoci pozostawiony przez myjnie został wychwycony przez mróz.

Pytania i odpowiedzi

Kiedy klienci zostawiają skargi w specjalnej sekcji na stronie internetowej firmy, komentarze są często nie tylko ignorowane, ale także usuwane. Na niektóre odpowiedzi udzielane są odpowiedzi, ale zawsze proszone są o dodatkowe informacje. Pozytywne recenzje, które nie pojawiają się tak często, w ogóle nie poruszają. Reklamacje powoduje również fakt, że nawet rejestracja do serwisu może trwać godzinami. Za bardzo źle wykonaną pracę trzeba zapłacić dużo pieniędzy, tak piszą ze wszystkich miast, w których działają nowe i stare stacje serwisowe Fit Service.

Miłośnicy motoryzacji twierdzą, że w segmencie warsztatu samochodowego o wiele bardziej niezawodne (choć nie tak wygodne ze względu na odległości) jest korzystanie ze stacji obsługi, które specjalizują się w konkretnej marce lub w naprawie niektórych jednostek lub zespoły. Oczywiście nasz rynek jest jeszcze daleki od nasycenia takimi usługami, dlatego kierowcy w wielu przypadkach zmuszeni są do korzystania z Fit Service. A recenzje mówią nawet, że nie każda stacja serwisowa tej firmy ma kompletny zestaw kluczy do pracy, a stacje w razie potrzeby wymieniają niezbędne narzędzia. Wydaje się, że wynagrodzenie za pracę od klientów jest wysokie, dlaczego mechanicy nie mają pełnego arsenału i nie są w pełni uzbrojeninarzędzia?

Sprawa sądowa

W Nowosybirsku sprawa trafiła do sądu, ponieważ za pracę wymiany tarcz sprzęgła, która trwała ponad jeden dzień, zapłacono ponad dwadzieścia dwa tysiące rubli, a problem nie tylko nie został rozwiązany, ale nawet pogarsza. Jednocześnie mistrzowie byli pewni, że samo zniknie, „wbiegnie”. Prowadzenie auta w takim stanie było jednak zupełnie niemożliwe, dlatego klient nalegał na jego ponowne odebranie w serwisie. Nalegał, ponieważ nie chcieli aktywnie przyjąć auta, bo oględziny nie wykazały żadnych odchyleń od normy. Ale kiedy auto zostało rozebrane (a klient nalegał na obecność przy tym procesie), okazało się, że koło zamachowe dostarczone w tym serwisie samochodowym było już wypełnione gąsienicą. Dlaczego detale zostały zamontowane w samochodzie niejasnego pochodzenia, pracownicy nie udzielili jednoznacznej odpowiedzi. Ale próbowaliśmy to naprawić.

Po zmontowaniu samochodu nie mógł opuścić Fit Service o własnych siłach. Usterki nie tylko nie przezwyciężono, ale dodano do niej wiele innych, które pracownicy zgodzili się wyeliminować tylko za dodatkową opłatą. W efekcie klient odholował samochód do innego warsztatu, gdzie za siedem tysięcy, a nie więcej niż za dwadzieścia dwa, naprawili wszystkie problemy. Tam również ustalono, że mechanicy Fit Service naruszyli przepisy techniczne podczas montażu. Odmówili zwrotu pieniędzy za „naprawę” klientowi, pozwał i wygrał. W swoich komentarzach ta ofiarazła obsługa, osoba zdecydowanie nie zaleca korzystania z żadnych, nawet najprostszych usług tej firmy.

Sprawdź przed zakupem

Mniej więcej dwie na dziesięć opinii wypowiadają się nieprzychylnie na temat usługi świadczonej przez „Fit Service” związanej ze sprawdzeniem samochodu przed zakupem. Dane, które otrzymuje przyszły nabywca, zasadniczo różnią się od obecnego stanu rzeczy. Cóż, jeśli sam kierowca jest dobrze zorientowany w części technicznej, wszyscy inni będą musieli kupić świnię w worku. Prawdziwe rozwiązywanie problemów, które ta firma się nie nadaje. Na przykład mówią, że dławnica przecieka. W rzeczywistości jest to problem z czujnikiem ciśnienia oleju.

Opisany jest przypadek, kiedy klient, który zdaje się rozumieć technologię motoryzacyjną, nauczył mechaników w „Fit Service” w Podolsku odróżniania jednego od drugiego. Recenzje dość często zawierają taki gorzki humor. Nie, nie! Następnie przyszła osoba z tym samym problemem i otrzymała tę samą złą odpowiedź. Inny klient przed zakupem obejrzał auto na stacji Fit Service i nie powiedziano mu, że nie warto go kupować. Wręcz przeciwnie, powiedzieli, że wszystko jest w porządku i należy je zabrać. Okazało się, że auto zostało mocno pobite. A pieniądze za badanie wcale nie są małe. Sugeruje to, że ośrodek szkoleniowy musi poświęcić znacznie więcej czasu na badanie samochodów i ich problemów, niż na sprzedaż części zamiennych.