Firma transportowa PEK: recenzje, wysyłka i śledzenie ładunku

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Prawie każda firma handlowa na liście kontrahentów znajdzie nazwę „Firma transportowa „PEK”. Opinie o tej firmie są różne, sprzeczne. Warto zapoznać się z ich treścią przed zamówieniem usług Pierwszej Firmy Spedycyjnej w zakresie przewozu towarów lub korespondencji.

O nas

TK "PEC" jest jednym z największych graczy na rosyjskim rynku przewozów towarowych. Firma została zarejestrowana na przełomie tysiącleci, w 2001 roku. Teraz w niemal każdym mieście w kraju oddział firmy spedycyjnej. Podróżujący samochodami codziennie spotykają na swojej drodze ciężarówki marki PEC. W bilansie przedsiębiorstwa jest ich już kilka tysięcy.

"Pierwsza Firma Spedycyjna" oferuje zarówno usługi transportowe, jak i kurierskie. Pomimo tego, że głównym obszarem pracy przynoszącym największe zyski jest przewóz towarów na zlecenie organizacji, kierownictwo firmy coraz bardziej się rozwija ipoprawia usługi dla osób fizycznych.

"PEK" przyjmie do transportu wszelkie meble, sprzęt AGD, a nawet korespondencję. Co więcej, jak podano w ogłoszeniu, transport będzie kosztował 3-4 razy taniej niż w przypadku kontaktu z firmą kurierską. Z powodu czego?

Faktem jest, że PEK łączy ładunek od kilku klientów (firm i osób prywatnych) w jednym pojeździe, dzięki czemu ciężarówka przejeżdża najkrótszą i najwygodniejszą trasę. Dla klienta nie ma znaczenia, w którą stronę potoczą się jego sprawy. Ważniejsze jest, aby ładunek dotarł do miejsca przeznaczenia w określonym terminie, bezpieczny i zdrowy. To podstawa systemu pracy Pierwszej Firmy Spedycyjnej.

Lokalizacja biur i terminali

Miasto, w którym znajduje się główna siedziba i centrum kontroli TC "PEK" - Moskwa. W stolicy znajduje się również 6 centrów dystrybucyjnych, w których towary są przechowywane, odbierane i wydawane.

Największe operacje z ładunkiem są wykonywane przez główny („Wostok”) terminal TC „PEK” w Moskwie. Jej adres to: Vyazovsky pr-d, 4, bldg. 19. To centrum dystrybucyjne zajmuje się zarówno składowaniem, jak i przyjmowaniem oraz wydawaniem pozycji transportowych. Tam rzeczy są zapakowane w specjalny pojemnik. Należy jednak zauważyć, że niektóre terminale przyjmują (lub odwrotnie) tylko towary.

Praktycznie we wszystkich miastach będących centrami regionalnymi otwarte są biura obsługi klienta. Z geograficznego punktu widzenia I Spedycja tak szeroko rozszerzyła swoją działalność. Recenzje potwierdzają, że dlapartnerów firmy jest wygodne. Rozwiązując problem, na przykład z moskiewskim biurem przedsiębiorstwa, zawsze możesz skontaktować się z pracownikami znajdującymi się w Twoim rodzinnym mieście.

Oddziały TC „PEK” są dostępne w Samarze, Nowosybirsku, Jekaterynburgu, Ufie, Krasnodarze, Rostowie nad Donem, Włodzimierzu, Kaliningradzie, Astrachaniu, Kurgan. Urzędy otwarto także w mniejszych miejscowościach, takich jak Bałakowo, Togliatti, Almetyevsk, Bijsk.

Opinie klientów nie faworyzują nadmiernie lokalizacji terminali firmy. W końcu wiele osób fizycznych i prawnych często musi samodzielnie odebrać towar. Nie wszyscy klienci chcą wydawać dodatkowe pieniądze na opłacenie usług związanych z dostawą towarów do ich domów, biur czy magazynów.

Terminy "PEK" są zwykle zlokalizowane poza miastem, w niezbyt dogodnych miejscach. Są wystarczająco trudne do znalezienia. Klienci, którzy odbierają lub przekazują przedmiot transportu raz (nie regularnie), są zmuszeni pytać innych kierowców o drogę.

Obszary samych baz PEC TC są bardzo duże. Już na wydzierżawionym przez firmę terenie klienci długo wędrują, szukając, do którego konkretnego magazynu powinni się udać.

