"SPSR-Express": recenzje firm

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Chcąc wysłać dokumenty lub paczkę do innego miasta lub za granicę, zwykle kontaktujemy się z rosyjską pocztą. Ale czasami konieczne jest, aby dostawa była zrealizowana w trybie pilnym, czasami w określonym terminie. W takim przypadku wielu woli korzystać z płatnych usług kurierskich, które są świadczone na przykład przez SPSR-Express LLC. Recenzje pomogą Ci dowiedzieć się, jak dobrze działa ta firma.

O firmie

Co wiemy o SPSR-Express? Firma powstała w 2001 roku. Natychmiast otwarto biura w Moskwie (siedziba główna), Niżnym Nowogrodzie, Kazaniu, Petersburgu. Właściciel firmy Władimir Sołodkin nakreślił strategię i program rozwoju firmy na kilka lat. Do 2007 roku SPSR-Express LLC aktywnie rozszerzała obszar usług, otwierała nowe oddziały i powiększała swój personel. Proces dostawy został zoptymalizowany: analitycy zaplanowali nowe trasy. Stopniowo poprawiała się jakość obsługi. Nowe oprogramowanie zostało uruchomione.

w 2016 rokuFirma obsługuje rocznie ponad 6000 osiedli w kraju. Łącznie w Rosji istnieje 9 centrów dystrybucyjnych i 200 biur. W 2007 roku przy autostradzie Władimirskoje otwarto w Moskwie duże centrum logistyczne. W tym czasie personel liczy już ponad 4000 osób. Firma ma do dyspozycji ponad 1000 własnych samochodów ciężarowych.

Główne zasady pracy, którymi kieruje się „SPSR-Express”:

• prędkość;
• osobiste podejście do każdego klienta;
• bezpieczeństwo zawartości przesyłek pocztowych;
• racjonalne decyzje.

Od pierwszych liter nazw zasad w nazwie firmy powstał skrót „SPSR”.

Recenzje na temat SPSR-Express (Moskwa), a także korporacyjna strona internetowa firmy, donoszą, że firma kurierska zawarła duże umowy na transport towarów ze znanymi międzynarodowymi sprzedawcami: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Liczba stałych klientów i partnerów firmy obejmuje również:

• operatorzy komórkowi Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Aukcja eBay;
• dostawcy sprzętu Panasonic, Toshiba;
• instytucje finansowe Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• dostawcy produktów kosmetycznych z Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Kontrakty z dużymi klientami korporacyjnymi w „SPSR-Express” (recenzje zawierają takie informacje) są sporządzane w przejrzysty sposób, przy udziale wykwalifikowanych prawników. W przypadku naruszenia warunków współpracyfirma kurierska zobowiązuje się do zapłaty kar pieniężnych, a klient ma prawo do wcześniejszego wypowiedzenia umowy. W 2010 roku SPSR-Express wygrał przetarg na przesłanie materiałów USE. Firma eksportuje korespondencję i ładunki do dowolnego kraju, a importuje przesyłki pocztowe tylko z Kazachstanu.

Od 2010 roku w SPSR-Express zaczęło funkcjonować zunifikowane centrum informacyjne. Klienci firmy mogą teraz otrzymywać informacje o statusie swoich wysyłek przez Internet. Czynna jest również infolinia obsługi klienta. Od 2013 roku SPSR-Express współpracuje z bankami. Firma kurierska jest zaufana w dostarczaniu klientom kart plastikowych.

Lista usług

Recenzje na temat firmy „SPSR-Express” potwierdzają, że firma kurierska zajmuje się zarówno wysyłaniem korespondencji, jak i transportem wszelkich towarów, które nie wymagają specjalnego zezwolenia.

Wiele rodzajów dostaw firma nazywa imionami zwierząt. Powiedzmy trochę więcej o usługach firmy „SPSR-Express”.

