Kilka prostych zasad, których musi przestrzegać klient banku, aby korzystać tylko z właściwych produktów

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Każda osoba, która przekroczy próg siedziby banku, automatycznie staje się jego klientem. Nawet jeśli nie używa żadnego produktu, to przynajmniej zada pytanie. A jak zostanie mu udzielona odpowiedź, jak będzie konsultowany, jego dalszy związek z czołgiem będzie w dużej mierze zależeć. Z tego powodu prawie we wszystkich instytucjach finansowych zaczęły pojawiać się menedżerowie klientów, których praca ma na celu zapewnienie każdemu klientowi banku maksymalnej informacji i pomocy w rozwiązaniu swoich problemów.

Z reguły są to urocze, uśmiechnięte dziewczyny, które uprzejmie zwracają się do każdego, kto wchodzi i wykazują gotowość do pomocy we wszystkich swoich stylizacjach. Z jednej strony zawsze przyjemnie jest widzieć przed sobą osobę, która próbuje zrozumieć obecną sytuację. Ale nie powinieneś całkowicie ufać szczerymoczy i słodki uśmiech. Rzeczywiście, w wielu instytucjach głównym zadaniem menedżera klienta jest przekształcenie każdego banku przychodzącego w stałego klienta.

Oznacza to, że praca tego pracownika nie polega na pomaganiu, ale na sprzedaży usług, programów, usług dodatkowych. Okazuje się, że każdy problem najprawdopodobniej nie zostanie rozwiązany tak szybko i z zyskiem dla klienta, ale w taki sposób, aby pozyskał jak najwięcej usług bankowych. Ten, który przyszedł po przelew, z pewnością spróbuje „zaoferować” kartę plastikową. Potrzebujesz pożyczki? Potem ubezpieczenie, faktura i kilka innych produktów są „w obciążeniu”. A nawet otwierając zwykłą kartę płatniczą, osoba prawdopodobnie będzie dobrowolnie-obowiązkowo ubezpieczona, zapisana na lokatę oszczędnościową, kartę kredytową i coś innego „potrzebnego”.

Niewątpliwie każdy z tych produktów, rozpatrywany z osobna, może być w danej sytuacji niezbędny. Ale to wcale nie oznacza, że wszyscy bez wyjątku powinni być ubezpieczeni, zaopatrzeni w karty kredytowe i odłożyć na wakacje. Niestety w wielu instytucjach obecnie to właśnie takie relacje „klient – bank”. Liderem pod tym względem jest na przykład Privatbank. Tutaj każdy powinien mieć kartę kredytową, skarbonkę i ubezpieczenie. Nic więcej.

Laik podczas pierwszego odwołania zostaje poinformowany, że jeśli nie otworzy karty, nie będzie mógł otrzymać przelewu ani opłacić rachunków za media. Ale w rzeczywistości tak nie jest. Tyle, że każdy pracownik (od kierownika klienta po kasjera i jego lidera) ma za zadanie:maksymalne pokrycie ludności produktami bankowymi. Klienci muszą jednak zrozumieć, że po pierwsze nie jest to legalne, a po drugie wcale nie jest to konieczne. Oznacza to, że technicznie możliwa jest zmiana waluty bez karty i założenie lokaty bez ubezpieczenia, tylko że dana osoba nie jest o tym poinformowana. I z pewnością każdy jest podłączony do systemu Privat 24 do samoobsługi (jest to po prostu najbardziej odpowiedni, naprawdę potrzebny i co najważniejsze, całkowicie darmowy z całej listy).

Ale "Prywat" nie jest jedynym, który podchodzi do obsługi ludzi w sposób kompleksowy, dzięki czemu każdy klient banku otrzymuje każdy z produktów. Pałeczkę przejmują inne instytucje finansowe kraju. Na przykład Ukrsotsbank, którego klient-bank jest również dość wygodny i potrzebny, również zaczął sprzedawać usługi klientom „w sposób kompleksowy”, Ukrsib nie odszedł daleko, ale reszta nie jest daleko w tyle.

Okazuje się, że nie jest tak łatwo po prostu pójść i zorganizować jedną, naprawdę niezbędną usługę. Dlatego każdy klient banku (stały lub nowy), wchodzący do dowolnego biura, musi zrozumieć, że żadna śliczna młoda dama nie może zmusić go do wydania tego czy innego produktu. Musi podpisać wszystkie umowy i dobrowolnie wyrazić zgodę na wykonanie usług.