Współpraca ze sklepami internetowymi

Obecnie PEC TC (Moskwa) aktywnie rozwija współpracę ze sklepami internetowymi. W rzeczywistości firma pełni obecnie między innymi funkcje usługi kurierskiej. Takie usługi świadczy głównie spółka zależna TC „PEK” – Easy Way. Zatrudnia 7000 profesjonalnych kurierów.

Firma świadczy usługi transportowe zprzy użyciu 1000 własnych ciężarówek. Otwarto już ponad 150 punktów wydawania towarów. Kurierzy dostarczający przesyłki do klientów są upoważnieni do przyjmowania płatności za zakupy, w tym za pośrednictwem mobilnych urządzeń autoryzacyjnych.

Śledzenie ładunku

Firma TK "PEK" (Moskwa) zorganizowała jednolity system kontroli ruchu ładunków.

Klienci mają możliwość niezależnego śledzenia tras, przez które przechodzą ich przesyłki. Można to zrobić na trzy sposoby.

System monitorowania online na korporacyjnej stronie internetowej TC „PEC”. Śledzenie ładunku odbywa się w następujący sposób: w wyświetlonym oknie należy wpisać numer faktury. System wskaże:

1. lokalizacja wysyłanego elementu;
2. adres terminala, do którego zostanie dostarczony;
3. Szacowane czasy przybycia paczek.

• Informacje SMS-owe. Klient może połączyć się z takim systemem alarmowym w dowolnym momencie w momencie składania zamówienia.
• Monitorowanie statusu dostawy za pośrednictwem konta osobistego. To najwygodniejszy i najskuteczniejszy sposób. Używają go z reguły klienci korporacyjni PEK. Klient otrzymuje adres konta osobistego po podpisaniu umowy.

Cechą systemu śledzenia ładunku w TC „PEK” jest to, że klient może dokładnie określić, gdzie w danym momencie znajduje się jego paczka. Program zarejestruje wszystkie punkty pośrednie i terminale, przez które element jest wysyłany.

Niektóreklientów bawi położenie geograficzne ich paczek. Czasami ładunek mija 6 lub więcej miast zanim dotrze do odbiorców.

Koszt usług

Jak droga jest dostawa przez firmę transportową PEK? Koszt zależy od następujących czynników:

• waga ładunku,
• jego wymiary,
• długość trasy,
• rodzaj transportu (naziemny lub powietrzny),
• opakowanie,
• dostępność usług dodatkowych.

Jeśli jest to wymagane, na przykład udział przewoźnika lotniczego, dostawa będzie kosztować znacznie więcej.

Koszt usług, zarówno w przybliżeniu, jak i dokładnie, można obliczyć z góry. Dostawę TC „PEK” wybierają doświadczeni klienci. Wiedzą, jak ceny mogą się różnić w zależności od firmy.

Dla klientów, którzy są oszczędni w finansach, ważne jest, aby na stronie internetowej TC „PEC” dostępny był kalkulator online. Jeśli określisz w programie dokładne parametry transportu, system wyświetli ostateczny koszt transportu ładunku. Można go śmiało porównać z ofertami innych firm spedycyjnych i kurierskich.

Recenzje osób o doświadczeniach współpracy z PEK zawierają informację, że przewóz drobnego przedmiotu będzie kosztował około 300 rubli. Koszt transportu sprzętu AGD lub mebli to 15 tysięcy rubli. i nie tylko.

Z usług dodatkowych najbardziej poszukiwane są specjalne opakowania sztywne - palety drewniane. Oczywiście wiele przedmiotów można złożyć w zwykłe kartonowe pudła. Jednak w transporcie takie opakowanie może zostać poważnie uszkodzone. Kupowanie palet drewnianych gwarantuje, że nic złego nie stanie się z zawartością paczki.

Możesz również ubezpieczyć ładunek w transporcie od uszkodzenia i utraty.

Informacje o funkcjach przepływu dokumentów

Firma przywiązuje dużą wagę do prawidłowego wykonania dokumentów. Z jednej strony jest bardzo wygodne dla klientów, że niezbędne próbki, formularze są prezentowane w załącznikach na stronie internetowej TC „PEC”. Pełnomocnictwo do wysyłania i odbierania ładunków, inwentarzy, listów motywacyjnych, aktów - wszystko to można szybko pobrać z katalogu i uzupełnić danymi.

Z drugiej strony pracownicy "Pierwszej Firmy Spedycyjnej" są zbyt pedantyczni w kontrolowaniu poprawności wypełniania formularzy. To często irytuje klientów.