• „Koliber”. Dostawa dokumentów (waga łącznie z kopertą nie przekracza 400 gramów na 1 list przewozowy) od drzwi do drzwi. W ramach tej usługi możesz wysłać list, dokumenty, materiały drukowane do innego miasta. Przedmiotem wysłania do klienta jest kurier. Pracownik firmy z innego miasta przyjeżdża i dostarcza towar do odbiorcy pod wskazany adres.
• „Gepard”. Przewóz dokumentów i towarów o wadze do 31,5 kg. W ramach tej usługi nie można wysyłać żywności, kosmetyków, leków, artykułów gospodarstwa domowegochemia, inżynieria.

• „Pelikan”. Dostawa towaru o dowolnej wadze, ale takiej wielkości, aby suma szerokości, długości i wysokości paczki nie przekraczała 120 cm W ramach tej usługi zapewnione są specjalne warunki transportu, z zachowaniem szczególnych środków ostrożności. Możesz wysłać kosmetyki, chemię gospodarczą, leki, suplementy diety, żywność, sprzęt, niektóre towary niebezpieczne do innego miasta lub kraju.
• „Bizon”. Transport do innych osiedli ciężkich (od 68 kg), ale małych przedmiotów. Suma szerokości, długości i wysokości paczki nie może przekraczać 120 cm.
• "Fracht". Dostawa ładunków ciężkich i ponadgabarytowych.
• „Online”. Specjalny kompleks usług dla sklepów internetowych. Kurier dostarcza towar do domu klienta i przyjmuje za niego zapłatę. Odbiorca przesyłki może przymierzyć lub wypróbować zakupiony przedmiot w obecności kuriera przed przekazaniem pieniędzy.
• Spełnienie. Kompleks usług w zakresie magazynowania i logistyki magazynowej. Kurier w imieniu klientów może zająć się ich towarem.

Usługi towarzyszące i przewaga konkurencyjna

W jaki sposób usługa dostawy ekspresowej jest bardziej atrakcyjna i wygodna niż poczta rosyjska? Jakie przewagi konkurencyjne wyróżnia SPSR-Express LLC? Recenzje wskazują, że dodatkowe usługi oferowane przez firmę są ważne dla klientów. Obejmują one:

• Możliwość osobistego śledzenia przez klienta statusu zamówienia według numeru faktury przez Internet. Ten serwisudostępniane bezpłatnie.
• Zwróć dokumenty towarzyszące klientowi z adnotacją, że adresat otrzymał list lub paczkę. Ta usługa jest podobna do dostarczania zawiadomienia o odbiorze przez pocztę rosyjską.
• SMS-informowanie nadawcy i odbiorcy o statusie zamówienia.
• Dostarczanie poczty osobiście.
• Odbiór przez kuriera przedmiotu do wysłania na adres podany przez klienta.
• Pakowanie ładunku w dodatkowe kontenery.

• Ubezpieczenie przesyłki.
• Indywidualna kontrola dostaw przez odpowiedzialnych pracowników.
• Załadunek i rozładunek.
• Zestaw usług określa ostateczny koszt. Dostawa jest droższa niż w oddziałach Poczty Rosyjskiej. Ale zwracając się do SPSR-Express LLC (opinie to potwierdzają), klient ratuje siebie i odbiorcę przed koniecznością stania w kolejkach i marnowania czasu. Obie strony nie muszą się też martwić o bezpieczeństwo przesyłki.

Opinie na temat jakości usług kurierskich

Najważniejszymi wskaźnikami jakości usługi doręczenia są bezpieczeństwo przesyłek pocztowych oraz szybkość ich nadania. O tym, jak dobrze firma „SPSR-Express” realizuje zamówienia klientów, często można znaleźć pozytywne recenzje. O wysokiej jakości usług świadczą również statystyki. Wiadomo, że w 2015 roku firma przesłała 90 mln przesyłek pocztowych. Taka liczba robi wrażenie!

Oczywiście o tym, jak działa dostawa w SPSR-Express, recenzjete negatywne są również dostępne na forach. Jeśli jednak przypomnimy sobie całkowitą liczbę listów i paczek dostarczanych przez firmę na adresy, staje się jasne, że odsetek niezadowolonych klientów jest bardzo mały.

Wielu klientów twierdzi, że usługa kurierska działa dobrze. Przesyłki pocztowe docierają dokładnie w oczekiwane dni. Niektórzy klienci samodzielnie odbierają listy lub paczki w punktach odbioru SPSR-Express LLC. Ich recenzje mówią również, że poczta dotarła szybko, nie było żadnych problemów.

Wady usługi kurierskiej. Negatywna opinia

Oczywiście firma kurierska SPSR-Express czasami popełnia błędy i niedociągnięcia w swojej pracy. Klienci od czasu do czasu wystawiają negatywne opinie na temat jakości swoich usług. Czasami zdarzają się sytuacje, gdy przesyłki pocztowe, w tym towary ze sklepów internetowych, nie docierają na czas. Podwójnie rozczarowujące, jeśli prezent został zamówiony w święta.

Klienci, którzy nie otrzymują przesyłki na czas, w pierwszej kolejności zwracają się do ujednoliconego systemu monitorowania dostaw na stronie internetowej SPSR-Express. W takim przypadku często okazuje się, że informacje w bazie danych są niewiarygodne. Na przykład program może odnotować, że odbiorca przesyłki wielokrotnie próbował się dodzwonić, ale był niedostępny. Klient jednocześnie wie na pewno, że jego telefon komórkowy jest włączony i nie ma nieodebranych połączeń.

Autor jednej z recenzji podzielił się wyjątkowo nieprzyjemną historią o tym, jak nie mógłodebrać towar wysłany przez sklep internetowy. W wyznaczonym dniu przesyłka nie dotarła, a klient skontaktował się z infolinią SPRS-Express. Z opinii pracowników wynikało, że przesyłka dotarła dawno temu, ale sklep internetowy błędnie podał numer telefonu komórkowego klienta, pomijając w nim jedną cyfrę. Kurierzy musieli zauważyć wyraźny błąd. Ale system zarejestrował tylko wiele prób dodzwonienia się do nieistniejącego numeru. Pracownicy doręczycieli nie próbowali zweryfikować poprawności podanych danych kontaktowych z nadawcą.

Operator infolinii, po wyjaśnieniu nieporozumienia, obiecał dostarczyć towar kurierem następnego dnia. Ale minął kolejny dzień i znowu nikt nie skontaktował się z klientem. Klient ponownie zadzwonił na infolinię. Okazało się, że przesyłka została zwrócona do nadawcy przed jego pierwszym kontaktem z operatorami. Oczywiście w tej sytuacji klient odniósł wyjątkowo nieprzyjemne wrażenie pracy SPSR-Express.

Recenzje obsługi klienta

Istnieją opinie niektórych klientów, że w przypadku nieporozumień kurierzy SPSR-Express zachowywali się niewłaściwie, mogą być niegrzeczni.

Jeden stały użytkownik sklepów internetowych porównał jakość usług „SPSR-Express” i firmę-konkurencję „Fedex”. Kurier z Fedexu, według autora recenzji, zadzwonił z wyprzedzeniem i poinformował, że ma paczkę. Uprzejmie zapytał, kiedy klientowi wygodniej będzie odebrać przesyłkę i dotarł dokładnie w umówionym terminie. Inaczej zachowywał się kurier SPSR-Express. Powiedział nieszczęśliwym głosem, że ma wiele adresów i nalegałaby odbiorca przesyłki czekał na niego od 12-00 do 16-00. Kurier odmówił podania dokładniejszego czasu. Przybywając pod wskazany adres, pracownik doręczyciela arogancko zażądał okazania paszportu, po czym nawet nie spojrzał na dokument.

Klient zostawił komentarz, że sklepy internetowe same wybierają usługę dostawy, a odbiorca może zaakceptować tylko wybór sprzedawcy. Jednak w przyszłości sam nie zwróci się o nic do SPSR-Express.