W szczególności zdarzają się sytuacje, w których pracownicy PEK przez pomyłkę wysyłają ładunek do niewłaściwego miasta. W celu przekierowania na właściwy adres przedstawiciele spedytora proszą klienta o napisanie oświadczenia. Jeżeli dokument został sporządzony z jakąkolwiek wadą (z ich punktu widzenia), nie jest on akceptowany. Jest to powód do poważnych negatywnych opinii ze strony klientów.

Zdarzają się również sytuacje, w których pracownicy PEK wręcz przeciwnie, są zbyt niedbali w realizacji obowiązkowych procedur. Niektórzy odbiorcy przesyłek (głównie osoby prywatne) obawiają się, że np. kurierzy nie zawsze proszą o paszport. W końcu oznacza to, że pakiety mogą być przekazywane innym osobom, które przedstawią się po imieniu.

Informacje o bezpieczeństwie ładunku

Jak wiarygodna jest firma transportowa PEK jako przewoźnik? Recenzje na ten temat są różne. Treść jest niepokojąca. Konkurujący ze sobą klienci firmy opowiadają historie, że kruche i łamliwe przedmioty zawarte w paczkach były zepsute i zepsute. Należą do nich:

• naczynia,
• technologia,
• lustra,
• meble szklane.

Klienci, którzy otrzymali towary, które nie nadawały się już do użytku, pisali skargi do kierownictwa TC „PEK” (Moskwa). Najczęściej w odpowiedzi na takie prośby otrzymywało się krótkie pismo wyjaśniające, że organizacja nie ponosi odpowiedzialności za bezpieczeństwo ładunku, jeśli klient nie zapłacił za dodatkowe opakowanie – palety drewniane. W takich sytuacjach prawdopodobnie da się zobaczyć poprawność spedytorów. Zapewnienie bezpieczeństwa i integralności delikatnych przedmiotów w transporcie jest naprawdę bardzo trudne, jeśli są one przewożone w zwykłych kartonowych pudłach.

Jednak w Internecie można również znaleźć opinie klientów, którzy zamówili drogie palety drewniane. Niektórzy z nich umieszczają również specjalne oznaczenia na pudełkach, wskazujące, że z zawartością paczki należy obchodzić się ostrożnie. Jednocześnie przeprowadzki, jak mówią recenzje, w ogóle nie zadbały o takie pakiety. Niemal na oczach klientów pracownicy firmy TK „PEK” wrzucali do wspólnego stosu drewniane palety, deptali po nich nogami, czasem przypadkowo przejeżdżali wózkami.

Niektórzy doświadczeni klienci PEK zalecają owijanie kartonów na wierzchu przezroczystą foliąwiele warstw. Według nich ładunek w tym przypadku jest chroniony o wiele bardziej niezawodnie. Ponadto rozpakowywanie jest łatwiejsze i przyjemniejsze, ponieważ samo pudełko pozostaje czyste.

Kradzież kosztowności z paczek

Niektóre negatywne opinie dotyczą kradzieży zawartości paczki. Klienci TC „PEK” mieli do czynienia z sytuacjami, w których pudełka z rzeczami były ewidentnie otwarte i część ich zawartości zaginęła. Gdy przedmiotem przesyłki jest np. duża ilość ubrań, opisanie każdej pozycji w dokumentach może być dość trudne. W takich przypadkach w umowie przewozu podaje się po prostu łączną liczbę miejsc. Klienci nie mogą następnie potwierdzić, że w pudełkach brakowało niektórych pozycji.

Zdarzyło się również, że podczas przewożenia dużej ilości siedzeń jedno z nich zniknęło. Jednocześnie w miejscu docelowym zawartość pozostałych pudełek została ponownie podzielona na części, tak aby łączna liczba miejsc pozostała niezmieniona.

Często w takich sytuacjach nie pomagało nawet wystawienie polisy ubezpieczeniowej. Klienci, którzy złożyli wniosek o zwrot pieniędzy, zostali odrzuceni.

Sądząc po opiniach wyrażanych w sieci, wysyłanie TK "PEC" nie jest bardzo niezawodnym sposobem na dostarczenie rzeczy do miejsca przeznaczenia bezpiecznie i zdrowo. Choć, jak wiadomo, autorzy recenzji nie zawsze są obiektywni.

Po szybkim rozwiązaniu problemów

Jak szybko firma transportowa PEK rozwiązuje problemy klientów? Recenzje zgłaszają, że za pośrednictwem „gorącej linii” w celu rozwiązania dowolnej produkcjipytanie jest bardzo trudne.