Obsługa klienta korporacyjnego

Jak już wspomniano, „SPSR-Express” współpracuje z dużymi klientami. Ciekawe, że kupujący na przykład sklepy internetowe ASOS i Aliexpress jednogłośnie zapewniają, że zamówienia docierają wyraźnie w uzgodnionym czasie, nie ma problemów ani nieporozumień. Czy to prawda?

Międzynarodowi detaliści podpisują umowy z SPSR-Express na bardzo surowych warunkach. Przewidują kary za wszelkie uchybienia w pracy doręczyciela. Ponadto SPSR-Express wyraźnie nie chce psuć relacji z dużymi klientami.

Małe osoby prawne nie mogą jednak uzyskać podobnych przywilejów i koncesji od firmy kurierskiej. Dlatego główne siły działu dostaw są najwyraźniej skierowane do realizacji zamówień od dużych korporacji i państwa.

Komentarze firmy na temat negatywnych recenzji

Prawdopodobnie ze względu na dużą liczbę negatywnych recenzji, jeden z działów strony korporacyjnej SPSR-Express poświęcony jest możliwym utrudnieniom w odbiorze przesyłek. Kierownictwo firmy zwraca uwagę klientów na to, że istnieją pozbawione skrupułów sklepy internetowe. Sprzedający oszukańczy mogą poinformować klienta, że przedmiot został wysłany. Jako potwierdzenie pokażą mu fałszywy skan faktury SPSR-Express. Klient po obejrzeniu dokumentu płaci za towar. Później okazuje się, że przesyłka nie została wysłana, a sklep internetowy w ogóle nie ma umów z firmą kurierską.

W związku z tym „SPSR-Express” zachęca klientów do zachowania czujności i składania zamówień tylko w zaufanych sklepach internetowych. Jeśli zamierzasz kupić produkt na nieznanym portalu, powinieneś przynajmniej przeczytać opinie na jego temat od innych klientów przed zapłaceniem pieniędzy.

Praca firmy

Firma, ze względu na specyfikę swojej działalności, posiada dużą liczbę oddziałów na terenie całego kraju. Prawie w każdym mieście są wolne miejsca pracy w oddziałach firmy SPSR-Express. Opinie pracowników o tym, jak dobra jest ta firma jako pracodawca, są mieszane. Zastanówmy się, czy warto udać się na rozmowę kwalifikacyjną do firmy kurierskiej SPSR-Express.

Zauważ, że według portalu Superjob ta firma jest atrakcyjnym pracodawcą. Znany zasób internetowy ocenia firmy, m.in. pod kątem częstotliwości publikowania nowych ofert pracy. Regularnie pojawiają się nowe ogłoszenia firmy „SPSR-Express”. Z informacji zwrotnych od pracowników jasno wynika jednak, że regularne poszukiwanie specjalistów z różnych dziedzin wiąże się z dużą rotacją personelu.

Conajczęściej potrzebni są specjaliści

Firmy „SPSR-Express” najczęściej wymagają kurierów pieszych, kierowców w pojazdach prywatnych, operatorów usług wsparcia i kierowników obsługi klienta. Nieco rzadziej organizowane są konkursy dla pracowników magazynów i majsterkowiczów.

Jak działają rozmowy kwalifikacyjne

Powiedzmy, że jesteś zainteresowany pracą w SPSR-Express. Recenzje podają, że rozmowy kwalifikacyjne w tej firmie rzadko odbywają się na fali pozytywnej. Rekrutacja personelu nie jest dobrym postępowaniem. Niektórzy kandydaci na to stanowisko, po pojawieniu się na rozmowie kwalifikacyjnej, byli natychmiast odrzucani bez wyjaśnienia. Jeden ze skarżących skarżył się, że osoba prowadząca rozmowę kwalifikacyjną prawie bez przerwy rozmawiała przez telefon podczas ich 15-minutowego spotkania, po czym niegrzecznie poprosił kandydata o odejście, nawet go nie słuchając.