Klient nie ma możliwości komunikowania się za każdym razem z tym samym pracownikiem, który mógłby rozwiązać jakikolwiek problem. Są specjaliści, którzy zajmują się tylko dostawą towarów. Poza nimi działa dział księgowości wystawiający faktury do zapłaty. Operatorzy telefoniczni nie mogą udzielić wyczerpującej odpowiedzi na żadne pytanie. Klienci zgłaszają również długi czas oczekiwania na odpowiedzi e-mail.

Korporacyjny styl komunikacji z klientami

Jednak w Internecie pojawiło się wiele pozytywnych opinii od klientów KPK PEC na temat tego, jak pracownicy firmy się z nimi komunikowali. Telefony odbierają grzeczne dziewczyny-operatorki, które zawsze starają się dotrzeć do sedna problemu i znaleźć rozwiązanie. Ich styl komunikacji przypomina trochę komputer.

Ale wielu klientów lubi, na przykład, że pod koniec rozmowy pracownicy są zawsze zainteresowani tym, w czym jeszcze mogą pomóc. Zwyczajowo zadaje się takie pytania wyjaśniające rozmówcom zgodnie ze standardem korporacyjnym.

Jednak reszta pracowników firmy, jak mówią recenzje, nie waha się używać ostrego języka. W sytuacji konfliktu mogą być niegrzeczni. Dlatego niektórzy klienci mają wrażenie, że „telefoniczne dziewczyny” zdają się w ogóle nie wiedzieć, co dzieje się w centrum handlowym PEC.

Informacje zwrotne pracowników na temat procesu zatrudniania

Jako pracodawca, oczywiście, wielu jest zainteresowanych tak dużą organizacją jak firma transportowa "PEK". Informacje zwrotne od pracowników firmy nie inspirują jednak zbytnio potencjalnych kandydatów. Po pierwsze, nana forach pojawiają się informacje, że płace są często opóźnione o kilka dni. Po drugie wiadomo, że dochody pracowników PEK nie są bardzo wysokie. Na przykład średnia pensja kierowców wynosi tylko 24-25 tysięcy rubli. Taki sam dochód dla pracowników magazynu. Pracownicy biurowi zarabiają mniej. „Dziewczyny z telefonu” dostają tylko 15-18 tysięcy rubli. na miesiąc. Co najmniej jedna trzecia zarobków jest przekazywana pracownikom „w kopertach”.

Harmonogram jest bardzo napięty. Jest wiele zadań. Dzień pracy często trwa do 10-12 godzin. Nadgodziny nie są płatne.

Kierownictwo nie traktuje podwładnych z dużym szacunkiem. Ku całemu niezadowoleniu zwykłego pracownika, proponuje się mu po prostu z własnej woli napisać rezygnację.

Rozmowa kwalifikacyjna również nie jest zbyt przyjemna. Ankieterzy zadają wiele pytań, które umniejszają godność kandydata. Ujawniono wiele danych osobowych.

Przedstawiciele działu personalnego mogą otwarcie poinformować kandydata, że podejrzewają go o skłonność do kradzieży i na tej podstawie odmówić zatrudnienia. Każdy kandydat przechodzi również nieprzyjemny, ale obowiązkowy test wariografem.

Recenzje kierowców

Kierowcy mają najbardziej napięty harmonogram pracy w PEC. Z opinii pracowników wynika, że pracownicy tej kategorii cały czas spędzają w trasie. Wielu nie ma wystarczająco dużo wolnych godzin na sen. Na specjalistycznych forach żartują, że muszą nawet prać ubrania w kabinie samochodu.

Z tego punktu widzenia nie najlepszypracodawcą jest „PEK” – firma transportowa. Opinie kierowców często chwalą zespół, który wypracował sobie w firmie, ale jednocześnie podkreślają, że w szeregach pracowników tej organizacji lepiej nie pozostawać na dłużej.

Wniosek

Teraz wiesz już dużo o tym, jak działa jeden z największych rosyjskich przewoźników. Pomimo tego, że w Internecie można znaleźć wiele negatywnych opinii na temat tego przedsięwzięcia, firma transportowa PEK rozwija się z powodzeniem od bardzo dawna.

Opinie o jakości usług firmy są różne, ale znacznie ważniejszymi wskaźnikami trwałości biznesu jest 15 lat doświadczenia na rynku i budowa własnej bazy magazynowej w Moskwie. Wielu partnerów biznesowych uważa, że jakość usług PEC jest wysoka.