Co jeszcze kandydaci mówią o rozmowach kwalifikacyjnych w SPSR-Express? Recenzje kierowców (są zatrudniani znacznie częściej niż inni specjaliści) zawierają informację, że przedstawiciele obsługi kadrowej zawsze zadają pytanie o oficjalne doświadczenie. Najwyraźniej dla firmy bardzo ważne jest, aby „pracownicy reguły” mieli w swoich książkach pracy zapisy dotyczące przeszłych miejsc pracy na podobnych stanowiskach. Aby zostać przyjętym do SPSR-Express LLC, recenzje kierowców (Moskwa) wskazują minimalne wymagane doświadczenie - 2 lata. Wielu wnioskodawców ma z tym trudności. Kierowcy często pracują bez broszury.

Jakie są inne funkcje urządzenia do obsługi w „SPSR-Wyrazić ? Przeglądy pracowników (Moskwa) podają, że obowiązkowym warunkiem pracodawcy jest przejście płatnego szkolenia. Należy również zauważyć, że nie wszystkie oddziały firmy przyjmują pracowników. Na przykład oddział SPSR-Express (Smoleńsk), którego opinie są niejednoznaczne, zawiera umowy z kierowcami i pracownikami. Oznacza to, że pracownik jest zobowiązany do samodzielnego naliczania i odprowadzania podatków do budżetu. Dodatkowo przy tej formie współpracy pracownik nie ma prawa do urlopu i zwolnienia chorobowego.

Wynagrodzenie

Płace w ogłoszeniach o poszukiwaniu specjalistów na stanowiska niekierownicze są zwykle wskazywane w wysokości 23-25 tysięcy rubli. Te same kwoty ogłaszane są podczas rozmów kwalifikacyjnych z działami personalnymi SPSR-Express. Propozycje te dotyczą miast wojewódzkich. Kierowcom obiecuje się dodatkową rekompensatę za paliwo i telefonię komórkową. Recenzje SPRS-Espress (Moskwa) dostarczają informacji, że taki sam poziom wynagrodzeń jest akceptowany w centrali, mimo że koszty życia w stolicy są znacznie wyższe. W małych miejscowościach ta pensja jest zwyczajowa. W warunkach niestabilności rynku, bezrobocia wielu kandydatów jest gotowych to zaakceptować. Jednak ważne jest, aby wiedzieli, czy SPSR-Express dotrzymuje swoich obietnic. Opinie kierowców, a także specjalistów z innych kategorii mówią nie.

Rzeczywisty dochód jest znacznie mniejszy niż deklarowany. Wnioskodawcy na rozmowach otrzymują hipotetyczną pensję z premiami, które:otrzymają z zastrzeżeniem maksymalnej realizacji planu. W rzeczywistości pensje (kwota pensji, która na pewno zostanie wypłacona) to 60-70% deklarowanych kwot. Na przykład kierowcy często otrzymują miesięczne wynagrodzenie w wysokości 24-25 tysięcy rubli. W rzeczywistości otrzymują w swoje ręce 16-18 tys. Dodatkowo, choć firma obiecuje w pełni zrekompensować koszt paliwa, to obowiązek ten nie zawsze jest spełniony. Dział księgowości często „zapomina” o dokonaniu płatności.

Harmonogram pracy

Recenzje pracodawcy „SPSR-Express” brzmią, jak widać, niezbyt zachęcające. Do tego warto dodać, że kurier jest przeładowany biznesem. Niektórzy kierowcy, zwłaszcza ci, którzy mają ciężarówki, załatwiają tak wiele spraw, że muszą jeździć pod adresy od wczesnych godzin porannych do północy.

Wniosek

Co możesz w końcu powiedzieć o niezawodności firmy „SPSR-Express”? Recenzje pozwalają stwierdzić, że usługa kurierska jako całość działa całkiem nieźle. Jednak główne wysiłki firmy skierowane są na obsługę klientów korporacyjnych. Produkt od dużego sprzedawcy internetowego prawdopodobnie zostanie dostarczony na czas, ale zamówienie od osoby prywatnej może być trudne.